医德医风培训讲稿(一).doc

医德医风培训讲稿(一)尊敬的同事，领导：你们好!今天我演讲的题目是：服务好，质量好，医德好，群众满意。在这样一个社会分工非常细化的今天，护士工作和会计，教师，工人，农民等职业一样，都是社会劳动的一个重要组成部分， 同时，作为一个职业，我们的工作也是平凡的，平淡的，或许还会有人感到一些枯燥单调。但是，当我们看到患者和患者亲属带着忧愁和病痛而来，又带着希望和满意而归的时候，作为护士，当看到了我们的劳动成果时，所有的平淡和枯燥都在一瞬间变成了收获的喜悦。同时，作为医院的一员，每次看到穿流如梭的患者来到医院，时常都能为医院在患者心目中的地位感到欣喜和自豪。正是因为群众满意 群众才会在有病痛的时候想起我们医院，来到这里，所以，我们更要从细节入手，想病人所想，急病人所急，尽我们最大的努力帮助他们，不辜负群众对我们的期望。作为细节之一，优质的服务很重要。现在，许多行政职能部门都在强化服务，增强服务功能，作为服务行业一员的我们，更应该提高我们的服务意识。其实，服务作为一项功能，贯穿于护士工作的始终，要做好它，说不难也难，说难也不难。比如在平常工作中，病人咨询的时候要耐心解释，病人喊换液体的时候速度要快，小病人输液打针的时候要特别仔细，动作要轻缓。这些细节的维护需要我们在工作中长期的坚持，说实在话，要在枯燥和烦琐的过程中保持始终如一是困难的，但只要我们时刻谨记我们是医院的一个窗口，我们的行为即是医院的行为，体谅病人急切期盼的心情，我们就一定能够把服务的细节做的更好，一定能够赢得群众的赞扬!有了好的服务态度和工作作风，还要有好的工作质量作为基础。有一句话说得很好：质量是企业的生命。对于工厂而言，质量是指产品的质量;对于餐饮企业，质量是指菜品的质量;而对于一个医院来说，质量则是医务人员的医术和技术。质量好，就是医术要精湛，技术要准确。我们可以想象，一个有一定规模的工厂要能在激烈竞争的市场上生存和发展，必须要有质量过硬的产品;一个门庭若市的餐饮企业，一定是菜肴精美，质量上乘。虽然医术和技术水平的判定有一定的模糊性，如今的医学发展也有一定的局限性，但药到病除和尽最大努力为病人减轻痛苦是我们医务工作者不懈追求的目标和工作的原动力。除了以上几点，还有一个要求也是贯穿于我们工作的始终，那就是医德要好，医德就是医务人员必须遵守的职业道德，是在医学工作的具体实践中逐步总结积累和升华而形成的，体现着道德的实质和方向，规范了医务人员的行为标准。具体有：1、救死扶伤 2、尊重病人 3、文明礼貌 4、廉洁奉公 5、保守医秘 6、团结协作 7、精益求精。其实，这些标准早已融入了我们的日常工作之中，我们需要做的就是坚持，因为只有坚持，才能让我们这个集体朝气蓬勃，才能让我们的劳动果实看起来每天都是如此的新鲜!时间总是过得很快，不知不觉中，又来到了冬天，天气也渐渐地冷了。我想，正是在这个时候，我们更应该振奋精神，鼓足勇气，用精湛的医术为病人解除痛苦，用春风般的话语给他们带去温暖，让医院的名字长留在群众的心中!我的演讲就到这里，谢谢大家!医德医风培训讲稿(二)医德医风是一种职业道德，是人文素质的一个具体体现，两者相互相成，互相促进，成为缓解当前医患关系紧张的良方。 医德医风教育不是一句空话，更不是空洞的理论。它有实实在在的理论体系、可操作性的教育方法。今年我院结合创甲活动，大力加强医德医风建设，加强医院文化和诚信建设，大力弘扬“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，增强医务人员的爱心、同情心、责任心和法律意识，努力营造奋发向上、争先创优的文化氛围，提高医务人员的人文素质。那么，我们应该从以下三个方面强化医德医风教育，提高人文素质。一、加大教育力度，培养正确的理念深知要使医院实现社会效益、经济效益的最大化，只有强化医德医风教育，提高医务人员的素质。要提高医务人员素质的关键在于根源理念，这是人文素质在思想意识上的体现。不管东方文化、西方文化，说到底都强调理念对人有影响和培养。以“人性化服务”为出发点，围绕怎样培养以人为本、以病人为中心、以提高医疗质量为核心的理念。我们每年都进行病人满意度调查，但如何使病人更加满意，使群众更加放心?关键是医院的员工本身是否重视，是否自觉地参加，接受新思想、寻找新方法，归根到底这是一个思想的问题，一个理念的问题。因此，理念很重要，应着力在培养理念上下功夫。我们着重把形势任务教育，公民道德教育，医务人员职业道德规范，相关卫生法律法规教育等贯穿于医院活动之中。把精神文明建设作为一项重要工作，和业务发展同步计划，同步安排，同步检查，同步考核，着力打造医院的人文环境。使大多数医务人员能够受教育，使他们自觉遵守社会主义医德原则和规范，在平凡而又光荣的岗位上兢兢业业地履行白衣天使的职责，以高尚的医德医风，精湛的医疗技术战斗在救死扶伤的第一线，为保障人民群众的身体健康做出巨大贡献，受到社会各界和人民群众的好评。这正是因为他们有了理念，有了救死扶伤，以病人为中心，从病人出发的正确理念的结果。二、进行典型示范教育，强化正面教育的效果医德医风教育是医院的一项经常性工作，看起来容易，实际上又很复杂，需要有一定的教育方法。教育方法是否妥当，对于教育的效果影响很大，因此，我们必须从实际出发，善于总结经验，不断探索出切实、可行的方式方法。有一句话叫做：“榜样的力量是无穷的。”还有“近朱者赤，近墨者黑”。我们要通过自己的实际行为，采用言传身教的方式形成一个榜样，而对受教育者进行“感染”和“同化”的教育方法。这是最直接，最实在的一种教育方法。其原理是引用“近朱者赤，近墨者黑”之古语。通过看电视直播、看录像、参加优秀党员事迹报告会等使我们进一步了解一些优秀医务人员在平凡的工作岗位是如何创造不平凡的业绩，从而产生共鸣，激发我们顾全大局、爱岗敬业、积极向上、乐于奉献的工作热情。从而有利于营造良好的医院人文环境。三、把医德医风建设引向制度化，进一步规范医疗行为医疗行业是一个崇高的行业，医务人员肩负着人类肌体成长的特殊使命，直接关系着人们的身体健康和生活幸福，有着特殊的职业规范。一是抓制度建设。俗话说“没有规矩，不成方圆”，要进行有效的医德医风建设，必须要建立健全法律法规、行业规范，把医德建设融入科学有效的医院管理之中，逐步完善医德教育与医院管理、自律与他律相互补充、相互促进的运行体制，综合运用教育、法律、行政、舆论等手段，更有效的引导医务人员的思想，规范他们的行为。几年来，我们制定和完善了医德医风建设有关的各项制度和措施，建立健全了医德医风考评机制，如医德医风建设考评制度、医院职业道德行为规范、关于严禁收受红包、礼品的规定、医院奖惩规定、文明用语等，纳入全院质控管理，使医德医风与实际工作挂钩，做到奖罚分明。此外还建立医德医风档案，并在实际工作中认真执行规章制度，坚持执纪不手软，以达到规范言行和举止的目的。规范的医疗行为是文化在服务行为上的体现，这是卫生文化建设的终端显示。它使我们形成好的行为习惯，从而在人民群众、病人心目当中树立起白衣天使的形象、圣洁的形象。二是强化检查监督的措施和力度，建立和完善医患沟通渠道。医院成立了医德医风领导小组和工作办公室，负责医德医风监控工作。严格执行卫生部行业纪律八项规定;充分尊重病人的知情权;推行“五个一”制度(向住院患者发出一封公开信、发放一份征求意见表、每月至少召开一次病人座谈会、送上一份医疗服务指南、寄上一张出院病人追踪回访卡)，在病人出院时，对医院在服务态度、服务质量、医德医风有无不满意的地方留下一个评价，保证了医患双方及时沟通，互相约束。医院还采取各种形式接受各方面的监督。例如，公布投诉电话，设立意见箱，各病房设立病人意见簿，定期召开患者座谈会等。通过监督约束，增进了医患的有效沟通，构建和谐的医患关系。医德医风贯穿于整个医疗过程，是树立良好的医院形象、医务人员形象的关键第一步。良好的医德医风是人文素质的体现，它是一种力量所在、一种精神所在。医德医风培训讲稿(三)医疗卫生事业是造福人类的事业。加强医疗卫生队伍的医德医风建设，关系到人民群众的切身利益。作为我们护士，不光要有精湛的护理技术，更要有高尚的医德情操，高尚的医德医风就需要时时处处“以病人为中心”。一、以德为本，为病人提供诚信服务、全程服务、微笑服务医生在社会中担负维护人民健康、预防和诊治疾病的任务。工作的特殊性要求医生必须具有高尚的职业道德。医疗活动中，医疗效果不仅取决于医疗技术、医疗设备而且与医生的职业道德都直接相关。对医生的要求，古今中外都是很严的，同时，做医生也非常崇高的职业，特别是做一个好医生、名医生更是无比光荣，所以社会称谓其“白衣天使”!我国古代医生择徒弟甚严，曾明确提出“非其人勿教”，、晋代名医杨泉在论医一书中提出：夫医者，非仁爱之士不可托也，非聪明达理不可任也，非廉洁淳良不可信也。黄帝内经及孙思邈的大医精诚中也有很多关于医生的论述。在西方，则有学医期满，按希波拉低誓言宣誓的传统等，这充分说明只有品德高尚的人才能做医生，希望大家不要愧对医生这个称谓。对医生来说，如何做人非常重要，不是每个好人都能学成一个好医生，但是好医生必须首先要做一个好人，做一个高尚的人。各种职业都可以给人挣钱活命的机会，医生工作也是一种职业，一种救死扶伤的高尚职业，这个职业要求做人诚实、正直、忠厚、谨慎、兢兢业业，任劳任怨，富有同情心，不计较个人得失，愿意为人“做好事”而不能只盯着报酬，看重钱。国务院副总理李克强在纪念白求恩逝世70周年的活动中要求，广大医务工作者要以白求恩同志为榜样，“对工作极端负责，对技术精益求精，对人们极端热忱”。我们要以此作为职业信条，时刻铭记，努力践行。作为医生，我们应该时刻想到来到我们面前的是病人，是弱者需要帮助，不管他们是穷、是富、是官、是民、是老、是小、是丑、是俊，首先想到的是怎样去救治病人，而不是个人利益。大家要记住，任何时候，都必须要把病人的利益放在第一位，并高于你个人及单位利益。做人也好，做医生也好，都要有原则，有道德底线。有的医生品性好，处处为病人着想，有的医生德性差，下手狠。任何事情都要有度，要适可而止，千万不能把利益看得太重。要为病人提供诚信服务，诚信服务就是我们医生职业道德的底线。病人到医院来看病不外乎几种方式、就近就医、听宣传介绍、听人介绍以及自己曾经亲身体验后来复诊的，如果家里有重病人住院大多亲属都会托亲朋好友，托同学、同事等来院打招呼，目的无非是求医生认真看，好好治，多多关照等，好像不打招呼就看不好病似的。很显然不信任医生，怕医生态度冷漠、粗暴，怕医生乱看、乱治、乱检查、乱收费，更怕医生不负责任配错药、打错针、开错刀等病人渴望医生对他们能像对待家人一样。你们说这个要求高吗?我说一点都不高，这是医生应该做的。可正因为极少数医生不负责，不讲诚信、乱开药、乱检查、乱治疗，甚至有的边开刀边聊天，上班玩游戏等，使病人及家属对医疗行业，对医生产生了不信任。医生对每个病人都像对自己父母、兄弟、姐妹一样，那就会多一份信任。这就要求我院每个医生都要养成文明行医、诚信服务，多为病人着想，多为病人着急的习惯。病人从进我院大门到离开大门那一刻止，整个过程都要为病人提供最佳的服务，也就是我要说的全程服务，尽可能满足病人(包括体检的人)的一切合理需求，无论什么环节，什么岗位，出现疏漏都有可能对病人造成伤害，临床也好，医技也好，手术也好，检查也好，治疗也好都一样，你的疏漏都有可能对病人造成伤害，都有可能会引起病人的不满，甚至会造成严重的后果，导致纠纷、事故的发生。现代管理学有一个追求“零错误”的要求，也就是跟我们平时提的零缺陷、零投诉差不多，也许你们觉得过于苛刻，但我认为不苛刻，很有必要。大家都知道，美国的“挑战号”的悲剧。一个橡皮垫圈的质量问题，造成7名宇航员牺牲在飞船升空的大爆炸之中;法航的协和号飞机就因跑道中一块小铁片造成机毁人亡的大悲剧。同样，医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷的例子是举不胜举。细节决定成败，医院好、大家好，大家好、医院更好，这就要求医院每个岗位都须努力做到不出差错，达到“零错误”的工作目标，要把事情做细、做实、做好，确保每个环节、每个细节都完美。海尔集团总裁张瑞敏说过“把每件简单的事做好，就是不简单，把每件平凡的事做好，就是不平凡”，不管你是临床还是医技都一样。随着社会的进步，物质条件的改善，病人的文化程度不断提高，对医疗服务质量和水平的要求不断变化逐步提高。因此，我们也要改进，要提高，病人没有想到的，我们要想到，病人没有说出来的，我们先给予满足，只有这样病人才会感到舒心，实现了病人满意的最大值，也是对医院服务价值的最好认可，所以说满足病人的需求就是医院生存的最大理由。如果病人不满意，我们应先从自身服务上找原因，不责怪病人，其次，努力去办，尽力做好，决不要让病人失望，因为找碴的、刁难病人毕竟少，大多病人还是通情达理的。再一点，我们要提供微笑服务。医生对病人态度粗暴恶劣的确是个别现象，但是比较常见的是态度冷漠，特别是门诊，急诊，病人多时以及早上体检人多时，门诊、急诊、B超、放射、检验等科室的少数人医生会出现态度冷漠，不够热情，缺少笑脸现象。在医生眼里可能觉得这些无所谓，但在病人眼里却完全是另一回事。特别是一些从外地、从农村来的病人，人生地不熟，对医院看病的程序不清楚，加之生病心情又不好，一大早赶来排队挂号、化验，检查、划价、取药等，到处免不了等候，病人感到心急如焚是很自然的，可以理解。医生司空见惯，无所谓，态度。冷漠、毫无热情，很容易引发矛盾，所以我们要将心比心，设身处地，换位思考，假如你带亲人到外地大医院去看病，或者你自己生了病，你自然不光计较能不能看上病，看好病，也会计较等候时间的长短，别人乱插队以及工作人员的态度的好坏等细节。医生每天诊治病人习以为常，可病人心情不一样。我在工程建设中常举这个例子：总包单位也好，分包单位也好，你们天天建工程，无所谓，但我们医院多少年就建这一幢大楼，我们很重视，质量要求一定要高，不能出问题。这不是一个道理吗?所以，我希望大家在今后的工作中多一张笑脸，多一声祝福，多一声问候，多一句解释，多一会同情，多一份关爱。冰冷的话不要说，烦躁的话不要说，傲慢的话不要说，责备的话不要说，讽刺的话不要说，刁难的话不要说，泄气的话不要说，不文明的话不要说，大家本着以人为本，尊重病人，关爱病人，服务病人的原则，牢固树立“以病人为中心”的思想，提高服务水平，改进服务态度，规范服务行为，以细节展示素质，用微笑塑造形象，努力营造温馨的就医环境和和谐的医患关系。二、加强学习，技术要精益求精医生要有医德，可光有医德是救不了病人，必须有高超的医术。一个好医师，必须具备两个基本素质，也就是对医术的精和病人的诚，只有具备“精”和“诚”两个素质，才能成为“大医”，才能成为“仁者”。医学博大精深，不孜孜不倦，刻苦钻研是不可能有所成就的。古今中外的名医哪个不是刻苦钻研，呕心沥血，恒心专一，坚持不懈，为医学奉献一生。要想医术高、精，只有坚持学习，一个爱学习的人不一定能成功，但是，所有成功的人一定都是爱学习的人。正如毛泽东同志说的活到老、学到老，列宁同志说的学习、学习、再学习，只有学习才能使我们不断成长进步。我们大家可能经常看到在电视上这样的公益广告“知识改变命运”，知识如何获取，无疑是学习。据有人统计，最近30年产生的知识总量相当于过于2000年产生的知识量总和，知识更新越来越快，科技发展突飞猛进，不学习就会墨守成规，缩手缩脚，只有学习才能对新的事物，新的知识了然于胸，对新的情况，新的问题做到心中有数，才能适应时代及潮流，满足工作需要，特别是我们搞医的，许多旧的问题，老的毛病尚未解决，而新的疾病又不断出现，新的诊断方法，治疗技术不断涌现，只有不断学习，才能走在医学的前沿，适应工作的需要。关于学习的重要性，我相信在座的都很清楚，我就不多说了，现在年过去了，假期结束了，希望大家收收心，把心思，精力用到工作上。医务科要加强低年资医师“三基三严”训练，要加强住院医师规范化培训，鼓励中青年医师参加研究班学习，要采取请进来送出