三级指南技能与-答案.doc

企业人力资源管理师3级技能题第一章人力资源规划二简答题1、简述工作岗位分析的作用。2、简述工作扩大化与工作丰富化的区别。3、简述工作岗位分析准备阶段需要解决的为题 。4、简述企业定员管理的作用。 5、简述企业定员的原则。三、计算题 1某车间某工种计划在2007年生产A产品300台、B产品400台、C产品500 台、D产品200台，其单台工时定额分别为20、30、40、50小时，计划期内定额完成率为125，出勤率为90，废品宰为8，计算该车间该工种的定员人数2某医务所连续十天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每位病人的平均 时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85，求； (1)在保证95%可靠性(u=16)的前提下，该医务所每天的就诊人数上限， (2)需要安排的医务人员数量。 就诊人数统计表时间就诊人数时间就诊人数11306115212571253110812041329135512810110四、案例分析题 1李明是国企M公司的人事主管。在逐步认识到实行规范化、现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础。另外，作为国企的人事主管，她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人员：谁不能达到工作说明书的要求，就老老实实地下岗。但这项工作该如何进行呢?李明先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的。自己做呢?人事部算上李明只有三个人，并且她们都没有专业学历。李明该如何做呢? (1)你同意李明的做法吗? (2)如果同意，请你帮李明设计工作岗位分析的步骤和程序。2顺达机械公司由于销售额减少而费用没有降低，导致公司上半年发生了亏损。公司总经理郭福在没有与任何人商量的情况下，决定在全公司范围内裁员，所有部门都必须裁减lo的员工这招致了新盈利部门主管麦坚的强烈反对，并扬言要是非得裁员，就从他开始麦坚主管的部门是公司最赚钱的部门，解雇他会给公司的经营带来很大的影响。总经理郭福陷入了困境当中。 (1)该案例中总经理郭福犯了什么错误? (2)请为总经理郭福提出脱离困境的对策。第二章招聘与配置二、简答题什么叫公文筐测试？这种测试方法在操作上应注意哪些问题？ 三、计算题 1某公司进行招聘活动，准备招聘副总经理1人生产部经理1人，销售部经理1人，副总经理应聘者38人，参加招聘测试25人，送企业候选3人，录用o：生产部经理应聘者19人，参加招聘测试14人，送企业候选3人，录用1人：销售部经理应聘者35人，参加招聘测试29人，送企业候选3人，录用1人。招聘经费：广告费20 000元，招聘测试费15 000元，体格体检费2 000元，应聘者纪念晶1 000元，招待费3 000元，杂费3 500元，录用人员家属安置费用5 000元。 求：总成本效用、招聘录用比、招聘完成比，应聘比。 2假定某企业有赵、钱、孙、李四位员工，需要在一定的生产技术组织条件下完成A、B、c、D四项任务，每位员工完成每项工作所耗费的时间是不同的，如下表所示。四、改错题 1在人力资源配置过程中，要遵循这样一个宗旨：没有无用之人，只有没有用好 之人。配置的根本目的就是要为优秀人员找到和创造发挥作用的条件。企业推行双向选 择、公开招聘，就是为许多人才提供适合其发展的工作环境和条件当然，在配置过程 中也要认识到；人与人之间在能力特点和能力水平上都是不同的。要将具有不同能力特 点和能力水平的人安排到相应特点和水平的职位上，使个人水平与职位要求相适应，这 就是要素有用原理。每个人都有长处，也有短处，因此要注意互补原理的运用。不管怎 样，群体的整体功能都会得到放大。当然，人与工作的匹配不是绝对的，适应也会变成 不适应，这就是弹性冗余原理。人与事配置过程中，要尽可能满负荷，这样能够带给工 作者一定的紧迫性，变压力为动力从而达到有效利用。 请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。 (1)一 (2) (3) (4) (5) 2对于企业而言，工作时间组织的主要任务是建立工作班制，组织好工作轮班以 及合理安排工时制度。企业里的工作班制有单班制和多班制两种多斑制体现了劳动者 在时间上的分工协作关系工艺过程不能间断的，必须实行轮班制。工作轮班制的组织 要注意生产的具体情况，以便充分利用工时和节约时间五班轮休制是以十天为一个循 环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，并每天安排一个副班，它保证了 企业员工某月平均工作时间不超过196个小时。根据企业实际灵活安排工时制度也是工 作时间组织的一项重要内容。我国目前的周制度工时是44小时。企业可以根据实际情 况实行灵活的工作时间制度，比如弹性工作制。这些对提高员工的工作积极性是有帮助 的 请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。 (1) (2)(3)五、图表分析题1、参加招聘会员工推荐报刊广告网络招聘应聘人数250 50500400接受面试的求职者人格的应配人数1204010040实际录用人数100304015总成本（元）300000120000200000150000问题：（1）、请计算各招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。（2）、以上四种招募方法各有何特点？ （3）、通过以上计算，对此次招聘评估可以得出什么结论？ 2下图显示了某公司在招聘不同人员(三类；管理，会计、销售)过程中各种选 拔方法的使用情况，请根据该图显示的情况，对该公司各种选拔方法的使用合理性做出评价六、案例分析题 1大地科技有限公司是一家国有高科技企业(以下简称“大地科技”)，主要从事 交换、传输等通信设备以及计算机、信息管理系统的研发和生产去年公司收购了文达 电脑有限公司，开始大规模进军信息行业，希望在信息技术及网络方面占有重要的市场 份额。目前公司在程控交换、传输设备等领域具有较强的研发实力和技术，在华东、华 南市场中具有较好的知名度和市场份额，并被认为是服务非常有特色的企业。公司目前 的客户主要来谭于以前使用公司程控交换、传输设备产品的老客户，而在新客户发展方 面做得不是很有效。 公司的主要竞争对手是特宇公司，它是一家民营企业，在信息管理系统、计算机等 领域具有较强的研发实力，目前在大型企业的市场上占有较大的份额 根据公司的发展战略，公司决定进行一次大规模的招聘，为公司的未来发展储备人 才，尤其是计算机、市场营销等专业人才。 人力资源部经理王希根据他与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的个人判断来选聘应 届毕业生。在这个简短的会谈之前，王希的助手审查了候选人的过去经历、受教育程度，并通过证明人核查情况。一旦候选人被聘用，他或她先完成一些诸如填写申请表和 进行简要的身体检查等正式手续，然后被聘用人员就会得到所分配的工作。工作指示仅 持续几分钟时间但新员工无论何时遇到困难，都会得到一些指导和帮助 请回答：该公司的招聘工作有哪些问题，该如何改进? 2下面是某公司的招聘面试经过。 考官：如果你的亲人患病住院，需要你的陪护，而此时公司有一项紧急任务需要你 及时完成，你将如何处理? 应聘者：我会毫不犹豫地将工作放在第一位。 考官：如果你的亲人患的是急性病，比如心脏肩、脑血栓，你也丢下亲人不管，而 去完成工作吗? 应聘者x(略作思索)这种情况我没有遇到过，如果遇到了，我会先选择工作，以 工作为重，先干完工作再说。 考官；假如患病的是你的至亲亲人呢?比如是你的父亲、母亲或孩子? 应聘者；对不起，我认为已经回答了您的问题。 请回答；该故事中的考官是否具备充分的面试技巧?如果你来做考官，同样的问题，你会如何询问?第三章培训与开发二、简答题1、简述分析培训需求时应注意的问题。2、简述培训服务协议条款要明确哪些内容。 三、改错题 1下面是一段关于培训制度的叙述。 企业培训制度的根本作用在于为培训活动提供一种制度性依据，使培训沿着法制 化、规范化轨道进行。培训服务制度中的制度条款会涉及员工高职后关于培训的赔偿责 任问题。培训服务制度设立的目的是人力资源部作为服务部门所应该遵守的准则。企业 防止培训风险的措施是与员工建立稳定的劳动关系和加倍赔偿。企业的培训奖惩制度既 可以检测培训效果，也是规范培训相关人员行为的重要途径。人职培训制度体现了“先 上岗，后培训”的原则。 请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。 (1) (2)一 (3) (4) (5) 2下面是一段关于企业培训中的培训方法的叙述。 培训是企业人力资源管理工作中非常重要的一项工作。企业在设立培训项目之前要 进行费用预算，培训过后要进行培训需求分析。企业中做培训的师资可以来自外部，也 可以来自内部，但内部的师资一般来说成本较高。培训中选择何种培训方法完全取决于 培训对象的类型，如企业要提高管理人员的创造力，可以选用无领导小组讨论的方法、 头脑风暴法等若为让中低层管理人员多掌握管理的基本原理，可采用敏感性训练法。 请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。 (1) (2) (3) (4) (5) 四、案例分析题 1T公司与员工叶某于2005年6月23日签订劳动合同书，期限为1年。合同 中约定，双方签订的培训协议作为劳动合同书的补充附件，与劳动合同书具有 同等法律效力。 2006年4月8日，T公司与叶某签订出国培训协议，由公司出资，选派叶某去 美国培训，培训期限为2006年4月15日至2006年7月15日协议中约定了服务期限 和违约赔偿方式。2006年?月15日后，公司才根据项目建设调整情况延长叶某在美国的培训期限，直至2006年12月23日。但不久，叶某不辞而别且去向不明2为了打造学习型组织，A公司规定公司每年的培训经费为公司毛利的2，并将 其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2006年年初公司估计全年的毛利为 2 000万元，因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职 业生涯规划要求制订了相应的培训计划但到lo月底，公司经营状况非常好，毛利已 达2 300万元，预计全年毛利在2 700万元左右。公司总经理指示人力资源部将培训费 用调整为54万元。但由于人力资源部做培训计划时只按照40万元进行考虑，加上已经 是u月份了，因此人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费。为了应付考核 指标，人力资源部经理就把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就 到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人 参加培训。由于年底工作任务比较重，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的 人员派出去，而这些人员虽然觉得课上得不错，但由于和自己的工作关联不大，因此参 加培训的人员都不是太重视。到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完 了。 请回答下列问题： (1)A公司的培训工作有何可取之处?(2)A公司的培训工作存在哪些问题?五、方案设计题 天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、 高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号、轧制650 多个品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢的年生产规模。 2005年公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现 代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不锈钢 需求，天山公司规划投资建设一个不儒钢精晶生产基地，计划总投资80亿元的新厂房 正在建设之中。预计两年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的 生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有 很大的提高。为了保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有 条不紊地进行着。 但是由于天山公司是老厂，虽工学历都比较低，60的生产人员只有初中学历，有 高中学历的占30，有大专和大学学历的只占10。一些员工正在完成其高中学业， 一些已获得和正在考取公司的相关技术职称。公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知 识和操作的培训。目前为参加新线脱产培训的员工开设的课程有相关高中知识、新线操 作的相关英语知识、新线的生产流水线技术、设备操作等。 公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通 过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培 训后是否能够满足未来新线的要求没有把握。 请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。 第四章绩效管理二、筒答题 1请简述绩效面谈按照具体内容可以划分为哪几类。 2请简述目标管理法的基本步骤 三、改错题 1双向倾听式面谈有严格的程序和格式。这种面谈形式为下属提供了一次参与考 评以及与上级主管进行交流的机会。在面谈中，第一步，首先要求上级主管对下属的工 作进行总结；第二步，由下属在综合归纳各方面考评意见的基础上，提出自己的看法； 最后，上级主管听取下属的意见，应当给下属充分发表意见的机会，使其毫无顾忌地表 达自己对考评结果的直接感受和真实看法，遇到不同意见时，也应当允许下属保留自己的看法。双向倾听式面谈的目的是让上级主管了解下属的意见。该面谈方式可以向被考 评者立即提出下一步工作改进的具体目标，使其工作有较大程度的改进。 请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。 (1) (2) (3) (4) (5) 2关键事件法也称重要事件法，考评的内容是员工的品质和个性特征。该方法强 调的是，选择具有平均水平的行为表现的典型和关键性活动事例，作为考评的内容和标 准。因此，一旦考核评价的关键事件选定了，其具体方法也就确定了。关键事件法的主 要特点是；为考评者提供了客观的事实依据；考评的内容是员工最近短期内的表现，具 有较大的可靠性；以事实为依据，保存了动态的关键事件记录关键事件的记录和观察 省时省力；能做定量分析，不能做定性分析，不能具体区分工作行为的重要程度，很难 使用该方法在员工之间进行比较。 请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。 (1) (2) (3) (4)一 (5) 四、案例分析题 李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理 人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是；根据员工 的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30，同事打分占70。 在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中 的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。 请分析： L该部门在考评中存在哪些问题?2产生问题的原因是什么?五、方察设计题 某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，准 备对公司的售票员从以下几方面进行考评；(1)能有效地保证票款的收取；(2)微笑服 务，礼貌用语；(3)注意仪表，形象良好；(4)熟悉相关线路的中转情况；(5)熟悉沿途重要设施的分布情况。 请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。第五章薪酬管理二、简答题1、工资奖金调整方案测算的具体步骤有哪些？ 2、影响员工薪酬水平的主要因素有哪些？ 三、计算题某员工月度标准工资为2400元，5月份的加班为：五一劳动节期间加班一天半，休息日加班一天，其他时间加班两天。那么，如果不考虑个人所得税和各项保险，其5月份实发工资是多少？ 四、案例分析题 某公司是小国目前最重要的特殊玻璃生产销售厂商之一。现有员工500余人，在全 国有21个办事处。随着销售额的不断上升和人员规模的不断扩大，公司整体管理水平 也需要提升。公司在人力资源管理方面起步较晚，原有基础比较薄弱，尚未形成科学的 体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出。公司成立初期人员较少，单凭领导一双 眼、一支笔倒还可以分清楚给谁多少工资，但随着人员的激增，只靠过去的老办法显然 不灵，这样做带有很大的个人色彩。 经调查，公司目前存在产品老化、工作流程过于繁杂、市场反应速度慢等不足之 处。员工对目前公司的薪酬水平、员工之间的薪酬差距也不甚满意。由于其他人力资源 管理职能不健全，所以目前公司薪酬分配的依据不足，难以反映员工之间真正的能力差 别、岗位价值差别和贡献差别。 现在，该公司要重新设计工资方案，你认为怎样才能正确地确定员工薪酬，并制定出一个合理的薪酬管理制度?如何衡量薪酬管理制度的合理性?五、方案设计题 A公司近年来产销两旺，公司高速发展，但公司员工仍有不少人辞职。公司人力资源部认为导致员工离职的主要原因可能是薪酬不合理，为此，人力资源部拟在员工中进行一次薪酬满意度调查。请你为A公司人力资源部设计一份员工薪酬满意度调查表。第六章劳动关系管理二、简答题1、什么是集体合同？集体合同与劳动合同的区别是什么？ 2、工资支付应遵循哪些原则？3、职业病可以分为哪些类型？ 4、进行员工满意度调查时应关注那些方面。 三、改错题 劳动争议处理制度中的调解是针对劳动关系当事人的一种政府管理形式，具有强制 性的特点。劳动争议仲裁是劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人双方的申请，依法就 劳动争议的事实和当事人应承担的责任做出判断和裁决的活动，劳动争议仲裁是一种劳 动行政执法行为，不具有司法性特征。综合而言，劳动争议处理制度的基本特点是对劳 动关系的行政性调整。 请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。 (1)一 (2) (3)一 (4)一 (5)一 四、案例分析题 1刘某是B软件公司的员工，公司按照规定给每位员工都缴纳了基本医疗保险。 2003年11月，刘某突然感觉难受并去定点医院就诊，经诊断为胃炎，刘某住院治疗花 费1300元。病愈后，刘某找单位人事部报销。但人事部负贵人认为，当地的医疗费起付线为2 000元，刘某的花费未达统一标准，不能报销。 问题： (1)刘某的医疗费能否报销? (2)职工的社会保险项目包含哪些? 22005年2月起，杜某采取包工不包料的方式承包安居百公司的建筑工程，每项 工程待安居百公司验收合格后将工程款划给杜某，再由杜某撞工日并扣除5的劳心费 后分配给每个民工，日工资为297元。杜某所组建的建筑务工队已有4年时间，务工 队人员经常保持在十几人以上。务工队既无营业执照，又未依法登记，属非法用工。谢 援朝2005年2月16日参加杜某的务工队，在拆除一个旧厂棚时不幸从房顶摔下受伤。 县劳动和社会保障局确认谢援朝和杜某的建筑务工队之间存在劳动关系，认定谢援朝所 受之伤为工伤，杜某在法定期限内未申请行政复议。谢援朝经市劳动能力鉴定委员会鉴 定为六级伤残。县劳动仲裁委员会裁决由杜某一次性赔偿谢援朝各种损失共计72 455 元，在杜某无力赔偿时，由安居百公司承担。 问题， (1)谢援朝和杜某的建筑务工队之间是否存在劳动关系?(2)县劳动仲裁委员会的裁决是否合理?3某化工厂是一家有上千人的工厂，职工代表大会有三十来人，近期正忙：于起草 待签订的集体合同。工人们看过环境保护部门的检测报告，知道厂里的生产条件不合 格，对工人身体有危害。但厂领导允诺，今年厂里有困难，暂时没有闲散资金改善，明 年签集体合同时再涉及工作条件的内容后职工代表大会与厂方协商一致决定先答署 集体合同。设想到，过了一星期，上面通知集体合同未通过，必须修改，主要原因就是 劳动条件部分未达标。工人们都很高兴，说差点让厂里给蒙了。 问题： (1)集体合同须经什么部门审查才能通过?(2)简述集体合同的签订程序4刘某于2003年8月18日到甲公司工作，双方未签订书面劳动合同，公司没有为刘某参加社会保险。2004年11月25日，公司在各车间门口张贴关于未签订劳动合同的职工，其与甲公司的劳动关系于2004年12月31日终止，务必在2005年1月1日至5日到公司办理离岗手续并结算工资的通知。同年12月13日，刘某患病数次就诊2005年1月4日刘某与甲公司结算工资发生分歧，之后未上班，并向劳动监察部门举报，后未解决。 2005年7月，刘某向劳动仲裁部门申请仲裁，同时主张回甲公司上班。公司在庭审时明确不同意刘某回单位工作，认为双方劳动关系已终止。 问题； (1)如果你是刘某，应要求甲公司补偿哪些利益?(2)刘某和甲公司之间的劳动关系是否已终止?国家职业资格考试指南企业人力资源管理师(三级)第三篇 辅导练习相关知识和能力要求第一章 人力资源规划参考答案一、选择题答案略二、简答题1. 答：（1） 岗位分析为企业选拔、任用合格的员工奠定了基础。（2） 岗位分析为员工考核、晋升提供了依据。（3） 岗位分析成为企业改进岗位设计、优化劳动环境的必要条件。（4） 岗位分析是企业制定有效的人力资源计划，进行人才预测的重要前提。（5） 岗位分析是岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企业薪酬制度的重要步骤。因此，可以说，岗位分析为企业建立较为公平合理的薪酬制度提供了前提条件。2. 答：工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但两者存在明显差异。工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使完成任务的形式、手段发生变更；而工作丰富化是为员工提供获得身心发展和趋向成熟的机会，充实工作内容，促进岗位工作任务的完成，促进员工的综合素质逐步提高、全面发展。3. 答：在工作岗位分析的准备阶段，主要解决以下几方面的问题：（1） 根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。（2） 设计岗位的调查方案。明确岗位调查的目的；确定调查的对象和单位；确定调查项目；确定调查表格和填写说明；确定调查的时间、地点和方法。（3） 做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。（4） 根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐渐完成。（5） 组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。4 答：（1） 合理的劳动定员是企业用人的科学标准；（2） 合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础；（3） 科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据；（4） 先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。5 答：（1） 定员必须以企业生产经营目标为依据；（2） 定员必须以精简、高效、节约为目标；（3） 各类人员的比例关系要协调；（4） 要做到人尽其才、人事相宜；（5） 要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；（6） 定员标准应适时修订。三、计算题1解： 2.解：（1）根据十天内的就诊统计数据，可求得每天的就诊人数的均值和标准差如下：123（人）8.478(人次)且已知保证95%可靠性前提下, 1.6所以，医务所每天就诊人数的上限为：X1231.6 X8135.8136(人)（2） 除了必要的医务人员外，还应该按照一定比例配备辅助人员和勤杂人员（此处各配备1人）。同时考虑到医务人员需要值夜班，应再增加1名医务人员，因此，该医务所需要安排的医务人员数量为：5218人。四、案例分析题1答：（1）同意李明的做法。工作岗位分析是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析与研究，并由此制订岗位规范、工作说明书等人力资源管理文件的过程。 （2）工作岗位分析的步骤和程序：第一步，准备阶段 根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。 设计岗位调查方案。 明确岗位调查的目的。 确定调查的对象和单位。 确定调查项目。 确定调查表格和填写说明。 确定调查的时间、地点和方法。 为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。 组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。第二步，调查阶段 该阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，灵活运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。对各项调查事项的重要程度、发生频率详细记录。第三步，总结分析阶段 该阶段首先对岗位调查结果进行深入分析，采用文字图表等形式作出归纳、总结。对岗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任务结构和关键影响因素，并在系统分析和归纳总结的基础上，撰写工作说明书、岗位规范等人力资源管理的规章制度。2答：（1）总经理郭福错误在于: 没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，导致销售额下降而费用没有降低； 面对公司的亏损，没有与他人探讨，更没有深入分析原因，而是凭主观臆断采取行动； 盲目裁员，没有考虑不同部门间的区别，要求所有部门都必须裁减10。（2）郭福摆脱困境的对策：作为总经理，郭福应进行深入分析，找到真正原因，并采取相应的措施。通过对案例进行分析，找到导致销售额下降而费用没有降低的原因是：没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，因此，建议郭福采取以下措施。第一步，人力资源费用预算的审核 审核人工成本预算。具体方法是：注重内外部环境变化，进行动态调整；注重比较分析费用使用趋势；保证企业支付能力和员工利益。 审核人力资源管理费用预算。首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，然后确定需要哪些资源、多少资源给予支持（如人力资源、财务资源、物质资源）。第二步，人力资源费用支出的控制 制定控制标准。这是实施控制的基础和前提条件。 人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看是否在既定的标准内完成目标。 差异的处理。如果预算结果和实际支出出现差异，要尽快分析差异出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的分析，并做出进一步调整，尽量消除差异。第二章 招聘与配置参考答案一、选择题答案略31二、简答题答：公文筐测试(in-basket test)，也叫公文处理。这是被多年实践充实完善并被证明是很有效的管理干部测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及做出决策等工作活动的集中和抽象。测试在模拟的情境中进行。该情境模拟的是一个公司在日常实际中可能发生的或者是经常发生的情境，比如面临下级的请示、客户的投诉、同级部门的协助请求、外部供应商提供产品信息等。提供给应试者的公文有：下级的请示、工作联系单、备忘录、电话录音等，除此之外还有一些背景知识 公司基本情况、市场信息、外部各种环境等。把这些公文等资料放在一个公文筐中，公文筐测试之名就是由此而来。通过测试指导语的说明，让应试者以管理者的身份假想自己正处于某个情境 常常是模拟出一定的危急情况下，完成各种公文的处理。主考官通过观察其处理过程对其个人自信心、企业领导能力、计划能力、书面表达能力、敢担风险倾向能力、信息敏感性等实际能力做出判断与评价。操作过程中应该注意： 文件编写要逼真；文件的处理难度要有差异，素材要充分；向应聘者介绍背景情况；处理结果交给评价小组；三、计算题1解：招聘总成本20000+15000+2000+1000+3000+35000+5000=49500(元)应聘人数=38+19+35=92(人)总成本效用=实际录用人数/招聘总成本=2/495000.4(人/万元) 招聘录用比=录用人数/应聘人数=2/922.2%招聘完成比=录用人数/计划招聘人数=2/366.7%应聘比=应聘人数/计划招聘人数=92/33066.7%2解：计算步骤如下：（1）建立矩阵105918(-5)1318612(-6)3244(-2)1891016(-9)（2）对以上矩阵进行行约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得新矩阵如下：504137120610229017(-1)(-2)矩阵中第一列和第四列都不含“0”，因此转入第三步，进行列约减。（3）对以上矩阵进行列约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得新矩阵如下：404116120400208015（4）在上述矩阵中画“盖0”线。即画最少的线将矩阵三中的0全部覆盖住。“盖0”线只有3条，小于矩阵的维数4, 因此转入第五步,进行数据转换。 （5）数据转换。上述矩阵中未被“盖0”线覆盖的最小数为1,将矩阵中未被“盖0”线覆盖的数减去1, “盖0”线交叉点处的数加1, 得新矩阵如下：303106130401207004（6）在上述矩阵中画“盖0”线。“盖0”线只有3条，小于矩阵的维数4, 因此转入第七步,进行数据转换。 （7）数据转换。上述矩阵中未被“盖0”线覆盖的最小数为3,将矩阵中未被“盖0”线覆盖的数减去3, “盖0”线交叉点处的数加3, 得新矩阵如下：00373130104504001(8) 在上述矩阵中画“盖0”线。“盖0”线有4条，等于矩阵的维数4，因此转入第九步，求最优解。(9) 求最优解。 最后一列只含有一个“0”，将该列中的“0”打“”。 将第三行中另外一个“0”打“”。 将第一列中另外一个“0”打“”。 将第一行中另外一个“0”打“”。 将第二列中另外一个“0”打“”。 将第四行中另外一个“0”打“”。 将第三列中另外一个“0”打“”。最终结果见以下矩阵00373130104504001得到最优解如下：赵A；钱D；孙B；李C。对照工时消耗表，完成任务的总时间为1096429四、改错题1答：（1）“配置的根本目的就是要为优秀人员找到和创造发挥作用的条件”改为“配置的根本目的就是要为所有人员找到和创造发挥作用的条件”。（2）“这就是要素有用原理”改为“这就是能位对应原理”。（3）“不管怎么样，群体的整体功能都会得到放大”改为“群体的整体功能不都会得到放大，需要互补产生合力”。（4）“这就是弹性冗余原理”改为“这就是动态适应原理”。（5）“要尽可能满负荷”改为“要尽可能满负荷，同时不能超越身心极限”。2答：（1）“多班制体现了劳动者在时间上的分工协作关系”改为“工作轮班制体现了劳动者在时间上的分工协作关系”。（2）“工艺过程不能间断的，必须实行轮班制”改为“工艺过程不能间断的，必须实行多班制”。（3）“工作轮班制的组织要注意生产的具体情况，以便充分利用工时和节约时间”改为“工作轮班制的组织要注意生产的具体情况，以便充分利用工时和节约人力”。（4）“它保证了企业员工某月平均工作时间不超过196个小时”改为“它保证了企业员工某月平均工作时间不超过169个小时”。（5）“我国目前的周制度工时是44小时”改为“我国目前的周制度工时是40小时”。 五、图表分析题1 答：参加招聘会员工推荐报刊广告网络招聘特点要作好充分的准备，成本比较低，能充分发挥宣传的作用。节约成本，员工了解被推荐人，成功率比较高，保证应聘人员的质量和可信任度；但可能容易形成裙带关系。影响力大，能够吸引大量求职者，但往往不一定符合要求。时间效率高，信息发布迅速。成本低，方便迅速，不受时空的限制，方便对求职材料的管理。招聘录用比100/250=40%30/50=60%40/500=8%15/400=3%单位成本300000/100=3000120000/30=4000200000/40=5000150000/15=10000结论：不同的招聘方法，招聘录用比是有差异的，通常录用比越低，质量就越高；单位成本也有区别。本题中，网络招聘的录用比最低，这说明网络招聘最容易招到高质量的人才。参加招聘会的成本是最低的，但是录用人员的质量不见得很理想。因此，公司在招聘不同人员的情况下，应该采用不同的招募方法。 2答： 笔试用得不是很多，在各种人员中都是如此。笔试方法的偶然性比较大，对实践工作能力的测评效度不是很高，因此不适宜过多使用。说明该公司对待笔试的态度是合适的。 面试在招聘不同类别人员中均有较高使用频率。面试方法实施操作方便，成本低，容易掌握，适用范围广。该公司对三类不同人员都较多地采用了面试，说明该公司对待面试的态度是合适的。但是要特别注意面试方法的运用。 心理测试方法在我国还不是非常成熟，它的应用需要专业人员的掌握，因此不适宜大规模地使用。该公司未对心理测试高频率使用，说明也是合理的。 无领导小组讨论的效度检验和实际录用部门反馈的意见都证明它是一种有效性的人才测评技术及人员测评的科学方法。但是，对于会计人员而言，其适用性并不是最合适的。该公司对无领导小组讨论过分依赖，对各类不同人员的适用性研究不足。 该公司在招聘的过程中均综合采用笔试、面试、心理测试和无领导小组讨论，取长补短，对应聘者进行全面的考核，这一做法科学合理。- 六、案例分析题1答：存在的问题：招聘工作没有做好前期准备工作；甄选方法简单潦草；测试方法单一，测试者单一；对新员工的培训和指导不足。改进措施： 按照被招聘人员的工作说明书，明确对应聘人员的素质要求。 根据招聘对象，选择相应的招募渠道。 按照应聘人员的素质要求，选择适合的人员甄选方案。建议通过筛选简历和申请表的方式进行初步筛选；运用人格测试等心理测试、面试的方式进行甄选，根据不同人员，适当增加情境模拟测试方法。 在总结以前招聘经验的基础上，结合对应聘人员的素质要求以及专家的意见，认真设计申请表以及各种测试的题目。 面试可以分为初试与复试，面试官必须包括与应聘人员所要从事的岗位有关的经理。 在被聘人员的试用期内，以及以后的工作中，公司应该对被聘人员的工作做跟踪式的调查，以便及时发现问题，解决问题。 2答：在该情境中，很显然，考官提这样的问题，是为了测评应聘者如何看待家庭与工作之间的矛盾，从而体现出应聘者对工作的重视程度。实际上，毫不犹豫地说以工作为第一，其实是不真实的。如果自己的至亲亲人病危，同时在没有其他亲人可帮忙照顾的情况下，丢下手头工作也是可以理解的。在这里，考官层层追问，试图将他的真实想法问出来，但由于缺乏技巧，未能如愿，反而使面试陷入僵局。所以，追问有时候需要艺术。针对前面这个案例，这样的做法是值得肯定的：考官：如果你的亲人患病住院，需要你的陪护。而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成。你将如何处理？应聘者：我会毫不犹豫地将工作放在第一位。考官：请问，你周围的同事有这样想法的多吗？应聘者：不清楚，（略停顿）可能不太多吧？考官：那么，你想多数人会怎么做呢？其实，应聘者说的基本上也就是他认为比较合理的一种做法。在这里，考官其实是用了“投射”的原理。当面试问题比较敏感的情况下，考官应该适当应用投射原理。七、方案设计题方案提纲如下：1. 准备阶段：划分不同的岗位，确定不同岗位的不同需求；对岗位性质、工作特征进行分析；提出招聘策略。2. 实施阶段：招募如采用报纸刊登广告发布信息，吸引合格应聘者；筛选根据简历或者申请表初步筛选；组织面试、情景模拟等选拔方法进行精选；录用作出录用决策。3. 评估阶段：数量评估、成本效益评估等，为以后工作提供经验。第三章 培训与开发参考答案一、选择题答案略二、简答题1答：（1）受训员工的现状,即他们在组织中的位置，以及以前是否受过培训、受过什么样的培训、培训的形式有哪些等问题。 （2）受训员工存在的问题。 （3）受训员工的期望和真实想法。（4）仔细分析收集到的调查资料，从中找出培训需求，并注意个别需求与普遍需求之间的关系。2答： 参加培训的申请人； 参加培训的项目和目的； 参加培训的时间、地点、费用和形式等； 参加培训后要达到的技术或能力水平； 参加培训后要在企业服务的时间和岗位； 参加培训后如果出现违约的补偿； 部门经理人员的意见； 参加人与培训批准人的有效法律签署。三、改错题1答：（1）培训服务制度中的协约条款会涉及员工离职后关于培训的责任问题；（2）培训服务制度设立的目的是防止员工跳槽；（3）防止培训风险可以是与员工建立稳定的劳动关系和与员工签署培训协议；（4）企业的培训考核评估制度是规范培训相关人员行为的重要途径；（5）入职培训制度体现了“先培训，后上岗”原则。2答：（1）培训的需求分析在培训项目开始之前而不是之后；（2）外聘师资比内部师资的成本要高；（3）培训方法的选择因素除了培训对象的类型，还和企业的财务状况，预算达到的培训目标等很多因素有关；（4）无领导小组讨论法不是提高管理人员创造力的方法；（5）让中低层管理人员多掌握管理的基本原理，可采用MTP法。四、案例分析题1答：（1）存在问题如下：a. 培训对象选择失误。企业培训对象主要包括新进员工、转换工作员工、不符合工作要求员工和有潜质的员工。但是，针对每种类型的员工，企业培训目标和内容不同。对有潜质的员工，培训项目一般会提高员工的通用技能。投资于这种类型的员工，投资费用比较高，企业能够得到的预期回报也很大，同样存在的风险也很大。因为有潜质员工的培训结果很容易被其他企业使用，员工容易被高薪挖走，员工跳槽的可能性比较大。因此对这种类型员工进行培训，在培训对象的选择上要慎重，不可随意行事。b. 培训需求不明确。企业的培训目的是为企业经营管理和持续发展服务，并不是“为培训而培训”。因此，企业应该紧紧围绕自身发展的需要，对培训内容、培训时间、培训地点、培训教材等各方面做好计划。c. 培训过程中缺乏控制。培训并不是把员工送出去到期接回来的简单过程，而是需要企业在整个培训过程中，对员工和培训效果进行全程控制的复杂过程。在培训过程中，保持与培训机构和培训老师的联系，便于了解员工培训的效果和员工在培训中的心态，有利于企业及时与员工沟通。保持与受训人员的联系，有利于企业把受训者的感受及时告知培训人员。这种联系不仅可以提高培训效果，还可以加强与员工的交流，预防员工离职。 d. 法律意识不强。培训员工流失风险的存在，要求企业在培训中能够用法律手段保护企业的权益。如果出现员工离职，企业可以通过法律维护