人力资源管理(五).ppt

广东省电校函授站,1,人力资源管理 (五),广东省电校函授站,2,第七章 绩效考评人力资源开发与管理核心,绩效评估概述 绩效评估的标准与主要方法 绩效评估的系统设计与具体操,广东省电校函授站,3,一、绩效评估概述,什么叫绩效评估？ 绩效评估的重要性 绩效评估的阻力与对策,广东省电校函授站,4,(一)什么叫绩效评估,绩效评估(又称：人事评估、绩效考核、员工考核)-一种衡量、评价、影响员工工作表现的正式系统。 由于评估体系非孤立的、完全固定的，而是受到多种因素影响、与多种因素想到作用的，因此称为“绩效评估系统”PAS,广东省电校函授站,5,(二) 绩效评估的重要性,(一)影响企业的生产率和竞争力 员工的表现从三个方面来衡量：1、工作成果；2、工作中和行为；3、工作态度。 员工的表现对企业的生产率与竞争力有关比较大的影响。 (二)作为人事决策的指标 (三)有助于更好地进行员工管理 1、评价方面包括：绩效衡量、补偿、激励。 2、帮助员工发展方面包括： (1)加强员工自我管理 (2)发掘员工潜力 (3)实现员工与上级更好地沟通 (4)提高员工的工作绩效,广东省电校函授站,6,(三)绩效评估的阻力与对策,1、绩效评估的阻力 (1)主管方面：主管难免有主观上的判断失误和偏见，这影响了绩效评估的正确性。 (2)员工方面：主管的偏见可使员工成为牺牲品。 (3)评估标准本身的问题： A绩效评估很难评估创意的价值 B绩效评估很难评估团队工作中个人价值 C绩效评估的标准往往忽略了不可抗拒的因素 D绩效评估本身存在种种问题导致组织内人员对绩效评估的排斥。 2、克服阻力的对策 (1)克服对绩效评估的“先天性心理障碍”。 (2)重视绩效标准的建立与事前沟通。 (3)设定绩效评估适用可行的实施程序。 (4)强调绩效评估面谈的重要及主管与员工的事前准备，增强与员工的沟通效果。 (5)考虑文化习惯，获得全体员工的支持。 (6)请员工进行自我评估，以减少与主管的全面摩擦。,广东省电校函授站,7,二、绩效评估的标准和主要方法,(一)绩效评估的标准： 绝对标准-把员工工作的行为作为一种标准。 相对标准-员工间的绩效表现相互比较而产生的一种标准。 1、绩效评估标准的总原则：工作成效与组织效率。 2、绩效评估标准的特征： (1)标准基于工作而非基于工作者 (2)标准可能达到的 (3)标准中为人所知的 (4)标准是经过协商而制定的 (5)标准要尽可能的具体而且可衡量 (6)标准的时间限制 (7)标准必须有意义 (8)标准中可以改变的 3、建立单项或多项标准,广东省电校函授站,8,(二)绩效评估的主要方法 1、常规方法 (1)排序法 (2)两两比较法 (3)等级分配法 2、行为评估法 (1)量表评估法 (2)关键事件法 (3)行为评估法 (4)混合标准评估法 (5)行为观察评估法 3、工作评估法 (1)绩效目标评估法 (2)指数评估法 4、有效运用绩效评估方法的原则 (1)最能体现组织目标和评估目的 (2)对员工的工作起到正面引导和激励作用 (3)能客观评价员工的工作 (4)评估方法相对比较节约成本 (5)评估方法实用性强，易于执行,广东省电校函授站,9,三、绩效评估的系统设计与具体操作,(一)绩效评估系统设计 要建立良好的绩效评估系统，组织必须做到： 1、建立组织的事业目标及其对人力资源管理的要求。 2、进行工作分析，确定各项工作的职责和责任，以此为基础发展相应的绩效评估标准。 3、选择恰当有效的绩效评估方法来评估员工的工作表现和工作成果。 4、在评估之前对员工传达对其工作成果的期望。 5、建立与工作绩效相关的反馈机制。 6、评价PAS对于达到既定目标的有效程度，在此基础上对PAS作必要的修正。,广东省电校函授站,10,(二)绩效评估的操作,1、收集情报 (1)工作表现的记录 (2)对其他与被评估者有来往的人询问。 2、设定评估的间隔时间 3、360绩效评估 (1)上司评估(60) (2)同事评估(60) (3)下属评估(60) (4)自我评估(60) (5)客户评估(60) (6)专家评估(60) 4、绩效评估面谈 5、评估误差的克服 6、制定绩效改进计划,广东省电校函授站,11,案例:五指论大,第一场争论 有一天五根指头聚在一起，讨论谁是真正的老大。 大拇指骄傲地率先发言，说：“五根指头中，我排在第一而且最粗大，人们在称赞最好或表现杰出的时候，总是竖起我，所以老大非我莫属！” 食指不以为然，急看辩解：“我才是老大，人们在吃饭时，如果没有我支撑着，根本就夹不了莱；另外，人们在指示方向的时候，也总是依靠我。” 中指不屑地说：“要说我们中间谁是老大，那一定就是我，在五根指头中，我最修长，犹如鹤立鸡群，而且我居最中间的位置，大家众星捧月，这不就是老人的证明吗？” 无名指也不甘示弱，理直气壮地讲：“三位也未免太自大了，世上最珍贵的珠宝，只有套在我身上，才能相得益彰，因此，我才配做老大。” 小指在一旁，只是静默不语四指谅讶地问道：“喂，你怎么不谈淡你的看法，难道你不想做老大？” “各位都有显赫的地位，我人微言轻，只是人们在合十礼拜或打躬作揖的时候，我是最靠近真理与对方的。” 就这样五根指头谁也没有说服其他几位，大家还是总觉得自己才是老大。,广东省电校函授站,12,分析:,这个故事说明：在现实社会中，每个人、每个岗位都有其存在的价值，人们总是争论所谓地谁大谁小，谁轻谁重的问题，如果不将他们放在一个特定的环境中，提供一个共同的参照点，大家都说自己重要，也许每个人说的都有道理，但谁也不能说服谁。,广东省电校函授站,13,第二场争论 通过上次辩论后，五根指头谁也没有说服谁，大家都觉得很不爽，这一天，他们又凑在了一起。 大拇指说：“弟兄们，上次我们争了半天，虽说你们都不同意，但我觉得我还是老大!” 其他几根指头听了，异口同声地说：“就你觉得自己是老大，我们还觉得我们才是老大呢？” 这时候，一只蚂蚁刚好路过，它听到五根指头的争论，觉得非常可笑，便笑看说：“我觉得你们谁都重要，但要知道谁更重要，我认为单靠你们这佯的争论，是永远部不会有答案的。” “那怎么办才能有答案呢？”大拇指第一个抢先问道。 “我给你们讲一个蚂蚁王国的故事。在我们蚂蚁王国里，有蚁后，有公蚁，有后勤蚁，还有工蚁。蚁后专门负责产卵，公蚁重点负责与蚁后交配，繁殖后代，后勤蚁主要负责食物保管和伙食提供，而工蚁负责外出寻找食物。” “你说这些与谁更重要有什么关系呢?”食指迫不及待地问道。 “在我们蚂蚁王国，每种蚂蚁的地位和享受的待遇与所负责的事情是有关的。首先，我们会根据每种蚂蚁的工作环境、工作责任和是否经常因外来敌人的袭击而受到生命的威胁等等纬度来评价哪种蚂蚁更重要。然后再根据重要程度来确定各自的地位和待遇。” 听了蚂蚁的一席话，几根指头茅塞顿开。他们决定去找几个共同的评估纬度来看看到底谁是老大。 最终，他们决定按照以下纬度来评估每根指头的重要性： （1）握东西的时候每根指头的贡献； （2）吃饭时每根指头的贡献； （3）每根指头的长短； （4）人们对每根指头的使用频率；,广东省电校函授站,14,第三场争论 听了蚂蚁的话。五根指头花了整整一天的工夫，终于弄出了一个大家都公认 的评估模型。现在他们计划根据这个模型来评估究竟谁是老大了。 评估纬度 大拇指 食指 中指 无名指 小拇指 握东西的时候每根指头的贡献 5 3 4 2 1 吃饭的时候每根指头的贡献 3 5 4 2 1 每根指头的长短 1 3 5 4 2 每根指头的粗细 5 3 4 2 1 人们对每根指头的使用频率 3 5 4 2 1 重要性指数 17 19 21 12 6 重要性排名 3 2 1 4 5,广东省电校函授站,15,很快，评估结果就出未了。但看了结果之后。大拇指第一个跳了起来。“怎么可能？我排名只有第三呢？肯定是你们几个在评估的过程中做了手脚故意搞我！”原来自鸣得意的无名指也狠狠地说：“我也觉得这样评估有问题，都是你们几个，要听蚂蚁的胡说八道，现在好了，搞得谁也不高兴。” 就这样，大家你一言，我一语又开始怀疑蚂蚁的建议，逐渐转到了谁才是真正的老大话题。 正当几根指头争吵不休的时候，很少发言的小拇指说：“我觉得蚂蚁的建议还是挺好的，关键在于我们可能还没有掌握蚂蚁王国的具体操作办法，我建议再将那只蚂蚁找来，由它辅导我们来做。”,广东省电校函授站,16,就这样，蚂蚁又被请来了。 当蚂蚁听到指头们的做法后，笑得差点没喘过气来。五根指头更是让蚂蚁笑得不知所措。 蚂蚁告诉他们。“虽然你们知道了操作方法，但根本还没有掌握这种方法的使用技巧。在我们蚂蚁王国中，我们评估谁更重要的时候，除了设计几个大家都公认的评估纬度之外，我们还根据每纬度的重要性给其配上适当的权重；另外，在评估的过程中，不但我们不同的蚂蚁要参加评估，同时为了公平起见，我们会邀请有关专家来参与。” 五根指头听了，都觉得蚂蚁说得非常有道理，决定让蚂蚁作为专家参与他们的评估。,广东省电校函授站,17,这下可搞定啦 在蚂蚁的指导下，五根指头对原来自己设计的评估模型又进行了重新规划，同时，给不同的纬度根据重要性程度设计了权重。 并在此基础上，他们又进行了重新评估。 评估纬度 权重 大拇指 食指 中指 无名指 小拇指 握东西的时候每根指头的贡献 3/ 5 3 4 2 1 吃饭的时候每根指头的贡献 2/ 3 5 4 2 1 每根指头的长短 1/ 1 3 5 4 2 每根指头的粗细 1/ 5 3 4 2