绽放旅行女装——绽放是如何抓住“指尖上的商机”.doc

绽放旅行女装绽放是如何抓住“指尖上的商机”出处 / 艾瑞网 作者 / 莫可道 上周在CCTV-2经济半小时特别节目指尖上的商机第四集“打翻奶酪”中，美女“茉莉”和“叁儿”的淘宝店“绽放”被打造成了抓住机遇、与时俱进的典型，在节目中不仅被来取经的“黄小宝”学习，在节目外也被无数的卖家和买家景仰。 与苿莉交流过几次，叁陌家2008年就已经在淘宝注册，目前4皇冠的成绩与很多淘宝大卖家来比不值一提，店铺是典型的买手店铺，主打韩系服装产品，所有服装都是精挑细选，全部从韩国进口，样式别俱一格，品质也绝对有所保障。 她们的店铺生来就与众不同：比如她们有自己的发展节奏，不会给自己运营上的压力，也不会制定年增长多少倍这样的数字，因此店铺的营收一直很稳定、也有增长；她们店铺的不设客服小二，但买家客户忠诚度很高，来店购买的顾客基本上是店主的粉丝， 节目中说的那个百分之百好评绝对是实情；店铺人手也不多，一共就有五六个人，如果算单个员工年产值的话应该超过一百五十万，值得很多大企业学习。 传统企业还在发愁如何进军PC互联网时，叁陌已经在无线方面撒开了花一路狂奔，其在手机淘宝微淘频道的公众账号粉丝就超过三十多万，2009年微博刚出现时茉莉就开通了微博发展粉丝，同时他们也是最早尝试建立微信的小卖家之一，目前其无线的成交占比已经稳稳达到了全店的30%以上。相对而言，“绽放”与一些营销账号、公知/媒体的公众账号不同，一个本身商业色彩就非常浓厚的商家要玩好无线公众账号，却又不能招致用户反感，这需要更多时间和心思去经营。1、目标：为什么而分享？ 很多商家做微淘公众账号的目标简单直接，为了更多的流量与销量。在每次跟老板娘“茉莉”交流的时候，我们都会谈到“正能量”这个词。她告诉我说，她的粉丝觉得这些分享的内容很正能量，能够对这些粉丝和周边的人产生很好的激励作用，也可以促进这些粉丝相互之间的扩散与传播。 茉莉她们的“正能量”并不是简单的心灵鸡汤，在我看来，茉莉和叁儿本身就是有故事的人，两个文青因为旅行而相遇，一场美好的爱情就此诞生，她们却不是偷偷藏起来自个儿偷着乐，而是用自己擅长的方式（叁儿原来是旅游频道某栏目的导演，大学主修美术的茉莉对文字也有独到的理解），用图片和文字把她们的爱情旅途中的点点滴滴与人分享。 茉莉自己把分享的内容分为好几个区块，包括碎碎念、在路上、三儿说等内容，在我看来，这些所有的东西都是一样内容，即她们的爱情旅程，我曾经问过茉莉为什么分享这些，她很告诉我，就是很想把一些东西分享给大家，现在我们相信的东西太少，但总有一些东西是值得去记录并说与人听的，“一切很美，我们一起向前”。2、内容：不是生编硬造，而是真实情感的流露 关注茉莉手机淘宝微淘频道公众账号“十分钟年华不老”的用户都知道，与那些营销账号不同，所有茉莉的内容基本都是原创内容，少有曾经在其它地方看到的段子和图片。以茉莉的“碎碎念”为例，实际上就是美女自己的各种日记，有旅行日记，有心情感悟，也有生活中的一些小插曲。 相比较而言，我们看多了各种网上编造而来的段子，看惯了从书中摘录的心灵鸡汤，叁陌家的这种真实的生活经历分享更接地气，更容易让人接受。看她们的内容就像是听一个熟悉的朋友在讲故事，这些故事都在身边真真切切发生了，而自己平常去没有去注意，朋友偶然说起，自己又会在恍然间觉得若有所误。3、 互动：不是简单的营销活动，是朋友情感的交流 去“绽放”家参观的时候，让我记忆最深刻的是她们放在一个展架上的手写明信片，苿莉告诉我，这些明信片都是全国各地网友寄来的，这其中充满了网友对她们店铺和爱情的祝福。这年头，能收到手写明信片对于任何人来说都是一种奢望，不少淘宝卖家的“手写信”也能让网友感受到“初恋”般的温暖。由此可见，而对于苿莉和叁儿来说，她们对客户的情感交流与付出得到了最真挚的回报。“茉莉”认为，她们的店铺其实是“把经济频道做成了文化频道”，比如她们会经常以旅行为主题来推出新款服装，但介绍的不只是衣服，还会介绍比如乌镇、丽江等著名旅游地区的特色店铺、食品、历史文化等。久而久之，这些店铺聚集起了一群志同道合的人，“大家变成了无话不谈的朋友，甚至有消费者想让我们组织大家一起去旅行”。4、 商业化：谨慎而简单 “茉莉”很小心的处理微淘中的商业化内容，比如在推荐一些新款的衣服时，她们“怕粉丝觉得我们太过于商业化，影响感受” 。但作为一家淘宝店铺，她们也不会刻意去避讳商业化的东西，因此她们推出了“旅行路上穿什么”这样的分享主题来推荐店铺里的商品。 我被告知，叁陌家每周微淘内容中带有店铺商品和链接内容的最多只会发布两条，但与其它内容的分享相比，我发现每当其推出商品内容的时候网友的评论却最多，同时在网友的留言和评论中，经常会发现用户对于这些商品提出很多意见，同时还有很多“什么时候上新呀”、“求链接”这样的留言。5、 其它的一些东西 粉丝价：我看到叁陌家这两天专门在微淘、微博频道上推出了“粉丝价”的活动，顾名思义，只要成为了她家的粉丝即可获得不一样的折扣价格。当然这个活动我想没有那么多“粉丝”的店铺要慎用。 语音电台：绽放在微淘里经常会做一些外链，链接到了语音有声电台。有时候茉莉会在电台里跟大家分享一些东西。个人感觉，移动互联网时代的确很适合做一些有声的东西，只要你敢于尝试。茉莉说，感觉微淘发布时间在晚上12点以后、周末发布效果会更好一些，因为这样内容停留的时间会更长，网友能够看到的也更多 茉莉的每一条分享内容都会有好的图片，有时候你觉得读这样的图文就是在欣赏一种艺