《内部培训资料》doc版.doc

一、内部培训资料（一）优秀学习心得节选第一部分心 得 体 会 财务部 李翠菊通过这段时间对公司培训资料的学习，结合自己的工作感受颇深。一、工作中学习，学习是为更好地工作作为一个从事物业行业多年的财务人员，除了做日常业务工作外，还应该不断学习相关的物业知识。既是物业行业的会计，他不仅仅是一个专业会计，他也应该是一个物业管理人员，只有结合物业服务管理的需要，不断提升自己专业知识还应该了解物业法律法规，才能更还好的做好物业费用的收支控管。在基础收费管理、物业费用支出核算的时候，不时都要使用到物权法、物业管理条例、维修基金使用管理办法等等，整个团队都较欠缺，所以，增强我们业务知识是迫在眉睫。因为，人的知识有两种，普通知识和专业知识。决定人的命运的并不是前者而是后者，因为我们生存的工具就是我们的专业，只有精通才能胜任。一个合格的财务管理人员是应该随着企业业务不断发展，及其战略需要而不断进步，否则，只有。几年来的工作经历也是我深深体会到，财务管理工作必须脚踏实地，循序渐进的进行。虽然这些年在同事的协助下，公司的这部分工作有了一定的格局，但远远跟不上公司日益发展速度。通过都市田园项目的自始至终的管理轨迹，使我再次明白，所有日常的工作细节不规范、不严谨、不负责任的一笔记账开票、一个交接记录；对后面的管理造成损失是不可用经济价值估量的。这些不是一个人的能力问题，是一个态度的问题，是一个责任的问题。我们一定要从最基层做起，从细节做起。小到每一笔收费的开票明细摘要，一笔日记账的登记；大到每笔费用支付合同执行情况跟踪等等，都必须认真谨慎。当前，物业行业市场竞争强烈，物价飞涨，服务对象维权意识不断增强，对我们这个弱势服务企业就是一个严峻的挑战。物业的财务就是在这样一个特殊的情形下，成本经营，以收费延续物业的生命，凭管理控支出争取利润空间，所以我们要充分发挥我们各自专业知识，科学的管理做到事前预测，事中监督，事后总结，节能降耗、开源节流，为达到公司的每年总体经营目标而努力！二、工作就意味着责任 企业给了我这份工作就意味着给了我一份责任，每个职位规定的工作任务就是一份责任，从事这份工作就应该负起这份责任，我们每个人都应该对所担负的工作充满责任感。 在美国西点军校学员章程中有这样的规定，每个学员无论在什么地方、什么时候、无论穿军装与否，也无论是否担任警卫、执勤等公务，还是在进行自己私人活动，都有义务有责任履行自己的职责和义务，这种履行必须是发自内心的责任感，那我们作为一个财务岗位的人员也应一样，随时都要严格要求自己，一个有责任感的员工，不仅仅要完成自己分内的工作，而要时时刻刻关注企业，为企业着想，主动做领导未安排的工作，把企业的事情当自己的事。企业是我们的靠山，是我们生存的根本，企业发展我们光荣，我们也在随企业成长，我们应该珍惜、知足，作为一名员工我对公司是感恩的，企业给了我一个稳定的生活，为我构建了展现自我价值的平台，使我们的才华得以施展；作为一个服务企业，我感恩我团队的每位同事，是凝聚了你们的智慧和力量，我们才走到今天，所以，我祈望为公司的明天，大家携手共进，创造更辉煌的业绩。心 得 都市田园服务处 张学东这本教材好，好就好在指导性强、针对性强、实用性强。有合田的历史，让我们了解了公司从无到有、从小到大的九年发展过程，感受到了先行者走过的艰辛历程和快乐，更感受到了合田以人为本的企业文化与精神；有合田的发展规划，让我们清醒认识到公司现处的阶段、急需解决的问题，以及今后发展方向和奋斗目标；有小区管理和服务的指导性意见，让我们清晰知道我们应该做什么、怎样做、怎样做得更好。学习的目的是让我们统一思想用于实践，在实践中不断创新，以此达到提高和完善自身能力，面对市场竞争能力，使公司基业长青。我们任重而道远。一个企业是否具有较强的生命力能经久不衰，关键看它是否被公众认可，看它对社会的贡献，是否是为人民服务、为大众服务。我很欣赏合田及李总的座右铭：“为下岗职工提供就业平台。”这是公司在创业初期提出的，这么多年公司也是一直在坚持这么做。我们这样做不仅为政府、社会减轻了就业压力，也为大众提供了就业机会，是有益于社会的，是有益于大众的。我认为合田思想有高度。当前我们要抓的工作很多，但急需解决的我认为一是切实贯彻和落实劳动法，二是搞好内部利益分配，提高员工的收入水平，三是吸引人才、培养人才和留住人才的问题。君不见在文明发达国家和国际知名企业都很重视大众的分配问题；君不见我国这几年建立和健全并不断完善劳动保障制度。我不知道公司老总们思考过这个问题没有，为什么我们有这么一些优秀或者比较优秀的人才，在经过一段“合田”工作时间后，选择了离开公司，仅仅是我们自己认为他们遇到了“瓶颈 ”，思想上有个结打不开吗？为什么那么多人才没有来公司工作，仅仅是因为他们看不起物业服务这一行业吗？我想我们需要给他们做点什么，提供点什么，所以我认为公司的座右铭还应该加上一句：“为优秀人才提供展示舞台。”当今企业的竞争就是人才的竞争，得人才，得民心者得天下。我来公司工作有八个多月了，工作是认真的，公司对小区政策上的指导、分配上的支持是显而易见的，正是因为公司不断改进、完善、落实劳动政策法规和分配制度，使一些原有怨言的员工在这样一个大的好的环境下，从“坏人变为好人”，从“痛苦变为快乐”。所以，我工作之余，写下了笑脸，我希望看到合田员工更多的笑脸。笑 脸第一次看到他的笑脸是在我上了约两个月的班，小区大扫除给假山换清水的时候。都说张师傅不好缠，牢骚满腹，对谁都没好话，对谁都板着个脸。终于在我上班的第三天我领教到了。那天是个阴天，还下着小雨。我到门岗查岗，正好是张师傅当班，刚一自我介绍，他就噼里啪啦一通牢骚，搞得我摸头不是脑的，大致是说他水费收了一大堆，通知办公室却没人来拿，管理人员不尽职之类的话。回来后我注意观察了几天，办公室管理人员确实比较懒散，基本都是门岗值班人员打电话来才去拿值班人员代收的费用，我还了解到，张师傅在小区工作了几年，至今养老统筹还没办下来，心里有气。从那以后，我埋头抓护管形象，制定泊车服务费的奖励办法和管理人员职责制度等工作去了。直到四月初，统计小区收泊车服务费时才发现，张师傅收的最多，同时也听到他担心奖励不兑现的牢骚意见也最多。中旬到了，公司批准了我们泊车服务费的奖励方案并逐一发放到了员工手中。我还听说张师傅的养老统筹也给办下来了。为迎接“五一”小区进行大扫除，黄师傅带当班护管给大门前的假山换清水，我忙完手中的活，赶到大门时，远远地就看到张师傅卷着裤子，打着赤脚正给假山换清水，同时还看到一张从未见过的笑脸每个人都有家，所有人都希望家庭快乐。小区服务处也应该是我们员工的“家”，那么小区主任就是这个“家”的“家长”。作为“家长”，我们应该怎样去营造“家”的氛围，让员工感受到家的温暖与快乐呢？于是我写下了饺子一文，希望大家都轻松快乐，把小区服务处当作自己的“家”。饺 子记得小时候，只要逢年过节，家里人都要围在一起包饺子吃。那时候是计划经济，普通人家吃顿肉饺子不容易。所以当一家人聚齐母亲告诉我们今天吃饺子时，兄弟姐妹们不知道有多么高兴。特别是我，心里乐滋滋的，什么烦恼都忘得九霄云外。今天我又吃饺子了，不过不是在家里，是在小区办公室和同事们。今天也不过节，只是因为前一阵子小区事多大家忙得辛苦，不知是谁提议，大家一致拥护，于是“你挑水来我耕田”的一阵忙活，吃个你不要，我不要的饱，方才作罢。吃完饺子，我坐在一旁然一支烟，听着大家你一言我一语的，一会小区的事，一会家常事，我突然感觉，这不就是家的氛围吗？心 海 填 玉 都市田园服务处 邹云林通过几晚的潜心研读，总觉得培训学习资料学得太晚，深感公司的发展前景令人振奋与向往，也使我第一次感叹到，李总是一个优秀的领导者和思想者，完全是一个学者型的商人。合田物业有这样一个领路人，我感到荣幸。该资料所涉及的内容繁多，林林总总，字里行间都透露出心血与大智，殷切与期盼，指导与嘱托，其内涵广泛，意义深刻，对我有极大的启迪性和驱动性。短时间内，要全面而深刻谈出学习之感，就觉得才疏学浅了，而且时间也不允许。现摘取几点，浅薄谈谈，望君护齿。加强团队建设 营造“家”的氛围这一点是根据资料“营造小区团队”家“的氛围”略改而来。小区的团队是什么？是主任、是会计、是收费员、是水电工、是护管员、是保洁员的合体。无可非议，主任是核心，是主心骨。主任的一言一行，一举一动，直接影响到团队的质量。这个质量就是紧密度。因此，对主任“德”的要求必然要很高。只要你处处以身作则，认真执行公司号令，对下处事为公，毫无私心，你就基本具备了凝聚力和号召力，任何人都愿意围绕在你身边，跟着你做事。收费员是利润的来源者，她就会嘴利腿勤，愿意多收费。哪怕经常碰到波折，有时甚至受到侮辱，会向主任发发牢骚，只要主任几句贴心话，就能抹平她们心中的不平。水电工、护管员、保洁员日常工作也不单纯，这样或那样的问题层出不穷，主任只要几句关怀，几言抚慰，不快也就烟消云散了。一个好的团队，就是一个团结的家。对内可以相互学习，相互鼓励，轻言消除误会；对外可以合力抗压，降低风险，提高生存指数。所以只要小区团队精神强大，就可以让老板少操心，就可以攻破一个又一个的难题。我觉得张学东很有这方面的天分，我们都愿意跟着他干，而且很舒心，这里就是我们的家。做事先做人 世事做人难这点来源于资料“做人的基本原则”。我觉得一个人的品性既有先天的，也有后天的。要做一个什么样的人取决与一个人的取向和自律力。天生不足，如果正确取向，他会避其短而取其长，让自己不但进步和升华，以达到理想的高度。天生又不足，又放任自流，任其滋长，劣根就会无限而生，其人之结局不难料想。资料中的做人原则其面之宽令我惊讶，真正全部做到，圣人也！不过排除社会与家庭等层面的内容，针对我们目前所带有的共性，有几点必须具备其下：一、是“忠”，这是一个亘古不变的做人最高原则，古往今来都是如此。三国时刘备死后，诸葛亮完全可以占蜀地为王，但他没有，还是依照刘备遗嘱辅助刘阿斗。清末的太监李莲英非常受清廷的重视，很多人不理解，其实他对主子的忠诚是关键。我们现在无论在什么岗位上，对老板都必须忠诚。你不搞就可以，不能端了老板的碗，还跟老板烦，甚至吃里爬外，干出一些缺德的事，这是人之大忌，万万不可。二、是“志”，我不敢妄言有多大的理想或抱负，而是立志把自己的工作做好，尽量让别人无可挑剔，不要每天像泉水一样产生一大堆问题，让别人不放心你做事，或者别人都不愿意和你做事，那你就活得很麻烦了。三 、是“勤”，任何一个单位都有一些或大或小的事需要人去做，而且还不好分给哪个具体的人，所以在搞好本职工作的同时，有些事一经发现或看到，就应该随手而做或组织人去做。有时还要多帮助他人，不要太计较份内份外，给别人搭一把手，不仅能建立感情，还能使工作更顺利。有时有些事要抢着做，不要等别人来分配或催促。在一个集体中，只要你勤、我勤、大家勤，事情就不会积累，障碍也会变得畅通，总之，做人的原则还有很多，要细论真乃宏篇，今有感几点浅发，不见得正确，祈盼老板贵手斧正，以利于自己成长。学习关于重申小区主任日常上班期间的工作重点的体会 华翔世纪城服务处 李小平公司下发的培训学习资料（一）浏览了一遍，有些文章曾在李总的空间阅读过，通过学习，潜移默化的接受很多专业理论知识、实际操作技能、工作方法和工作技巧。等等，从中受益匪浅。学习资料中的每一篇文章都是我们工作的指南，应该细细品读，认真的消化，领悟其中的真谛。资料内容很多，泛泛而谈就显得比较空洞。我重点谈一点关于重申小区主任日常上班期间的工作重点(以下简称工作重点)的体会。我加入合田团队近三年时间，整个工作过程是自己进入这个陌生领域后由浅入深地不断熟悉、了解工作环境，工作任务，也在不断地学习，不断接受新的思维，自然也在不断的进步。在这近三年物业管理工作和学习中很真切地体会到做服务工作的不易，不是凭借满腔工作热情就能胜任的。对个人的品质、修养、综合素质、凝聚力及沟通能力、处理突发事件的能力都有比较高的要求，掌握最基本的物业管理常识也是从事这项工作的最基本的要求。作为一个小区的管理者，不仅要具备一定文化素养和相应的专业知识，还要具备严以律己、宽于待人的作风，正所谓正人先正己，首先管好自己的言行，不断更新思想观念，与时俱进，不进则退。在学习文章“工作重点”一文的八条中，我的体会是“知子莫若父”，老板洞察一切对他的企业了如指掌，所指出的问题条条击中各基层工作的要害，了解之全面、分析之透彻，令人折服！同时“工作重点”也指明了小区工作的方向，我认为真正学好了、读懂了、领会了这篇文章的含义并照着去实施，做好小区主人应该是得心应手了。我有切身体会：在过去的工作中，由于工作方法不得当，没有发挥每个人-特别是每个管理人员的作用，什么事情亲力亲为，不仅没有效果，自己也感觉很累。文章中“有人说：物业是靠大家做的，而不是依靠哪一个人。大家都会做了，做好了，我的任务目标也达到了，完成了。其实，我们有时候就是充当了一根火柴，点燃了大家，大家燃烧起来了，也照亮了所有的工作成功，我们大家也分享了自己的一份，我也是一份子而已。读书时，大家辩论过：是英雄创造了历史，还是劳动人民创造了历史。真理告诉我们：是劳动人民创造了历史。因为英雄也是劳动人民中的一员，只是关键时候起到了突出的作用。所以，我们小区主任为什么在各小区只有一个呢？”这段文字告诉我们不相信真理不行！要做好一个小区单靠某一个人的力量是不可能做好的，必须依靠团队力量，依靠每一个员工。今年三月受公司委派到华翔世纪城小区工作，前期进入全新小区对于我来说又是一个新课题，心里也没有底。搭建新班子所有的工作人员全新组合，有引进的专业人才及各小区抽调的管理人员近30人的队伍，大家相互之间不熟悉、不了解，能磨合到一块吗？这支队伍自己能否带好？况且新楼盘前期物业交房程序和过程我是名副其实的门外汉，外行否领导好内行？打造开发区乃至合田物业一流的小区自己能胜任吗？怎么办？担心！李总的一番话让我深受启发-茅塞顿开：“你的任务是充分发挥每个主管的作用，让他们各自做好本职工作，管好他们分管的工作人员。你重点放在协调好公司、开发商、社区等的相关部门关系，管好员工的生活（工作餐），关心他们（包括护管、保洁人员）的切身利益老大姐带好这个团队，你的工作就会轻松起来而且富有成效！”照着这个思路去开展工作，确实如此，在整个交房过程中（交房已超过90%、装修已超过50%），发挥每个管理人员的主观能动性，用其所长，客服主管、工程主管、护管队长带领各自一般人团结一致、分工合作，在公司大力支持及各兄弟小区的鼎力协助下，近四个月的时间交房基本顺利完成，尽管在工作中也有这样或那样的不可避免问题和矛盾，都因及时沟通，化解，没有影响正常的工作，大家顾全大局取得的成绩是主要的。在整个交房的过程中，自己不仅学到了前期物业相关的业务知识，更多地掌握了如何管理好一个团队的要领。1、工作有计划，有落实，有检查；2、坚持周一晨会制度，总结上周的工作，布置本周的工作。3、出现问题通过会议的形式解决；4、建立健全各项制度，坚持制度管人并一视同仁；5、严格劳动纪律及考勤制度；6、奖惩分明。特别是对上班喝酒及酒后上班下重拳整治，现在已经彻底根治此顽疾。新小区的管理也不容乐观，新出现问题也很多，几个月来我们摸索了一些解决问题办法，也积累了一些应对突发事件的经验。这些工作理念、工作方法的源泉来自于合田的企业文化精髓。我很赞同文章中的“学习很重要！终身学习，变化的工作中、遇到问题的学习至关重要”学习与运用相结合，也就是理论联系实际，学以致用才起到了学习的作用。仅仅为了学习而学习，流于形式，走走过场就失去了培训学习的意义。十月份华翔世纪城小区将在自学的基础上安排集中有效的学习讨论，特别是要鼓励年轻的管理人员加强学习，提高理论水平，只有通过学习使每个人都有所提高，提高整体管理水平才能达到培训学习的预期目的。认真抓好小区停车收费 兴达康居城服务处 马萍小区停车收费是小区物业服务工作的一项主要内容，它是维护公众利益和小区环境管理的客观要求，也是小区服务处及工作人员经营收入的重要来源。兴达康居城小区于2003年4月竣工，小区共6栋21个单元230户，月应收物业费9974元，小区仅靠物业费的收入来维系小区的收支平衡，将无法实现，小区停车收费收入就成了继物业费收入之后的主要收入来源。兴达康居城服务处针对小区停车位少、公共场地少而车辆较多的现状，主要做了以下几方面工作来加强停车收费：一、是加强车辆的引导停放工作，充分利用小区一切可以停车的地方，加大小区车费收入。为了解决车位欠缺的问题，服务处要求当班护管人员做到进一个车引导一个车按要求停放，确保车位的充分利用。在正常车位已停满的情况下，车主将车辆停放在人行通道上，护管人员就会建议车主随时移车或将车钥匙放在值班室由当班人员负责保管，在其他车辆出去时能第一时间将车移开，不影响其他车辆的正常出入。二、是加强车况的检查登记工作，减少经济损失。因为小区车位严重不足，而停放的车辆又较多，时常出现车辆擦伤的出现，一方面要求当班人员随时对进入的车辆的车况进行检查，发现问题及时告知车主，避免车主故意找服务处赔偿损失；另一方面为了加强当班人员的责任心，在交接班时必须对停放车辆的车况进行交接，避免责任不清、相互推诿的现象。三、加强对车费收取工作的管理，制定奖惩制度，提高收费人员的责任心及积极性，确保车费收入稳定。一方面对小区停车收费统一标准，避免乱收费。另一方面根据每人所收取的台数，在当月的车费提成中提总数的1%作为此项工作的奖励资金，谁收的多谁得到的奖金就多，且每个人要达到平均收取的台数后才有资格参与此项奖励，这样就避免了白班推夜班，你推我，做好做坏一个样的不良现象。同时针对车辆损伤的问题，查明情况与当班人员有关的首先由当班人员去给车主做解释说明工作，再由护管班长找车主协调，最后由主任找车主协商处理办法，再根据损失的大小对当班人员进行适当的处罚，做到了责任分明、奖惩分明。通过停车收费工作与车辆管理工作的紧密联系，加强对进出小区的车辆的安全停放的管理，不断增进了与业主间的联系、沟通，使管理与被管理，服务与被服务间的关系日趋和谐，赢得了大多数业主对物业工作的理解与支持。同时车费收入也逐年上升，由2007年的月收入4000多元，发展到现在的7000多元，为改善小区收支平衡的现状发挥出了巨大的作用。虽然小区停车收费工作在小区经营收入中占据了重要位置，同时该项工作也得到了公司的认可，但小区仍然面临着其他的问题，无法很好解决：一是小区停车位已到极限，如何满足业主日益增长的停车要求；二是消防通道在晚上基本全部被占用，若发生火灾或其他紧急事故，安全将无法得到保障；三是如何保障已交费车辆的停放安全，减少纠纷的发生。虽然当班人员加强了车况的检查、交接、登记工作，但还是无法完全避免车辆受损问题的出现；四是如何在出现车辆受损时与车主划分责任的问题。即使责任与服务处无关，但车主以交了费为由要求服务处对其修理或赔偿损失，致使服务处与车主不能达成一致，从而引发矛盾，给小区日常工作带来阻碍。车辆品牌不同维修费也就存在不同，如何确定维修费用以及责任如何划分，是服务处一直需要不断完善学习的地方。若公司有专业的人员能帮助指点协调，那将解决小区工作的一大难题。 认真抓好小区停车收费工作任重而道远，服务处将集合小区所有人员的力量，继续做好小区停车收费工作。浅谈停车收费工作的体会 南北天城服务处 史磊车辆停放服务是物业公共秩序维护服务的一项基本内容，也是体现物业管理水平的重要环节。南北天城小区地处闹市区，小区车辆流动频繁。我们入驻小区之时，发现的最大问题就是车满为患，业主反映强烈。针对此特殊情况，作为保安主管，我把自己的工作重心放在车辆停放服务工作上，前后经过三个步骤理顺了小区车辆的管理工作。一、在年初，通过近一个月的时候对小区车辆进行摸底工作。我们抄车牌，登录车主信息，统计车辆数量，核定小区可停放车位和实际停放数量的饱和度。在这项工作中，公司杨永联经理给了我们很大的帮助。最终，我们统计到了近一百六十辆地上车主和六十辆地下车库车主的信息资料，为后期工作打下了坚实的基础。二、随后，我们对小区门岗范围内的车辆停放进行划线、编号、归位。在业委会的要求下，我们对小区一、二期进行不同的管理模式。一期按停车线停放车辆，二期定车定号，专车专号。因为小区车辆智能系统不能正常使用，在车辆流动大的情况下，用人工管理的确是存在很多现实问题。服务处根据实际情况，为交费业主制作停车牌，在很大程度上减轻了保安员记车号的压力，也给了业主被管理被服务的感觉。通过一些管理细节上的规划和安排，保障了车辆收费工作的顺利进行。同时，服务处用制度管理保安员，坐岗、巡岗分工明确，大家的工作积极性得到了有效的保护。三、在正常收费期间，作为主管，我一直在第一线扶持各班。公开收费台帐，透明收费金额，统一收费标准。遇到“特殊”的车主，我都会让收费保安员把问题上交，由我专人解决，不给当班保安队在现场增加工作压力。随着管理机制的建立和执行，车辆停放服务工作越来越顺利。特别值得一提的是，公司根据小区情况，核定了小区保安员停车提成分配方案，成为日后保安员重视停车收费工作的源动力。小区停车收费的提成分配在注重平均的基础上，加设了每车十元的奖励机制，在很大程序上调动了保安员的积极性，发挥了多劳多得的积极效果。当然，这是公司领导对小区保安员的扶持，大家都怀有一颗感恩的心。一些曾经工作散漫的队员，也在这种良好的竞争环境中重视起这份工作来。当然，在收费工作中也有很多的困难，也遇到过几起纠纷。但我们的保安员都为了正常的车辆管理秩序没有退缩，维护了正义，给业主留下了较好的印象。对于车辆管理工作，我将一如继往，用一颗平和的心来面对工作中的种种压力。我们保安队还将在一些服务细节上多加改进，强调消防通道的重要性，争取在取得经济效益的同时，能让业主得到最大程度的安全感、舒适感。做 好 一 个 执 行 者 南北天城服务处 邢必华拜读了李郑云同志的讲话纲领，深感其慧，悟得其精髓：做好一个执行者，做一个能圆满成其上司指令及任务的人。从业多年，静观其变，总体来讲，从事物业管理离不开三大要点：一是怎样做事；二是怎样做人；三是怎样说话。孙子曰：用众以威，责吏从严。企业亦如此，无规矩不成方圆，无制度的企业如空城一个，在时下竞争激烈的环境中必是求生存的败将。理解管理制度的要点，有执行制度的决心，是我们每个管理者都应该具备的，从经理到保洁员、保安员、绿化工都要认真实施。任务来了，有难度，总有些抵触，想找借口推诿。试想：从宜昌到武汉，你可选择坐飞机、乘公汽或者骑自行车，甚至于你还可走着去。任务也是一样的，解决问题方法是多样的，这就是俗话说“条条道路通罗马”。有上级领导的支撑，有团队的合作，有啥不能完成呢？ 在五月份中，由于招不来绿化工，小区杂草丛生，办公室工作人员自愿组织除草。在除草时，应一女业主的要求砍伐无用的高树枝，不料事后接到当时停在树下的鄂EZM490车主的电话，他训责道：车辆被树枝划伤，要求赔偿。我放下电话，前去现场。还好，当时在场的女业主还在那儿，其为我辩护清白，在无摄像的证明下，我对业主诚恳地说：陈先生，事已如此，我的好心导致你车损，对不起。您去修复，多少钱都由我私人赔付，是我工作失误造成，请不要因我个人原因对我物业公司产生任何抵触情绪，不要让我同事为小区工作付出的努力毁于一旦。在我诚恳的态度面前，陈先生最终选择了不赔付，不拿此事说事，并积极交纳了物业管理费。通过此事件，我更有了心灵体会：面对业主，做人、说话不以已利，不以私欲，外柔内刚，有何不而不为呢！美国西点军校校训：恪尽职守的精神比个人的声望更重要。我们应该亦如是，充分享受工作的乐趣和荣誉。逃避责任和消极怠工，再好的工作、再好的岗位也与你无缘。做好一个执行者，就是对自身境界的提高；做好一个执行者，就是对自身人格魅力的交待，我会努力学习培训资料（一）心得体会 夷陵区分公司 李拥军公司下发的培训资料第（一）期，我已认真读了几遍。我想只要大家认真读完，就不难发现，这些内容离我们很近，甚至感到很亲切。因为整个资料共有51面，前42面里的各个论述点可以说是我们各个操作及管理层的行动纲领与指南，也是公司总部及董事长对我们的希望和要求。里面大多数具体的事例分析、观念的剖析是我们日常工作中经常面对和思考的问题关键之所在。我相信合田物业各位同仁应该与我有同一种感受，那就是“很熟悉”。其实里面阐述的观念，李总平时已给我们口述过多次，在平时向他汇报工作中、与他交流和沟通中甚至是他在批评我们的时候，都已在不同问题上引用了里面不同的观念。我想从中可以看出，这不是一个领导者一时兴起在搞一种形式，而是一个智者一个负责人的行业带头人多年的智慧和心血的累积，在向我们无私的施教。我们应该珍惜和认真对待这样来之不易的学习机会，应该真正读进去、读懂它。我想这是我首先想说的，对于这次学习的认识和心态。在日常工作中，我们作为一个片区管理人员我们在面对发生的一些问题时，我们往往有我们自己的思维和判断方式，而我们的决定与处理方式有时会与上层的决定有矛盾冲突，心中或多或少会不理解，甚至于有抵触情绪，但事后总是证明老板和上层的决策是正确的。只要大家仔细读完前42面的20个论点后，你会不经意发现：原来上层早就知道种种矛盾、种种现象的根源在哪里，事务的发展结果会是什么样子早已盖棺定论，只是看我们这些执行者能否加以贯彻和落实了。因此，今天我想阐述的是“不要怀疑，不要埋怨，做一个有责任心的执行者”。合田物业发展至今九年磨一剑，现正处在一个非常重要的时期，从今年李总的年终总结中讲述的五个方面问题和相互关系这一论述上，就充分表明今年是一个全新的开始，早已为今后的各方面工作指明了方向，规划好了蓝图。但急需我们这些项目管理人员和基层管理人员本着高度负责的态度加以执行和落实了。那么怎样才能做一个有责任心的执行者呢？在此我想和大家一起探讨一下。我个人认为：人来到世上，就注定背负起各式各样的责任。家庭中有责任，生活中有责任，工作中有责任，社会中有责任。就我们当前来说，端了合田的碗，就有责任与合田同呼吸共命运。你在一个岗位，就有自己的岗位职责。时刻牢记自己的职责是什么？我们该干什么？不该干什么？今天该干什么？还有什么没干完等等，这些都是责任的具体体现，这是工作责任的基础。责任是对工作的勇敢担当，责任也是对工作的积极接受，责任还是对背负团队使命的忠诚和信守。一个团队里充满责任感的人，一个勇于承担责任的人，会因为这份承担而让自己的职业生命更有价值，说具体一点也就是你在团队里的职位和薪水更高，企业和老板也最喜欢这样的员工。我们都有各自的岗位职责，在此我们要深思，我们究竟尽到多少职责，担当了多少责任。同时，一个真正有责任感的人，不只是会去做好自己分内的事，他还会积极主动地去做任何影响自己所在群体的事情，只要他看到，听到都会义无反顾的去做，这就是所说的集体责任感和团队意识。积极主动地工作是责任与使命的外在表现，当前合田团队的管理人员就应当有这样的乐意挑起实现公司远景的责任感和使命感。理所当然我们会得到职务，或者金钱的奖励，让我们的个人理想和抱负得以实现。李总2009年10月14日关于一个职业经理人的感悟里面阐述了他对于职业经理人的责任感理解，那么我们也可以把这看作这是对于我们的期望与要求。我个人还认为李总培训资料上，纵向贯穿的一点那就是执行力，将工作部署下去后要有效地执行和落到实处。一个发展中的团队，只有具有较强的执行力，才能与市场竞争和决策层的各项部署保持步调一致，才不会与有效的经营管理和良好的制度脱节。作为一名项目片区责任人，对于老板和公司上层来说我们是下属，有的时候我们在实际工作开展和遇到问题的时候，总是会想很多，如这件事应该怎么做？能不能这样做？还有没有更好的办法？做了后回事什么结果？上层领导会不会满意等等一来二往将事情耽误了，将机会错过了，等找到答案一切都晚了。这时就要求我们及时理清思路，把事情调查清楚，自己有主观意见迅速向上层汇报寻求解决办法。然后义无反顾的去执行，在整个过程中一气合成，事情就会简单得多，效率会高得多。正如我前面所说的老板早就知道是什么养的过程和结果，我们只是去做不要考虑太多。同时我们在基层是团队领导人，平时还要注重对基层人员的培训和交流，培养他们的执行力。关于执行力的培养，我读过一本书，里面有几个观念在此我想和大家一起分享一下：执行是一门学问，任何一名中层都需要掌握这门学问，也是建立领导威信的必由之路。如果总结到领导者的基本行为可以概括为：（1）让员工们抱有梦想，而且还要拥抱它、实践它。（2）深入到员工们中间，向他们传递积极的活力和乐观精神。（3）以坦诚精神、透明度和声望，建立别人对自己的信赖感。（4）坚持不懈地提升自己的团队，把同员工的每一次邂逅都作为评估、指导和帮助他们树立自信心的机会。（5）有勇气，敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话。（6）以好奇心、甚至怀疑精神来监督和推进业务，要保证自己提出的问题能带来员工们的实际行动。（7）敢于承担风险、勤奋学习，亲自成为表率。（8）懂得激励。 当然，它并非一门高深的学问。它非常直接，以实事求是为基础，前提是领导人必须参与到日常运营当中去。与其说执行力从员工开始，不如从领导层开始，这样的执行力才能更持续，才能真正才为企业的核心竞争力。因此我们要时刻反思自己的一言一行，在团队中起到了什么样的带头作用。只要拥有较强的责任心和强有力的执行力这两把双刃剑，合田物业的中层管理人员都是合格的管理者，定不会辜负合田团队及领导对于我们的信任。以上是我本人读完培训资料后的一些感受和启发，我想愿景都是好的，正如我提到的要去执行，执行该执行的。我相信合田人齐心协力下，一定会早日迎来更加辉煌的明天！ 学习培训学习资料心得体会 猇亭区 黎万明通观培训学习资料（一），由于本人初涉物业管理，其中重点学习了“关于2010年总部职责管理的十点意见”、“物业管理的收费、规范标准、业主满意率三者之间的关系及重要性”以使对自己的工作进行指导。通过对培训学习资料（一）的学习，我认为它是一本好书，它是公司董事长对合田物业多年来的一个全面工作总结，凝聚了公司董事长对物业工作的思想与结晶。通过理论与实践相结合，物业管理与现实状况的辩证关系，全面系统的介绍了合田物业公司的发展史、内部管理体制，各岗位上的工作要点以及做人的基本原则，对我们的工作有着非常明确的观察指导意义。在学习董事长在合田物业2010年总结表彰暨2011年目标责任制签订大会上重要讲话，“谈五个方面的问题和相互之间的关系”一文后，能使我们清醒地认识到，处理好了“五个方面的问题和相互之间的关系”我们的基础工作就做好了。其中讲到了“好制度可以让坏人变好人”“坏制度也可以让好人变坏人”的道理。说明了管理制度的重要性，一个单位、企业，没有一套切实可行的管理制度，要想做大、做强，是不可能的，只会短命，昙花一现。结合观猇亭区实行的“三级”管理模式，我认为根据“三方”例会精神，我们必须制定一套结合实际的管理方法。其中，护管、保洁是我们的工作重点，。依靠社区，积极主动地搞好我们的本职工作，落实网格职责，做好护管培训计划，落实、实施。提高护管队伍的自身综合素质，通过学习，做好管理人员的思想转变工作，全面推动小区工作，通过激励机制，调动护管人员工作积极性，发挥各小区主任的能力，建设一支好的团队，定时或不定时组织学习培训学习资料，通过对资料的学习，提高我们的管理水平，把培训学习资料的精神落实到实处，让其内涵贯穿到我们每一个管理人员中去，使我们的管理人员通过对资料的学习，在各自的岗位上，思想有一个清醒地认识，知道怎么做和应该怎么做好。结合猇亭区的现实状况，建立好一个思想过硬的物业管理队伍，积极配合社区，在各级领导下，为合田物业公司的品牌，发挥一个员工的积极性，让业主满意，做好自己的本职工作，把物业服务、管理工作推向一个新的台阶。安置小区物业管理的尝试与探讨猇亭区桐岭新村服务处 李德柱“企业应该把学习和创新看作是不断提高企业能力的手段，看作是不断满足市场需要和适应社会变化的手段.”合田物业作为一个专业的物业管理公司，在猇亭片区已从播种期进入发芽开花期。首先，猇亭片区实行的是酬薪制，我们所面对的业主是拆迁安置户这一特殊人群。其次，招收的护管是为政府排忧解难以解决部分失地农民就业为前提的，因而这种结构模式造就了其特殊性。通过这几个月的学习实践，对猇亭片区的物业管理提出几点不成熟的想法。1、由于护管人员很特殊，我们的护管岗位是以优先安置就业为目的。我们的护管人员年龄结构、文化程度以及在专业素养等方面都有所欠缺；护管人员不仅是保安人员也是小区业主，这给人员的管理增加了不少难度。例如:有个别护管带着拆迁时留下的种种积怨或离家近溜岗的现象。这就决定了安居小区与商业小区不同的管理模式，针对这一特殊性，我们管理层从主任到综合管理员制定出周一至周日定期巡岗制度，定期对护管进行培训，提高其责任心、凝聚力，逐步加强对公司制度的学习，逐步向专业化迈进。2、对于三期三次电缆线被盗一事，我们和护管进行了一次深入的讨论，广泛听取一线护管的建议推出“夜班轮岗制”。夜班有三名护管员值班，按三个时间段19：00-23:00、23:00-2:00、2:00-7:00，三位护管轮流巡岗，其他两名轮流坐岗，班班交接，写好值班巡岗记录。实行“在哪个时间段，责任区出了事，就找谁？”我们将责任划分到个人。试行这几个月来，三期现在做的很好了，目前再也没有发生电缆线被盗事件，并且抓获偷盗廉租房入户线的嫌疑人一名，已移交公安机关。通过三期运行中积累的经验，我们在桐岭新村一、二期广泛推行，并将楼栋责任区域划分到岗亭及护管员，建立了一种长期有效的分工合作机制，并得到了广大护管员的积极支持和响应，同时也得到了大多数业主的认可，反映良好。这就是我们及护管员根据实际情况创造的管理模式。我认为这种管理模式就很有特色，不仅加强了在岗人员的责任心，而且增强了集体荣誉感和凝聚力。3、由于安居房公共设施不健全，维修方面任务比较重，经常有住户投诉下水道管道堵塞、房屋平台漏水以及屋内渗水等问题。目前，物业服务处是请外面的师傅来维修，价格是市场价，这样无形中加大了维修成本。如果园区一旦退出，再出现维修事项，我们物业该怎么做呢？我建议组建一个维修专班，这样既可以避免资金外流，降低维修成本，也能为以后的维修做铺垫。4、对推进“三级管理模式”我感到很有必要。由园区、社区及公司管理我们小区，我对小区的管理增强了信心。各小区主任及领导每周三进行一次交流沟通，现场提出问题，以最快的速度解决。“三级管理模式”增强了小区物业管理的合力，上下拧成了一股绳，进一步加强了为政府排忧解难适应和谐社区的力度，为公司树立了良好的形象，也为逐步由酬薪制向市场化推进奠定了基础。作为我自己，一定要做好角色转换，既不能站在居民的角度说话也不能违背上级意愿，真正的做好一个物业管理人。我想这也是安置房的特色管理。 最后我想说：看好自己的门，管好自己的人，是作为一个物业人员的基本素养。在今后的学习工作中将进一步提升和探索具有猇亭特色的管理模式！踏踏实实做人，实实在在办事万富景苑服务处 张玉芬近来认真看了公司的培训资料，深有感触。这份资料提供了大量处理具体工作的方式方法和为人处世之道。对我以后的工作和个人成长帮助很大。根据万富景苑服务处情况和我个人在合田物业公司工作情况，谈几点体会。第一是忠诚。首先我们要有一颗感恩的心，来感谢合田物业，是合田物业给我们提供了工作岗位，让我们有了施展才能的舞台。通过这个舞台来回报社会，让我们觉得我们是对社会有用的人，是对社会做贡献的人，是社会和业主需要的人。所以我们要忠诚我们的公司。怎么样算是忠诚呢？以我个人的理解有以下几点。一是急公司所急，想公司所想。时时刻刻与公司保持一致。二是维护公司的形象，不利于公司的话不说，不利于公司的事不做。三是维护公司的利益，能为公司代来经济效益的工作要坚决做好，不能找借口。有损公司利益的事坚决不能做。第二是主动。在服务处日常工作中，若要调动每个人的积极主动性，首先必须明确分工，让每个小区工作人员明确自己的工作职责。我对小区的保安要求他们做好倒闸的开启，车辆人员登记，做好巡更登记，保证已定车位的车辆停放和安全，对未定车位的车主进行宣传和督促，让他们缴费。对保洁人员，我做好保洁人员一周工作安排，有清扫的区域，工作内容，工作要求。每天进行检查评比，对打扫不到位的及时指正，这样就避免了死角。我们小区占地面积有13238平方米，步行梯有12个单元，电梯有4个单元。有2个清洁工。她们工作量大，但我们的要求不会因此而降低。对保安班长要求他管好自己护管员的同时，还负责业主装饰装修的管理，设施设备的日常维护和小型维修。客服给她的首要任务是收物业费，其次是处理临时突发事件。我的职责是把握全局，首先根据目标责任书，要求每个人应该怎么做，并不断的督促指导他们该怎么做。其次是与公司，开发商不断沟通，反映小区的一些情况，一起处理一些事情。我的工作原则是尽自己所能处理好每件事，各位主管领导都有任务在身，不到万不得已不要让他们来分担我的工作，让他们把主要把精力放在公司的发展上。还有就是处理好物业和业主之间的关系，这主要是沟通技巧和个人魅力。小区分工有了，各个工作人员都明确了自己的工作内容和工作要求，谁出现问题追究谁的责任。开例会时对做的好的进行表扬，做的不好的进行提醒，会后进行沟通。让每个员工都感到自己的重要性，让他们都觉得自己工作不好不仅是在给服务处脸上摸黑，也是给合田物业摸黑。这样他们就有了集体荣誉感，就有了工作的动力，工作起来就很主动了。避免了小区主任唱独角戏。第三是方法。我一直要求每个员工微笑服务。业主发再大的火，我们要保持我们的笑容，耐心的倾听他们的心声，问题能解决的就迅速解决，不能解决的也要帮他们出主意想办法。对业主的投诉，我们不推卸责任，不回避，把他们的事当作自己的事来处理。其次是要有颗诚实的心。对该收的费，我们按要求进行收取，收到的钱一分不少缴到公司。财务上钱帐做到清清楚楚，明明白白。我们小区设有相互监督的机制，主任监督客服，客服监督护管，护管监督主任。各自都有一本帐。主任对员工，对领导，对业主要有包容的心。金无足赤，人无完人。对小区员工，我们要看到他的长处，不要动不动就指责他们这不行那不行，要教他们方法，引导他们，鼓励他们，只有这样，一个小区的服务工作才能做好。对领导要多为他们着想，领导比我们压力更大，领导说的对，我们积极改进、认真履行，和具体工作实际不符的，我们及时沟通，不唱对角戏。对领导不要挑刺，他之所以当领导是因为他身上有比我们身上更好的东西，更值得学习的东西。业主对你态度不管怎么恶劣，我们要忍。因为我们能明辨是非的，而有些业主就未必能，所以我们要帮他们理清思路，让他们了解我们物业工作的内容，让业主明白哪些是我们物业该做的，哪些不是物业做的。我想只要解释，引导到位，业主就不会再无理取闹。该硬的时候一定要强硬。当我们用文明的方法来对待每个人和每件事时，80%的人都接受了我们文明的工作方法，事情也解决的很圆满。但20%的人不吃我们这一套，针对这部分人我们要硬起来，在做好我们本职工作的同时，要掌握好第一手资料，这就是证据。我们要拿起法律的武器来维护我们的利益，决不能心慈手软。第四是实事求是。实事求是我觉是从实际出发，根据目标责任书对每个小区的工作做出合理的，公正的评价。我们公司接的小区越来越多，管理的面积越来越大，工作人员逐年增加。每个小区情况不一样，这就要求总公司的领导深入实际，制定出可行的考核方案。在评比中拿出评比办法，做到公正合理。公司既然和各小区签订了目标责任书，那么小区的工作重点应该放在那些考核目标上，上级领导检查下面的工作应该也是以这个责任书为依据，对每个小区的工作做出相应的评价。而不是光看到那些表面的东西。当然表面的东西是要，但要对实际有用。要不就是出钱买吆喝了。公司领导要多听下面人的心声，领导不要一接到下面人的电话就以为下面人是找他们的麻烦，耐心的听，一起找解决办法。其实有些事不到万不得已，下面的人是不会把某事反映上去的。这就要求人与人之间的尊重，配合，而不是相互指责。总之是希望公司的一切方针政策能在每个小区都能落实，而不是总部说的一套，到了小区就变了样。也希望小区的工作能得到公司领导的认可，不希望任何小区成了被遗忘的角落。第五是开源节流。开源就是寻找门路，为公司多赚钱。节流就是节约。其实物业服务处固定收入就是物业费。创收有停车费以及其它收入。物业费是一定的，但创收是无限的。我们小区也在积极收取停车费，只要有车我们就在想尽一切办法叫车主缴费。还收取了广告费和网络通讯机箱租赁费，电梯运材料费。由于小区有两个大门，只有5个护管和一个班长，人员不充裕，所以配送还未考虑。我们都知道大河涨水小河满的道理。只有公司赚钱了，员工的收入才能提高。所以为公司尽可能多的创造利益这才是我们工作的重点。也是对我们日常工作的检验。以上是我个人学习和工作中的体会。希望合田物业公司发展越来越好，越来越规范，也希望合田物业的员工在这儿工作开心，找准自己的位置，挖掘自己的潜力。与合田物业共同成长，共创辉煌。培训学习资料学习心得 华翔世纪城服务处 缪国安 通过认真学习公司培训学习资料后，体会不少，受益也多。特别是做人的基本原则这一章，值得我认真体会和生活中认真去实践。我认为作为一名长期工作在一线的基层管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识；要处理好业务，更要协调工作集体内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经验。在保安日常工作中，培训例会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式；例会的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，对症下药，但如果着眼于长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理处不仅要做好眼前的事，更要多方吸取成功的物业管理经验。正所谓“他山之石可以攻玉”，接受普适的价值理念，吸取他人成功经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满意是我们的目标”这一宗旨。首先，“责任心，就是责任感，就是敬业。人生最大的财富有两个，其中之一就是敬业。”当我们