2011年全年工作总结.doc

城关区农村信用合作联社拱星墩信用社文件拱信字2011266号 签发人：单晓梅关于城关区拱星墩信用社2011年度工作总结的报告城关区联社： 现将兰州市城关区农村信用合作联社拱星墩信用社2011年度工作总结上报给你们，请审阅。二一一年十二月三十日 主题词：金融文秘 工作总结 报告 抄送：兰州市城关区农村信用合作联社综合管理部 城关区联社拱星墩信用社 2011年12月30日印发 共印2份逆境中求发展 制度下促壮大城关区拱星墩信用社业务经营健康稳步发展-城关区联社拱星墩信用社2011年度工作报告同志们：2011年是我们拱星墩信用社平稳、健康、协调发展的一年，同时也是省联社“三年发展规划”的第三个年头。一年来，我们面对当前复杂的经济金融形势，在联社的正确带领下，通过全体员工的不懈努力，较好的完成了年初联社下达的各项任务。实现了突出发展业务、合规管理、队伍建设、促进效益的工作重点，业务稳健发展，服务水平不断提高，员工队伍素质不断加强的工作目标，在这里，我代表我们班子向大家道一句“辛苦了，谢谢大家”。下面，我就从以下两个方面对我们一年来的各项工作进行回顾总结。一 、全年工作回顾2011年伊始，根据联社的统筹安排，全社上下端正经营思想，对全年的各项工作任务进行了早谋划、早安排，将各项经济指标分解到各分社，并制定出相应的考核办法和工作措施，完善了各项规章制度，由于这项工作抓的早、抓得实，全年各项业务经营状况呈现稳步前进的发展势头。（一）、转变观念，积极探索，推动各项业务经营快速发展。今年，由于受到国家宏观经济政策的影响，整个金融行业加大了对存款市场争夺力度，传统业务占主导地位的我们受到的影响更是巨大，存款业务发展缓慢。加之我社去年营销的兰州市廉租房专户付工程资金转款近一个亿，以及联社整合仁恒房地产信贷资金转款三千多万，我社存款业务层一度呈现零增长的态势。但我们并没有被困难所吓倒，面对如此严峻的形势，我们加大资金组织力度，对内充分发挥党员、干部、岗位骨干的先锋模范带头作用，调动全体员工主动吸储、揽储的积极性，克服市场季节性的特点和其他兄弟银行激烈竞争的不利形势，利用辖内东部市场、小商品批发市场、摩托车市场、机电市场以及兰州市东部物流仓储和兰州市最大的冷冻仓储市场等众多专业市场的地域、人际优势,加大对市场及商户的宣传力度，大力开展存款组织工作。对外，我们对规模大、要求高的优良客户进行重点维护，牢固树立真情取胜的理念，以心换心，以情感人，重视改善和提高银企关系。同时根据联社提出的“以贷引存”的思路，深入排查分析贷款客户的社会关系，开发其社会关系的信息资源，积极争取各种存款业务。通过不懈努力，我们营销了甘肃温商投资集团、东岗街道共管账户近1个亿的资金，迅速的弥补了存款窟窿，同时遏制了存款下滑的态势。另一方面，各分社也通过积极营销，存款也逐步增长。截止今天，我社各项存款 万元，较年初增长 万元，完成联社下达任务的 。（二）、优化信贷结构，抢占市场份额。由于受国家银根缩的调控政策影响，我社加大了小额贷款的投放力度，并将信贷重点向存量贷款的管理上倾斜。一是紧紧依托辖内最大商业区东部市场，根据联社贷款营销实施细则和小额信贷推广活动，对东部市场特点研究制定了相配套的信贷产品，全力开展商户房屋租赁合同质押贷款。另一方面就是从贷款利率、办理程序、准入条件上给予适当、适量的放宽及优惠实行差别化政策。三是积极开展按揭贷款业务，创新信贷品种，分解贷款风险。在全区农村信用社范围内率先开展了住房公积金贷款、商业住房按揭贷款。丰富了信贷产品，有效化解了贷款集中度过高的风险。四是加强的存量贷款的贷后管理工作，客户经理定期对贷款企业进行回访，对大额贷款出现的问题能够早发现、早解决。五是制定和完善了拱星墩信用社小额贷款管理办法和操作流程，使小额贷款的管理制度化、流程化。六是对辖内各分社又客户经理按区域分片包干，对各分社的信贷业务进行指导和监督。七是规范了贷款资料的管理，加大了资料收集力度，使得我社的贷款管理工作多次获得了联社的好评。截止2011年12月，我社累计发放小额贷款 万元，而且发放的小额贷款中没有一户形成不良贷款。小额贷款的发放弥补了我社因国家经济调控而受到的影响，使得我社今年的信贷增量保持了较为快速的增长，保证了我社各项收入再创新高。此项业务为优化信贷结构，抢占市场份额，全力推进小额信贷业务做出了积极贡献。（三）、积极开拓市场，促进各项业务全面发展。今年以来，针对金融市场竞争激烈的客观环境，我们组织业务骨干，打破业务岗位及地域限制，发动全员积极寻找客源，深入单位、市场、学院，积极宣传金融产品，办理白金卡、福农卡和飞天卡业务，一是在兰州商学院榆中校区、兰州继续教育学院、兰州中医学院开设了ATM自动取款机，并利用周末在校区现场营销飞天卡。二是结合联社“POS机营销周”活动，在东部市场及周边市场大力开展了POS机营销，并且安装数量和激活数量都稳居全区之首。中间业务的开展不仅丰富了我社的业务品种，更加扩大了我社在社会上的影响力，提升了自身形象。（四）、加强内部管理和规范化服务工作。一是在内部管理工作方面：1、我社年初根据城关联社职工绩效管理考核办法，结合我社辖属网点的实际情况，制定了拱星墩信用社职工综合绩效考核办法，把辖内网点职工平时的劳动纪律、安全保卫、环境卫生、员工行为、业务量、完成揽储任务以及个人学习情况全部纳入到网点和职工每月的岗位考核评比中，对排名前20名的职工进行绩效考核加分奖励，并在我社每月的月报中予以通报表扬。同时对网点的业务量也做以详细统计和排名，并经主任会议研究决定对文明村、团结、荣茂、焦家湾工作强度大，现金流量大，和业务量繁多的四家网点绩效考核予以加分奖励。此项措施的推行大大提高了网点和职工的工作积极性和主动性，也充分体现了“按劳取酬，多劳多得”的分配原则。2、我社在每旬及月终结束时，对辖内所有网点的各项目标任务完成情况进行汇总统计及排名，包括各分社存款、贷款、利息收入、中间业务收入、股本金、白金卡、福农卡、新增VIP客户、POS机营销等业务数据整理成表，编制成拱星墩信用社目标任务及网点考核情况统计表，并将每月全面反映我社经营管理情况等各项工作的城关区拱星墩旬报、城关区拱星墩月报下发至各网点，让每位分社负责人和员工对目标任务做到心中有数，找准差距，合理、有计划的完成各项任务，做好内部管理工作。3、做好稽核监察工作，加大落实各项规章制度。根据联社稽核监察工作的有关规定，我社始终把网点风险防范工作放在心上，抓在手上，狠抓上下联动、齐抓共管、防范并举、查管结合、综合治理、标本兼治，确保各项工作的安全稳健运营。结合实际，制定有效的拱星墩信用社稽核检查考核制度，分管主任与专职稽核员定期与随机相结合，坚持每月对基层网点进行现场稽核监督检查不少于1次，对各分社内部管理、会计出纳、信贷管理、安全保卫等方面进行认真、负责、仔细的稽核检查工作，认真执行主任查库制度，对柜员的营业现金、重要空白凭证仔细盘查、核对，检查和监督网点存款、传票、账务等各项业务是否合规、合法，是否存在隐患及漏洞，在每月月终汇总检查情况，将拱星墩信用社每月稽核检查汇总报告同其他报告一并下发至各网点，报告中对发现的问题及时指出，要求进行整改，对屡次违反规定的问题分社和相关人员进行相应的经济处罚或通报批评，从而有效的防范和控制操作风险，以此提高我社的业务水平和质量，遏制违规违法案件的发生。4、层层落实各项管理制度，加强内部管理工作。我社在对辖内网点的检查监督方面，制定了详细的检查监督方案，包括拱星墩信用社节假日领导带班电话查班及网点查班制度、拱星墩信用社卫生检查评分标准、拱星墩信用社晨会制度、拱星墩信用社晨会流程、拱星墩信用社大堂经理制度一系列管理制度，并与各分社负责人签订综合目标业务经营目标、消防安全保卫等责任书，以此来规范员工的日常行为。一是执行电话查班制度，检查监督网点员工的出勤和到岗情况。二是每周日由主任带队值班，对各分社的环境卫生、员工仪容仪表等全全面进行检查，对安全隐患进行仔细排查；三、成立了由主任亲自带领的每月例行综合检查小组、卫生检查小组、稽核检查小组、安全保卫小组，定期或不定期的对所有网点的各项工作进行检查监督，对网点的内部管理、职工的学习教育情况、环境卫生等进行现场打分，及时找出不足，并要求问题网点积极进行整改和处理，把每月我社所发生的大事、要事详细记载入拱星墩信用社月报中，表扬先进，通报影响我社声誉的不良事件，并将检查结果综合起来，做为每月的岗位考评依据，把内部管理与绩效工资相挂钩，不但使每位员工都能够了解我社的工作动态、事件，同时让大家都有紧迫感和压力感，形成一股“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，使我社的各项工作得到有效的发展与进步。二是规范化服务工作方面：1、我社地处市场的网点客户较多，所以客户的分类指引工作尤为重要，为此，我社在业务量比较大的分社配备大堂经理，有效的引导客户办理业务，避免客户因无序排队而对我社的服务提出质疑；从某种意义上讲，大堂经理的形象代表着一个服务网点的形象，所以我们在大堂经理的选择到管理上都有严格的要求，比如制订了大堂经理日常行为规范条例，大堂经理每天营业终了时记录的营业日志及大堂经理的三查制度等；同样在总社机关里，利用每日晨会的时间对前一天的工作做出总结，再对当天的工作进行部署和安排；5、为了更好的提高服务质量，我社要求各分社及各部门在接电话时自报家门，力争从第一印象开始让客户满意。2、加强员工业务练兵，深入开展服务技能强化训练，提高服务质量，提升服务形象。我社根据联社组织举办的文明优质服务培训班教学内容，并结合联社对营业网点文明优质服务的要求，认真落实联社规定的“三会”制度，对全辖职工进行规范化服务流程演练，要求每日召开晨会，内容包括晨训、仪容仪表检查、做操、总结前日工作、安排当日工作、由晨会主持人带领大家高喊服务口号，面对面进行服务场景演练，对每天进来的第一位顾客全体员工做到站立迎接。使所有网点员工都能做到仪容仪表整洁大方，文明用语使用规范，环境卫生做到窗明几净，不留死角，服务设施配置齐全，以一流的服务赢得客户的好评。在2011年文明优质服务标准化营业网点观摩活动中，全区共分两批观摩团对我社营业室、文明村的规范化服务工作了进行观摩学习，不但提升了我社的对外形象，同时也对我社的规范化服务管理工作有了进一步的提高。3、注重对青年员工业务知识、业务技能以及思想道德教育的培训工作。我社针对今年新入社的年轻员工，建立详细的员工档案，掌握他们的家庭信息，社会人际关系，并制定详细、可行的培训计划和培训制度，对新入社的派遣员工定期进行职业道德、行为规范、文明优质服务、综合业务知识、内控制度、信贷知识、安全保卫及警示教育等方面的培训和辅导，帮助年轻员工树立正确、积极的职业道德观念，提高业务技能水平，增强了风险意识和合规意识。同时不定期召开职工座谈会，充分了解职工的日常行为活动，对职工八小时以外的生活情况做好排查工作，努力将道德安全隐患消灭在萌芽状态，慎防职业道德犯罪。4、积极组织开展全员活动，今年以来，为了更好的提高员工的团队精神和业务拓展能力，我们聘请了专业的营销讲师对辖区员工进行了市场营销的培训，极大的提高了员工的行为规范和拓展业务的能力，提升了员工的综合素质。 分批分次进行了员工野外拓展训练，提升员工的自信心，增强团队的凝聚力；积极组织员工参与区联社举办的庆祝建国62周年暨信用社成立60周年文艺演出，协助文艺演出工作的正常进行。五、高度重视安全保卫工作，确保全社安全稳健运营我社始终把安全保卫工作摆在各项工作的首位，安全事上无小事，我们注重从思想、制度、硬件设施等方面对辖内营业网点进行了整改与加强。一是重新更换了总社金库的联动门系统，增加了夜间值班人员。二是对全辖网点监控设备进行维护并对不能达到标准的重新更换了监控系统。三是对辖内网点每月不少于两次的检查，督促和加强了辖内网点的安全防范意识。四是对夜间金库值班人员进行突击检查，严格落实了金库值班制度，杜绝了脱岗、离岗现象的发生。五是定期召集安全保卫人员进行安全制度学习和三防一保演练，加强了员工处置突发事件的能力。二、存在的不足与今后的发展面对取得的进步和成绩的同时，我们深感来之不易，艰辛与汗水，笑容与成绩见证了我们的付出，但面对竞争日益激烈的金融市场，我们的差距还很大，不容我们放松懈怠，要冷静思考原因，及时发现问题，使发现的问题成为推动各项业务前进的动力。（一）、职工队伍的政治思想教育有待提高。当前，个别职工对工作责任心不强，执行各项规章制度不严，我行我素的思想仍然存在。其次，职工队伍在开拓和处理业务上功底不足，队伍素质与新的金融形势、新的监管要求和竞争态势还不相适应，对改革和发展的认识还有偏差的情况存在。（二）、考核制度执行有所欠缺。任务虽然分解，但个别社责任目标没落实到个人，没有很好的起到带头作用，致使职工的工作积极性没有调动起来，少数员工不安心工作。（三）、业务发展不平衡。个别分社的部分业务开展工作较差，工作不主动，不积极，影响了全社整体业务经营计划的推进。2011年即将过去，借助全区农村信用社“合规建设年”活动这一有利契机，我们要继续全面贯彻落实省联社“1235”发展战略，坚决执行城关联社的各项决策和部署，坚持开拓创新、科学发展的经营理念，以转变工作作风，严明工作纪律为基础，以提高服务水平，树立信用社良好形象，加快业务发展为中心，以服务“三农”为主线，以案防工作为保障，围绕联社2012年的工作，重点抓好以下各个方面工作。一是继续下大力气做好存款工作。明年依旧会是国家经济政策紧缩的调控年，存款工作依然会有很大的难度，因此，我们要优化存款结构，加大对公存款组织力度，积极争取地方党政的支持，争取企事业单位到我社开户存款，大力组织低成本资金，优化存款结构，降低资金成本，促进存款快速递增。二是强化优质服务，树立品牌，以改变服务方式，改善服务质量，提高服务效率入手，引导全社员工以优质的服务稳住老客户，吸引新客户，不断扩大吸储空间。三是调整信贷结构，加大对住房公积金、商业住房按揭贷款的营销力度，成立小额信贷中心，继续做好东部市场及周边市场的小额信贷工作。四是抓好不良贷款清收工作，采取激励措施，加大考核力度，大力清收逾期贷款，狠抓清降工作，积极盘活不良资产。四是做好飞天卡、白金卡，POS机、ATM机等中间业务的营销力度，利用飞天卡全省通存、全国通兑、手续费低廉的网络结算优势