唐山-网上预约挂号研发项目建议书.doc

研发项目建议书 项目名称：网上预约挂号系统 主管部门：产品创新部 承担单位：新产品运营中心 合作单位： 项目负责人：赵贺光 日 期: 2010年5月 中国联合网络通信有限公司唐山市分公司研发项目名称网上预约挂号系统研发项目类型合作研发项目主管部门名 称产品创新部项目负责人赵贺光电目主管部门名 称项目负责人电话项目承担单位名 称新产品运营中心承担的主要任务功能研发、系统测试和营销推广项目承担单位名 称承担的主要任务项目承担单位名 称承担的主要任务项目承担单位名 称承担的主要任务研究起止日期2010.5-2010.11项目背景、目的、重点解决的问题：网上预约挂号系统在方便病人行医，提高就医效率，减少不必要的等候时间上面，具有非常重大的作用。目前有很多医院在提高行医效率，减少诊断时间，避免号贩子，尽量为患者提供更好的服务上面花费不少心思。近年来随着电脑的日益普及，互联网也逐步的进入家家户户，由于网络费用低，交互性强，所以国内很多医院都想实施网上预约挂号的服务，但在系统的标准化，管理的制度化，以及在易用和界面友好化等诸多方面的缺陷下，预约挂号服务成了简单的留言板，不仅没有方便广大患者的就医、反而被一些不法分子所利用，加重就医的负担。本系统通过标准化的接口模式，将网上预约挂号系统与医院内部系统HIS进行对接，实现外网挂号与内网就诊一体化的整合；系统进行严格的制度和标准的自动化预约处理，保证预约挂号服务的公正性；自动及时准确的进行医院调班、出诊、停诊等处理流程，保障了患者权益，减少引起医患纠纷；网上预约系统还实现了网上预约挂号与现场挂号、电话预约、短信预约、现场自助预约的系统自动处理功能，保证每个环节不发生冲突。网上预约挂号系统提供了各种支付接口，用户挂号时可以通过网上银行、支付宝、手机、adsl等方式直接支付挂号费；缩短了等候排队交费的时间，提高了医院管理效率。本系统增加了手机浏览的WAP版本，改变了以往完全依靠PC机的传统形式，将移动设备与互联网技术紧密的联系在一起。即方便了客户的使用，也带动了联通业务的发展。本系统在预约用户的身份证号码、手机号码、费用类型、电子邮箱，以及家庭住址等方面具有严格的限制验证，用户一旦提交个人信息以后将无法随意的改动，保障了用户的唯一性，另外本系统通过短信的形式将挂号号码发给患者，避免了不法分子的行为；提前预约就诊，大大减少了患者的等候时间，提高了医生就诊的效率，对于一些外县较远的患者，年龄较大，行动不便的人来说，具有很大的方便。项目具体研究内容（如有建设内容，请另外附加建设方案）： 方案功能网上预约挂号系统提供标准化的接口，能够与任何一所支持标准化接口的医院内部系统进行对接，本系统为患者提供在线选择科室、选择出诊医生、设定就医时间，在线支付，查看历史记录，与医生及时沟通等功能；用户不需要再到医院大厅挂号排队，通过系统提供的挂号号即可按照医生出诊时间去看病；自动设置医生排班信息，不需人工操作和传送；本系统支持手机WAP浏览功能，具有单独的WAP版本，用以保证医生可以随时随地的查看患者资料，以及患者能够及时的通过移动设备预约挂号；一、系统功能1、标准化的接口网上预约挂号系统要保障能够与任何一所医院的内部系统进行对接，实现外网与内部系统紧密安全的结合在一起；用户从网上预约之后，直接在网上支付挂号费，打印挂号号码，即可到医院去就诊，患者在网上支付的挂号费将自动的转入医院的内部系统中。2、严格的制度和标准的自动化预约处理功能在互联网的世界中，任何一个小的漏洞，都可能会带来很多的麻烦，例如：重复注册、假身份证号码、假手机号等都会给我们的预约挂号带来很大的影响。为此应该具有非常严格的数据验证功能，以确保数据的真实性。网上预约挂号系统，强制要求患者就诊前输入个人的预约号码和手机号，一旦发生与数据不符合的现象，则不提供任何的服务。3、自动调班、出诊、停诊处理功能医生不需要再人工排班，系统会自动根据科室分类，根据人员数量或者根据人工输入的规则处理调班、出诊、停诊流程，医生可以随时随地查看自己的出诊时间。4、自动区分网上预约与其它预约的功能随着通讯设备的多样化发展，互联网、电话、短信，自助预约将成为以后医院管理系统的发展方向，网上预约挂号系统可以准确的区分各种预约方式，并将其整合到一起显示在网上，不论是电话、短信、自助预约都可以通过输入挂号号码、身份证号、手机号码的形式在网上预约挂号系统中进行查询。5、自动办理退订功能医生在需要调班、停诊以及患者需要退订预约的情况下，系统会自动处理退订流程，自动将挂号费退还给用户，不需要其它手续，退订成功后，会以短信的形式通知用户。6、数据管理功能系统要能够及时添加、修改，删除科室、医生、职称，确保患者可以及时发现最新出诊的科室以及医生的详细信息。7、用户注册功能为了保证用户能够登陆查询个人的资料信息，需要将真实的身份证号码、手机号码、家庭住址、费用类型的内容填写详细，以便医生能够全面的了解，注册成功后，系统会自动生成一个注册号，系统将该注册号码以短信的形式发送给用户，以确保用户的唯一性。8、会员登陆功能系统可以通过身份证号码、挂号号码、以及手机号码进行登录；本系统只有在登陆以后，才可以预约挂号时间。9、预约功能会员登陆后，可以先选择科室，选择出诊医生，选择好时间后即可预约挂号。10、短信发送功能患者一旦预约成功后，系统自动生成一个注册号，需要用短信的形式发给患者，以确保预约挂号的唯一性。11、查看修改资料功能会员登陆后，可以查看自己上传的资料，如果有新的改变，可以及时的更新资料，以确保能够得到医生发送的信息。12、管理预约记录功能医生可以随时随地的查看预约了自己的预约记录，以及患者信息；如果有故意制作无效数据，填写广告，插入恶意代码的用户，可以将其加入黑名单，从此该患者将永远无法预约挂号。13、多用户管理功能医院具有很多的科室和医生，统一由一个医生管理，不仅降低管理效率，同时也加大了管理的错误率；多用户管理，将给不同科室的管理者分配权限，每个环节都有独立的人去管理，提高了效率，也减小的错误率。14、数据库定期备份功能如果互联网技术实施的不完善，会导致服务器被攻击、网站页面被修改、数据库数据丢失等现象；本系统在服务器配置，程序开发等方面具有严谨的安全措施，用户可以根据自己的需要设定系统自动或手动备份数据库，以确保数据的安全。15、多渠道支付功能为了方便患者能够更方便、更安全的支付费用，本系统提供了多种支付接口，用户预定时只需点击支付按钮，就可以通过网上银行、支付宝、手机、adsl的方式进行付款。16、具有WAP版本的网上预约挂号系统随着3G的飞速发展，终端移动设备与互联网相结合，是以后发展的必然趋势;WAP版本的实现更加强了用户的易用性，加大了客户之间的互动性，用户可以随时随地的查看病情记录，不仅大大方便了用户使用，同时也带动了联通业务的飞速发展。二、技术支持本系统采用B/S形式开发，可以采用目前流行的ASP、PHP、JSP、ASP.NET等语言开发，数据库可以采用功能强大的Oracl、SqlServer、MySql等系统；由于系统承受着庞大的网络预约操作，无论是在服务器端，还是在数据库上，都承受着非常巨大的压力，为此需要采用ajax或者更先进的客户端脚本技术，以便减小服务器端和数据库操作的压力。WAP版则采用WAP2.0技术，逐渐的向互动社区的方面发展，通过预约挂号系统，将行医生与患者更紧密的联系到一起。预期的成果（形成报告、产品、文件）、应用对象、应用范围、预期的作用或价值：在唐山市人口众多，比较知名的医院共有25家医院（不包含外县）。网上预约挂号系统将给很多很多医院提供一个简单易用功能强大的管理平台，大大提高了就医效率，缩短患者等候时间。效益初步估算：每个医院制作费用8000，按全区25个医院计算，一次性收入20万元，后期维护升级费用每年共计约5-10万元，拉动短信年收入约为5万元，并间接带动其他我公司业务如建站、接入等。后期推广可行性分析：网上预约挂号系统不仅方便了用户就医，医生管理，同时也是联通自身差异化服务优势的体现，是其提升自身服务品质与市场竞争力的利器，对于行业和联通是一种双赢。通过行业应用短信接入平台以及标准化接口的搭建与开发，为用户大大提高了工作效率并带来更多的价值，赢得用户的忠诚，从而保证产业的健康、持续发展。利用销售渠道向唐山市内以及外县的所有大中型医院进行推广应用，帮助其利用网上预约挂号系统平台，建立自身信息化管理手段。总体推广策略：名单制营销，针对区内所有二级以上医院；重抓优质大客服，确保初期赢利；与现有业务组合捆绑营销，迅速形成客户规模；选择有发展潜力的客户，持续赢利；选择有代表性的企业，树立融合网上预约品牌。选取树立典型客户，以点带面，规模发展。课题拟采取的研究方法（或技术路线、实施方案）及其可行性和风险分析：与合作方一起进行需求调查，系统开发。1、产品认知风险由于近几年各大医院对网络的重视，有一小部分医院采用过留言板的形式进行留言预约，导致该行业整体的认知能力比较低，一些年龄较大的医生对新产品的反感，可能会影响产品的推广。可以通过上门介绍、媒体广告，选择具有一定规模的医院做试点，逐步引导和渗透应用预约管理系统是提高企业整体管理水平和工作效率的趋势。2、同质产品竞争风险目前同质产品竞争主要来自于其他小网络公司。目前在唐山有很多医院都有自己的网站，但由联通公司制作的网站却是寥寥无几，我们的产品有可能被其他小网络公司所模仿，并以较低的价格出售；联通公司在实力、信誉、产品特点等方面与其他同质产品有显著的差异，加上小网络公司的发展不稳定，所以可以排除同质产品竞争风险。项目工作量分析：工作内容周期（周）人数项目规划22需求分析22软件研发与测试126产品包装与文档整理12产品培训12项目计划：1、启动时间：2010年5月底2、完成时间：2010年9月底3、结项时间：2010年11月4、项目预算年度计划： 项目预算年度计划 十万元。9项目组主要成员表（请填写项目主管部门以及项目承担单位的项目组成员）：姓名性别职称现从事专业工作单位在项目中分工和职责赵贺光男高级工程师产品管理产品创新部项目总负责人刘 军男工程师产品管理新产品运营中心项目的进度管理，市