法汉对照-顾客分类.docx

Segmentez votre marchLa segmentation du march consiste connatre les caractristiques et comportements dachat uniques de vos clients de faon pouvoir leur proposer un message marketing qui leur corresponde. Cela vous permet galement de mieux dpenser votre budget marketing en vous concentrant uniquement sur les segments identifis.Vous trouverez ci-dessous cinq critres qui vous permettront de vrifier que votre march a bien t segment.1. Type de clientlePeut-tre la manire la plus simple de segmenter votre march est de dcider si vous prfrez cibler les consommateurs ou dautres entreprises. Peu de petites socits peuvent se permettre de cibler les deux avec succs, et bien quil peut parfois y avoir chevauchement, il vous faudra sans doute faire une distinction nette pour affiner votre message marketing.2. Situation gographiqueLa situation gographique de votre clientle est essentielle pour dterminer les mthodes de marketing que vous allez utiliser. Votre clientle peut tre locale, rgionale, nationale ou internationale. Pour certains types dentreprises, la question ne se pose pas : le march cible dun service de nettoyage sec se situe bien videmment dans un rayon de quelques kilomtres de son lieu dimplantation. Dans un pareil cas, il peut tre intressant de diviser davantage le facteur gographique, comme par code postal ou quartier. De la mme manire, les entreprises dont le march est national ou international peuvent essayer de dfinir quels sont les villes ou pays regroupant la majorit de leur clientle de manire affiner leur message.3. Donnes dmographiquesLes donnes dmographiques sont les statistiques cruciales concernant votre clientle. En segmentant votre march par donnes dmographiques, vous pouvez dterminer quelles sont les caractristiques statistiques uniques de votre clientle.Si votre entreprise cible les consommateurs, la segmentation dmographique peut recouvrir des caractristiques comme lge, le sexe, le niveau dducation, les catgories demploi (cols blancs vs. cols bleus), les revenus, le statut marital, et lappartenance ethnique ou religieuse. Il nest pas forcment ncessaire dutiliser tous ces critres, mais il peut tre intressant de se concentrer sur ceux qui sont les plus appropris votre produit ou service.Dun autre ct, les donnes dentreprise se divisent diffremment. Commencez par chercher dans quel secteur se trouvent les clients que vous ciblez. Vous pouvez galement segmenter vos cibles par la taille de lentreprise selon le nombre total demploys ou le chiffre daffaires. Enfin, noubliez pas de prendre en compte les personnes qui prennent la dcision dacheter un produit ou service comme celui que vous offrez : quels sont les postes de ces personnes et dans quels services travaillent-elles ?4. Segmentation psychographiqueCe type de segmentation fait rfrence la personnalit et au comportement motionnel qui influence lachat. En dautres mots, quelles sont les habitudes dachat de vos clients ? Par exemple, le client est-il impulsif ou rflchi ? Il existe tout un ventail de variables que vous pouvez prendre en compte, et elles sont souvent opposes. Les donnes psychographiques les plus courantes comprennent :la prdisposition du client acheter un nouveau produit ou service plutt quun autre ; les influences sur les habitudes dachat du client (comme la pression sociale ou lducation) ; les attributs dun produit ou service qui peuvent paratrent important pour le client ; la fidlit une marque ou la rputation de celle-ci ; les critres dachat, comme le prix ou la valeur. 5. Croyances et styles de vieIl sagit de la manire dont se voient les clients. Les croyances peuvent inclure les attitudes et valeurs religieuses, politiques, nationales ou culturelles. Les segments relatifs au style de vie concernent la manire dont les clients occupent leur temps libre comme les hobbies, la dtente, les loisirs, etc. Ces segments ne sont pas sans importance car ces variables peuvent souvent tre utilises pour prvoir les futures habitudes dachat.顾客分类顾客分类就是了解客户独有的性格和行为，进而想出与其进行有效交流的营销信息。它还将帮助你精明地使用营销费用，只使用那些可以到达你认定类别的交通工具。按照以下五个准则对顾客进行评价以确保已对受众进行了清晰的分类。1. 顾客类型可能对受众进行分类的最基本的方法就是决定是否计划将顾客或其它企业作为目标。小型公司很少能够成功落实这两个目标，由于可能会有重叠，你可能更需要建立一个明确的差别细化营销信息。2. 地理顾客所处的地理位置对确定经营所采用的营销方法至关重要。顾客可以是本地的、地区的、国内的或国际的。对某些经营业务，其目标是明显的一个干洗店的目标受众可能只限于商店所在地数英里范围内。在这些情况下，将地理位置进一步细分（比如以邮政编码或邻居）也许是个好主意。类似地，国内或国际销售商可能需要跟踪其主要顾客所居住的城市或国家以帮助他们突出其焦点。3. 人口统计数据人口统计数据是顾客群体的基础“人口统计”。通过对人口统计数据的分类，你可以确定将顾客分类的特定统计学特性。如果你的业务是对准目标客户，则人口统计学分类可涵盖诸如年龄、性别、受教育程度、工作分类（蓝领还是白领）、收入、婚姻状况、种族或宗教信仰背景等特性。你可能不需要使用所有这些指标，而是要将研究的焦点置于那些最适合其产品或服务的指标上。另一方面，经营业务的人口统计数据的细分是不同的。首先看看你的目标顾客在哪个行业。你也可以按基于员工数量或总销售额的企业规模对目标进行分类。最后，考虑谁来做出购买某个产品或服务（比如你的）的决定，此人的职务头衔是什么以及此人在哪个部门供职。4. 心理描绘图心理描绘图指影响采购的个性、情绪性行为。换句话说，顾客的采购习惯是什么？例如，此顾客是否冲动或对风险反感？可供考虑变量的范围很广