IPPBX计费系统产品手册.docx

IP PBX计费系统使用手册北京新脉远望科技有限公司目录一、登陆系统1二、模块简介2三、功能性按钮说明3四、模块内容说明44.1 异常告警设置44.2 账单查询54.3 计费规则74.4 异常告警84.5 断线原因统计94.6 账单统计10北京新脉远望科技有限公司一、登陆系统在浏览器中输入呼叫中心统计系统的访问地址后，经过短暂的加载就会出现登陆界面，在输入正确的用户名和密码后点击“登陆”按钮就会看到欢迎界面。错误提示内容说明用户名或密码有误输入的用户名不存在或密码输入错误该用户名正在使用当前输入的用户名已经登陆到系统中，请使用其他账户登陆未注册系统License出现问题，License未授权或已过期二、模块简介登陆后在欢迎界面的左侧可以看到功能树，此处所列出的功能会根据登陆用户所有具有的权限以及系统License区别列出相应可使用的模块。模块说明异常告警设置设置系统判断异常呼叫的规则账单查询默认展示五分钟内所有通话详单，并可查询历史话单记录计费规则设置计费统计功能中所使用的计价规则异常告警依照异常告警设置的规则对通话进行监控并在该页面展示。账单统计通过设定查询条件，对该查询结果范围内的通话记录依照系统当前存在的计费规则进行话费统计，若某条话单不能在系统的计费规则中找到相应的匹配内容则会被忽略，不计入统计结果中。断线原因统计通过设定查询条件，对该查询结果范围内的通话的断线原因进行统计用户管理对系统用户的用户名、密码、权限进行增删改操作角色管理对系统内账户所属角色进行设定，不同角色具有不同的权限，可查看使用的功能也不同三、功能性按钮说明按钮功能含有该按钮的模块新增在相应模块内增加一条新的记录，主要用在增加系统的规则异常告警设置、计费规则编辑编辑修改一条当前选中的记录异常告警设置、计费规则删除删除一条当前选中的记录，点击删除后系统会提示是否确认删除，可确认或取消删除异常告警设置、计费规则、异常告警角色权限给不同的系统角色分配不同的可使用的功能以控制其权限角色管理查询打开相应模块的查询功能，在系统给定的查询条件中输入需要查询的内容并显示结果；所有查询条件中必须指定开始日期，若未指定结束日期则默认为当日；其余所有查询条件为并列关系，若不进行输入或选择则该项不作为查询条件账单查询、断线原因统计、账单统计清空清空当前已经设定的查询条件，恢复默认状态断线原因统计、账单统计首页直接跳转到当前所有记录的第一页异常告警设置、账单查询、计费规则、异常告警上一页返回到当前页的上一页异常告警设置、账单查询、计费规则、异常告警下一页进入当前页的下一页异常告警设置、账单查询、计费规则、异常告警尾页直接跳转的当前所有记录的最后一页异常告警设置、账单查询、计费规则、异常告警跳转直接跳转到指定页数异常告警设置、账单查询、计费规则、异常告警每页显示设定系统每页内显示多少条记录异常告警设置、账单查询、计费规则、异常告警注销安全退出系统，系统返回登陆界面所有页面四、模块内容说明4.1 异常告警设置项目单位含义周期分钟异常呼叫行为判断规则为：若在一个设定的周期X分钟内，同一号码呼入进系统Y次，且单次呼叫时长小于等于Z秒，则系统认为该号码所产生的呼叫行为异常呼叫次数次异常呼叫行为判断规则为：若在一个设定的周期X分钟内，同一号码呼入进系统Y次，且单次呼叫时长小于等于Z秒，则系统认为该号码所产生的呼叫行为异常平均呼叫时长秒异常呼叫行为判断规则为：若在一个设定的周期X分钟内，同一号码呼入进系统Y次，且单次呼叫时长小于等于Z秒，则系统认为该号码所产生的呼叫行为异常状态用于表示当前哪条判断规则处于生效状态，系统中对于异常告警的规则同一时间只允许一条为启用状态4.2 账单查询项目含义源地址产生该条通话信息的PBX的IP地址主叫号码发起该条通话的电话号码或分机号被叫号码接收到该呼叫的电话号码或分机号呼叫时长本次通话所持续的时间呼叫日期该呼叫发生的日期，格式为“年-月-日”呼叫时间该呼叫发生的时间呼入中继该条通话使用的呼入中继线路号断线原因用于告知该次通话先挂机的一方呼出中继该条通话使用的呼入中继线路号运营商目前包含中国移动、中国联通、中国电信三大运营商，运营商信息的提供标准版和专业版有所不同标准版：如果用户的中继线路区分运营商则可根据中继线路区分主（被）叫所属运营商，否则显示“未知”专业版：系统会自动根据主（被）叫号码识别运营商信息，无需中继线路支持线路类型目前包含市话、长途、国际长途、IP电话四种类型，线路类型信息的提供标准版和专业版有所不同标准版：如果用户的中继线路区分线路类型则可根据中继线路识别主（被）叫所属线路类型，否则显示“未知”专业版：系统会自动根据主（被）叫号码识别线路类型，无需中继线路支持归属地该处信息可展示主（被）叫号码的归属地信息，归属地信息的提供标准版和专业版有所不同标准版：如果用户的中继线路区分地区信息则可根据中继线路来识别主（被）叫归属地，否则显示“未知”专业版：系统会自动根据主（被）叫号码识别归属地信息，无需中继线路支持呼叫号码该处针对呼入电话，若有多个特服号码则显示主叫通过拨打哪个特服号码进入呼叫中心呼叫类型该处显示该条通话对于呼叫中心而言是一次呼入还是呼出的通话4.3 计费规则项目含义运营商同账单查询的运营商线路类型同账单查询的线路类型计费单位系统统计话费时所用的计费时长单位，包含按秒钟计费、按分钟计费、按每6秒钟计费三种方式呼叫号码同账单查询的呼叫号码呼叫类型同账单查询的呼叫类型单价单位时长的价格是多少，单位：元注释1：计费规则每种组合只能有一个价格，若在新增或编辑时选择了和系统内已经存在的计费规则重复的选项，系统会提示而不能保存注释2：系统中的计费规则修改后，系统统计的话费结果也会实时更新注释3：如果存在通话记录不能和系统内已经存在的计费规则相匹配的情况，则该条通话所产生的费用不会被统计4.4 异常告警项目含义呼叫号码被检测到的产生异常呼叫行为的号码周期该号码产生异常呼叫行为的监测周期单位：分钟呼叫次数该号码在检测周期内共产生了几次呼叫行为平均呼叫时长该号码在该周期内产生的呼叫行为的平均持续时间单位：秒运营商同账单查询的运营商归属地同账单查询的归属地线路类型同账单查询的线路类型4.5 断线原因统计项目含义断线原因该处会逐行列出所有的已发现的断线原因断线次数该处默认显示当前系统内所有通话的断线原因统计，通过查询功能可查询指定特定条件的断线原因统计4.6 账单统计项目含义计费单位这里会逐行显示系统内已经设定过计费规则的相应计价单位呼叫次数显示在统计范围内总共产生的呼叫次数平均时长显