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文档简介

步人馆淘宝店计划书目录一 进驻淘宝4 1进驻流程4二 开业41人力规划42 企划部部门开业协助指引63 开张促销7三 运营篇71准备72装修73拍照74宝贝上架75销售76发货87推广9 8 开店30天倒计时10四 附录 1商家必读规则一、进驻淘宝(1)入驻流程 二、开业(1) 人力规划1、人员分工表(摄影 模特 文编 美工 客服)人员工作内容备注人数营销总监监督指导淘宝工作。 1经理主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员,做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作,如论坛发帖等等根据网络需求,随时调整运营方案。 1网店店长主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作,统计网店数据。完成经理制定的淘宝推广方案1企划部文案对淘宝网店本公司产品,随时上网查看,对产品机理等等一些专业问题予以指导发现问题及时通知网店店长,加以更正1客服主动介绍商品,服务热情周到,有礼貌;对商品的介绍要详细到位,有明确的退、换货规定;2网上推广在个大论坛发贴!做广告1(2)企划部门开业协助指引部门名称提供协助工作内容预算时间企划部1 制成并确认店铺模板,与网店步人馆设计风格,并显示我们公司官方网站。2 对淘宝网店本公司产品,随时上网查看,对产品机理等等一些专业问题予以指导3 提供发货样品。4 店铺装修与宝贝描述。5 设计新店开业推广促销活动策划。6 产品拍摄与图片优化7 平面设计一直踪产品更新与网店主题的更新。(3) 开张促销三、运营(1)开店准备:a.前期人员培训。b.了解网店的基本概况。c.熟悉网店管理制度(2)店面装修a.符合步人馆定位的店铺装修(3)服装拍照(4)宝贝上架(5)正常销售客服流程如下图所示:(6)发货:做好三个核对,核对客户基本信息(地址,姓名,联系电话) 核对客户购买信息(衣服款式尺码及颜色) 核对快递发送信息(正确填写快递单号及相关记录)(7)推广:1.在淘宝社区中宣传店铺: 2.积极参加淘宝网活动和“组织”: 3利用及时通讯软件和媒体宣传4 加入淘宝直通车5等等(8) 开店30天倒计时基本概况了解,硬件、软件准备开店前29天1.了解网店的基本概况(开店前的硬件、软件准备)2.掌握淘宝商城交易流程(发票,积分,7天无理由退货)3.掌握淘宝商城交易规则开店前28天开店前27天店铺定位、配送方式选择开店前26天1.店铺订位分析(主要为商品如何定价)2.认识管理(人员架构及配备,人员招聘)开店前25天开店前24天开店前23天1.物流方式确认2.物流包装发货技巧3.发货样板确认4.了解淘宝平台提供软件开店前22天经营方针确定开店前21天1.新开店铺固定费用支出2.确定运营方针开店前20天开店前19天开店前18天店铺基础装修开店前17天1.店铺设置(基本设置,店铺分类管理,自定义页面设置,图片管理)2.交易管理(订单管理,评价管理,运费设置)3.商城服务(销售结算,订购服务,保证金,账户明细下载,应付账单)4.账户设置5.品牌维护开店前16天开店前15天开店前14天宝贝拍摄、详情准备开店前13天1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则2.掌握图片处理技巧开店前12天开店前11天开店前10天1.掌握产品和商品上传技巧2.掌握产品描述具体细则开店前9天开通、试运营开店前8天1.淘宝店铺宣传推广特点2.如何在短时间内提高信誉3.促销方案确定开店前7天开店前6天1.阿里旺旺使用技巧2.退换货处理方法和流程开店前5天开店前4天开店前3天1.试运营,修改调整2.促销方案试执行,调整3.店铺诊断卡的使用提高认知度,推广活动开店前2天开店前1天开张营业商城商家必读规则1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则4.淘宝网用户行为管理规则(商城)5.淘宝商城虚拟商家规则6.淘宝商城商家子账户命名规则7.淘宝商城商家销售行为规则

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