如何经营好汗蒸房课件

,安然纳米生物波 汗蒸房,为何要建汗蒸房,体验式营销的需要,以房养店，双腿走路,定位,选址,选址的建议 （例中型）,地址的位置恰当与否，直接影响到经营业绩，选择到合适的地址意味着有了良好的成功开端。请注意把握好以下选址原则： 1.面积：使用面积要达到120平方米以上（面积越大则更好，）。 2.门面：门面宜开阔，门面宜通畅，尽量避免遮挡物，停车位宜充足。 3.位置：最好是临街一楼，店址最好选择在文化和消费层次相对较高的居民集中社区，靠近集大卖场、银行、邮局、活动中心、医院、大型餐饮中心或者国际连锁（如：麦当劳、肯德基）更佳。店址选择不必强求以商业旺铺为选择标准。,注意事项,要把握好商业区与居民区的结合，追求相对稳定的顾客群，无须将店址设于特别闹市区。 要把握好人口流量与车辆流量的区分，追求较高的人口流量，避免高车辆流量造成主要目标消费群的行动不便。 房屋的结构要安全，供电容量及其是否有拆迁计划等。由于在开展活动时要举行现场SHOW，将会有大量人群参与，有可能会影响至左邻右舍的正常活动，所以要事先处理好左邻右舍、物业、城管的关系，以避免经营过程中出现不必要的纠纷。,在选址期间，要充分利用市场调查结果作为选址依据。 在选址时，要考虑停车位，这是任何一个公共集结场所必须的。 周边同等行业竞争对手的情况，如果是周边同行业竞争对手超过三家，而居民区相对较少，人口流量不是很大，就要考虑不选择为佳。 在选址时，要考虑租金因素，在经营中租金直接影响盈利及资金回笼期间，一般来说，租金处在本地租金水平的中档是可以接受的。,营业执照办理：1.公安消防部门的前置批文2.卫生许可证 3、个体工商户营业执照 4、个体工商户税务登记证 消防：进行装修之前需要到辖区内的消防支队备案和申请手续。 电力：建设汗蒸房要求电线为铜芯的BV线（三根），线径不能小于10平方，20平米之内的汗蒸房，220电压就可以，如果超过20平米的汗蒸房需要三相电。,硬件配套,投资汗蒸房的硬件配置,门面：有可以制作牌匾或悬挂灯箱的空间，越显眼、越突出越好。 室内：总体经营面积120以上 1、接待大厅：收银台、电脑、VCD、功放机必备、验钞机（可以不用）、计算器； 2、鞋架（如果空间小，可以直接设计在收银台里）； 3、男女卫生间各一个、设置洗手盆，如果空间面积不够的话，可以男女共用一个； 4、男女更衣室，配备消毒柜,5、休息大厅配备足疗按摩床和休息床、电视、音响、和其他修饰品； 6、专用足疗按摩室（单间），女士按摩用 7、配套用品：男女汗蒸服、毛巾、浴巾、拖鞋、一次性短裤等；,经营,开业宣传,汗蒸馆在开业前进行宣传是开业必不可少的一个重要环节，通过宣传拓展将汗蒸馆的开业信息、促销信息和安然品牌进行传播。,一、宣传拓展内容及对象,1、汗蒸馆宣传拓展内容：开业前37天，汗蒸馆对所在商圈的目标拓展对象进行拜访和宣传，介绍开业信息、促销信息和连锁品牌。 2、目标拓展对象： （1） 店面相邻的住户与商铺及由此辐射的关系人群。“远亲不如近邻”，与邻居打好关系不仅可以使门店增加了潜在顾客和联盟商家，而且为以后的各种活动提供了便利。,（2） 政府部门及企事业单位。与政府部门及企事业单位打好关系，不仅可以为以后门店经营减少阻力，而且也可能增加门店的顾客群体。 （3） 商圈内各住宅小区 （4） 商圈辐射范围的人流 （5） 门店周边人群 （6） 汗蒸馆员工所拥有的人脉关系,二、宣传拓展方式,汗蒸馆宣传拓展方式丰富多样，应当根据企业资源和当地情况确定成本小、收效大的几种宣传拓展方式： （1） 媒体广告。包括报纸、电视、广播等媒体方式，选择时应考虑各种方式的成本和受众群体。 （2） 拜访。通过门店人员上门拜访传播信息和获取支持，主要适合政府部门和企事业单位。 （3） DM邮寄或夹报。适合对特定人群的宣传。,（4） 派发彩页。适合对商圈范围内人流和各住宅小区人员的宣传，可采用兼职人员派发和门店人员派发两种方式。 （5） 短信群发。适合对一定区域（信号覆盖范围）人群的宣传，但是传播的短信内容一定要言语精简，突出重点。 （6） 街头横幅。在主要街区及门店周围街道拉出宣传横幅。 （7） 宣传车。在政府条件允许的地区通过宣传车上街广播的方式进行宣传。 （8） 员工口头传播。由门店员工通过自己的人脉关系进行口头传播。,三、宣传拓展原则,（1） 重质重量，宣传到位 (安然品牌宣传为主) （2） 有规划、有针对性，针对不同群体采用不同方式（效率为主） （3） 互留联系方式，以便于做好后期跟踪（情感营销） （4） 根据各地情况，投放最有价值的广告（性价比、控制成本） 开业宣传不仅开业前要做，在开业当天及之后两个月内，汗蒸馆也要特别注意现场顾客关系的巩固，应多派名片，多找机会结识对方，为日后的发展奠定人脉基础。同时汗蒸馆要能敏锐地发觉有社会影响力的客人与之交往.,开业促销，打响汗蒸事业的头炮,首先，要开展市场调查，“知己知彼，百战百胜”以便策划更有竞争力的促效方案。它包括： 1）对竞争对手的了解：了解其地理位置，规模，店容店貌，品牌，形象，价位，消费群体，汗蒸房的外观和效果是否对你构成威胁，是否正在做促销，如何在促销等等。 （2）对周边消费群体的认识，消费者的需求，爱好，生活习惯，购买能力，购买行为，购买潜力，购买意识等等。,（3）对目标客户群体的分析。 年龄结构的不同，也会影响消费的差别，一般20-30岁的顾客，其生理特点决定了其消费心理以护理为主，愿意花的钱和时间在养生美容的相对较少；30-40岁的顾客，问题皮肤日益加重，健康状况相对较差，她们的消费能力强，消费意识强，愿意花一定的时间和金钱在美容养生馆做护理，保养，以达到延缓衰老，提升魅力的目的；40-50岁的顾客她们更多的是愿意到美容养生馆做享受，放松身心，以得到心灵的安慰，气质的提升 。,其次，制订促销方案，开业前可以通过宣传，免费派发免费体验卷、宣传彩页、优惠券，汗蒸馆图片、服务项目介绍等等资料，促销工具是吸引顾客的中介物，必须具备，如媒体广告、品牌灯箱、广告伞，礼品袋等等，做好店内外的装饰，陈列，用草藤，鲜花，香薰灯，氧吧来点缀温馨幽雅的环境，烘托热烈的气氛，花篮，条幅，鞭炮必不可少，甚至是汗蒸养生顾问、服务人员的着装，气质面貌也必须重视，尽量通知更多的亲朋好友来捧场，提高人气，也可促成销售。,促销技巧及手段,汗蒸房是个效果很好的载体，95%的用户体验完后都说效果很好，既然有这么好的平台，我们就能利用它迅速的积累财富。,中国的国情是人口多但消费不算高，所以我们要根据当地的市场情况把价位调整到一个合理的程度，尽量让大多数人都能接受。比如把单次消费价格提成到1838元/次，而年卡的价格可以优惠至1500元/年，半年卡活季度卡也可以大幅度降低。或者是出台一些相应的促销折扣，尽量让大家觉得实惠，顾客容易接受同时也达到了自己利润最大化。因为办卡差价悬殊，正满足了大众贪小便宜的心理，只要办卡的人增加了，几个月的时间便了回笼大量资金。并且大家办卡后形成汗蒸房习惯，会带来更多的客户。不过，价格一定要根据当地情况自行斟酌，如果价格不高不低会没有吸引力，达不到效果就没有客户量，更会影响收入。所以，核心就是：,保证客流量,1、可以通过各单位领导或各单位的福利部门，以奖励或福利的方式发给员工这样顾客的体验率是百分之百的，价格方面大家可依照当地的市场和经济情况来分析定位。 2、做初中以上学生的潜在市场。对于学生，要多宣传周末汗蒸房放松的好处，不但能排毒，还能放松紧张的大脑和肌肉，有效的提高学习效率。学生去的同时基本都会有家长陪同前往，可以借机在推荐办“优惠家庭年卡”。这样最大限度的带动了消费，是非常行之有效的促销方式。 3、最简单的促销方式还是去居民区发邀请函，请他们来体验，这种方式虽然需要耗费时间和精力，但比漫无目的的发免费体验卡好的多，而且省去了不少公关的成本。,综合经营，争取利润最大化,虽然与汗蒸相配套的项目很多，但是并不见得选择什么项目都是最合适的，一般情况下，要根据当地的市场情况，消费者心理、消费者消费习惯来决定引进何种项目。 第一、满足女性需求：如果周围的消费者以中年女性为主，多数会对美容护肤比较热衷，所以增加美容护肤比较适合。 第二、满足中老年需要：如果您的汗蒸房附近中老年人市场比较大，并且有一定的消费能力，可考虑增加理疗项目。,第三：满足商务需求（大、中型汗蒸馆），如果您当地外地人来此地经商的人士较多，您可以考虑引进适合商务应酬的项目，比如棋牌、茶道等。从客户角度出发就会有很好的效果。 第四、结合按摩推拿服务一起开展：足疗、经络踩背等是中国中医养生文化的瑰宝，对人体的养生保健功效非常显著，另外，汗蒸房目前大部分仅限于单体经营范围，待开发市场空间广阔。举手之劳即可达到复合式经营的目的，收益显著。例如可整合的目标市场有美容、洗浴、休闲会馆、足浴、宾馆、健身馆、滑雪场、度假村等。,第四，也是最重要的一点，快速发展加盟连锁，建立自己的事业团队。,会员制发展，提前收回投资成本,对于经营汗蒸房来说，通过销售会员卡的方式来经营，是最好的收回投资成本的方式，汗蒸房推出金额不同的月卡、季卡、年卡，可以提前收回投资，用别人的钱来做生意。并且能够把不固定消费顾客发展成为自己的稳定消费顾客。有关具体会员卡的形式、定价可以根据当地消费情况而定。,树立形象，争做市场标杆,大家都知道，一盘菜做得好不好吃，要看菜有没有卖相。如果没有卖相，也卖不到好价钱，所以每个厨师都知道要把菜做成色、香、味俱全。同样，一个人即使有才，如果穿着不得体，在面试时，肯定会落选。与这个显而易见的道理一样，汗蒸馆也应该有一个好的形象，才能得到客户的认可。它的店面布置、人员形象都必须能给客人留下好印象。这是对汗蒸馆形象管理最原始、最朴素的认识，也是汗蒸馆形象管理最基本的要求。但在现有的养生馆经营管理中，这种认识远远不够。,什么是汗蒸馆形象,汗蒸养生馆的形象是社会公众（包括客户和其他人）和本养生馆员工对养生馆的整体印象的评估，也是一个汗蒸馆内在特征和外在表现在社会公众和内部员工的反映，是内部员工、消费者和其也人士通过对汗蒸馆的各种标志（如经营项目的特点、促销策略、促销手段、员工服务、经营理念等）的识别，而建立起来的总体评价和印象。 这一概念表明了汗蒸馆的形象是从许多方面综合起来看的，而不是通过某个方面对某个汗蒸馆的形象下结论，而且不同的人有不同的结论，我们只要看主流就行了。,汗蒸馆形象包括哪些具体内容,汗蒸馆的形象是一个复合的指标体系。这个指标体系可以分为两大类：有形形象和无形形象。 有形形象是指一个汗蒸馆的标志（如名称、品牌、名片、店面标志等）、设备、资金实力、业务项目、产品品种等。 无形形象指一个汗蒸馆的精神、经营方针、管理水平、效益、经营作风、服务水平等。,从这个角度看，汗蒸馆的形象管理与汗蒸馆所经营的全部活动都有关系。它是一个系统工程，有一套自己的管理方法，在韩国已经风行了近600年了，在我们国家起步稍晚，但也已经开始了，并有专门行业从事这项工作，叫做CIS形象设计或CIS形象策划。它其实对汗蒸馆很有作用，某些做得比较好的大、中型汗蒸养生馆都很重视这方面的工作。汗蒸馆的形象是一个综合性的东西，但它不是一个抽象的东西，它有具体的内容，并且要有一套识别系统。具体包括5个方面：,1汗蒸馆的经营作风； 2汗蒸馆的服务项目形象； 3汗蒸馆的服务形象； 4汗蒸馆的环境形象； 5汗蒸馆的社会形象。,服务老顾客，开发新顾客 保证生意持续稳步发展,让新顾客信任你的店 如何让消费者信任你的汗蒸养生馆，是一个当前令消费者最为关注的问题，因为信任是消费者的前提，信任是质量和服务的保障，没有信任一切无从谈起。消费者不会信任一家卫生设施不完备、条件差、证照不齐、人员文化素质低下的汗蒸养生馆。,顾客会如何选择汗蒸养生馆为自己服务,顾客会留心查看的事项： 一、营业执照、卫生许可证、物价局发的物价表、医疗机构执业许可证，是否俱全？是否是在审核的有效期内。,二、应具备的卫生消毒设施，是否健全 汗蒸养生馆是养生项目的“公共”服务场所，你所使用的毛巾、浴衣、拖鞋、床罩、卫生环境都须具备一定的水准，汗蒸养生馆用品要用酒精消毒，房间要用紫外线灭菌消毒。避免交叉感染。 三、服务人员是否优秀 汗蒸养生顾问对专业知识是否能够熟练讲解并熟练掌握各种产品示范,四、汗蒸养生馆是否设有顾客护理档案 汗蒸养生是一个长期的过程，当顾客第一次接受服务的同时就自动建立，通过养生顾问档案可为顾客提供许多周到全面的系列服务，以备查询。 五、当权益和利益受到侵害时，汗蒸养生馆是否能妥善及时处理？,如何开发顾客,开发顾客与服务管理的要点：为维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。即使汗蒸养生的效果再明显，但服务顾客的诚意远比技术和效果更能感动顾客，汗蒸养生馆目前最迫切需要的，正是此种管理办法。,开发顾客的方法有哪些,（一）创造吸引顾客的条件 汗蒸养生馆的营运目标，若仅仅只着眼于顾客外在的认可，那是无法令顾客完全满意的。因为，外在的认可和暂时的认可，并不能带来顾客永久的忠诚。因此，汗蒸养生馆在提供常规的服务同时，更应该了解顾客内心的真实感受，也就是说，汗蒸养生馆与其坐待顾客上门，还不如给予顾客“到汗蒸养生馆是种享受”的观念来的主动和有效。汗蒸养生馆在拟定开发顾客的策略时，亦应针对此种想法来设定计划。希望借着让顾客经历“身心和谐”的放松与舒缓，让顾客“渴望”再次享受到这种缓解压力的愉快经验，而成为固定光顾的老客户。,（二）利用介绍卡开发新顾客 开发顾客的方法之一，可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果，来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客，凡介绍新顾客五人以上者，可获礼品或特殊优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施，应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，使汗蒸养生馆的意愿创意化，达到真正提高养生动机的目的。,提升店务管理，走向规范化运营,汗蒸养生馆的店务管理是最复杂也是最关键的，它是汗蒸养生馆经营的法宝。包括以下几个方面： （1）业主必须有个好的心态和好的管理方法来经营汗蒸养生馆，很多业主投资汗蒸养生馆并不是拥有丰富的经验或是专业技能，不能纯粹的依靠公司的支持或是服务人员的自觉来盈利，业主多了解养生保健行业的发展状况，处理好与公司的合作友好关系，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握专业的技能技巧，汗蒸养生馆的管理流程，了解顾客档案，处理好汗蒸养生馆的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对汗蒸养生馆的任何变动。,（2）员工日常行为规范的制定，“无规矩不成方圆”，一个汗蒸养生馆，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。对员工要进行人性化管理，服务员的年龄相对较小，而且文化素质和专业知识都需要完善，顾而要给它们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的服务员，她们掌握了好的专业技巧，对老顾客非常熟悉。汗蒸养生馆才会发展得更好。,（3）员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位，养成一个爱学习，爱总结的好习惯。而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升员工的综合素质，活跃员工的思维，展现它们的才能，而且能够集合大家的向心力。 （4）制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。基本每个汗蒸养生馆都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，各种优惠都应该按照会员管理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，最终对养生馆不利。,（5）顾客的档案管理，包括对对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，顾客的健康分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见。 结合以上几点，落实到实处，加强执行力度，那么，汗蒸养身馆一定会打响开业第一炮，为其长期的盈利发展奠定坚实的基础,提升自身实力，赢取竞争优势,顾客是汗蒸养生馆的服务对象，更是汗蒸养生馆的衣食父母。那么，作为汗蒸养生馆怎样才能不断吸引新顾客，甚至去争取竞争对手的顾客呢？,了解自已推广的产品和服务 作为汗蒸养生顾问首先要了解自已的产品和服务，相信自已推广的产品和服务的价值。汗蒸养生顾问不要给顾客这种印象：你连自已推广的项目和产品自已都不清楚，顾客又怎么放心享受这种服务和产品呢？有的汗蒸养生顾问由于对自已的产品和服务项目不了解，介绍和讲解时缺乏信心，连赢得顾客信任的机会都没有，还谈什么争取顾客。,了解自已所在的汗蒸养生馆。汗蒸养生顾问还应该充分了解自已所在的汗蒸养生馆。如果对汗蒸养生馆的制度、人员配备等没有足够的了解，汗蒸养生顾问能正常的进行服务活动吗？再者，汗蒸养生馆的形象和信誉是一个很好的招牌，名气响亮或服务水平很高的汗蒸养生馆，会增加顾客对汗蒸养生顾问的信任度，增强汗蒸养生顾问的信心，有利于汗蒸养生顾问留留住顾客，吸引、争取竞争对手的顾客。,了解竞争对手的产品和服务,汗蒸养生顾问应了解竞争对手的产品和服务。如果汗蒸养生顾问对竞争对手的营业状况及弱点有很好的了解，在争取对方顾客时，就会得心应手，比较容易抓住销售机会；反之，不但争取不到竞争对手的顾客，还会让她们对自已的产品和服务产生怀疑，影响汗蒸养生馆的形象。 掌握对手情况主要是对手跟踪服务和发展速度怎样，产品、服务的真正价格是多少，对手在服务中的弱点等等。有心计的汗蒸养生顾问也会从竞争对手招聘汗蒸养生顾问的广告中了解对方养生顾问流失的程度，然后抓住这个机会拉拢对方的客户。,吸引竞争对手的顾客,对汗蒸养生馆来说，吸引竞争对手顾客除了自身要热情周到、待客以诚外，还要关注对手，领先一步了解顾客，站在顾客的立场，洞悉顾客的要求。 对手的顾客进入汗蒸养生馆后，应使顾客跟着你走。许多顾客在进入你的汗蒸养生馆之前，实际上已经受到了一定的启发和影响，这些影响可能来自于广告、朋友的推荐，或门前促销广告等因素。这时养生顾问的主要任务是加强这些影响，扬长避短，强调自已的独特之处，尤其是竞争对手不如自已的地方。充分利用对手的情况和顾客已知的信息进行交谈，尽量使用“顾客预想的答案”来回答她的问题，使顾客朝着你希望的决定。,要设法把顾客的注意力集中到一两