房产窗口工作总结.doc

房产窗口工作总结房产窗口在县房地产局的正确领导下和县行政服务中心的具体指导下，以创建文明窗口为目标，规范管理，转变作风，优化服务，提速增效，认真履行职责。自5月份入驻中心以来，房产窗口共受件4463件，办结3019件，提前办结率为100%，以优质的服务回报群众，各项工作业务顺利开展，取得很好的成绩。 2009年主要工作一、 加强窗口队伍建设，严格要求，规范管理县房地产局积极响应县委、县政府的号召，打造一流优质服务窗口，精心选拔素质高、业务精、服务好、责任心强的业务骨干派驻到中心窗口，加强窗口工作人员职业道德教育和业务培训，提高服务工作的标准化、规范化、制度化水平。严肃纪律和加强窗口管理，先后出台了县房地产局关于房产窗口工作人员违反县行政服务中心管理的责任追究规定和县房地产局关于房产窗口工作人员违反考勤考纪有关规定的处罚办法。二、加强窗口效能建设，提高窗口办事效率房产窗口认真落实县房地产局的各项要求，切实履行中心管理规定，加强效能建设，提高窗口办事效率。一是认真整理各类文件，规范办件要求，简化办事流程，缩短办事时限。二是增强主动服务意识，凡是在窗口受理后，一律把后台处理工作前移，落实首问负责制，由受理人员联系局各职能部门协调办件，主动为群众提供服务。三是转变服务方式，窗口先受理后审查及时补遗缺，围绕办事群众转，把服务好办事群众放在首位，让群众不跑冤枉路。四是办件过程中落实责任，谁受理谁负责，告知办事时限，抓好各个环节，时限内不能办结哪个环节出问题追究哪个部门责任。五是在“许可预告、服务前移、一窗受理、内部运转、并行审批、限时办结”的工作流程下，进一步精简办事程序，缩短办事时限，尽最大限度提高窗口即办件比例。三、积极探索，创新举措房产窗口在工作中不断总结经验，积极探索，创新举措，更好地服务群众，一是推出“预约服务”。部分难以在工作时间内前来办理登记相关手续的上班族或外地客户，可以通过电话或委托他人与窗口联系，提前约定时间，在约定时间完成登记。二是推出“延时服务”。针对为业主代办产权证的开发企业和房屋担保公司的办件集中且量大，房产窗口上班时间受理散户登记，利用下班时间集中审查开发企业和担保公司代办件，另外还对外地和乡下办事群众提供“延时服务”，让办事群众不跑冤枉路。三是推出“特别服务”。针对房地产交易个别房主因患病住院或身体残疾不能到场履行交易手续的，窗口审查确认后，指派人员到医院或房主家里办理交易手续。 存在的主要问题房产窗口工作虽已进入规范化、正常化运行，但仍然存在着一些的问题。一是由于窗口工作人员的调动，增加了窗口工作人员的不稳定性，影响了房产窗口考评。二是窗口与局各职能本门工作对接工作做得不够好，还要加强协调，各职能部门要最大限度内给予窗口工作支持。三是窗口工作人员对中心缺乏“归属感”，持之以恒的管理难度和压力加大。四是窗口管理措施有待进一步完善，管理水平有待进一步提高。2010年工作安排2010年，房产窗口将坚持科学发展观，紧紧围绕创优质服务窗口目标任务，着力在效能建设、管理水平、考核考评、创新服务等方面狠下功夫，确保窗口工作顺利开展。一是按照中心管理规定要求，进一步加强管理，以制度管人管事，规范服务行为，树立岗位责任意识，爱岗敬业，履行岗位职责。二是热情真诚服务，严格执行限时承诺制，切实履行“进一门办好，交规定费办成，在承诺日办结“的承诺。三是完善窗口工作台帐。继续实行一事一记，每天下班前窗口工作人员核准填写的当日办件项目、承诺时限、办件数量等。四是创新效能理念，积极探索和改进服务方式。坚持“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，推动实施全程代理制、并联审批制，力求在发展中完善，在完善中规范，在规范中发