中层管理人员应具备的素质.doc

中层管理人员应具备的素质素质又叫胜任特征，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。中层管理人员既是本部门队伍中的一员，又是本部门工作的管理者、指挥者。在部门内部，中层管理人员对本部门全面工作负有领导责任，对本部门人员的精神状态、工作水平、工作效能、工作作风起着极为重要的作用。从实际工作来看，中层管理人员担负着开展调查研究、收集整理信息、协调及领导指挥等任务。因此，作为中层管理人员，除具备一般工作人员的素质修养外，还必须具有以下几个方面的素质，才能胜任本职工作。下面,我结合我的实际工作经验和我台的基本情况，浅谈中层管理人员应该具备的基本素质。一、 较高的思想觉悟、中层管理人员在一个公司发挥的作用是极其重要的。既要为领导服务,也要管理好部门所属人员。怎样才能快速、准确地领悟并把握领导决策的精神实质,这就要求中层管理人员必须具备较高的思想觉悟、了解上级主管及公司政策规定的精神实质。只有如此,才能站得高、看得远,对问题的观察和理解才能有高度、有深度,才能适应公司发展的要求，推动公司各项工作的顺利开展。否则,就可能对上级的路线、方针政策及领导决策在理解上和执行中出现偏差,就可能影响领导决策的贯彻实施,影响公司各项工作的正常开展。二、具备良好的心理素质在知识经济时代,中层管理人员应具备以下心理素质。（一）宽容大度的胸怀宽容大度是现代管理者健康心理的重要表现。这种品质反映在中层管理人员身上,就可以像润滑剂一样,使人与人之间的磨擦减少,增强领导与被领导之间的团结,提高群体相容水平和和谐共事的能力。宽容是一种心理需要。一个人不管多么高明,缺点错误总是在所难免的,因而需要得到领导者的谅解,从而获得一个宽松安定的心理环境。管理者爱才、惜才、用才是宽容大度的突出表现。既要学习别人的长处,补己之短;又要能够宽容别人的短处,扬长避短。当然,宽容大度并不是无原则的迁就与放纵,它是建立在坚持原则的基础之上的。在这方面,中层管理人员需要遵循四条原则:一是信任人、尊重人原则;二是反对嫉贤妒能原则;三是反对求全责备原则;四是严以律己原则。（二）正确对待批评的态度中层管理者工作是繁忙、辛苦的。工作做得好,别人不一定会注意到,也不一定会及时得到表扬和肯定,但稍有疏忽、不慎或失误,则可能会很快招致批评与指责。那么,中层管理人员应该如何正确对待随时随地都可能出现的批评和指责呢?1、正确看待批评。要清楚地认识到,领导对下属的批评,采取的方式可能不同,但都是对下属工作的不满意,都是出于对改进工作质量和提高工作效率的迫切要求,都是希望大家能把工作尽可能做得质量更高一点、效果更好一点、效率更快一点,并不是对某一个人怀有成见,更不可能是故意或者恶意。如果能这样去看待批评,那么批评的压力就会转化为进步的动力,就会成为促进自己改进工作的源泉,就会有利于自己今后提高工作质量和工作效率。同时,在受到批评之后,中层管理人员应更加尽职尽责、尽心尽力,努力带领部门人员按照领导的指示、意图和要求去改进今后的工作,力争各方面都能满意的进步。2、站在不同的立场看待批评。由于各人学识修养不同、所在部门和所处地位不同、所站角度不同,对同一件事情、同一个问题的看法和认识就不会完全相同。对此,要有宽怀坦荡、虚心接受的胸襟和闻过即省、知错就改的精神与勇气,要热情欢迎别人对我们的工作提出意见,要把别人的批评指责当作检验工作质量与效率的重要标准之一,通过别人的批评意见来检讨自己言行的不当和工作的不足。绝不能高高在上,盲目自大,对批评意见置若罔闻,不予理睬;也不能听到别人的批评和意见,就火冒三丈,乱发脾气;更不能记恨在心,赌气工作,在工作上搪塞、刁难别人,以至影响、损害整个部门乃至公司的形象。3、对待批评的正确态度。对待各种方式的批评,都应该做到认真倾听,仔细分析,有则改之,无则加勉,防患于未然。对待批评,应冷静思考,妥善处理,避免矛盾激化。当时解不开的疙瘩、缓解不了的矛盾,也许经过平心静气的深入思考、探讨和交流后,就有可能得到化解或出现解决的转机;有些模糊不清的认识和固有的成见,在经过多次事实的检验和充分的交流后,就会得到逐步澄清和消除。（三）较强的心理承受能力中层管理人员具有较好的身心素质是做好工作必备的基础。其中,自信、豁达、主动、随和是不可缺少的。要学会正确认识自己,树立自信心,发挥自己的潜能,不断提高自己的知识水平和业务水平;要保持良好的心境,不被名利所烦恼,有乐观饱满的情绪,乐于接受复杂艰巨的任务而无抱怨和牢骚,遇到挫折要有进取心态，遇到困难不灰心;有压力要尽力而不后悔，变压力为动力。要努力发挥主观能动性,及时汇报工作,请示问题,了解意图,接受任务。（四）稳定而乐观的情绪稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被领导者,稳定部门成员的情绪,激励他们的积极性。部门成员心情愉快,工作称心如意,任劳任怨,就会使整个部门形成一个团结奋进的团队。对于一个中层管理人员来说,在任何情况下,能具有一种稳定而又乐观的情绪是十分难得的。胜而不过喜,败而不过忧;顺利时看到困难,失败时看到光明;胜不骄,败不馁;临危不惧,临战不乱,这才是一个健康心理者应有的表现。三、较高的业务水平和较强的办事能力（一）执着的求知欲从某种意义上讲,中层管理人员应该是一个单位“内行的杂家”,应该在技术方面有所专长。因此,要求中层管理人员要善于学习,具有强烈的求知欲。1、要学好现代管理知识。一名优秀的中层管理人员,应不失时机地应用现代基本管理理论指导工作实践。2、要学习好专业知识。要掌握酒店的专业技能,做内行的服务者,从而进行有效的管理并实现预定目标。（二）努力提高办事能力中层管理者所办理的事务纷繁复杂,既有事关单位建设与发展大局的重大事情,又有日常工作中的琐碎小事;既有领导交办的事务,又有其它部门要求协助处理的事情;既有常规性、连贯性的日常事务,又有突发性、临时性的偶发事件。要把不同事情办得既让领导放心,又让有关人员称心,中层管理人员如果没有过硬的业务水平和办事能力,是无法胜任的。较高的业务水平和较强的办事能力主要在工作实践中锻炼。中层管理人员在平时工作中要突出一个“悟”字，坚持做“有心人”,处处留心,时时在意,多对照自己工作中做得不太好、领导和同事不太满意的地方,并随时找出这些缺点和不足,努力去改正。同时,也要经常自加压力,不断给自己“充电”,寻找一切机会加强业务知识的学习和办事能力的锻炼。这样才能使自己工作起来得心应手,减少失误。四、创新能力（一）只有富有开拓创新精神和创造能力的中层管理人员,才能适应知识经济时代发展的需要,应付未来社会的实践。开拓创新主要应包括以下三个方面内容。1、创造性精神。创造性精神来源于强烈的事业心和高度责任感,它是创造活动的动力。其内涵是:一切向前看,永远不满足,力争高成就。这就是中层管理人员树立开拓创新精神的心理基础、产生创造精神的动力。2、创造性思维。它以新动机为先导,以思维的流畅性、应变性为基础,以思维的创造性和丰富多彩的想象力为核心。中层管理人员的思维应变性强,就能够发挥自身优势,走出新路子,创造出适合本部门工作的管理特点。3、创造性实践。创造性实践过程是揭示新的科学概念和建立新科学理论的过程。一个称职的中层管理人员,在创造性实践中,都应很好地把握了解创造性活动的全过程。（二）创新是管理的灵魂创新是任何管理工作的灵魂。有创新,整个管理工作才充满生机和活力。创新贯穿计划、组织、领导和控制的管理职能之中。1、计划创新。计划的创新既要体现计划的严肃性,又要体现计划的灵活性;既要考虑计划的超前性,又要考虑计划的可实现性。计划工作要有所创造、有所发明。2、组织创新。组织的目标明确,切实可行;机构精简,人员精干;因事设人,分工明确;事事有人管,人人有事干。部门内部人员间分工不分家,协作精神强。3、领导创新。令行禁止,职权分明。讲究领导艺术,善于运用激励机制,调动部门人员的积极性,培养部门人员的团队精神,形成强有力的凝聚力。4、控制创新。建立信息反馈体系,采用量化标准,检查、督促计划的执行和落实。实行鼓励先进,鞭策落后，服务第一的理念,坚持标准,讲管理效率和管理绩效。五、强健的体质和充沛的精力无论是认真完成本职工作,强化公司管理,还是帮助领导解决突发事件或是帮助领导完成决策,如果没有好的身