某公司业务员管理制度.doc

业务员管理制度提高业务员工作责任心，端正工作态度，扭转当前业务开展的不利局面，达到提升业务员综合素质，提高工作绩效，开创业务工作的新局面的目的，制定本制度。一、劳纪及日常报表提交1、出勤。每天在早上七点半以前到人力资源部签到，签到的过程中不许代签、迟签，因开展业务需要，需在业务场所滞留，须当日说明，对于不签到且没有提出请假/外出申请的视为旷工或者迟到，除按公司相关规定考核外，办公室考核20元/次。2、日常报表提交。认真按时完成工作日报、周报表及各类总结计划。日报表、周报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交办公室，不能按时完成的按20元/次考核；早上填写前日日报表的，按10元/次考核；字迹潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填写，重新填写后仍然达不到要求的按10元/次考核；月总结下月2日前交办公室，迟交无论理由，考核30元/次，完成质量按上述规定考核。3、按时参加公司及事业部组织召开的各项会议或活动。无故缺席除按公司相关规定考核外，事业部考核20元/次。二、 试用期业务员管理条例： 1、 新业务员到公司正式报到需带身份证原件、毕业证原件、1张身份证复印件、1张毕业证复印件、1张个人简介、2张1寸照片。 2、 新业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个业务员需通过基本培训后方可上岗。再上岗三个月业绩突出尽职尽责的方可转正上岗。 3、 业务员的业务提成每季度发放一次，新业务员实习期间只有基本工资无提成（但公司可根据实际情况实施奖励）。新业务员未出实习期或未满一个月离职者无工资无提成。 4、 为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取有底薪（无底薪）、有定额（无定额）， 有补贴及有提成的工资发放制度，鼓励新业务员大胆拓展业务范围。即业务员自己办通勤票，每月月底凭写明被拜访单位、被拜访人、被拜访人联系电话的单子报销通勤票。如当月业务员不外出拓展业务则通勤票自己负责。 5、 新（未出实习期）业务员无业务定额，业务提成为业务总额的15%（业务提成在业务款收进，项目开始产生账面利润后按比例兑现。） 6、 新业务员实习期一般为1个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心、业务能力及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，由总经理或行政总监决定业务员转正时间。新业务员试用1个月后仍不能通过业务考核的，做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽试用期限。） 三、 合同期业务员管理条例： 1、 业务员工资=底薪+岗位津贴+业务提成。 2、 底薪计算方法：业务员工龄四个月以内包含实习一个月底薪为700元；工龄四个月以上底薪为800元；工龄一年以上底薪为1000元；因业务突出且具备一定管理能力的升为业务主管（经理），除基本工资提成外另公司可根据其贡献进行实施物质奖励。3、 岗位津贴计算方法：业务主管（经理）岗位津贴为￥ 00元； 4、 业务提成计算方法：每季度必须完成固定销售额四万，提成为3%；超出的按销售额的5 提成结算，每季度结算一次，提成支付时间直至全部收回欠款为止。玩不成固定销售额的，公司扣除每季度的业务提成。5、 业务员每月业务额定额为13000元。完成定额可得底薪。超出定额部分的业务额，业务员按本条例第三条第4点方法进行提成。无法完成定额的，按完成定额的比例发放工资。当月无一笔业务落实，当月无补助（底薪）。（业务额以签约为准） 6、 当月业务总额达到两万元以上或连续三个月业务总额累计达到6万元以上，则次月可享受业务一切补助待遇+公司奖励；当月业务总额达到25000元以上或连续三个月业务总额累计达到8万元以上，且业务总额为业务部第一者。则次月可享受业务一切补助待遇+公司特别奖励；业务主管（业务经理）每三个月考核一次，考核不合格者取消业务主管或业务经理资格。（业务额以签约为准） 7、 业务主管（经理）有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决业务员工作过程中遇到的问题。由于领导和管理整个业务部，将影响个人的业务量。 四、 本着少花钱能办事的原则，对业务不需要的支出业务员个人负责。 对于业务招待所需费用，应事先填写招待申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须有经理、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。 五、 为了提高公司的凝聚力，提倡公司员工互相帮助的精神。 公司每季度评出一名金牌业务员。公司除在月会上表彰金牌业务员、请金牌业务员给其它业务员讲业务心得外，金牌业务员可直接享受公司特别奖励待遇。（即：如业务员当时为业务主管，被评为金牌业务员后，次月可业务主管（经理）待遇。金牌业务员不受本条例第三条第6点限制）。当年累计三个月被评为金牌业务员的业务员，年终公司还将另外发以奖金做鼓励。 六、 金牌业务员必须具备以下三条要求： 1、 敬业爱岗，对本职工作有强烈的责任心。 2、 自身业务能力强，并能热心帮助其它业务员提高业务能力。 3、 认真遵守公司制定的各项制度，维护公司形象。 兼职业务员管理条例 1、 公司对兼职业务员采取底薪、定额、差旅补贴、高提成的管理制度。 2、 业务提成计算方法：详见合同规定。七、劳纪及日常报表提交1、出勤。每天在早上七点半以前到人力资源部签到，签到的过程中不许代签、迟签，因开展业务需要，需在业务场所滞留，须当日说明，对于不签到且没有提出请假/外出申请的视为旷工或者迟到，除按公司相关规定考核外，事业部考核20元/次。2、日常报表提交。认真按时完成工作日报、周报表及各类总结计划。日报表、周报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午7：30前交办公室，不能按时完成的按20元/次考核；早上填写前日日报表的，按10元/次考核；字迹潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填写，重新填写后仍然达不到要求的按10元/次考核；月总结下月2日前交办公室，迟交无论理由，考核30元/次，完成质量按上述规定考核。3、按时参加公司及事业部组织召开的各项会议或活动。无故缺席除按公司相关规定考核外，事业部考核20元/次。八业务开展1、信息收集1）对业务员业务范围暂作如下划分：老宋：负责部分老客户回访及容易开展的新客户业务的拓展。刘明负责市区及周边其他区域，并对其他业务员的业务开展情况跟踪抽查。（业务员按划分的业务区域开展业务活动，除各人已上报目前跟踪重点项目外，业务活动原则上不得过界）。2）各业务员对负责区域所在建或筹建楼盘、厂房信息应有全面了解。本制度下发一个月内完成对所负责区域所有信息的收集，每迟一天考核10元，不封顶。此前每周须提交跟踪到的信息及计划下周开发的新信息数量。未完成上周计划的考核10元，150%达成计划的奖励10元。信息收集完成后，由办公室会同业务部对业务员信息收集情况进行考察，对虚假或有明显遗漏的，一处考核30元。2、业绩。奖励及处罚制度按公司下发公司奖惩管理规定之相关内容执行。三、本制度涉及考核项，均由业务员收到考核单后三天内将罚款交至办公室，三天内不交则罚款翻倍从当月工资中扣除。七、 本条例仅适用于本公司专职业务人员。 备注： 其他相关处理办法，可依据公司员工奖罚管理制度实施细则。 业务员管理制度办公室一日工作内容规范上班：1?按时签到 换好工装 2?班前做好一切工作准备，（如工程器材?上报资料?业务信息等） 3?每天打扫卫生责任区，按当天的工作计划逐条落实打公用电话; 1?态度和气 热情 内容简短 不闲谈 2?用语标准礼貌 对有不合理要求的电话要委婉拒绝 语调适中不要过高公司内部的人际交往：对同事的升迁要吃积极的态度，不议论同事的私事，关心同事，帮助同事。开会： 1每天早上各部负责人必须参加晨会。（时间5分钟） 2?准时到会，坐姿端正。 3?认真做好会议记录，仔细听取会议事项。 4?踊跃提出自己的意见或建议（要求言语简洁易懂），特殊情况不能参加会议的要向领导请假。下班： 1?不早退，整理好工作用具。 2?拔掉电源，扔掉垃圾，做好班后与明天的工作准备。外出办事： 1?要遵守其他单位的门卫制度，主动出示证件。2?进门时要轻声敲门，说话和气举止大方得体。3?不讲影响公司形象的话和对公司不利的话。4?礼貌道别。备注：1上班时间下午由2：307：00改成2：006：40. 2办公室每天晨会时间定为每天签到后10钟。（要求无特殊情况各部负责人全部参加） 3每周的星期一星期二定为公司员工会，无特殊情况全部参加。 4 每周星期三为卫生检查日，每月的最后一天为卫生大检查。（本文件自下发之日起执行，要求各部负责人加强责任心，做好模范带头作用，对于屡教不改，公司将通报严肃处理）员工绩效考核管理制度草案第一章 总 则 第一条 为全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，特制定本办法。 第二章 考核范围 第二条 凡公司全体员工均需考核，适用本办法。 第三章 考核原则 第三条 通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。 第四条 使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。 第五条 考核目的，考核对象，考核时间，考核指标体系，考核形式相匹配。 第六条 以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合。定性与定量考核相结合。 第四章 考核目的 第七条 各类考核目的： 1. 获得晋升，调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥，工作表现考核； 2. 获得确定工资，奖金的依据，重点在工作成绩（绩效）考核； 第五章 考核时间 第八条 公司定期考核，可分为月度，季度，半年，年度考核,月度考核以考勤为主。 第九条 公司为特别事件可以举行不定期专项考核。 第六章 考核内容 第十条 公司考核员工的内容见公司员工考评表，以指标组成考核指标体系。 第十一条 公司员工考评表给出了各类指标的权重体系。该权重为参考性的，对不同考核对象，目标应有调整（公司依据自身企业特点，生成各类权重表）。 第七章 考核形式和办法 第十二条 各类考核形式有： 1. 上级评议； 2. 同级同事评议； 3. 自我鉴定； 各种考核形式各有优缺点，在考核中宜分别选择或综合运用。 第十三条 考核形式简化为三类： 即普通员工，部门经理，公司领导的评议。 第十四条 各类考核办法有： 1. 查询记录法： 对员工工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计； 2. 书面报告法： 部门，员工提供总结报告； 3. 重大事件法。 所有考核办法最终反映在考核表上。 第八章 考核程序 第十五条 人事部根据工作计划，发出员工考核通知，说明考核目的，对象，方式以及考核进度安排。 第十六条 考核对象准备自我总结，其他有关的各级主管，下级员工准备考评意见。 第十七条 各考评人的意见，评语汇总到人事部。根据公司要求，该意见可与或不与考评对象见面。 第十八条 人事部依考核办法使用考评标准量化打分，填写考核表，统计出考评对象的总分。 第十九条 该总分在1100分之间，依此可划分优，良，好，中等，一般，差等定性评语。 第二十条 人事部之考核结果首先与考评对象见面，征求员工对考核的意见，并需其签写书写意见，然后请其主管过目签字。 第二十一条 考核结果分存入人事部，员工档案，考核对象部门。 第二十二条 考核之后，还需征求考核对象的意见： 1. 个人工作表现与相似岗位人员比较； 2. 需要改善的方面； 3. 岗位计划与具体措施，未来6个月至1年的工作目标； 4. 对公司发展的建议。 第九章 特殊考核 第二十三条 试用考核。 1. 对试用期届满的员工均需考核，以决定是否正式录用； 2. 对试用优秀者，可推荐提前转正； 第二十四条 后进员工考核。 1. 对认定为后进的员工可因工作表现随时提出考核和改进意见； 2. 该项考核主办为后进员工主管，并会同人事部共同考核定案。 第二十五条 个案考核。 1. 对员工日常工作的重大事件即时提出考核意见，决定奖励或处罚； 2. 该项考核主办为员工主管和人事部； 第二十六条 调配考核。 1. 人事部门考虑调配人员候选资格时，该部门可提出考评意见； 2. 人事部门确认调配事项后，该部门提出当事人在本部门工作评语供新主管参考； 第十章 考核结果及效力 第二十七条 考核结果一般情况要向本人公开，并留存于员工档案。 第二十八条 考核结果具有的效力： 1. 决定员工职位升降的主要依据； 2. 与员工工资奖金挂钩； 3. 与福利（培训，休假）等待遇相关； 4. 决定对员工的奖励与惩罚.员工奖 罚 实 施 细 则1惩戒的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准，惩前毖后治病救人的原则，从而保障公司和员工共同利益和长远利益。 2按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。 3检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失，填（违纪）过失单。 4考查员工岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成损失的情节视为责任过失，填（责任）罚款单。 惩戒的方式有经济处罚与行政处分两种。 1经济处罚分为扣分罚款。（一年为20分 每分10元） 2行政处分分为警告、记过、记大过、辞退、开除。 3以上两种惩戒可分别施行，也可合并施行。 员工有下列行为之一者，视为违纪，罚款10元。 1迟到、早退在15分钟之内者。 2接听电话不使用规范用语者。 3上班时间串岗聊天者。 4说脏话、粗话者。 5工作时间和工作场所，衣冠不整、奇装异服影响公司形象者。 6参会人员迟到者。 7私自留客在员工宿舍留宿者 8未按公司指定位置，随意摆放车辆或堆放杂物者。 9乱扔杂物，破坏环境卫生者。10上岗时看书报，做私事的； 11不按规定填写客访回访记录； 12岗位上卫生较差，没有及时清扫的； 13上岗时未按规定着装、仪容仪表较差的； 14、未按规定要求交接班的；15工作时间做与工作无关事情者。 各部室第一负责人有下列行为之一者，视为违纪，并罚款20元。 1迟到、早退30分钟以内的；上班时离岗睡觉的；2未能及时传达、执行公司下发的文件者。 3在所管辖区域内，有长明灯、长流水者。 4因使用不当，保管不善造成器材损坏的； 5不服从领导岗位工作安排的； 6下班后所辖区域或窗户未关，所用电器（空调等）电源未切断者。 7本部室及所辖区域环境卫生脏乱差者。 8部室内发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关部室或主管领导者。 9对本部室员工进行行政检查不力者。 10一周内本部室员工有2人次（含）违纪者。 员工有下列事件之一者给以处罚，同时给予30元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任。警告通报全公司。 1未经批准擅自离职怠慢工作者。 2妨害现场工作秩序经劝告不改正者。 3培训旷课者。 4培训补考不合格者。 5不能按时完成重大事务，又不及时复命，但未造成损失者。 6因指挥、监督不力造成事故情节较轻者。 7因操作不当，造成仪器、设备损坏者。 8一个月内违纪三次（含）以上者。 员工有下列事件之一者给予处罚，同时给予50元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任。记过通报全公司。 1工作时间酗酒者。 2在公司期间聚众赌博者。 3各种漫骂和相互漫骂者。 4不服从上级领导工作安排及工作调动者。 5对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响公司权益者。 6不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者。 7培训考试作弊者及为作弊提供方便者。 8培训无故旷考者。 9在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 10对能够预防的事故不与和不积极采取措施致使公司利益受到2000元以内经济损失者。 11泄露公司秘密事项，已对公司利益造成损害但情节较轻者。 12年度内累计警告三次者。 员工有下列事件之一者给予处罚，同时给予100元经济处罚，如造成损失并负偿责任。记大过通报全公司。 1对下属正常申诉打击报复经查属实但情节轻微者。 2故意损坏公司重要文件或公物者。 3携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品入公司者。 4在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。5伪造病假单证明或无病谎开病假证明者。 6殴打同事或相互殴打者。 7虚报业绩、瞒报事故者而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者。 8故意造成同事失和或造成领导失察责任或致使他人工作受阻，公司利益直接或间接接受受到损害者。 9对能够预防的事故不与和不积极采取措施，致使公司受到200010000元的经济损失者。 10对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者。 11年度内累计记过三次者。 员工有下列条件之一者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节移交司法机关处理。 1订立劳