关于翠溪南区部分购房户.doc

关于翠溪南区部分购房户聚集事件的情况汇报2012年4月12日至18日，翠溪南区部分购房户多次在厂和分公司办公楼前聚集，要求反映所购住房的有关问题。翠溪南区购房户聚集事情发生后，企业班子高度重视，及时掌握信访信息，科学研判，积极采取有效措施，释疑解惑化解矛盾，事态局面始终可控，购房户诉求问题得到有效化解。一、事情起因：翠溪区分北区和南区两个住宅小区，总建筑面积28万，总户数2662套，其中北区946套，南区1716套。翠溪北区住房建设按商品房性质进行开发，属改善性住房，房屋售价由晋铝房地产开发有限公司定价，面向全厂职工摇号出售。地上均价1298元/，地下室价格以均价的50%计，价格为649元/；翠溪南区住房出售面向全厂无房职工，价格通过公开招标确定，招标价为1256元/，企业考虑到由于政策变化带来的房价上涨和无房户职工的各种困难，在招标价格的基础上，每平方米优惠160元，销售均价为1096元/，地下室价格按均价的85%出售，价格为931.6元/。2012年4月11日，南区开始发放14、15、16栋住宅楼钥匙，部分购房户因地下室价格与北区相比，存在35%比例差别而有意见，并提出契税缴纳、房屋产权、施工质量、过户交易、物业管理等12个问题和诉求，所以在厂和分公司办公楼前连续多日聚集。二、事件经过：4月12日下午2时左右，翠溪南区购房户50余人聚集在山西铝厂办公楼二楼，要求见厂领导反映问题。下午5：20时，厂党委书记郭顺喜在办公室接待了购房户4名代表，听取了他们的诉求，并责成后勤处针对购房户反映的具体问题做好解释和疏导工作。4月13日上午9时许，翠溪南区购房者因不满意后勤处的解释和答复，70余人先到山西铝厂办公楼前聚集，后到分公司办公楼大门外，期间，曾用十余辆摩托车堵住大门，不让车辆进出。4月16日上午8时，约有130余人再次聚集在分公司办公楼门前。厂纪委书记韩俊科、厂长助理刘喜泽到达现场，在分公司会议厅召集聚集的购房户进行疏导。在上午和下午的部分时间段，购房户仍用10余辆摩托车堵住分公司大门，影响了正常的工作秩序。16日上午10：30时，厂纪委书记韩俊科召开各二级单位党政一把手及部室负责人会议，强调五点：一是要高度重视，认真对待；二是要明确责任，从分厂到车间、班组一抓到底；三是要正面引导，以疏导、化解为主；四是要关注舆论动向，防止借机炒作；五是要切实抓好安全生产工作。16日下午4时、晚上9时，厂纪委书记韩俊科两次召开相关单位、部室负责人碰头会，对购房户提出的主要问题解释草稿进行充分讨论，研判趋势，制定措施，并对17日的相关工作做了重点安排。4月17日早8时，分公司大门前聚集有30余人继续堵门。经现场疏导，至10时许人员疏散离开，聚集人数较16日明显减少。17日下午5时，从外地出差回来的厂长、总经理冷正旭听取了相关单位的汇报，提出要依照“合法、合理、合情”的原则处理此次信访问题，并对相关工作做了周密安排。4月18日早上8时，仍有30多名购房者在分公司楼前马路上聚集。厂长、总经理冷正旭到现场询问了有关情况，当场表示要在下午主持召开翠溪南区购房户信访接待会，当面听取员工的意见诉求。18日上午8：30时，企业就翠溪南区购房户反映的问题召开党政联席会议。会议认真听取了有关部门的情况汇报，集思广益，对翠溪南区部分购房户提出的问题进行认真讨论研究。18日下午4：30时，厂长、总经理冷正旭在山西铝厂四楼会议室主持召开翠溪南区购房户信访接待会，有160余名购房者参会。会上，厂党委书记郭顺喜对翠溪南区建设的目的和背景、房屋的性质及定位、中铝晋协字【2009】7号文件的合理性、南北区的区别等问题做了情况说明。厂纪委书记韩俊科就购房户提出的12个问题做了解释说明。企业领导认真听取了在场员工的意见诉求，确定4月24日在培训中心阶梯教室进行情况说明。4月24日下午3 时，厂长、总经理冷正旭在培训中心阶梯教室主持召开翠溪南区信访事项说明会，百分之十的购房户代表参加会议。厂纪委书记韩俊科对购房户提出的12个诉求逐一进行了解释，厂长、总经理冷正旭对购房户重点关注的问题做了进一步的说明。说明会打印下发了关于翠溪南区相关问题的说明材料，在厂务公开栏、翠溪南区、后勤处等地进行了张贴，进行广泛宣传。三、处理结果：1、4月22日厂长、总经理联席办公会做出决定：关于产权过户的问题。翠溪南区购房户在办理完企业内部房屋产权证、领取房屋钥匙后，可在山西企业内部交易过户。 关于退房问题。翠溪南区的购房户可自愿提出书面申请，经后勤处审核后，由晋铝房地产开发有限公司全额退还已交房款，退房申请办理时间截止至2012年4月27日18时。关于房屋质量和面积计算问题。由晋铝房地产开发有限公司负责，会同晋正建设工程管理有限公司，在翠溪南区设立现场办公室，对购房户的诉求进行解释和现场处理。关于地下室问题。一是严格按照关于下发翠溪南区售房方案的通知（中铝晋协字20097号）的精神，维持原价格不变，翠溪南区购房户可以自愿购买地下室，也可以自愿放弃购买地下室。二是由后勤处牵头，按照有情操作的原则，对自愿购买地下室的单职工或困难职工，可由其提出书面申请，采取分期付款的方式购买。2、从4月25日至4月27日18时止，有58户购房者提出了退房申请，目前办理退房手续为58户58套住房，其他购房户情绪平稳。此次群访事项所反映的问题已基本化解，后续工作正在有序进行。3、经缜密摸排获知，有人故意煽动、电话串联翠溪南区部分购房户于4月28日上午到分公司办公楼聚众群访。于是在4月27日夜间，禹门公安分局依法传唤了1 名正在用电话进行串联的购房户，进行法制教育，使其认识了错误，制止了4月28日群访事件的发生。四、几点启示：1、领导重视，措施得力。厂党委书记郭顺喜第一时间接待了上访群众，分管领导、业务部门按照要求，认真研判形势，积极采取各种形式教育疏导，化解矛盾，控制事态。2、及时掌握相关信息，采取恰当方式进行处理。群访事件发生后，企业主要领导亲临现场，倾听诉求，了解情况，以分别交谈、召开集体说明会等形式沟通协调，拉近了距离，消除了抵触，澄清了事实，赢得了信任和理解；信访、公安等相关部门通过各种渠道收集掌握相关信息，为企业领导班子科学决策提供依据。3、坚持合法、合理、合情化解群访事件的原则。企业领导始终秉承“群众利益无小事”理念，坚持以人为本，有情操作，对员工提出的各种诉求认真研究，着力解决，对不合情理、暂不能解决的问题则耐心解释，积极引导，使得局面始终可控，最终事态平息，问题有效化解。4、加大法制法规及企业内部文件的宣传，教育广大员工知法、守法、用法