宽带用户上网速率分析.doc

关于宽带用户上网速率的分析近年来，宽带业务发展越来越快，装维经理在日常维护工作中也越来越多地遇到各种五花八门的宽带用户障碍申告。那么，在尽快给故障用户恢复业务，提供又快又好的维修服务的同时，如何使宽带用户认可我们河南联通的网络质量、服务质量，进而提高用户满意度呢？大家知道，宽带业务之所以比传统电话业务更为复杂，就是因为在用户上网的过程中，涉及核心网络、局端设备、线路、用户终端、网站服务器等多个环节，任何一个环节出现问题，甚至由于用户自身的计算机和网络知识有限，都会对上网业务产生影响，从而造成用户的抱怨或误解，认为我们联通公司的宽带质量差、网速慢等。首先，大家要非常清楚并且要尽量给用户灌输和宣传的一个事实，就是：作为固网业务的主导运营商，河南联通在宽带网络核心层面的出口带宽和网络速度，相比其它运营商，是占有绝对优势的。截止到2009年，我们的宽带IP网出口带宽已经达到500G，是河南电信、河南铁通包括广电部门在内都无法比拟的。我们的宽带IP城域网设备全部都是业界最为领先的高端产品，在设备性能、端口容量、运行可靠性等方面都是没有问题的。当然，除了以上所说的大网以外，“最后一公里”的接入质量也是影响宽带用户感知度的重要因素。我们的DSLAM设备、交换机设备、电缆线路等，不可能在7*24小时以内100%的不出现故障。最近几年，省、市公司都投入了巨资对宽带网络、接入电缆、分线盒、交接箱等进行改造和整治，应该说在这方面已经有了很大程度的改善。如果是因为我方的原因造成用户障碍，肯定需要我们尽快给用户修复。同时，我们也应该对用户加强宽带网络基本知识和概念的宣传引导，使用户更多的理解我们提供的宽带业务。如果遇到抱怨网速慢的用户，该如何给用户解释呢？下面我们先分析一下到底“网速”是什么概念。以ADSL接入方式为例，涉及上网速率的概念主要包括：1、最大可达速率表示当前ADSL线路可开通的最大上下行速率，是由MODEM终端和DSLAM设备根据现有的线路条件等计算出的当前最大可达到的速率，是一个理论值。比如我们对一条质量相对不错的线路，使用ADSL测试仪会测出这个指标：最大下行可达速率为8M左右。2、配置模板速率配置在DSLAM设备的用户端口上，用以限制端口速率。在宽带业务开放中，用户申请速率就是指的“配置模板速率”。目前我省各市分公司为ADSL宽带用户设定的配置模板速率为2M/4M/6M不等，其中绝大多数为2M和4M。3、线路实际速率MODEM终端和DSLAM设备之间建立连接后的实际传输速率。是“最大可达速率”和“配置模板速率”两者之间的最小值，通常受到ADSL线路条件的影响较大。以上3种速率定义，都是指的宽带接入设备端口的物理层速率，一般以bps（bits/s，比特每秒）为单位。4、用户下载速率用户在互联网上通过浏览器等方式下载文件时的显示速率，一般以Bytes/s（字节每秒）为单位（显示为*KB/s或*MB/s），是应用层的速率。（1Byte=8bits 1Bytes/s8bps 1K=1024 1M=1024K 1G=1024M）那么，用户下载速率和线路实际速率之间有什么样的关系呢？首先是计量单位的不同，1字节=8比特，也就是说：一个2M的宽带用户，换算为下载速率只有256KBytes/s。而且，这个用户在实际上网时也不可能达到这个速率因为，还有网络协议的开销。大家知道互联网使用TCP/IP协议，数据在网络中传输时需要一定的开销：通过技术上的计算，在理想的情况下，实际的数据传输效率基本在80%左右。也就是说2M的宽带用户在使用上网业务时的下载速率一般在200KBytes/s左右，4M的宽带用户的下载速率一般在400KBytes/s左右。如果用户的线路质量不太理想、用户访问的网站服务器性能压力较大以及用户计算机性能不佳、中病毒等情况，实际的下载速率还会比这个结果更低。那么如何尽量准确地测试用户的网速呢？1、我们在上门给用户处理障碍时，可以使用ADSL测试仪对线路的实际速率进行测试。如果用户的线路质量正常，2M用户的显示一定是2048bps，4M用户的显示一定是4096bps，不会有很大的偏差。2、利用宽带112自动测试系统，在用户MODEM上线的情况下，直接读取DSLAM设备对应用户端口信息，判断用户的线路实际速率是否有问题。3、利用省公司统一建设的测速网站，采用浏览器方式，测试用户的下载速率。前两种方法测出的都是线路的实际速率，是bps；而第三种方法测量的就是以BPS为单位