净化工程及设备售后服务.doc

旭和净化科技工程售后服务一、售后服务范围：凡是由旭和承建的安装工程，无论项目大小，都属于我们的售后服务范围。二、售后服务内容：1、根据洁净度要求不同，对洁净无尘室进行定期的维护保修，定期对无尘室进检测：净化等级洁净度温度/湿度自净时间风速压差100每三个月每三个月每三个月每三个月每三个月1000每三个月每三个月每三个月每三个月每三个月10000每六个月每六个月每六个月每六个月每六个月100000每六个月每六个月每六个月每六个月每六个月2、对无尘室内设备进行定期维护：设备名称维护时间设备名称维护时间空调主机每六个月FFU每三个月净化空调箱每六个月风淋室每六个月空调水系统每六个月调节阀每六个月空调风系统每六个月 3、在定期维护中，如维护的项目均达到设计要求，我方会出定期维护报告。如不达到设计要求者，我方会出维护整改报告，协助客户使无尘室正常运行；4、定期检测洁净度、温度、湿度、自净时间进行检测，如达到设计要求，我方出具检测报告；5、对客户的来电，我方会在规定时间内赶到现场进行维护（广州地区、上海地区24小时内；其他地区48小时内）；6、协助客户制定无尘室管理制度。三、售后服务人员要求： 1、所有负责售后服务人员必需穿公司的工衣、戴工牌按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务；2、注重服务态度。在服务过程中，与他人沟通时态度应当温和，与客户讲话时不可强暴粗劣，更不可与客户发生口角、争执，在整个售后服务过程中注意遵守客户规章制度、按照客户的要求进行售后工作；3、上门提供服务或给用户解决问题后，客户须在售后服务单上真写意见及签名；4、上门服务解决问题三天内，需安排人员对用户进行电话回访，以确认相关问题是否得到解决，用户对服务是否满意等。四、售后服务的费用：1、在保修期内，过滤器等耗材不属免费保修范围之内，要收取材料费；因客户原因造成的设备损坏，我方承担维修保养，要收取材料费用；2、保修期满后，根据客户的意向再签定售后服务合约，我方实行优惠价。 *空气净化*技术 ；设备；工程过滤器售后服务一、客户服务范围：1、凡由我公司生产的各系列空气过滤器产品，出货后，我司将对该客户该产品建立独立的档案，便于以后对客户进行定期跟踪、定期服务；2、售后服务定期的跟踪回访。每年五次以上的定期电话回访，了解过滤器所达到的效果，适时提出合理的保养方案，与用户的操作维护人员日常维护保养疑问交流和解答；3、对于批量购买过滤器的直接客户，每年按照客户需求提供洁净室洁净度免费检测服务一次，并出具检测报告；二、空气过滤器售后维护条款：1、在验收过程中出现以下情况的，与客户协商后，我公司将在最短的时间内免费为客户重做过滤器。（1）过滤器因包装不牢固或运输等原因导致过滤器变形、破损；（2）过滤器因生产工艺的原因导致其在额定风量下效率及初阻力达不到要求；（3）由于我方原因导致所做过滤器与合同不相符；三、售后服务人员要求：1、所有负责售后服务人员必需穿公司的工衣、戴工牌按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务；2、注重服务态度。在服务过程中，与他人沟通时态度应当温和，与客户讲话时不可强暴粗劣，更不可与客户发生口角、争执；3、上门提供服务或给用户解决问题后，客户须在售后服务单上填写意见及签名；4、上门服务解决问题三天内，需安排人员对用户进行电话回访，以确认相关问题是否得到解决，用户对服务是否满意等。*空气净化*技术 ；设备；工程温馨提示一、维修与保养：1、 根据环境的洁净度，定期（初效一般为16个月，高效一般为612个月）更换过滤器；2、 定期（一般每两个月一次）用尘埃粒子计数器测定用本产品实施净化的洁净度区域的洁净度，当实测的洁净度与要求的洁净度不符时，应查明原因（是否有泄漏、高效是否有失效等）若高效过滤器已失效，则应更换新的高效过滤器；3、 更换高效过滤器及初效过滤器时应停机进行；4、 更换高效过滤器时应注意以下事项：更换高效过滤器时应特别注意拆箱、搬运及安装取用时确保滤纸完整无损，禁止用手触及滤纸造成破损；安装前，将新的高效过滤器对着亮处，以肉眼观察高效过滤器是否因运输等原因而出现破损，如滤纸有漏洞则不能使用；更换高效过滤器时应首先卸下箱盖，再卸下压条，然后将失效的的高效过滤器取出，换上新的高效过滤器（注意高效过滤器的气流箭头标志应与净化单元出风气流方向一致），确保边框密封后将箱盖回原位。 *空气净化*技术 ；设备；工程 净化设备售后服务一、客户服务范围：1、建立客户档案。凡由我公司生产的各系列产品，产品交付验收完毕后，我公司将对该客户该产品建立独立的档案，便于以后对客户进行定期跟踪、定期服务；2、售后服务定期的跟踪回访。根据不同设备。每年五次以上的定期电话回访，了解设备运行情况，适时提出合理的保养方案，与用户的操作维护人员日常操作疑问交流和解答；3、操作指导。现场组装设备到达用户现场免费指导安装和调试；免费指导设备系统操作维护人员独立操作、维护和简单故障排除。二、净化设备售后维护条款：所有产品自验收合格之日起除人为及一切不可抗力等因素外的正常使用情况下免费保修一年，终生维修及技术支持服务；由于使用不当出现以下情况的故障提供有偿售后：1、设备在安装验收后受外加影响以致变形、穿孔、挂花、掉漆,玻璃撞碎等现象；2、使用不当造成变形或断裂，以致电器无法正常工作,控制面板上开关打烂或者打裂，指示灯擦裂或打烂等现象；3、时间继电器按键按烂，以致无法复原，日光灯及灯罩撞裂或者打烂，接错线烧坏变压器及设备所有配件等现象；4、自行移动设备，以致设备无法正常工作，自行改动电路，以致设备无法正常工作；5、其他人员攀爬设备造成部分下垂、拉手松动脱落及变形等现象，其他人为因素造成的设备故障；6、过滤器在使用过程中外力损坏。三、售后服务人员要求：1、所有负责售后服务人员必需穿公司的工衣、戴工牌按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务；2、注重服务态度。在服务过程中，与他人沟通时态度应当温和，与客户讲话时不可强暴粗劣，更不可与客户发生口角、争执；3、上门提供服务或给用户解决问题后，客户须在售后服务单上填写意见及签名；4、上门服务解决问题三天内，需安排人员对用户进行电话回访，以确认相关问题是否得到解决，用户对服务是否满意等。四、售后服务时间要求：不管是有偿售后服务还是无偿售后服务，客户把设备需要售后的问题反馈到我公司，在我司出方案，客户确认方案后：1、珠江三角洲、长江三角洲范围内24小时内到达现场解决售后服务问题；2、其他地区一般48小时内到达现场解决售后服务问题，特殊偏远地区最长96小时内到达现场解决售后服务问题。 *空气净化*技术 ；设备；工程温馨提示 一、维修与保养：1、 根据环境的洁净度，定期（初效一般为16个月，高效一般为612个月）更换过滤器；2、 定期（一般每两个月一次）用尘埃粒子计数器测定用本产品实施净化的洁净度区域的洁净度，当实测的洁净度与要求的洁净度不符时，应查明原因（是否有泄漏、高效是否有失效等）若高效过滤器已失效，则应更换新的高效过滤器；3、 更换高效过滤器及初效过滤器时应停机进行；4、 更换高效过滤器时应注意以下事项：更换高效过滤器时应特别注意拆箱、搬运及安装取用时确保滤纸完整无损，禁止用手触及滤纸造成破损；安装前，将新的高效过滤器对着亮处，以肉眼观察高效过滤器是否因运输等原因而出现破损，如滤纸有漏洞则不能使用；更换高效过滤器时应首先卸下箱盖，再卸下压条，然后将失效的的高效过滤器取出，换上新的高效过滤器（注意高效过滤器的气流箭头标志应与净化单元出风气流方向一致），确保边框密封后将箱盖回原位。 *空气净化*技术 ；设备；工程二、安全事项：1、基本安全事项请不要置于高速尘源和震源处；请不要用挥发油、稀释剂、腐蚀性溶剂等擦拭箱体，以免伤及漆层或引起变色；禁止用于系列场所：低温、高温、多湿、结露、多尘以及有油烟、雾气的地方；确保维修空间以便于风机、过滤器的更换以及电器元件和线路的检修；设备材质若为镜光不锈钢，请勿用手及硬物划伤面板，影响美观。2、电气安全事项先将产品就位后再接线、接电源插头作业，以免造成人身伤害；请确认本产品的额定电压、频率是否与输入电源的参数相符，以免损伤电器元件，引发火灾；风淋室风机一般为三相380v电源，若接反会导致风机反转，风速下降或没有风速，此时只需调换任意两相，即可恢复正常工作。3、运行安全事项无特殊要求，产品不具防爆能力，严禁在易燃易爆的环境下使用，如需防爆系列，请在订购前申明；在正常大气条件下，本产品电源输及段与机壳或外露的导电部分之间的绝缘电阻值应大于20M，湿度试验后绝缘电阻值应大雨2M；禁止在一分钟内反复操作电源开关，以免因频繁操作而损坏电器元件；接通电源后双门立即互锁，只能打开其中一扇门，不能同一时间强行拉开两扇门，否则会损坏双门互锁系统；风/货淋室系列产品，在紧急情况时，按下急停开关，双门既可同时打开，作为安全出口门及消防通道；如发现工作出现异常，应及时切断电源，并通知有关人员进行检修处理，或与本产品经销商或本公司联系；检修时应先切断电源，