运营总监年度工作计划

1 / 42 运营总监年度工作计划 运营总监年度工作计划 (一 ) 运营总监岗位职责 1、在董事会领导下，贯彻执行董事会决议，负责领导、管理本公司全面工作； 2、负责组 织编制本公司年度、季度总体经营规划，制定营销策略、措施，并安排组织实施； 3、负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大财务费用开支计划的审批； 4、负责安排行政 /财务、业务副总经理工作，明确其职责、权限、并监督； 5、组织协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见； 6、负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文2 / 42 的签发。主持向有关部门，机构的工作汇报； 7、 负责制订本公司企业文化建设，战略方针。运营总监（ 全面负责公司的市场运作和管理； /参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理； /推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划； /建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理； /负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制； /维持并开拓各方面的外部关系； /管理并激励所属部门的工作业绩效。 其权 力范围主要是： 议权、否决权、调度权 其责任范围主要是： 3 / 42 期发展规划负组织、推动责任； 响公司重大决策给公司造成 损失，应负相应的经济责任和行政责任。 运营总监年度工作计划 (二 ) 项目运营部年度工作计划 一、项目运营部全年工作目标 1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训计划，打造一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。 2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队伍素质，引导客户对网站的利用及重视；从而进一步提升网络营销价值。 3、推行新的运营机制（项目责任制），同时对部门费用进行科 学有效的划分，从而推动各业务板块健4 / 42 康快速发展。 4、按照公司的 2016 年度目标规划，主动出击整合十堰市场，夯实基础，增加营收，把公司“专业、创新、协作、拼搏、服务”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经营目标的顺利实现。 二、定岗定编及岗位职责 1、部门人员计划编制： a. b. c. d. e. 汽车板块：人员配备运营人员 1 名、编辑 1 名。 房产板块：人员配备运营人员 1 名、编辑 1 名。 家居建材板块：人员配备运营人员 1 名、编辑 1 名。 医疗板块：人员配备运营人员 1 名 人才、旅游、相亲交友等板块：人员配备编辑 1 名 2、项目运营总监岗位职责： A、根据公司现实状况 ,制定适合本部门的考核制度 ; 5 / 42 B、根据公司下达的任务，保证部门足额完成年度和月度计划 C、加强、稳定团队建设，提高团队整体素质； D、及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司及时调整策略； E、严格执行业务工作流程，配合、协调其它部门的工作； F、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计结果， G、严格执行公司回款制度，防止呆帐发生； H、服从公司领导的工作安排，并严格执行。 3、项目经理岗位职责： A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度； B、制定年度活动计划，并撰写策划方案； C、加强客户档案管理， 每月进行统计分析，并及时汇报统计分析结果， D、根据年度规划，制定招商方案，并提前一个月进行招商，保证活动的顺利进行； 6 / 42 E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通； F、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行及时有效的计划和总结； G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。 4、项目客户经理岗位职责： A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度； B、协助项目经理开展工作，积极配完成部门主管及项目经理交代的工作； C、日常客户拜访、确立目标客户和潜在客户、建立客户档案； D、客户关系管理，保持与客户的有效沟通，提升开展业务能力； E、及时汇报工作进度，加强与直接领导及其它部门的沟通； F、将售后服务纳入绩效考核中，所有客户每月一次回访； G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。 5、项目编辑岗位职责： A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度； 7 / 42 B、浏览、采编、分类、梳理、审核、修改、删除、发布、策划、推广网站相关内容。 C、更新和维护论坛、网站首页、频道、专题网站等。 D、关注网站人气是否上升、话题是否适时。 E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通。 F、具备强 烈的市场和服务意识，配合业务开展工作。 G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。 三、项目运营部年度业务总体规划 1、汽车板 块：优化升级网站程序，继续以车展等活动（城区、城乡）为契机，大力拓展相关业务。通过十堰汽配商会，适度运营“汽配城网”。同时着手整合各品牌车友会，推出统一车友互动平台。同时与石油公司洽谈联名推出宝典中石油或中石化卡。 2、房产板块：优化升级网站程序，推出春季及秋季版十堰购房地图，与十堰房地产开发企业协会联合开展房展类活动。自行组织看房、摄 8 / 42 影、团购类活动。 3、家居板块：优化升级网站程序，充分利用现有 ，联合商家开展 6 场家装建材家电团购会，策划实施家装手册项目，联络交房小区开展家居类商家展示 ，同时开展线上设计师等活动。 4、医疗板块：服务好成熟客户，努力发展新客户，在稳定现有基础上，重视对医疗板块的创新服务和挖潜拓展，力争保持医疗板块客户稳定增长。 5、综合板块：人才、旅游、相亲交友等栏目的推广运营，提升网站的知名度，集聚人气，联络客户关 系，产生双重效益。 四、年度活动计划表 五、业务收入年度总计划 项目运营部年度运营额度计划总额为 60 万元，主要收入来源为广告和活动收入。其中汽车汽配板块 20 万元（广告 10万，活动 10 9 / 42 万），房产及家居建材板块 20 万元（广告 10 万，活动 10 万），医疗板块 12 万元（广告收入），其它板块综合收入目标为 8万。 六、预算营业收入分配模式明细 预算总业务收入： 60 万元 (活动扣出基本业务支出、扣出直接回扣 ) 工资支出： 1500（月薪） 6（人数） 12（月）万元； 业务提成支出： 60 万 15 9 万元； 绩效工资支出： 1000（基数） 4（人数） 12（月）万元 营销费用支出： 60 万 10 6 万元；（招待、节日礼品） 税收支出： 60 万 10 6 万元； 预算总利润：万元 技术 3000（基数） 4（人数） 12（月）万元 管理 2000（基 数） 3（人数） 12（月）万元 办公 (房屋 ) +(电费 )+其他 项目运营部 2016 年 3 月 1 日 运营总监年度工作计划 (三 ) 石家庄区域运营总监 11（月）工作计划一览表 10 / 42 工作无借口，立即动手马上做 运营总监年度工作计划 (四 ) 运营总监工作职责 一、全面负责、主持公司的日常经营业务活动，确保企业良好的发展运营内部环 境。 二、制订和组织实施公司整体经营管理规划和年度工作计划，并负责完成责任目 标和年度计划； 三、负责制定、落实、完善公司各项管理规章、制度和操作流程； 三、计划、指导、协调、控制和激励各职能部门的业务开展，监督、检查各部门 11 / 42 负责人有效履行岗位职责 ，并进行评价和考核管理工作，提高工作效率； 四、负责公司各项目服务品质监控、顾客满意度调查及经营管理目标、指标测量、 应急准备的管理、控制工作； 五、全面掌控各部门和项目处的经营、服务状况，合理调配人力、物力、财力， 全面完成任务指标和工作计划，不断提高经营管理水平、服务管理水平和经济效益； 六、加强员工队伍建设，关心员工的思想、工作、生活，力所能及的帮助员工 运营总监 年度工作计划解 决实际困难，提高员工队伍号召力和凝聚力； 七、协调和建立与政府相关部门各方关系，确保公司良好的12 / 42 外部环境。 八、对公司重大经营活动的决策和结果负责； 九、行使公司总经理授予的其他职权。 运营总监年度工作计划 (五 ) 2016 年下半年运营部工作计划 运营部主要工作职责： 1：会员开卡，充值 2：老会员的维护 3：活动策划与举办 4：各商家平台的资源对接 5：公司宣传推广 运营部组织架构 开卡充值工作目标： 2016 年 8 月 目 标 新 增 会 员 量 ： 800 个 充值金额： 800 万 产品售卖： 60万 一：每个月制定清晰的开卡数量的目标与充值额，每个月 25号前 制定下个月具体目标 13 / 42 老会员维护与新会员开卡方案： 老会员维护： 1：各门店会员资料的完善（ 8 月 30 日前与各门店和会员 系统对接，完善好所有会员资料） 1）建立完整的客史数据，掌握客人习性，提供个性化差异服务 2）每桌用餐完毕必须询问客人满意度做为改善依据（门店每天每桌必须执行） 3）签约单位定期拜访，了解需求及检讨是否有服务落差（会员中心联合门店高管每一个月 1 次） 2：识别最有客户价值重点跟进 识别途径有俩种： 1）在通过销售与服务过程中获得顾客档案及消费资料 2）通过建立一定数量的顾客 档案和跟踪消费调查，来建立自己的小型消费者数据库 3：会员之间的定期回访与拜访 14 / 42 1）针对一些老会员，定期做一些信息与电话回访，并做好回访记录（会员中心每周回访量不少于 30 通电话） 2）上门拜访，公司安排 2高管携带一些公司产品进行上门拜访（ 9 月开始每个星期有一天拜访 3企业，拜访目的，送一些公司产品，公司最新优惠活动） 4：会员活动的维系 1）针对我们的老会员做一些会员回馈活动（每个月 1 场） 2）增加企业之间的互访，形成更好的资源对接圈子 3）成立会员日 4）与一些大的机构异业联盟，让会员参与一些大型的高质量的活动 5：积分制回馈 1）针对会员进行积分制，一定时间段进行积分兑换 2）每年回馈会员年会上可以设立一 些最佳贡献奖等奖项，奖励一年中消费最高的会员。 新会员开拓： 15 / 42 会所因定位较高端，接待数量有限，所以会员开拓方面更要建 立在维护好老会员的基础上再进行转介绍与口碑介绍。 1）每个门店的业绩指标会分解到每天每人的目标，达到责任绩效到人，未达到目标的会进行绩效考核，超过目标的会给与奖励提成 2）老会员或股东转介绍 3）建立各式的优惠套装项目，灵活掌握客人需求，提供客人更多重 的选择 4）建立完整的会所菜品，产品答问手册及会所特色说明手册，增强每个员工的专业度。 5）与一些好的平台进行对接，做一些资源互换（如一些商学院，商会等） 6）通过一些会员的产品发布会达到资源共享，开拓一定的新会员 7）加强营销人员对会员卡的专业推广 8）通过一些活动让会员带领一些非会员参加活动，通过活动进行会员卡的销售 9）通过我们的产品配送，增加会员量 10）针对一些高端企业开拓企业团购会员卡，做一些针对性会员方案 16 / 42 二： 2016 年 8 月 活动方案表 活动目的分类 : 1)通过活动达到有机会宣传推广作用，增加一部份新会员 活动举办方式：联盟商家活动，平台对接活动，场地接待租赁活动，商家活动 2）通过活动回馈我们的老会员，维护老会员的忠诚度与满意度 活动举办方式：讲座，公益，菜品、红酒品鉴，企业互访等活动（不收活动费用） 3）营销活动 活动举办方式：产品发布会，社区推广，企业平台，媒介杂志等推广活动 活动时间： 为了提高每 次活动的人员参与率以及活动质量，活动将减少量，每个月固定一场会员回馈活动， 2联盟商家活动，其他临时性商家活动。 活动回访：每次活动后都需进行一个参加活动嘉宾与商家回访 三：品牌宣传推广 17 / 42 1）加强门店人员的口头介绍与推广，通过培训，更专业的介绍我们 有机会的经营功能以及圈子文化 2）宣传单张的制作，通过周边社区，写字楼派发（与门店配合进行踩点派发） 3）微信推广营销（与商务部合作） 4）老会员口碑介绍 5）与一些电台美食栏目合作（ 8 月底 9 月初运营中心会落实可合作单位） 6）活动营销推广 7）异业联盟合作推广 2016/8/6 计划 呈 报 人 18 / 42 ： 运营总监年度工作计划 (六 ) 营运总监工作职责 1、对总经理直接负责，建立、健全公司生产体系管理架构和管理流程，确保其有效运行； 2、制订生产计划，并组织落实，确保生产效率的持续提高； 3、负责公司安全生产 与环保，建立、健全相关体系； 4、负责公司公用保障及一般性工程项目； 5、负责节能降耗、车间工艺技改落实工作。 6、每月组 织召开一次总结会议。 营销总监工作职责 1、对总经理直接负责，建立、健全公司产品销售架构管理19 / 42 流程，确保其有效运行；并组织研究、拟定产品销售方面的发展规划。 2、组织拟定销售管理的各种规定、制度，程序，并监督贯彻实施，严格控制销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。 3、组织编制年度销售及销售利润指标分配计划。 4、做好市场行情调研工作，研究和拟定销售布点方案 。 5、组织编制并向总经理提供下列业务报告：每月合同签订、履行情况及指标完成情况。 6、初审业务人员借款单、差旅费、差假等。 7、全面负责产品市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制订市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。 8、掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及20 / 42 其不同季节的价格水平，及时提出改进措施，保证企业较高的平均盈利水平。 9、随时了解掌握货款回收情况，特别是客户欠款情况，分析原因，负责客户欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。 10、制订落实销售管理工作，每月组织召开一次销售总结会议 营运总监岗位职责 01 月 08 日 星期一 23:06 一。管理权限： 经总经理授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对公司经营工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务。 二：管理职责： 1. 负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划年21 / 42 度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。 2. 负责为重大 决策事项提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出定题企业经营状况分析和前景预测报告。 3. 管理协调市场部和技术部工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。 4. 负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则， 按月考核评分及时公布。 5. 主持公司经营系统总体设计方案 ，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。 6. 密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。 7. 负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。 22 / 42 8. 负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。 9. 负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度； 10. 负责组织对公司人员的业务培训 ; 11. 完成总经理临时交办的工作。 任职资格 运营总监年度工作计划 1、大专以上学历。 2、五年以上市场营销以及经营管理经验。 3、具有丰富的市场营销知识和经营操作能力，对经营的运作状况有准确的分析判断和较强的控制能力 . 4、洞察力和逻辑思维能力强，有一定的营销思路和领导才能。 23 / 42 岗位职责及考评 第一部分：岗位要求（ 20 分） 1、管理规范、尊重下属。（ 2 分） 2、严格遵守公司作息制度。（ 2 分） 3、工作积极，责任心强。（ 2 分） 4、进取心强，每月制定出自己的工作计划。（ 2 分） 5、关心体恤员工生活、工作。（ 2 分） 6、注重个人仪表、言谈举止，全力维护公司及个人形象。（ 2分） 7、团结、上进、创新、合作，不拉帮结派。（ 2 分） 8、上传下达、准确、迅速、不隐瞒、不欺骗。（ 2 分） 24 / 42 9、善于沟通，及时解决员工消极心态，并能协助其它部门工作。（ 2 分） 10、保守公 司秘密。 （ 2 分） 第二部分：岗位职责（ 60 分） 1、每月对管理人员及员工做两次运作管理及工作技能等相关知识培训。（ 4 分） 2、每月实施企划培训一次，努力提高自身和员工企划水平，重视个人学习以适应市场发展需求。（ 2 分） 3、每日和各部门沟通一次，帮他们找出问题，并拿出解决方案。（ 5 分） 4、从客观实际出发，制定分配每月销售任务，督促完成每月制作任务。（ 5 分） 5、监督营销计划和制作任务的完成情况，监督落实资料备份，并随时加以督促、鼓励，指正 ,并将监督情况写在每日的工作汇报中。（ 10 分） 25 / 42 6、做好各部门及总经理之间的沟通，在解决问题的同时完善工作流程。（ 3 分） 7、每月 15 日及下月 1 日向总经理递交工作总结及工作计划。（ 5 分） 8、每周日 3： 00 以前将本周工作总结汇报于总经理。（ 5 分） 9、每月 28 日向总经理以书面形式递交三点问题、三点经验。（ 3 分） 10、每次不断完善修订营销工作计划，并以书面形式上报总经理。（ 5 分） 11、配合各部门做好人事管理。（ 2 分） 12、帮助公司制定企划活动，（ 4 分） 13、积极贯彻落实公司百分考核制。（ 7 分） 第三部分：经营任务（ 20 分） 26 / 42 1、每月完成计划任务 100% （ 20 分） 2、每月完成计划任务 80% 100% （ 20（ 80分） 3、每月完成计划 任务 60% 80% （ 20（ 60 80%）分） 5、每月完成计划任务 60%以下，不记分。 采购流程 采购流程发现问题：此阶段由使用部门提出需求。只有具体的使用者知道他们的需求是什么，而不是决策者。这是工业品销售的基层环节。 采购流程项目可行性研究：这个阶段使用者已经将发现的问题向上层汇报，客户内部在酝酿要不要采购计划、考虑预算等问题。 采购流程项目立项：这一阶段一般会组建有使用部门、技术部门、财务部门、决策部门等人员共同组成的项目采购小组。 27 / 42 采购流程确定采购的技术标准： 在这 一阶段，是客户关于采购标准制定阶段。通常由客户使用部门和技术部门分析需求，再把需求转化成采购标准。 采购流程招标：采购标准制定好以后，客户将以标书的形式发布出来，准备投标的厂家那到表述就可以制定方案了。此时，不管销售人员如何推荐本产品的优点，客户一般不会改动采购方案，除非发现了致命的缺陷。因为对他们来说，采购方案的改动是“牵一发而动全身”的，成本很高。 采购流程项目评标：客户一般会与两家以上的销售厂家进行洽谈，以便进行评估和比较，得到更好的商业条件。这个阶段会确立首选供应商。 采购流程合同审核：这一阶段客户会通过商务谈判，努力争取一些附加价值。产品的技术标准和规格、数量以及付款方式等都是合同审核的内容。 采购流程签订协议：本阶段是签订合同，交付产品，实施安装。 28 / 42 合同的签订并不意味着交易的结束。真正的销售这个时候才真正开始。销售人员要按合同认 真履行承诺，准时交货，按进度完成。 了解客户内部采购流程，是工业品营销说对话、找对人、做对事的前提。 控制采购流程 : 如果 你知道你供应商的成本，就能在谈判中压低其商品和服务的价格。如果你知道竞争对手的成本，就能建立并保持明确的竞争优势。 积极进取的公司使用战略成本法来评估和指导其竞争努力，实现持续改进以及达致最优绩效。战略成本核算体系 有助于规划未来目标，控制成本和投资， 以及衡量企业的绩效。 对于中国的经理人来说，有效的采购管理是一个比较紧迫的管理话题。如何用管理流程的观点来贯穿采购的各个环节，并和竞争对手的成本结构进行比较，从而改善成本结构，使29 / 42 企业在市场上保持竞争优势。只有这样去管理采购，企业的采购职能才能成为管理中的增值环节。从这一点上来说，你怎么花钱采购，往往能够决定你最终在市场竞争中，怎样赚取利润 合格供应商选择十大原则 为企业选择合格供应商是采购员最基本的职责，在选择供应商上要遵守以下十大原则： 一：系统全面性原则：全面系统评价体系的建立和使用。 二：简明科学性原则：供应商评价和选择步骤、选择过程透明化、制度化和科学化。 三：稳定可比性原则：评估体系应该稳定运做，标准统一，减少主观因素。 实战信息认你看 采购技巧 1、永远不要试图喜欢一个销售人员，但需要说他是你的合作者。 30 / 42 2、要把 销售人员作为我们的头号敌人。 3、永远不要接受对方第一次报价，让销售人员乞求，这将为我们提供一个更好的机会。 4、随时使用口号：你能做得更好！ 5、时时保持最低价的记录，并不断要求的更多，直到销售人员停止提供折扣。 6、永远把自己作为某人的下级，而认为销售人员始终有一个上级，这个上级总是有可能提供额外的折扣。 运营总监年度工作计划 (七 ) 工作内容： 一、网站运营总监的统筹规划工作： 发计划及进度，完成进度及情况的执行监督； 31 / 42 业最新动态跟踪，及结合公司需求，适时推出新营销产品方案； 定全年的营销预算，并根据市场行销计划对各项支出进行合理配比； 格监督管理广告、宣传、活动、媒体等各市场行销环节，并根据各阶段执行的实际情况做出及时的调整； 二、网站运营总监的日常实施工作开展： 责利用互联网相关的各种渠道和技术，包括搜索引擎优化、网站联盟、论坛营销、 销等各种营销方式，为网站带来流量，提升网站的注册用户量； 责制订网络营销产品运营策略 及方案，配合运营策略进行相关商务合作。负责活动的发布、宣传、网络营销推广； 32 / 42 时掌握项目商品 /服务产品的更新情况，及时调整下一阶段的营销计划； 理网站广告资源，设计制作广告并有 效投放，确保广告获得更高的效果回报、管理网上广告的发布管理监控系统。研究不同媒体的不同特性，根据销售目的制定不同的广告媒体制作投放计划； 期组织成员进行专项业务培训，并对所有项目成员进行绩效考核； 三、网站运营总监的后勤配合事项： 类资料分类归档进行存放； 媒介公关经理应该具备的素质 33 / 42 媒介公关经理是一个很特殊的角色，他需要同时接触公司的最高层和最低层。一方面企业通过媒体发出的声音必须代表着企业的核心战略、核心品牌定位，任何细小的工作都是为了最终的目标不偏离。另一方面，媒介公关经理又必须操心最细枝末节的东西，包括新闻通稿中透漏的销售数字，以及新闻发布会发言席的位置摆放等等。这就要求媒介公关经理必须“眼高手低”。 合格的媒介公关经理必须具备的素质包含以下 5 个方面：第一：战略思维；第二：媒介素养；第三：统筹能力；第四：沟通能力；第五：细节掌控能力。 第一：战略思维 运营总监年度工作计划 战略思维是媒介公关经理的第一要求。而媒介公关经理就职以后的第一项工作也是首先通过各种途径了解你所在公司的战略方向以及老板的战略思维架构。这事实上是要求你必须要有一种最简单的思维习惯。必须通过各种复杂的表象看到问 题 的实质。这其实可以用几个连贯的问题来解释。企业要做到的是什么？企业目前已经有了什么？企业你还需要做什么？企业正在做的或者即将要做的是否是必要的？ 34 / 42 任何情况下，学会问自己这些问题，然后审视目前手上在做的工作。任何公司在某个不同的阶段面临的战略目标是不同的。 进入新的市场时你需要的是打开知名度，业务进入成熟期以后，你需要的是确立产品以及服务的核心定位，面临竞争的时候，你需要的是在短时间内充分说明你产品的诉求点并扩大销量。 作为合格的媒介公关经理，必须时刻明白公司在当时的阶段需要的是什么？然后才可以决定采用何种公关手段，发布何种公关信息。必要的时候，你是必须要在战略思维上紧紧跟随或者超越自己的老板的。你必须知道媒介公关经理对一个公司的意 义何在，以及老板为什么会花薪水请你。如果只是一个随时听从命令的发稿机器，那么你的价值肯定会大打折扣。 第二：媒介素养 媒介素养一般是指使用和解构媒介信息所需要的知识、技巧和能力。媒介素养此一概念最初由英国学者早于 20 世纪 30年代提出来的。英国学者最早提出媒介素养旨在通过倡导开展对公众尤其青少年的媒介素养教育，进一步强化并提高他们抗拒大众传播媒介提供的流行文化的“低水平满足”的意35 / 42 识和能力，鼓励学生认清并抵制大众媒介的影响，从而更好地保护本国的传统文化理念和价值观念。对于一个媒介公关经理而言，媒介素养则指的 是专业的能力，如何利用传统媒介的力量来实现自己企业的独特目的。 从传受角度来看，传者是指媒介从业人员，主要是指新闻传播机构、媒介管理者与媒介传播者即那些从事最基本的采编、制作和播出如记者、编辑、导演、制片人和新闻主播等一线工作的从业人员。受者是指社会公众 ，亦即媒介受众。受众是个群体概念。传者和受者是认知互动的关系。 作为媒介公关经理，必须认识媒介工作的原理，他们是通过出售一种特殊的商品 新闻来获得自己生存以及赢利的收入。媒介公关经理要做的就是在媒介工作人员采集制作新闻的工作过程中，通过自己的特殊手段为 他们提供更多的新闻线索，以得到他们工作成果的副产品。 明基放言三年内夺得内地手机市场 10%份额 05 月 31 日 07:07 新浪科技 新浪科技讯 北京时间 5 月 31 日消息，据国外媒体报道，上36 / 42 周在中国内地获得手机生产牌照之后，中国台湾厂商明基近日放言 ，未来三年内该公司的目标是在内地手机市场占据10%的市场份额。明基是中国台湾地区的主要代工厂商以及信息技术和通信产品供应商。 明基副总裁陈盛稳 (示：“整个 我们都在为今天做准备。我们 还担任明基公司网络和通信业务部门总经理。 与此同时，明基总裁兼首席运营长李焜耀表示，由于刚刚在内地获得手机生产牌照，该公司并不会更改今年的手机销量预期。他说 ：“对我们而言， 要实现手机销量达 1000 万部的目标仍然十分具有挑战性。” 到目前为止，明基主要通过与中电通信 (立的合资公司，依托双品牌战略在内地销售手机。 (马丁 ) 很显然，这是由企业发出的声音，而这家企业的媒介公关经理就具有最基本的媒介素养，他知道这样的信息是媒体所需要的。 第三：统筹能力 37 / 42 媒介公关经理的统筹能力不仅指做事，更是制的如何统筹管理人。基本可以表现为，你必须调动公司内的一切资源来作秀给外人看。无论是你的售后服务人员还是公司的董事长。 对一个媒介公关经理而言，不仅仅需要领导自己的属下，你还必须导演公司内每一个关键人物的形象和生活。通常而言，一个公司内需要同公众或被媒体关注到的对象都是你需要管理的对象。在平常时期，你需要关心的是你公司的总裁级别以上的人员、人力资源、财务、核心业务、核心技术的掌握者。而在特殊时期，比如公关危机发生的时候，你需要管理的还包括任何一个会有可能面临媒体提问的人。你必须为他们的仪容、回答问题、精神状态做出正确的导引。而这需要 的是非凡的统筹能力。我们来看王石的一个例子。 王石要在世界屋脊滑伞 不闹点事来不甘心 5 月 25 日 13:44 中国搜狐彩信报道 中国搜狐彩信报道组：今天下午，队员王石与搜狐彩信报道组赵牧将一起到觉悟拉山口滑伞。熟悉王石的人都知道，他不仅酷爱登山， 滑伞也是一项他非常喜欢的极限运动。 200038 / 42 年 10 月，王石在西藏清普山桑耶寺滑伞曾不慎致使右侧一根肋骨骨折。对于这样一个滑伞超极发烧友，王石自然不会放弃在喜玛朗雅世界屋脊上进行滑伞的大好机会！（于海民） 这位万科的董事长老兄是位大玩家，不过，对于这家公司的媒介公关经理而言，你的责任不能停留在眼看着你的董事长如何玩。你必须要知道，这项玩的工作该由谁来完成，是否会对一个企业的整体形象有益。我一直在想，幸亏房地产行业是一个可以纵容想象力的行业，如果是在一个需要严谨态度的行业，不知道是否会有合格的公关媒介经理站出来，把王石从山上拉下来。 真正体现统筹能力的是在大型公关活动以及危机处理的过程中。 12 月，香港廉政公署宣布，在 11 月 30 日被拘捕十名创维数码的高层人士中，被捕的创维数码控股有限公司董事局主席黄宏生及其胞弟黄培升 (该公司执行董事 )，当天傍晚已经被落案起诉。两人被控涉嫌窃取公司资金逾 4800 万元。这一事件发生以后，创维的媒介公关经理们就面临了巨大的统筹压力。一方面，他们需要协调蜂拥而至的媒体，另一方面，需要统筹管理内部的发言系统，再次，他们需要与部分39 / 42 外围的合作伙伴如经销商进行合作，让他们通过各种方式表达支持，同时，他们也需要通过公关公司、广告公司，通过各种行动来稳定投资者和供应商的信心。 第四：沟通能力 沟通能力当 然是体现在对内、对外的各个方面。一般而言，对一个媒介公关经理来