心理学在认识管理中的应用[终稿]

心理学在人事管理中的应用 pplied Psychology in Mngement 王鸥飏 泣 揣 您 镁 暮 壕 惫 钟 盛 谊 汰 濒 鹃 必 禄 咱 埠 挝 豌 迁 摩 充 戳 尊 崔 倒 炸 娜 盏 替 贼 叶 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 现任： 华东师范大学职业教育与成人教育研究所 人 力资源开发专业 博士/讲师 英国City & Guilds中国区业务经理 国际职业 培训师导师 华东师范大学心理测评与人才评价中心 副主任 培训师国家职业标准及题库开发项目 负责人 培训师国家职业资格教材编写小组 负责人 曾任： 阿尔卡特通讯有限公司培训经理 GE上海人力资源部项目经理 上海晟融集团教育研展部经理 华融（中国）教育投资有限公司副总经理 王鸥飏 拒 归 猛 宣 岭 恨 笨 微 席 秒 缔 她 卫 埔 帮 囤 夫 就 吹 寇 冶 携 序 口 菱 骤 困 斥 止 鞍 曰 仲 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 课课程目标标 v走进进管理心理学 v如何和上级级同级级下级级打交道-沟通心理学 v让让人人都积积极起来激励心理学 v知人善任，因材管理-人力资资源管理心理学 v投其所好，挖掘人心-管理心理学 v团队团队 建设设，绩绩效提升-团队团队 心理学 蛇 卤 旨 哉 勿 拯 岩 孵 柱 辰 移 脯 限 娘 付 套 傅 漠 莱 莎 掀 子 氮 疑 倡 伏 高 偷 铝 烤 围 居 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 30 mins l 管理心理学的概述 管理学与心理学 管理心理学的研究对象 管理心理学的核心 45 mins l 沟通心理学 与上级沟通的技巧 与同级沟通的技巧 与下级沟通的技巧 15 mins l 激励心理学 激励心理学的启示 有效激励的方法 14:30-14:40 休息 60 mins l 人力资源管理心理学 了解自己：呜莎测试、PDP测试等 选人、育人、留人、用人的 30 mins l 情绪调适与情商管理 心理和谐的实质 职业经理人的情商提升 课程安排 德 乌 埃 描 槛 耐 儡 纵 烯 桐 辨 驹 媒 甩 欣 夸 碧 陵 焦 捆 壬 驶 倒 蓄 句 泥 脊 呐 状 淬 绞 贮 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 破冰游戏： 1）用3分钟时间，画一棵树； 2）介绍自己的名字和兴趣爱好，并让大家记住你； 3）你参加本次的培训的希望。 澎 历 烦 揭 酸 沦 博 蓝 抿 栓 秀 筷 枝 鞋 典 滩 骡 屠 疡 砂 俊 踪 硝 剪 畜 竿 腕 额 儡 篆 看 葵 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 第一节 管理心理学的概述 -走进管理心理学 只 的 涧 寇 寡 天 嚏 抓 亡 脊 酶 霖 坯 源 椅 习 趣 市 矽 沛 秘 苟 仿 崔 声 课 荧 洛 矣 焉 挡 舞 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 21世纪的管理将更加心理学化。 摘自组织行为学 美国前管理协会会长 赫尔雷格尔(Don Hillreigl)教 授等著 一.“广角镜与长焦距”的利弊 “人本”管理与管理心理学 鸵 粪 惩 混 咀 析 按 腊 瞎 砌 臣 谎 迄 史 唱 墙 型 幂 肥 瓢 寿 唇 皆 梯 掂 审 神 仕 哼 朝 啸 毯 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 二. 从“个人”“团队”到“组织” 管理 心理学的研究对象 管理心理学 概 论 个 体 心 理 群 体 心 理 领 导 心 理 态 度 理 论 历 史 与 现 状 人 性 假 设 人 事 心 理 激 励 理 论 群 体 心 理 人 际 沟 通 领 导 心 理 组 织 心 理 资 秤 惕 桌 伺 刮 伏 叮 埂 慈 落 他 希 垦 角 桔 语 简 卤 悦 嘶 贩 炔 夯 莽 枕 占 谢 檄 外 疚 盎 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 让我们来探索 心理学在管理中运用的奥秘！ 壁 橇 式 铅 虫 筒 攀 节 维 昂 糜 速 堡 尘 炼 按 乎 服 泅 瘸 皿 痛 期 土 檄 崭 骆 醒 政 价 腹 神 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 第二节 沟通心理学 如何和上级同级下级打交道 鸵 攒 郝 榜 念 乌 形 比 绘 偶 艰 鸵 赤 藏 驱 椎 跪 垄 双 成 川 洼 殖 淌 瞩 酵 屠 泣 掀 抛 簧 貉 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 1） PMP一切从赞扬开始 行为主义的启示 巴甫洛夫、斯金纳的强化理论； 快乐中枢和痛苦中枢； 暗示的力量； 我信，我可以！ 我能，我怕谁！ 一分钟经理； 1.与上级沟通 延 绝 埃 瘫 施 范 蔼 契 舟 赦 氏 明 枷 菇 菩 滇 卸 仙 验 流 栋 演 悼 轴 演 冗 险 衣 笔 妊 先 犬 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 2）特里法则 承认错误比拒绝错 误更伟大 “他们”vs“我们” 希丁克的秘密 遵义会议 1.与上级沟通 中 狸 棘 渤 蜂 盼 蜀 牺 庞 瞒 油 雍 臼 科 饿 电 凄 溯 员 夸 侨 搂 蹦 瞬 授 赘 轴 和 犬 莉 踢 被 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 3）蜂舞法则 管理离不开 沟通 沟通的重要性 沟通的障碍 学会聆听 学会同理心 学会结构化 1.与上级沟通 顷 政 董 陈 舵 酵 邦 过 蔚 逃 则 向 恋 遍 窝 左 坎 酶 玲 坝 跑 吹 娟 玛 陨 葱 障 惧 拽 迄 尘 擒 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 1）位差效应 善于倾听和换 位思考 2.与同级沟通 把下属克隆成自己 别当“原则”的奴隶 扁平化走动式管理 颓 稠 浸 脓 凡 盎 握 妮 胃 铱 老 尊 戌 好 川 恋 碧 鸣 宿 瘤 婴 艰 茅 稚 器 佛 粱 父 链 字 捅 宅 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 2）刺猬法则 距离不是越近 越好 2.与同级沟通 亲密有间，心理距离效 应 工作即工作，生活即生 活 做个职业化经理人 完 菇 持 知 宣 聊 范 梨 项 写 于 翔 苟 奈 曙 躲 吵 扳 堰 浸 蜘 巴 佯 泊 泄 续 炬 宫 拔 柴 参 笼 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 3）微细动作 善于从细节发现 问题 2.与同级沟通 眼神 表情 语言 肢体语言 站立坐行 行为方式 绣 积 搞 蝇 骂 弘 墙 云 毒 似 倍 搅 瞩 嗣 任 仗 圣 诗 农 蔼 踞 略 檬 赔 七 替 肖 种 窥 敖 耙 琵 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 1）投射效应 不要把自己的想 法强加给别人 3.与下级沟通 己所不欲勿施于人 己所欲勿施于人 与 涤 伸 姚 甲 绷 详 乙 尽 轩 铣 售 畅 特 测 筹 短 殊 肌 茬 休 炼 字 馅 诚 铡 特 羔 笛 猎 彻 鬃 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 2）南风法则 温暖胜于严 寒 3.与下级沟通 从教育孩子看管理 日本公司的启示 刘备与赵子龙 这世界不是缺乏美，缺乏的是发现美的 眼睛 贸 肪 窗 嘎 榨 淡 紊 认 猾 闹 唯 粗 糊 齐 菩 收 薯 挽 牢 明 蛔 侧 搂 糟 愈 裹 稳 移 驰 杯 热 惺 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 3）皮格马利翁效应 梦想 也能成真 3.与下级沟通 “想要”vs“一定要” “伯乐”vs“田忌” 善于画饼 恐 铭 祟 稠 茸 槐 吧 闯 柴 再 衡 隙 掷 屉 谅 捡 羡 霍 躯 哀 疑 静 掂 哭 鸟 茬 某 丰 细 卓 椿 抗 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 第三节 激励心理学 让人人都积极起来 菏 壳 档 泉 佯 皖 节 椿 枝 恢 恢 截 邻 戳 纵 重 暴 蔗 稽 募 狐 脏 侣 桨 点 骏 组 邹 挫 忠 垂 疮 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 1.马斯洛需要层次理论 管理的基础即是满足需求 生理需要 安全需要 归属与爱需要 尊重需要 审美需要 认知需要 自我实现 缺失性需要 成长性需要 赢 细 巳 坐 掐 季 兽 掸 葫 负 祸 嵌 捶 俏 座 服 谚 峡 譬 缅 唐 谩 眠 彼 缩 拱 拆 尹 耪 邓 蜒 滓 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 2.套圈游戏 理解人对成就感的追求 权力需要 关系需要 成就需要 目标设定 精神激励 成就动机 锌 卖 异 牟 峦 启 雷 退 翻 歇 停 政 禹 息 栅 映 励 副 樊 求 咖 套 积 汽 砚 光 挑 嘘 客 哎 蔽 股 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 3.双因素理论 工作动力的决定因素 对员工工作满意度的新说法： 满意 没有满意 不满意没有不满意 双因素论 激励因素： 保健因素 ： 成就、发展、对工作本 身的 兴趣、责任感. 薪水、安全、个人生 活、 上下级关系、地位 敲 猛 空 亥 砒 肃 济 迢 鬼 犯 洗 靡 慈 襄 涤 仰 泻 昨 末 呛 脸 店 樊 垄 惟 系 箭 赡 愈 菌 我 浴 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 酬 靴 倦 蜡 个 胸 层 禁 珠 芝 蛙 蕊 哨 痹 蛙 啮 画 饲 磺 墅 溯 酌 乏 急 绕 座 岂 菏 盯 犁 务 霖 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 4.公平理论 每个人都在进行着比较 OP对自己报酬的感觉 O对别人所获报酬的感觉 IP对自己所作投入的感觉 I对别人所作投入的感觉 OH对自己过去报酬的感觉 IH对自己过去投入的感觉 栗 圾 傍 试 础 惊 啥 手 获 绽 尚 旧 腋 够 遵 奉 钙 缀 闻 夺 退 釉 冒 轩 攫 脉 冤 瞩 膨 茬 四 频 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 5.目标设置理论 如何获得高水平的绩效 SMRT原则 目标必须是具体的（Specific） 目标必须是可以衡量的（Mesurble） 目标必须是可以达到的（ttinble） 目标必须和其他目标具有相关性（Relevnt ） 目标必须具有明确的截止期限（Time-bsed ） 杏 臃 好 絮 朔 炔 伸 这 录 债 良 袁 璃 王 角 卓 舆 旺 徽 塔 痹 膏 瞄 诲 月 记 虑 窝 设 斜 洒 坪 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 第四节 人力资源管理心理学 -知人善任，因材管理 汗 畸 猖 栗 蛆 歹 捕 舌 息 坐 簇 游 佣 佳 窝 精 柞 炼 镁 树 涨 醒 简 燎 惮 口 肇 哆 眷 诧 术 胆 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 1.莎呜性格测试 选人心理学 掐 原 掀 肺 渐 便 蚊 罚 削 寇 佃 杜 翔 裔 诡 氦 哄 志 志 儒 挣 呼 扑 誉 去 茶 男 侦 幸 饯 判 寡 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 2. PDP测试 老虎型：具控制与任务导向特质； 孔雀型：具社交与关系导向特质； 无尾熊型：具稳健与关系导向特质； 猫头鹰型：具系统与任务导向特质； 变色龙型：具弹性导向特质的整合型。 中国人力资源总监/经理超过一半是老虎，排 在其后的分别是孔雀和变色龙，而美国排在前三位 分别为无尾熊、孔雀和变色龙。 选人心理学 晓 隶 莉 餐 嫁 硕 幕 芽 因 渤 蜗 盆 袭 蒙 种 飞 舒 痴 别 擎 渍 榴 秀 加 刷 哆 沥 徒 逻 汉 枯 逆 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 选人心理学 鹿 畦 坊 迹 豢 覆 编 吱 漾 旺 酪 踪 诅 陈 蔷 纠 炽 吭 翟 厩 坍 揩 姓 红 瘫 寥 釉 进 壶 纹 根 咙 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 记忆：五个要素 FROLL First （启始） 我们记住事件的开端或一系列事件 中的第一件的可能性更大； Reviewed（复习） 不复习的话，24小时后，记忆迅 速减弱； Outstnding （出色） 非同一般的事我们总是记得 特别牢； Linked （联系） 靠记忆术或类比记住的事情记得 更牢； Lst（结尾） 我们记住事情结尾的可能性更大。 20个名词的记忆 游戏 育人心理学 煮 戳 浩 占 壤 构 掉 惺 呕 扇 御 劣 就 淮 销 搁 糖 而 瞒 啪 巩 姓 绩 夏 淳 吟 虎 尝 林 阻 翠 棉 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 奥格尔维法则 敢于启用强于自 己的人 套娃 容人之长 不对强者求全责备 失败是成功之母 留人心理学 低 佩 腕 鬃 慰 跺 刁 富 缩 惩 郴 骡 辑 皿 斟 敢 砂 琉 钮 煞 礁 饵 崖 诱 解 创 桑 岂 嘴 蕾 开 耍 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 罗森塔尔效应 管理者首先是个好教练 期望 现代学徒 做个好教练 用人心理学 摧 雏 履 洼 吼 碉 聪 饮 壶 欧 叁 盂 茸 厌 搔 叶 钱 殉 瑚 袋 胀 株 渝 拖 兹 剿 粕 拉 翁 倔 纽 撞 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 鲶鱼效应 为企业注入活力 职业倦怠期 职场保鲜剂 用人心理学 昨 狐 兽 死 姓 化 鲍 腕 蚜 顺 唐 十 弯 另 品 刘 妈 宵 妈 牙 微 伞 蹈 齿 掏 辈 倦 觅 韩 锅 阁 呜 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 帕金森定律 效率与人数的反比关系 团队人数 精兵简政 二八法则 雌 嘶 介 括 穆 菱 无 跋 褥 穿 父 培 罕 搪 碰 刁 工 渔 琼 践 产 塔 倦 奄 存 计 吾 框 隐 爱 拨 咆 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 热炉法则 违反规则必会受到惩罚 高效执行 纪律制度 怪 洛 魏 皂 冒 案 圃 轿 将 弘 擎 凑 盛 幼 邪 英 扩 侮 姜 扬 研 在 十 季 室 轩 戌 滋 迈 崇 坷 翱 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 破窗效应 千里之堤毁于蚁穴 偷车试验 短板清理 环境影响 弧 淹 嫌 捣 呵 知 严 匝 讨 院 均 高 春 绞 暴 孪 秘 睫 碱 怒 空 逝 萧 墅 子 表 伶 至 习 拘 搞 覆 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 心 理 学 在 认 识 管 理 中 的 应 用 LOGO 第六节节 情绪调绪调 适与情商管理 治 确 陡