关于电力营销提高服务水平的意义研究.docx

关于电力营销提高服务水平的意义研究电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。通过对电力营销的理念与问题分析，让用户更好的理解此类营销的优缺点。下文研究了电力营销工作中提高优质服务水平的意义。 【摘要】本文分别从我国电力营销市场的现状及存在的问题、优质服务工作在电力企业营销中的地位与作用、提高服务质量等三方面来阐述了优质化服务对于电力营销工作的意义。以期冀可以为相关电力企业带来一些参考及借鉴。实践表明，只有提高优质服务水平，才能够取得激烈竞争中的优势地位。 【关键词】电力营销工作;提高优质服务水平;意义 1 引言 随着我国市场经济的不断发展与规范，电力企业也不断进行相关体制改革以适应市场需求。电力企业的发展如现代化其他市场经济的发展一样，伴随愈加激烈的市场竞争，提高优质产品的平时，还需要提供优质的服务以促进产品的销量。然而现代化高优质的服务水平的建立是一项复杂的工程，它包括很多方面的内容。如何通过优质的服务水平来提高电力企业的营销工作是一项复杂的的工作，实践表明，只有将高优质服务水平贯彻于营销的每一个环节才能更好的扩大电力消费市场，这样才能及时有效回收电费，回笼必要资金以适应电力发展的需要。 2 我国电力营销市场的现状及存在的问题 2 .1 电力市场竞争日趋激烈 由于国家推广低碳清洁经济能源，居民用电市场存在着巨大的发展机遇，同时也面临着严峻的考验，尤其是天然气，太阳能等逐步进入居民家庭。 2 .2 供电企业营销队伍素质需进一步提升。 一是供电企业人员构成存在不合理性，其不合理性体现在部分营销人员年龄岁数大，接受的文化教育少，不能熟悉操作新设备及掌握新技术，不能适应新的营销管理系统。二是部分郊区及偏僻农村供电企业管理方法落后，其中的电工营销人员还不能从以前的用电管理思路中迅速转换过来，对市场及营销的概念不清楚，缺乏服务意识与态度。 2 .3 电力营销滞后于用户需求。 缺少对用户特性调查与分析，售前、售后服务体系没有得到完善，影响电力营销，并对电力市场的正常发育造成影响，以上种种行为造就了有效需求和电力结构矛盾并存的营销市场，所以就不能充分满足用户的用电需求。 2 .4 市场营销手段有限。 一是市场营销观念落后。对优质服务的熟悉仅限于上街宣传、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。二是客户基础信息不完整。对用电市场及用户消费心理的调查和分析不够，对用户生产经营情况及设备的增减容量情况不能做到及时了解，对电力市场开发深度和开发广度不够。 3 优质服务工作在电力企业营销中的地位与作用 市场营销来讲，优质的服务与营销的数量呈现正比关系，可见对于电力企业也是如此，将提供高效优质服务作为营销工作的宗旨，是促进电力企业营销工作的最佳途径。因此在将服务理念不断贯彻的同时，不仅仅可以提高客户的满意度，更可以提高自身的专业服务水平。由此可见，优质服务水平已经成为社会市场的一种向导。优质服务工作在电力企业营销中的作用主要体现在以下几个方面。 (1)电力企业市场化进程的逐渐加快，预示着电力企业的发展与其他行业市场发展规律相同，即通过优质的产品来占领市场，优质的服务水平来占有市场，所以电力企业的营销工作之本在于提高优质服务水平，这不仅仅是一个口号记于心，而且要作为一种习惯实践于营销工作本身。 (2)电力企业要不断开发用户的同时，需要把握客户的心理需求，并通过一些改变去实现客户心理的需求，这是优质服务的根本。对于电力企业的一些新型产品，需要通过准确的介绍来引导客户，通过礼貌的行为来感染客户，通过优质的服务为客户创造更多的利益。因此，服务于心这句口号要切实的实践，运用于营销工作 (3)电力企业的营销工作应该把握消费者的需求差异性。不同的消费者其心理需求不同，所以可以把电力市场划分为若干细分市场，如商业用电市场、居民用电市场等。消费者心理需求不同，其所需要的服务就会有所不同，因此进行不同层次、不同团体等客户的营销工作时，需要准确把握其心理需求的不同。利用各种供电企业的优惠政策适用于不同人群，这样才能实现优质服务的意义，更好促进优质服务所带来的营销效应。 4 提高服务质量的主要措施 4.1 树立良好的产品形象 风能、潮汐能、太阳能等科技新能源技术不断发展，电力企业要在经济竞争中保持优势，首先要树立良好的产品形象。建立示范性服务窗口提供优质的服务，在供气、供水等行业中争取客户。电力企业应从多方面宣传自己产品的优点，树立良好的产品形象，赢得客户的信赖，在市场上保持稳定的地位。也就是通过树立良好的产品形象提高服务质量，在客户心目中的形象树立良好形象。 4.2 完善各种问题措施 以往的市场中，存在垄断经营等各种问题，为了树立效益观念，企业应打破垄断经营。随着社会主义市场经济体制的建立和完善，因此在国民经济中占有特殊地位的电力企业所拥有的优惠政策不断消失，并且国家扶持计划等许多重要的生产要素已经转向市场化，同时在用电市场中出现了许许多多的替代品，以上种种因素致使电力企业在发电市场中出现更强烈的竞争，而且所带来的巨大压力也在销售市场上出现。在竞争激烈的电力市场中努力提高本企业的经济效益及营销工作是实现电力企业树立效益观念这一目标最重要的环节，也是最后的环节。在面对电力消费市场的压力越来越大及可替代科技能源竞争越来越激烈的情况下，电力企业想要获取更多的效益，就要完善可能出现各种问题的措施，以此树立本企业在竞争中提高优质的服务。因此只有提供优质服务来获取新、老顾客多购买本企业的现有产品，提高产品在市场的占有率，提高本企业获得的经济效益。 4.3 建立健全法制体系 随着法制社会不断健全和完善，我们需要学会并掌握运用法律武器维护电力企业的合法权益的方法，以此通过法律保护自己;同时也需要我们遵守法律，不碰触法律底线;用法律严格加强用电监察力度，避免出现漏洞;追缴电费时，可以适当运用法律，将触犯法律的行为加以严惩。所以提高服务质量以法律为基础，严格要求本企业及用电客户。 5 结束语 落后的营销理念是供电企业发展的首要障碍，电力企业的营销应顺应市场经济体制的发展，打破传统的服务理念，将现代化的服务意识贯彻于整个营销工作之中。优质服务水平已然成为市场占有率的一种向导。所以要大力倡导优质服务，这样才能更好的实现电力企业营销工作的开展，实现电力企业自身的不断发展与壮大。优质服务应贯彻于营销工作的每个环节之中，其中最重要的两点要求为：优质的产品质量与优质的服务质量，确保产品质量的同时，要保障优质服务的实施。 【参考文献】 国家电网公司.电力与您共创和谐M.北京:中