佳兴药店薪酬福利管理问题研究.doc

毕业设计（论文）题 目：佳兴药店薪酬福利管理问题研究学 生： XX 指导老师： XX 学 院： 管理学院 专 业： 工商管理 班 级： 工商XX 学 号： XX 一、引言1二、佳兴药店薪酬福利管理现状分析1（一）佳兴药店概况1（二）佳兴药店的人员结构2（三）佳兴药店薪酬福利管理现状2三、佳兴药店薪酬福利管理存在的问题4（一）薪酬福利体系及管理不够完善41、薪酬体系不健全，福利设计缺乏弹性42、业绩考核体系尚未健全，对员工缺乏激励和约束机制5（二）薪酬福利水平缺乏内部公平性，外部竞争力5（三）薪酬与绩效、工龄关联不大51、薪酬与绩效关联不大52、薪酬与工龄关联不大6（四）福利措施不完善，激励效果不佳6四、佳兴药店薪酬福利管理存在问题的原因6（一）家族式管理6（二）薪酬福利管理理念滞后7（三）薪酬管理缺乏人力资本观念7五、佳兴药店薪酬福利管理的提升对策8（一）完善薪酬体系及管理81、建立人事部门82、调整薪酬结构83、提供具有内部公平性和外部竞争力的薪酬8（二）提高薪酬福利，为广大员工提供发展和晋升的渠道91、增加非货币性报酬92、完善福利制度93、为员工提供晋升的渠道10（三）建立和完善绩效考核体系10(四)削弱家族式管理，实现现代企业管理制度11六、结束语11七、致谢语11参考文献：12附录13佳兴药店薪酬福利问卷调查表13佳兴药店薪酬福利问卷调查表分析15佳兴药店薪酬福利管理问题研究摘要: 完善的薪酬福利体系及管理有助于吸引、保留及激励员工，更有助于企业的发展与战略的实施。对于员工而言，薪酬福利是他们生活的基础；对于企业而言，支付薪酬福利是一项义务。企业必须提供合理的薪酬福利方能吸引和保留人才，一旦无法满足员工，必然造成高流失率，不利于企业的发展。因此，完善的薪酬福利体系及管理能够充分体现员工的最大价值，并为企业创造最大的价值。本文通过对佳兴药店的薪酬福利体系及管理的分析，利用问卷调查法，分析其薪酬福利方能的现状，找出当中存在的问题并分析原因，最后针对佳兴药店存在的问题提出有效可行的对策。这些对策希望对佳兴药店在完善薪酬福利体系及管理，提高其竞争力方面提供帮助。关键词： 薪酬福利 薪酬结构 佳兴药店Research on compensation and benefits management problem of Jiaxing PharmacyAbstract: Perfecting c&b system and management help to attract, retain and motivate employees,more conducive to the further development of enterprises and strategic implementation.For the employees, salary and welfare are the basis of their lives.In the enterprise,paying salary and welfare are an obligation.Enterprises must provide reasonable compensation and benefits to attract and retain talent,Once you cant satisfy employees, it will cause high turnover rate that is not conducive to the development of the enterprise.Therefore, perfect c&b system and management can fully embody the maximum value of employees, and create the greatest value for the enterprise.This article through analyzing the c&b system and management of Jia Xing pharmacy, using the method of questionnaire survey to analyze the status of compensation and benefits, finding out the existing problems and analyzes the reasons,and finally, putting forward the effective and feasible countermeasures according to the problems existing in Jia Xing pharmacy.Hope these countermeasures are beneficial to Jia Xing pharmacy in improving the c&b system and management and competitiveness.Key words:Salary and welfare Salary structure Jiaxing pharmacy一、引言众所周知，在人力资源管理系统中，薪酬福利占据着举足轻重的作用。薪酬福利是指企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内外部各种因素的影响，确定薪酬体系、薪酬水平、薪酬结构、薪酬形式，明确员工所应的的薪酬，并进行薪酬调整和薪酬控制的过程。薪酬管理的意义:有效的薪酬管理有助于吸引和保留优秀的员工；有效的薪酬管理有助于实现对员工的激励；有效的薪酬管理有助于改善企业的绩效；有效的薪酬管理有助于塑造良好的企业文化。福利是企业以组织成员身份为依据，而不是以员工的劳动情况支付给员工的间接薪酬，在劳动经济学中，福利又曾被称为小额优惠，是组织为提高员工满意度，向员工以及其家属提供的旨在提高其生活质量的措施和活动的总称。对于一个企业来说，良好的企业薪酬福利管理是保障员工基本生活、激励员工不断进取、吸引和保留优秀员工的重要方式，从而提高企业竞争力。在小型民营企业中，要想取得可持续发展，必须拥有完善的薪酬福利管理。因为，在当下的社会中，任何事都离不开金钱，工资是企业和员工必须面对的问题。高工资高福利必然能够吸引到优秀的员工，可相应的成本必然会提高，从而就必须考虑到收益与成本的问题。既设计怎样的薪酬福利最适合企业的发展，能够获得最大的利益，这也是现代人力资源管理中最值得研究的方面。生存与发展已然成为现代中小企业的核心问题，以及如何保持市场竞争力。现在，许多的药店对人力资源管理缺乏足够的认识，领导只知道按月发放工资，并没有清晰的工作分析和职位设计。正因为他们只是前面的了解薪酬福利管理，以至于他们在制定薪酬福利管理体系时总是不够完善，使企业在市场中缺乏竞争力。本文以佳兴药店作为研究对象，主要因为它是典型小型民营企业的代表，其薪酬福利管理体系可以反映当前一部分药店的薪酬福利情况，具有一定的针对性。其次，分析佳兴药店薪酬福利管理的现状，从而找出结构中存在的问题，并深入研究问题存在的原因，分析原因，找出相应的对策，提高薪酬福利管理水平，对促进企业的可持续发展具有深刻意义。通过本课题的研究，也能够为相似企业通过相应的对策跟建议。二、佳兴药店薪酬福利管理现状分析（一）佳兴药店概况2001年2月14日，佳兴药店正式开业。历经十几年的发展，它拥有了属于自己的固定客户群，公司的发展也遇到了瓶颈，面临生存与发展的重要机遇。佳兴药店以购物环境最温馨，药品最齐全，价格最优惠为经营理念，快速进入药品市场，并迅速获得了稳定的客户群，在药品市场站稳脚跟。购物环境最温馨佳兴药店本着让人温馨的购物环境，能够在购物中放松自己。药品最齐全佳兴药店本着顾客进入药店就能买到其想要的商品，且物品标志清晰，顾客能够在瞬间找到自己想要的物品。当然，药店的服务更是一流，能够为顾客提供任何帮助，第一时间为顾客解决问题。价格最优惠佳兴药店本着为每一位顾客节省每一分钱，实现价格最优惠的承诺。药店一贯执行药店里的商品绝不会高于市场价格，以最低的价格赢取顾客的信任。佳兴药店主要针对中下层消费者，并为他们提供所有的优惠及服务，以一流的服务换取信任。（二）佳兴药店的人员结构经过调查分析，发现佳兴药店共有35人。其中办公室有5人，包括店长，第一店长助理，第二店长助理兼人事主管，销售主管，后勤主管；销售部27人，分为3个小组，每个小组一名组长；后勤部3人，一名组长。人员结构如表2-2-1所示:表 2-2-1 部门岗位人数办公司店长1店长助理1店长助理兼人事主管1销售主管1后勤主管1销售部销售组长3销售人员24后勤部后勤组长1后勤人员2 23（三）佳兴药店薪酬福利管理现状通过调查得知，佳兴药店的人员来源主要通过内部招聘和外部招聘。办公室人员及主要销售人员是通过内部招聘进入商店，而其他人员则是通过外部招聘进入商店。内部招聘人员的薪酬福利明显要高于外部人员，很重要原因内部招聘人员都是属于裙带关系。然而，在工作数量和质量上内部招聘人员往往远不及外部招聘人员，以至于商店内部矛盾不断加深。本文集中讨论各部门人员的薪酬福利状况。办公室中店长底薪4000元，外加业绩提成，业绩提成大概在1000-1500元，薪酬水平大概在5000-5500元；店长助理底薪为3300元，外加业绩提成，业绩提成大概在800-1200元，薪酬水平大概在4100-4500元；主管底薪为3000元，外加业绩提成，业绩提成大概在800-1000元。销售部门中销售组长底薪为2000元，外加5的业绩提成，薪酬水平大概在2500-3500元；销售人员底薪为1800元，外加5的业绩提成，薪酬水平大概在2200-3200元。后勤部门中后勤组长底薪为2000元，外加800-1000元业绩提成薪酬水平大概在2800-3000元；后勤人员底薪为1700元，外加700-1000元业绩提成，薪酬水平大概在2400-2700元。佳兴药店在福利方面，只为员工购买医疗保险和工伤保险，而在住房和餐饮方面给予每人400-600元补助，且每年奖金在1000-1500元之间。佳兴药店的薪酬福利状况如表2-3-1所示: 表2-3-1部门（单位：元）岗位底薪业绩提成薪酬水平福利办公室店长40001000-15005000-5500为员工购买医疗保险和工伤保险住房和餐饮方面给予 每人400-600元补助 3、每年奖金1000-1500元店长助理3300800-12004100-4500主管3000800-10003800-4000销售部门销售组长2000500-15002500-3500销售人员1800400-14002200-3300后勤部门后勤组长2000800-10002800-3000后勤人员1700700-10002400-2700 三、佳兴药店薪酬福利管理存在的问题（一）薪酬福利体系及管理不够完善1、薪酬体系不健全，福利设计缺乏弹性通过上述对佳兴药店的现状分析，我们知道其薪酬福利体系不健全，福利设计缺乏弹性。首先，薪酬体系不健全。由于药店的薪金等级存在明显的论资排辈现象，骨干人员无法获得应有的薪金，削弱了薪酬的激励性。又由于许多人员通过走关系走上更高的职位，获得更高的薪金，而不是通过员工的贡献大小来进行薪金和职位的升降。当员工对于自己一直处于一个级别、薪金不高的岗位上，且付出了十二分的努力后，却还不能获得较好的薪金收入，感到极为失望，严重影响了一部分员工的积极性，甚至造成了部分员工之间的矛盾。这种建立在严格的官僚等级之上的薪酬体系不可避免地存在了许多人为的因素，导致收入分配缺乏科学依据，降低了企业管理的效率，一直以来制约药店的长期发展。其次，福利设计缺乏弹性。由于目前药店提供的福利并不能让员工满意，员工希望能够增加更多的福利，且目前拥有的福利都是固定的，福利设计并没有让员工真正进来，缺乏弹性。固定的福利对于员工不具有激励性，造成了企业的人员流失。在现有的薪酬福利体系的基础上，员工干多干少一个样，缺乏激励性。长期以来，导致管理效果不佳，绩效难以提高，员工工作缺少主动性和积极性。2、业绩考核体系尚未健全，对员工缺乏激励和约束机制从调查发现员工收入偏低，且薪金方式单一大多为基本工资、业绩提成及年终奖金。而在官僚等级之下的考核体系混乱不堪，缺乏监控，考核指标体系单一，甚至面对不同的员工考核指标不同。由此，造成了靠走关系而进入药店的员工业绩奖金往往高于其他员工，大大打击了员工的积极性。即使，有些主管能够做到公私分明，但也会因为一些客观原因或多或少的影响业绩考核，造成员工对主管的不满，进而影响到工作的积极性，造成损失。（二）薪酬福利水平缺乏内部公平性，外部竞争力从上述的调查中得知绝大多数员工认为药店的薪酬标准相对于市场而言稍低一些，缺乏竞争力的薪酬也导致了企业员工的流失，无法吸引和保留优秀员工。其一，从表面上看药店的整体薪酬水平还不错，但内部收入差距过小:即高技术者的报酬不足，而低技能者的报酬过高，形成了“一高一低”的现象。这种薪酬水平也导致了优秀员工对于药店不满，纷纷选择离开。其二，药店的薪酬福利水平相对于市场上不存在任何优势，无法吸引和保留优秀的员工。一方面，受到药店规模的影响，无法提供高额的人工成本，这造成薪酬水平低于市场水平；另一方面，管理人员主观的认为现有的薪酬福利足以满足员工，不应提供更高的报酬，增加成本。这些也导致了高流失率，影响了药店的经济效率与发展。（三）薪酬与绩效、工龄关联不大1、薪酬与绩效关联不大薪酬主要由固定工资、绩效工资、奖金和津贴补贴组成，可以分为固定部分薪酬（固定工资和津贴补贴）和浮动部分薪酬（绩效工资和奖金）。当企业薪酬设计时选择以固定部分薪酬占主体，即稳定薪酬模式，则会削弱员工的积极性，同时降低员工的压力；选择浮动部分薪酬占主体，即弹性薪酬模式，则会提高员工的积极性，同时增加员工的压力，只有通过努力工作才能获得更高的报酬；选择折中方式，即折中薪酬模式，即能适当提高员工的积极性，也能适当降低员工的压力。三种薪酬模式特点对比如下表3-3-1-1所示:表3-3-1-1特点稳定薪酬模式削弱积极性，降低压力弹性薪酬模式提高积极性，增加压力折中薪酬模式适当提高积极性，同时适当降低压力从调查分析可知佳兴药店选择的是基本工资业绩提成津贴补贴，缺少完善的绩效，即稳定薪酬模式，个人的报酬与绩效关联不大，员工收入相对稳定，削弱了员工的积极性，减轻了员工的压力。从一定程度上增强了员工的忠诚度，但同时也增强了人工成本，不利于药店的长期发展。绝大多数员工认为薪酬中应更多的加入绩效，且绩效工资应公开化，而不是由主管主观决定。2、薪酬与工龄关联不大工龄工资对于吸引、保留以及激励员工具有重要作用。而佳兴药店选择的是基本工资业绩提成津贴补贴，缺少工龄工资，对于吸引和保留员工极为不利。同一岗位的新老员工工资几乎没有差异，造成了新员工的不满，也对药店失去了信心，增加了人员的流动率。缺乏工龄工资，这也是导致药店绝大多数都是工作不到1年的新员工，留不住优秀的老员工，而且绝大多数员工认为药店应引入工龄工资，增加员工间的公平性。（四）福利措施不完善，激励效果不佳从调查可知佳兴药店仅为员工提供了年终奖金住宿和餐饮补贴医疗保险工伤保险的福利组合，连劳动法规定的法定福利保险项目都没有有效的执行。管理层缺乏人事管理经验，对企业福利制度观念单薄，不懂得良好的福利制度能够产生极大的激励效果。管理人员只注重发奖金、增加工资等货币性报酬所产生的短期激励效果，忽视了学习深造的机会、商业保险等非货币性报酬所产生的长期激励效果。货币性报酬是对员工员工辛苦劳动的回报，而非货币是对员工精神的补贴，增加这些精神方面的补贴，能够增强员工的忠诚度，提高员工的工作热情，帮助企业和员工共同发展。四、佳兴药店薪酬福利管理存在问题的原因（一）家族式管理家族式管理是所有权和经营权合一的一种管理模式。家族式管理的优缺点去下表4-1-1所示：表4-1-1家族式管理优点员工多实现终身雇佣制，流动少，员工培训成本低员工对企业依赖性强，企业凝聚力强内部人际关系和谐缺点过分重视人情，忽视制度建设和管理任人唯亲现象严重管理者的作用太过突出然而，在佳兴药店中家族式管理的优点不仅没有得到体现，反而缺点更加明显。从上述调查中，我们可知佳兴药店人员流动大，最主要的原因就是管理者任人唯亲，非裙带关系进入药店的员工无法得到公平的待遇，严重破坏内部人际的和谐。其过分重视人情和任人唯亲的缺点更是暴露无遗，很大多数管理人员都是领导的亲朋好友，而不是提升和录用优秀的人才，严重阻碍了佳兴药店的发展。这也是佳兴药店薪酬福利管理存在问题的主要原因。（二）薪酬福利管理理念滞后由于管理人员皆非专业出身，不具有专业知识，导致薪酬福利管理理念相当滞后。在进行所谓的薪酬福利设计时，更多注重的是薪酬，而非福利；更多注重的是货币性报酬，而非非货币性报酬。理念更多的是停留在传统薪酬福利管理，而非现代薪酬福利管理。管理者不懂得提高福利和非货币性报酬，以此激励员工，达到良性循环，促进企业更好更快发展。（三）薪酬管理缺乏人力资本观念当今的社会是知识的时代，即人才的时代。拥有高素质的人才对于企业的发展起到至关重要的作用，而拥有较高的人力资本对于企业的生存和发展起到决定性作用。在企业中，当员工付出了努力，自身的价值得到了体现，就能够提高员工的积极性。如果企业在薪酬管理方面无法充分体现员工的价值，一方面会导致优秀员工不满目前薪酬水平，进而离开企业；另一方面会导致企业无法在市场上吸引到优秀员工。长期以往下去，会制约企业的发展。而在佳兴药店中绝大多数员工都认为目前的薪酬福利无法体现自己的价值，也在一定程度上造成了高流失率。管理层的观念依旧停留在物质资本的重要性。现在企业竞争的核心是人才竞争，只有注重人才，注重人力资本，企业才能更好在市场竞争中生存下来。五、佳兴药店薪酬福利管理的提升对策（一）完善薪酬体系及管理正因为佳兴药店在薪酬体系及管理上不完善，造成了其在吸引，保留及激励员工方面存在很大的缺陷，导致人才流失，制约了药店的发展。为了促进药店的更好发展，必须对原有的薪酬制度进行改进，要完善薪酬体系及管理。1、建立人事部门佳兴药店原本拥有办公室、销售部、后勤部，但却缺少一个的独立的人事部门，所有的人事活动由不是专业出身的店长助理兼任。因此，急需根据佳兴药店的规模（小型民营企业）建立一个人事部门，聘请专业的人资专员，专门负责药店的招聘工作，绩效管理等薪酬福利管理。拥有一个独立的人事部门，可以更好的开展人资工作，如薪酬福利的改革，培训工作，人事调配等，更有助于薪酬福利管理。2、调整薪酬结构佳兴药店的薪酬结构是由基本工资提成构成，薪酬结构过于单调，缺乏工龄工资、绩效工资等。由于员工晋升空间小，提薪遥遥无期，甚至对于同一岗位的新老员工工资几乎不存在差异，长此以往，严重打击了员工的积极性，让员工感到在薪酬方面缺乏公平性，对药店失去了信心，造成了人员流失。适时的调整薪酬结构，建立和完善绩效工资和工龄工资，能够有效提高员工的积极性，解决人员流失的问题。还可以为员工提供自助式薪酬，即员工可以根据自己的需求，兴趣，爱好及家庭情况来制定个人的薪酬模式，让员工自己确定薪酬结构，有助于提高员工的满意度和忠诚度。3、提供具有内部公平性和外部竞争力的薪酬具有内部公平性的薪酬，有助于消除“一高一低”的现象，提高员工的工作积极性和主动性；具有外部竞争力的薪酬，能够在市场上占据优势，吸引和保留员工。在企业内部，根据员工的个人知识、技能等，确立合理的薪酬等级，同时确保相似岗位员工薪酬一样，减少员工的不满情绪。在企业外部，根据市场薪酬水平和本地区相同行业薪酬水平，建立具有一定竞争力的薪酬，吸引并保留优秀的员工。佳兴药店必须提供具有内部公平性和外部竞争力的薪酬，才能够使员工感到安定，提高员工的归属感；才能够使药店跟上市场变化，在市场上保持足够的竞争力。（二）提高薪酬福利，为广大员工提供发展和晋升的渠道1、增加非货币性报酬由马斯诺理论我们可以知道，当满足了人们的生理需求后，就必须提供更高的需求来满足人们的内心。提供非货币性报酬，能够满足员工精神上的需求，获得成就感，达到自我实现。非货币报酬又称“非财务性报酬”，是指雇员所获得的来自企业或工作本身的，不是以纯粹货币形式表现和计量的，被个体认为是有价值，能够给予雇员以某种补偿或激励他们更积极投入工作的所有收获，如工作的丰富性和成就感等。非货币性报酬的特点：非货币性报酬成本很小非货币性报酬虽然受宏观影响很小，所受到的约束更有弹性非货币性报酬不受考核制约 非货币性报酬受益对象广非货币性报酬能满足员工多方面需求，凝聚人心佳兴药店增加非货币性报酬，从成本上并没有增加成本，但是却变向的向员工提供了更高的薪酬，而且覆盖人员广。非货币性报酬满足了员工更多方面的需求，让员工感觉在企业得到了尊重，并能够在企业达到自我实现。2、完善福利制度从调查中得知佳兴药店仅为员工提供了年终奖金，住宿和餐饮补贴，医疗保险和工伤保险，而没有法定福利中的养老保险，失业保险及生育保险等福利。药店要想避免人员流失，激励员工，必须完善福利制度。如下所述：社会保险药店为员工增加养老保险，失业保险和生育保险。假期补贴药店员工享有国家规定的法定节假日，期间不得扣工资。加班补贴普通加班每小时薪金为正常薪金的150；节假日加班，休息日为正常薪金的200，法定假日为正常薪金的300。交通费补贴药店员工统一享有每人每月200元交通费补贴。非货币性福利药店为所有员工提供参与培训学习的机会；定期组织员工外出旅游，以此激励员工努力工作。3、为员工提供晋升的渠道佳兴药店采用的是家族式管理，非裙带关系员工很难获得晋升机会，这也是药店高流失率的原因。因此，药店应为所有员工提供晋升渠道，设置合理的岗位和薪酬晋升机制，且做到公平竞争，让所有员工都能获得晋升的机会，以此来达到吸引，保留以及激励员工的效果。设定晋升条件和晋升渠道，为员工提供一个明确的目标，如下表5-2-3-1所示：表5-2-3-1晋升条件相关工作经验具备较高的相关技能具有相应岗位知识参加过岗位培训，具有良好的适应性晋升渠道后勤/销售人员后勤/销售组长组长主管主管店长助理店长助理店长（三）建立和完善绩效考核体系建立和完善绩效考核体系有助于保证员工实际应为与组织目标相一致；有助于规范考评标准，做到薪酬的公平性；有助于帮助员工提升工作绩效和工作能力，达到员工和企业的双赢。佳兴药店正由于没有建立和完善绩效考核体系，不利于正确的评价员工的工作状态，导致其缺乏绩效工作，以至于无法激励员工积极调整自己的行为，以实现药店的目标。绩效工资一方面，可以激励高绩效的员工，让其感到自己的价值得到体现，且不断进取；另一方面，可以给予低绩效员工一些负激励，让他们明白在组织中，如果不积极工作是会受到降级降薪的处罚。员工的绩效考核，可以通过绩效工资体现出来，同一岗位上的员工能由于绩效的高低致其薪酬不一样，以此来激励员工不断进步，努力工作。(四)削弱家族式管理，实现现代企业管理制度家族式管理在民营企业的早期发展具有重大的意义，是企业能够成功创立的根本之一。但是随着企业的成功之后，为了企业的更好发展应及时削弱家族式的封闭管理，实现现代企业管理，引进优秀人工，来实现企业的更好发展。现代企业的竞争其实是人才的竞争，如果还是一味的采取原来的管理方式，企业将无法获得长足的发展，甚至有走向灭亡的可能性，唯有及时引进专业的优秀人才，进行专业性改革，构建现代企业管理制度，方能使企业能够激烈的市场竞争中获得先机。总之，薪酬福利是企业人力资源管理的核心，佳兴药店要想获得长足的发展，管理人员必须提高管理意识，根据实际情况制定一套科学合理且具有激励性的薪酬福利管理机制，以此吸引和保留人才，使药店在激烈的市场竞争中能够持续发展壮大。六、结束语如今的市场竞争，实际是人才的竞争，只有吸引和保留优秀的员工，才能促进企业更好更快的发展。良好的薪酬福利有助于企业吸引和保留优秀的员工，提高员工的满意度和忠诚度，进而提高企业的绩效。本文中佳兴药店在薪酬福利体系及管理方面存在的问题，也是大多数小型民营企业在薪酬福利方能存在的通病。本文通过问卷调查法对佳兴药店的现状问题进行了分析研究，提出了一些对策，希望能够给予小型民营企业提供一些建议。七、致谢语一晃四年就过去了，我衷心的感谢母校四年来对我的培养，在这四年的时间里我认识了很多的同学，也学到了很多的知识。我首先要感谢我的指导老师聂亚菲老师。论文的工作一直以来都是在聂亚菲老师的指导下完成的，从理论分析，数据处理，到论文的撰写和修改，无不得意于聂亚菲老师的静心教导。我要感谢我的所有同学朋友，他们无论何时都在支持我，使得我顺利完成了学业。最后，感谢大学四年，所有老师对我的教诲，希望你们在今后的日子里，更加开心、快乐！参考文献： 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15、您对药店福利状况是否满意？ a、非常满意 b、满意 c、一般 d、不满意 e、非常不满意 16、您对药店福利建设的看法？ a、很好，极大激励员工 b、不够完善 c、不确定 d、不太令人满意 e、完全没有福利 17、你认为药店的薪酬福利制度存在的最大问题是什么？您有什么建议？佳兴药店薪酬福利问卷调查表分析 此次问卷，我实际发放了35份，有效30份，有效率为85.7%。以下是数据分析： 1、您在本店工作了:a、不到1年 b、1-2年 c、2-3年 d、3年以上分布图：根据上图分析可知员工大部分都是工作不到1年的新人，且工作年限越长的人数越少。说明药店吸引力不足，难以留下优秀员工。企业要想能够留住优秀的员工，必须在薪酬福利方面下功夫，只有科学合理且具有激励性的薪酬福利才能留住优秀的员工。 2、你认为药店目前的薪酬有没有体现新老员工之间的区别？a、有体现 b、没有体现 c、不清楚分布图：根据上图分析可知大多数员工认为薪酬福利没有体现新老员工的区别，小部分认为有体现，1/3的员工不清晰有无体现。说明工资没有与工龄挂钩，这也许也是导致药店留不到老员工的原因。工龄工资是薪酬的重要组成部分，一旦失去了将会对老员工的积极性产生重大影响，无法激励员工留在企业努力工作。 3、您的工资结构包括以下那些:a、基本工资 b、业绩提成 c、勤工奖 d、各种津贴分布图：根据上图分析可知员工的工资结构为基本工资、业绩提成、各种津贴，却不存在勤工奖，这也大大降低了员工的积极性。勤工将不仅能够极高员工的积极性，还能在一定程度上提高生产效率，提高企业的收入。 4、你对自己的努力付出与工资回报二者公平性的感受是:a、完全公平 b、基本公平 c、不确定 d、不公平 e、非常不公平分布图：根据上图分析可知绝大多数员工认为自己的努力付出与工资回报不公平，少数人认为是公平的。当员工认为自己的付出与回报不成正比的时候，员工的积极性自然而然的就会下降，以此来抗议企业在薪酬方面的做法。如果企业还不对此进行一系列的改进，将无法得到员工的支持，将会严重造成企业和员工的矛盾。 5、您觉得药店员工工资的主要依据是什么？a、 依据员工所在的岗位 b、依据员工所拥有的技能 c、依据员工的绩效 d、依据竞争对手工资策略 分布图： 根据上图分析可知一半员工认为工资主要依据员工所在岗位，其次是依据员工的绩效和竞争对手工资策略，不认可员工所拥有的技能。药店在工资的依据方面没有充分认可员工所拥有的技能，将无法发挥每位员工的长处，为企业带来更为丰厚的利润。长此以往，员工将会对企业失去信心，进而导致离职率升高。6、您觉得药店在工资制定过程中是否做到了公平？a、公平 b、一般公平 c、不公平分布图：根据上图分析可知过半员工认为药店在工资制定过程中是不公平的，1/3认为一般公平，极少数认为公平。说你了大多数员工对于自己的工资状况是不满意的。药店在工资的制定过程中存在很大的纰漏，导致了多数员工的不满，唯有少数“家族式员工”认为这种制定过程是公平的，以至于大多数员工希望进行工资制度的改革，已获得更为公平的工资。 7、您认为药店的薪酬标准相对于市场平均水平而言: a、高处很多 b、高处一点 c、基本持平 d、稍低一些 e、低很多分布图：根据上图分析可知绝大多员工认为自己的工资低于市场水平，1/3员工认为与市场持平，少数认为高于市场水平。体现了绝大多数员工认为药店的工资低于市场水平，不具有外部竞争力，这也是药店无法留住员工的一大因素。 8、您所得到的工资能否充分体现您的价值: a、能够充分反映 b、被低估了 c、被高估了 d、不清楚分布图：根据上图分析可知2/3的员工认为自己的工资完全不能体现自己的价值。当企业的工资无法体现员工的价值时，员工就会对企业失去信心，得过且过，直到选择离开。企业不仅需要提供更高的工资来体现员工的价值，还应提高工作难度来激励员工去提升其价值，为企业带来更高的收益。 9、这种不同等级之间的工资差距，是否会激励您为晋升到高一级的职位而努力工作:a、有很强的激励作用 b、有较强的激励作用 c、激励性一般 d、没有激励作用分布图：根据上图分析可知目前的工资差距对于员工的晋升激励性一般。说明该工资差距对于员工的激励性不强。药店应加大各工作岗位的工资差距，以此来激励员工更加积极工作，获得晋升的机会，以此来获得更高的工资。 10、您觉得工资结构中是否有必要加入绩效这一块，以体现不同员工的个体差异？a、很有必要 b、必要 c、无所谓 d、不清楚分布图：根据上图分析可知超过半数的员工认为工资中很有必要加入绩效，少数人对于绩效不清楚。绩效工资是工资的重要组成部分，绩效工资能够在很大程度上激励员工的积极性，因为对于努力工作的员工来说，拥有绩效工资能够在一定程度上提高自己的工资。所以觉得多数员工认为有必要在工资中加入绩效工资。 11、您有信心在一年内获得加薪吗？a、不可能 b、希望很小 c、很有希望 d、一定能分布图：根据上图分析可知超过半数员工对于自己能在一年内加薪不抱希望，少数人认为存在一定希望，没人能够确定自己一定能加薪。说明药店在薪酬方面存在很大的问题，不仅没有工龄工资，甚至没有几位员工认为自己有可能获得加薪，这在很大程度上挫伤了员工的积极性。既然无法获得加薪，那么员工在药店的现状就是得过且过，寻求到更好的机会就离开药店，一定程度上造成了药店的高离职率。 12、你认为药店现在有必要进行薪酬制度改革吗？ a、很有必要 b、必要 c、不必要 d、无所谓分布图：根据上图分析可知超过2/3员工认为有必要对薪酬制度进行改革，少数人对此感到无所谓。体现了员工对目前的薪酬制度的不满，药店只有进行有限的改革，方能让员工感到满意，以此留住员工。 13、药店有下列那些福利:a、加班费 b、年终奖金 c、住宿和餐饮补贴 d、医疗保险 e、工伤保险 f、养老保险 g、交通补助 h、离退休金分布图：根据上图分析可知员工存在年终奖金、住宿和餐饮补贴、医疗保险、工伤保险的福利。 14、您认为药店还应该增加那些福利，自选三种，您会选择:a、加班费 b、额外的津贴、收入 c、交通补助 d、离退休金 e、带薪休假 f、文体旅游性福利分布图：根据上图分析可知员工最希望自己还能获得加班费、交通补助、带薪休假福利。 15、您对药店福利状况是否满意？a、 非常满意 b、满意 c、一般 d、不满意 e、非常不满意分布图：根据上图分析可知员工超过2/3员工对于目前的福利状况表示不满意，极少数人表示满意。说明目前的福利制度无法满足员工，只有改进现有的福利制度，才能使员工感到满意，留住员工。 16、您对药店福利建设的看法？a、很好，极大激励员工 b、不够完善 c、不确定 d、不太令人满意 e、完全没有福利分布图：根据上图分析1/3员工认为福利建设不够完善，一半的员工对于福利建设不太满意，希望能够改进福利建设，获得更好的福利。一个成熟的企业必须拥有完善的福利体系，解决了员工的后顾之忧，员工才能尽心尽力的为企业拼命工作，来报答企业。 总结：综合所有的问卷调查分析，得知绝大部分员工对于药店在薪酬福利管理方面的做法是十分不满意的，认为自己的付出与收入不成正比，以及在药店无法充分体现自己的的价值。超过2/3员工认为有必要进行薪酬福利改革，现有的薪酬福利已经无法激励员工努力工作，还必须加大绩效工资，以此激励员工的积极性。在福利方面，应该更人性化，加大精神方面的福利措施，加大员工的归属感。薃肀莂蒃袂肀肂虿袈聿芄薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃芅荿羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈芈莄蚁袄芈蒆蒄螀芇膆蚀蚆袃莈蒃蚂袂蒁螈羀袁膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚁薃肀莂蒃袂肀肂虿袈聿芄薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃芅荿羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈芈莄蚁袄芈蒆蒄螀芇膆蚀蚆袃莈蒃蚂袂蒁螈羀袁膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚁薃肀莂蒃袂肀肂虿袈聿芄薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃芅荿螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀