2012年天猫商家扶持方案.doc

2012年天猫商家扶持方案2011-11-23 出处：天猫 针对符合以下条件的商家，天猫将提供“2012年天猫商家扶持方案”（以下简称“商家扶持方案”），帮助商家更好的适应新规和更好地成长。 (一)2011年10月11日0:00之前入驻成功 1、 2011年1月1日至2011年10月10日期间消费者满意评分（“DSR”）平均不低于4.6分，或 近180天（以商家提交申请当日店铺展示的三项DSR的平均值为准）消费者满意评分（“DSR”）平均不低于4.6分 2、 同时须在2011年12月20日下午18时之前完成续签申请的提交，2011年12月26日下午18时之前完成年费的缴纳及保证金的冻结 (二)2011年10月11日0:00之前申请尚未入驻成功 1、 申请状态须在2011年10月11日0:00之前 “填写信息”环节完成公司信息填写并确认提交 2、 同时须在2011年12月20日下午18时之前完成续签申请的提交，2011年12月26日下午18时之前完成年费的缴纳及保证金的冻结 商家扶持方案如下： 第一条 技术服务费年费 (一)商家在2012年1月1日至9月30日期间，按照2011年技术服务费年费（6000元/年）标准进行缴纳，并按照2011年技术服务费年费返还政策进行结算。 (二)商家在2012年10月1日至12月31日期间，按照2012年技术服务费年费（3万/年或6万/年）标准进行缴纳，并按照2012年技术服务费年费返还政策进行结算。 (三)商家2012年度的技术服务费年费分两次缴纳， 1、 2012年的1月1日至9月30日期间对应的年费，须在2011年12月26日之前缴纳，并在2012年10月进行年费返还结算； 2、 2012年的10月1日至2012年12月31日期间对应的年费，须在2012年9月15日之前缴纳，并在2013年1月进行年费返还结算； 3、 截至2011年12月31日或2012年9月30日未缴纳相应年费的商家，天猫将对其天猫店铺进行监管清退。 (四)技术服务费年费金额和返还条件按照每年12个自然月进行分摊折算。2012年各一级类目对应的年费标准详见2012年天猫各类目费率年费一览表； 第二条 保证金：商家2012年保证金按照天猫2012年招商标准规定的基础上减半。具体请参照天猫2012年招商标准第五章第十五条； 方案说明： 第一条 不符合“商家扶持方案”条件的商家，按照2012年新招商标准执行，及按2012年年费返还政策执行结算。 第二条 “网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的商家不适用“商家扶持方案”；天猫经营大类，详细请参考天猫经营大类一览表； 第三条 本“商家扶持方案”与天猫2012年招商标准规定不一致的内容，以本“商家扶持方案”规定为准，本“商家扶持方案”未提及的内容，以天猫2012年招商标准规定为准。 附：2012年天猫商家扶持方案FAQ 1. 天猫如何利用18亿扶植“真”商户？ 答：天猫将把阿里巴巴集团投入的18亿全部用于扶植天猫卖家的商品和服务品质提升，实现对消费者的承诺。并在公平的基本原则基础上，加大对确实有经营 困难的客户的扶持力度。其中10亿用于消费者权益受到损害，且商家的保证金不足以全额赔付时，天猫进行先行垫付（保留追究商家责任的权利）；同时，考 虑到部分商家的资金压力，天猫拿出5亿作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。天猫还在原有预算的基础上增 加3亿的投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对天猫商户的支持。 2. 马云在新闻发布会上说天猫之前公布的2012年的续签以及新签标准要调整，是否属实？ 答：属实，天猫对符合特定条件的商家出台了2012年天猫商家扶持方案，以帮助商家更好地适应新规和更好地及成长，商家是否适用商家扶持方案性方案，主要取决于商家的经营时间和服务质量。 3. 针对2011年10月11日以前，已经在天猫经营的店铺，如果商家店铺的消费者满意评分（“DSR”）不低于4.6分，天猫将提供商家扶持方案。这个具体哪些商家可以适用商家扶持方案？ 答：请参考2012年天猫商家扶持方案第一条特定条件中的说明。 4. DSR具体包含哪几项？评分的标准及计算逻辑是怎么样的？ 答： DSR评分共包括：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货的速度，标准为三项平均值不低于4.6分，单项DSR的计算逻辑为一段时间内所有买家给予评分 的总和除以该时间段内所有买家评分总次数。（只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分） 5. 2011年1月1日至2011年10月10日期间消费者满意评分（“DSR”）平均不低于4.6分和近180天（以商家提交申请当日店铺展示的三项DSR的平均值为准）消费者满意评分（“DSR”）平均不低于4.6分是否只需要满足一条？ 答：是的。在满足2011年10月11日0:00之前入驻成功的前提下这两个评分只要满足其中一条即可，并且您在2011年12月26日下午18时之前完成年费的缴纳及保证金的冻结，就可以适用2012年天猫商家扶持方案。 6. 2011年1月1日至2011年10月10日期间消费者满意评分（“DSR”）平均分在哪里可以查看？ 答：如果您店铺半年内动态评分低于4.6分，您可以登录您的天猫帐户，点击“我的淘宝卖家中心天猫服务专区”进行查看，如果您店铺180天内动态评分高于4.6分，此分数将不显示。 详细如图所示（以实际登陆后查看到的信息为准）： 7. 如何查看我的店铺是否是在2011年10月11日0:00之前入驻成功？ 答：请登录您天猫的帐户，到“我的淘宝”-“卖家中心”-“天猫服务专区”查看合同开始时间。只要您的合同开始时间显示的是2011年10月10日及之前的日期即表示您的店铺是在2011年10月11日0:00之前入驻成功的。 8. 我的店铺在9月30日就收到密码了，但是我没有去发布宝贝，我符合商家扶持方案么？ 答：店铺在什么时候收到密码跟你是否适合新规没有直接关联，您必须符合以下条件才能适用天猫商家扶持方案方案：2011年10月11日0:00之前申请入驻，且在2011年12月20日之前入驻成功，并于2011年12月26日之前完成2012年续签。 9. 在2013年1月进行年费返还结算2012年的10月1日至2012年12月31日期间对应的年费的时候是按照这3个月的店铺成交额度来算的么？ 答：是的。具体返还比例按照您店铺对应成交占比大的类目比例返还。 10. 经营哪些类目的商家不符合商家扶持方案的？ 答：“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的商家不适用“商家扶持方案”。 11. 适用2012年天猫商家扶持方案的商家，年费和保证金标准、如何缴纳以及年费返还结算时间？ 答：时间年费标准年费缴纳时间年费返还结算时间保证金标准2012年1月1日2012年9月30日按照2011年技术服务费年费标准（商家实际缴纳4500元）2011年12月26日之前按照2011年技术服务费年费返还政策进行结算（按照每年12个自然月进行分摊折算），在2012年10月进行年费返还结算2012年保证金按照天猫2012年招商标准规定的基础上减半：（一）品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的5万元，全部为R商标的2.5万元；（二）专营店：带有TM商标的7.5万元，全部为R商标的5万元；（三）特殊类目说明：1、卖场型旗舰店，保证金为7.5万元；2、 经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为7.5万元；3、 天猫经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店2.5万元，专营店 5万元；4、 “网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元；2012年10月1日2012年12月31日2012年技术服务费年费标准分摊折算，具体的费用需要根据您届时经营的类目来缴纳。（商家实际缴纳0.75万元或1.5万元两档）2012年9月15日之前按照2012年技术服务费年费返还政策进行结算，在2013年1月进行年费返还结算注：截至2011年12月31日或2012年9月30日未缴纳相应年费的商家，天猫将对其天猫店铺进行监管清退。 12. 2012年的10月1日至2012年12月31日期间对应的年费，须在2012年9月15日之前缴纳，这个缴纳的时候看店铺当时有在经营的类目来缴纳还是看2012年整个年度拥有过的类目缴纳？ 答：按照当前授权的类目进行缴纳，2013年初结算的时候类目成交按照2012年10月12月之间成交占比最大的类目。 13. 怎样算完成公司信息填写并确认？ 答：完成公司信息填写并确认即您已完成具体如图所示步骤。 【案例1】 店铺：XX服饰专营店 经营类目：服饰女装/女士精品；店铺类型：专营店，2个R商标，1个TM商标 入驻成功时间：2011年2月1日 近180天平均消费者满意评分（“DSR”）：4.5分 2011年1月1日至2011年10月10日期间平均消费者满意评分（“DSR”）：4.6分 完成续签时间：2011年12月21日 收费标准： 入驻时缴纳2011年的年费6000元及冻结1万元保证金；并且在2011年12月20日之前完成2012年续签。 冻结2012年保证金：在2011年12月26日前完成冻结7.5万元保证金（按照2012年专营店带有TM商标的保证金标准15万基础上减半）； 缴纳2012年年费： 1) 在2011年12月26日前完成：缴纳2012年1月1日2012年9月30日期间的年费4500元（计算公式：6000元/12个月9个月=4500元）； 2) 在2012年9月15日前完成：需缴纳2012年10月1日2012年12月31日期间的年费1.5万元（计算公式：2012年女装/女士精品类目年费标准6万元，按照12个月进行分摊折算，即6万元/12个月3个月=1.5万元） 注：如果近180天平均消费者满意评分（“DSR”）、以及2011年1月1日至2011年10月10日期间平均消费者满意评分（“DSR”）均低于4.6分，请您按照2012年天猫招商标准进行年费的缴纳和保证金冻结。 【案例2】 店铺：XX服饰专营店 经营类目：服饰女装/女士精品；店铺类型：专营店，2个R商标，1个TM商标 申请入驻时间：2011年10月10日 入驻成功时间：2011年10月20日 完成续签时间：2011年12月20日 收费标准： 入驻时缴纳2011年的年费6000元及冻结1万元保证金；并且在2011年12月20日之前完成2012年续签。 冻结2012年保证金：在2011年12月26日前完成冻结7.5万元保证金（按照2012年专营店带有TM商标的保证金标准15万基础上减半）； 缴纳20