蒙山通用规则培训稿.doc

第二部分 通用规则此前我们已经学习：第一章 规则的涵义第二章 蒙山管理架构第三章 管理者规则第四章 管理总要求规则第五章 纠察考核规则第六章 人力管理规则第七章 沟通规则第八章 员工行为规则第二十六条 接、打电话规则 第二十八条 外出人员礼仪规则 1、与人为善，莫以善小而不为。 2、拜访客户要衣着整洁，到客户单位后要先到卫生间整理领带、腰带、头发等。 3、走到办公室门前敲门：每次敲三下，最多敲三次，敲门声音大小适中。 4、声音洪亮，称呼准确。 5、握手,热情紧步上前，握手的力度与对方同频，女士要主动与客户握手，四指轻轻一握即可。 6、主动送名片，送名片时，要用双手，文字顺向客户，并热情地告诉客户你好，这是我的名片，请多指教。 7、非请勿坐，条件允许坐在客户左侧。 8、到客户单位要努力给客户提供方便，绝不允许给客户增添麻烦，离开时要主动把椅子归位摆好坐垫，主动把剩茶水倒掉，主动把自己造成的废弃物丢进垃圾桶或带走。 9、客户和你聊天时严禁喝水。 10、递送资料要用双手。 11、和客户告别时要面对面。 12、开车前要打开车窗，和客户挥手告别。 13、如果见到客户，发现有其他人在现场要主动打招呼。 14、胡子要天天刮、要保持口腔卫生，保证无口臭。 15、拜访客户要把手机调到振动状态，有重要的电话要和客户说明：“不好意思，接个电话!”。一般电话要等和客户谈完出来后再回。 16、在跟客户沟通时注意坐姿，不翘二郎腿。第二十九条 内部礼仪规则1、使用“请、谢谢、对不起、不客气、”等礼貌用语，坚决杜绝吹哨、高声喧哗、粗言秽语或举止粗鲁言语，任何情况下不得吵架。会议或沟通事情时，不得有高声抬杠、吹胡子、瞪眼睛、拍桌子等不良习惯。2、内部称呼：在呼叫同事时不允许喊呢称、喊小名、喊外号。可喊大名或职务，也可以称呼小李、老王、任师傅等。3、把同事视为顾客：无论同事帮多少忙，我们用的最多的语言是“谢谢!”及“早晨好!”等等。第三十条 保密规则 1、严禁把蒙山文化与规则复印或送人，离职员工必须将蒙山文化与规则完整地交回人力资源部，方可办理离职手续，如丢失或缺页，收费100元/本。 2、不准泄漏经营机密包括客户的通讯资料，不准泄漏生产技术机密。 3、不准泄漏公司规定的会议保密内容。 4、不准泄漏公司战略规划与动态。 5、不准泄漏各类合同主要内容。第三十一条 执行上级指令规则 1、对于上级的指令要令行禁止，上级下达指令后，下级如果觉得不妥，可当面提出意见；如果被上级否决，不允许当面争执，必须无条件执行。同时可以向上级的上级申请复议，也可以提请董事长复议，但复议过程中不影响指令的执行。 2、作为上级领导，在下达命令时要三思而后行，并“柔情下达命令”，不允许狂妄自大、盛气凌人。第三十二条 层级管理规则下级可以越级投诉，也可以越级反映基层存在的任何问题，但正常的工作、本部门车间或本分管领导职责内能够解决处理的工作，应先逐级汇报，非特殊情况及紧急事项不可以随意越过直接上级越级汇报，已逐级汇报但合理时间内没有得到解决的，适用投诉、反映的程序；上级可以越级检查，但一般不可以随意越过中间管理人员直接安排工作。检查可以，指挥不行；投诉可以，汇报不行。任何人对越级投诉、反映正常工作的员工不得打击报复，否则给予严肃处理乃至开除。第三十三条 损坏公物规则 1、有意识损坏公物：是指没有按规则、没有按指令办事，这样的损失由个人承担100。2、无意识损坏公物，个人赔偿公物的20-50。第九章 应急预警规则第三十四条 危机处理规则 1、政府有关部门造成的危机：政府职能部门检查，公检法、工商、税务、环保、水务、卫生局等部门来公司检查时，保安员在第一通知行政部，行政部根据情况安排接待。 A 态度：要始终面带微笑，为来人让座，倒茶。 B 问话要客气礼貌，要称对方“您”，如：您属于哪个部门或科室？对我们有什么要求？要我们为您做些什么？一定要问清对方的来意，要求和联系方法。 C 根据对方的所问回答问题，如没有听明白，一定要问。如：对不起，我没听懂，麻烦再说一遍，好吗?直到听明白为止；回答问题不要急，切忌不懂装懂或随口乱说。如对方态度恶劣，一定注意不要惊慌，因为对方不会对你造成人身伤害。保持镇静、不亢不卑、不要胆怯，没有把握的不要回答，但须告诉对方自已不了解情况，一定要问清对方联系方式，待请示领导后再告诉方，或请领导来解决。 2、员工工作中造成的危机：被劫、受伤、晕倒。 A 被劫时，不要被对方吓倒，同时不要激化事态，设法稳住对方，并马上向公司汇报或向公安机关报案，记清对方的体貌特征。 B 烫伤时，第一时间内用冷水冲洗降温，时间不少于半小时，降温后由夜间值班人员或行政部组织车辆送枣沟头医院治疗。C 受伤或晕倒马上通知夜间值班人员或行政部组织车辆送枣沟头镇医院治疗。 3、重大工伤事故救护和处理流程： A 首先把伤者抢救到安全地方，并立即报告车间主任，主任要立即和夜间值班人员或行政部联系。组织车辆送往枣沟头镇医院治疗。出现重伤以上事故，第一时间内汇报董事长。根据情况需要通知其它班子成员的，通知全部到位。 B 事后处理由行政部负责联系相关部门机构进行善后。4、周边关系处理流程：由行政部第一时间汇报董事长，根据安排处理。第三十五条 冬季防冻和夏季防汛的规则 行政部经理负责在每年的7月l0日前，组建起公司和车间、科室两级防汛组织，在12月10目前组建起公司和车间、科室两级防冻组织，提前谋划和及早安排防汛和防冻工作。定出具体可行方案，并经总经理批准后执行。失职和违章造成的经济损失，如冲走原燃料、雷雨天气雷电击坏电视、电脑和冻坏设备、生产及生活管道等，要追究责任、严肃处理。第三十六条 要害设备及其重点配套设施要明确专人负责规则动力设备部牵头负责，对各单位的要害设备及其重点配套设施，必须明确专人负责或明确专人负责管理区域。尤其是水、电、气、喷煤管道的开关或阀门，一般情况严禁非操作人员操作和操作人员无指令操作，操作时必须和上下道工序沟通、协调好，重要开关操作还必须向生产调度请示协调。禁止单方面决定或不沟通、不请示便自作主张开、关设备，有此行为者以恶意破坏生产论处，造成事故冻结其在公司的全部资金。移送司法机关处理。第十章 办公规则第三十七条 公文处理规则 1、内部行文： A 各种行政文稿由行政部负责起草。 B 行政部起草后的行政文稿由逐级审阅后，由董事长（或授权总经理）、签批下发到各部门。 C 行政部将审批后文稿交文印员打印后，按下发数量印制，持“文件发放记录”将文件下发到各部门，由收件人签字。待全部发完后将“文件发放记录”交回行政部存入档案保管。 2上行文按上级对口部门要求准时上报，并留一份存档。 3外来公文处理： 外来文件属公司范畴的，由行政部经理先阅后，按文件内容要求送交公司主管领导阅，主管领导阅后交回行政部，按档案规定存档保管。 外来文件属公司有关部门范畴的，行政部负责通知相关部门领取，领取人必须填记录，记录上注明文件名称、发文单位、日期、文件主题词、收到人签名和收到日期，行政部将记录存入档案保存。 4、行政文稿格式：纸张：(A4纸)正文：标题：黑体三号字；内容：仿宋体四号字；结尾：印发数量、抄送部门、印发日期、主题词、发文部门。第三十八条 行政档案管理1、档案要填写总目录和分目录。有关干部、员工进厂、转正、奖惩、离退的整套人力资源档案及时整理；有关个人文凭、简历、技术、学术职称的凭证列专门档案；有关建设项日的审批手续、名牌等申报资料专人保管。 2、档案检查： 行政部负责每半年对全公司行政档案检查一次，对分类、编号不符的责令其改正，缺一份，限期三天内追回。不论在哪里发现行政档案原件，统一收回保管，确实不能收回的必须记录在案，记清名称、日期、在何人或何部门处存放，并让保管人签字。 3、档案借阅登记： 建立“档案借阅登记卡片”，所有调阅档案的相关人员必须填写“借阅卡片”，否则拒阅。检查时，发现已借阅没填片，责令24小时内补办手续。 4、保密文件专档管理： 保密文件分A(绝密)、B(机密)、C(秘密)三级管理，保密文件设专柜专人保存，对丢失文件或泄密者按公司保密纪律执行。第三十九条 电话的使用规则 1、公司电话只作公用，严禁公话私用。 2、外科室人员到本室使用电话，打电话人首先向本室人员说明打向和用途否则，本室人员有权拒绝其使用。对打私人电话者，一律拒绝其使用。本室人员更应自觉遵守不准公话私用的规定。第四十条 接待来访客人规则 1、有人敲门，应说：“请进”。 2、当客人进屋后，站起微笑，迎上前去握手，并说：“您好，请坐”，以手势相助；客人坐下后就说：“请稍等，请喝水”。寒喧之后说：“请问您贵姓，您是哪个单位的，有什么事儿(或找谁)?”。3、客人说明来意后，分以下情况处理： A 是上级部门找公司领导，先问清何事，然后请示有关领导决定。有关领导不在公司时说：“领导没在公司，请问我可以为您转告吗?”。B 是上级部门找对口部门时：不能直接引见的，说：“请稍等，我给您找一下。”马上电活通知有关部门人员来接待，并将客人安排到会议室说：“请到会议室休息，稍等片刻XX马上就到。”需要直接找部门时就说：“请跟我来!”，然后把客人领到对口部门。第四十一条 送客人规则 1、对上级部门来的领导办完事离开公司时，客人先站起，应主动开门让客人先请，自己随手关门，并热情地送到大门口，握手告别时说：“请领导慢走欢迎常来指导工作，再见!”并为领导开车门，一直等到领导上车后，轻关车门并挥手相送。2、对其他人员来访结束后，送到门口，握手告别时说“请慢走，再见!”挥手等客人走出办公室时，再回办公室。第十一章 会议规则第四十二条 会议组织规则1、行政部下达召开会议的通知。 2、传达清楚召开会议的内容、参加者、时间、地点、主持人、会议主要内容。 3、会议室准备：行政部相关人员按经理安排，将会议室卫生清扫一遍，桌、椅摆整齐，音响安置妥当并调试确认可用。4、改变开会地点和时间，行政部应在开会前半小时另行通知相关人。5、散会后，行政部人员将音响设备关掉，并拉断电源；关闭门窗，锁好会议室门离开。6、建立会议登记簿，实行谁组织谁负责的责任追究制。对参加会议人员、人数、召开时间地点、内容、主持人等项必须详细登记清楚。作好记录，方便查阅和考核。第四十三条 会议纪律 1、参加会议人员应在会议开始前5分钟到达会议室，按排定或约定的位置就座。 2、开会前应备好记录用的笔和纸、全部关闭手机铃声。 3、开会时不得交头接耳，不得干与会议无关的事，确有紧急事务需办理，要征得行政部会务人员批准方可外出。 4、会议按规定的议程进行，每一位发言者的发言时间以10分钟为限，一人发言时，他人不得随意插言或评论，以节约开会时间，提高会议效率。 5、会议讨论时，无法在会上达成一致的，应停止讨论，会后行政部再组织相关人员另行讨论，不得在会议上发生带有人身攻击性质的不文明语言和行为。 6、行政部负责派人记录会议内容，会议主要内容在会后形成决议后，经董事长批准，方可通告全公司。 7、对于会议形成的决议，各相关责任单位应认真落实决议要求，行政部对决议的执行情况要进行跟踪检查，并在第二次会议时向与会人进行通报。 8、对不认真落实会议决议的部门负责人，应按未完成工作任务进行相应的处理，并责成其采取补救措施；再有执行不力，调离工作岗位。第十二章 卫生大扫除规则第四十四条 定期卫生大扫除的规则为持续保持公司各处环境清洁卫生，经研究，定于每周日下午为卫生大扫除日，要求各部门、车间所分管辖区做到：1、 窗明几净，无死角；2、 地面保持清洁，无污泥、石块、烟盒、塑料袋等杂乱物品，无卫生死角。3、办公桌、窗台、橱顶电脑等部位表面清洁，物品排放整齐。4、各车间部门管理辖区内不得出现零散的随意放置的铝原料如：铝线、料头、垫条、铝桶、铝屑等铝原料，不得随意使用铝线、垫条代替铁丝。5、各车间部门管理辖区内不得出现随意放置的刀片、静电膜、包装膜、胶带、钳子、钢锉、螺丝螺帽等物品。6、卫生工具摆放有序。每周一早晨执法带领进行全公司卫生大检查，对于隐藏的平时不注意的死角及问题提出整改建议及时间标准要求，对于明显的工作不到位造成脏乱差的进行处罚。第十三章 纠正与改进规则第四十五条 纠正与改进的性质任何违反规则的行为都必须得到纠正，任何性质的纠正都是为了更好的正确前行。第四十六条 纠正与改进的原则纠正三原则：错误事实必须清楚；当事人必须受到负激励教育；规则中没有规定或规定不明确的尽快履行续件令程序，完善规则。第四十七条 纠正与改进的形式1、 规则中有明确纠正（处罚）形式的，按照规则进行；2、 规则中没有明确纠正（处罚）形式的参照以下情况进行：（1）凡是有违反规则情节的，纠正（处罚）起点为扣2分。（2）违反规则情节较为严重或本人认错态度不好、不服从管理的扣220分。（3）情节特别严重的扣20-100分并视情况附加辞退处分。（4）触犯法律的交由司法机关处理，并视情况附加开除处理。（5）实发工资=当月分值（每人每月基础分值100分）-实际得分+奖励得分/100当月应发工资-应扣项目以上第（1）条款纠查人员、班长以上人员有权实施；第（2）（3）（4）条款及加分项目由纠查人员、班长以上人员书面呈报调查报告，分管领导签署意见后交董事长签批执行，并予通报。第十四章 节约资源规则第四十七条 空调使用规则1、 节约能源，能不开空调尽量不使用；2、 夏季室内温度超过26度时，方可打开空调，但必须关闭门窗，空调设到自动控温程序，最低温度不得低于26度