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文档简介

流量增长背景下运营商经营发展现状及策略研究 摘要:目前,面对互联网借助网络通信资源和服务猛然发展的现状,三大运营商已逐渐沦为互联网的流量渠道。因此,他们急需快速实现流量和数据的充分结合,与此同时加强多元化合作,以实现模式的开放共赢,在做好原通信领域的同时尝试新兴领域,并且正视企业系统日益庞大的身躯和资源配置,全力做到轻装上阵,以快速挖掘新的个人用户市场。文章分析了流量经营现状、当前流量经营背景、流量时代经营的短板,并且提出了几点初步的建议。 关键词:运营商;策略转变;互联网+;流量经营;数据挖掘;数据支撑 随着4G移动通信技术在全球普及率的不断提升,以及移动互联网行业的迅猛发展,大量的用户可以随时随地进入高速无线宽带网络,尽情享受移动数字技术带来的快捷与便利。在此趋势之下,运营商的互联网业务收入及数据比重呈现持续扩大趋势。随着这一趋势的蔓延,运营商普遍将移动上网业务作为拉动业务量、增加收入的关键点。如何做好流量经营成为各运营商抢占市场先机的工作重点。但是,语音、短信等运营商的传统业务,则受到全面的冲击,这与数据业务的快速发展不相称,当前,流量收入已成为中国电信运营商的增量市场,在4G用户渗透率超过40%的当下,以往传统的计费模式也必须做出相应的改变。 流量时代为中国通信业带来了新的增长空间,运营商的用户流量呈井喷态势增长,但运营商们面临的竞争形势也更加复杂和严峻,随着管道化趋势更加明显,增量不增收等现象逐渐出现。如何运营流量这道课题已经不可避免的摆在了运营商面前。也正因为如此,三家运营商别无选择地将流量经营放在了尤其重要的位置。 一、流量经营的现状 (一)先进技术为移动上网提供基础 一方面,运营商 3G 网络在市县及重要乡镇以上区域基本上覆盖完毕,4G 网络的铺设也在紧锣密鼓地进行,移动终端访问互联网的管道得到进一步拓宽和加速;另一方面,移动终端软硬件在不断升级,三星、苹果、HTC 等终端厂家迅猛发展,华为、中兴、联想也紧追不舍,移动终端功能逐渐PC 化,各项技术的更新也为流量经营提供了深厚基础。 (二)应用百变导致客户量激增 智能终端访问互联网突破了移动网络内容多为 SP (服务提供商)提供的围墙,P2P、WEB 业务使客户感受到了信息的随手可得,而微博、微信等产品更助推了使用移动终端访问互联网的客户数量的激增。 (三)运营商关注新的机遇 一边是短信和彩信业务量在下降,另一边是手机上网业务量在激增。运营商突然发现新的增长点,联通和电信希望可以通过这个实现弯道超越,而移动则希望继续保持领先的地位,三大运营商之间的流量竞争呈愈演愈烈之势。 (四)诸多问题开始显现 随着移动终端访问互联网的普及,用户对网络的要求更加严格,网络切换频繁带来的访问闪断、访问延迟等情况,与客户对上网速度的高期望值相冲突,上网投诉不断。 二、经营背景 (一)国家政策导向 国家高高地举起了“大众创业,万众创新”的旗子。创新因子加速了传统行业的转型升级。同时在新兴行业中也强有力地推动了更新换代。互联网+时代让我们的生活发生了翻天覆地的变化。而电信行业的发展也经历了基础建设、合并重组、高速发展、遍地开花、存异竞争等发展阶段。 (二)竞争态势激烈 三大运营商营之间一直是你追着我,我赶着你,分分合合不断,从未停止过较量。在3G时代,电信和联通大胆尝试,率先进入快速发展阶段,后来却又被移动由时代积累而来的概念、客户人脉以及跨越式的网速后来居上,它的业绩和用户拥有量一直远远领先于其他两个运营商,由三大运营商公布的年前三季业绩数据可知,中国电信净利润为163.61亿元,中国联通净利润为81.8亿元,而中国移动为854亿元。面对中国移动这样的发展,以及来自互联网市场各种各样的流量渠道竞争。中国联通和电信联合了起来。首先是共享他们的网络资源和基站,然后在2015年12月共同发布了六模全网通终端白皮书,毫无疑问他们在终端层面也联合了起来,在2016年6月举行了“资源共建共享、客户服务提质”战略合作协议签约仪式。 三、流量时代经营的短板 (一)流量类客户服务滞后 因为客户流量具有随时随地使用的特质,所以运营商也需要随时随地服务客户。与普通业务相比,流量业务中的客户登陆网址、流量规则、客户沟通方式等均存在较大差别,难度也更大。 (一)移动终端单一 作为客户接入网络的工具,移动终端的作用异常大。目前,高端品牌终端的使用比较稳定,但是价格又偏高,而中低端移动终端的服务又不够完善,他们的功能和用户体验都还有待提升。 (三)客户缺乏引导推荐 由于客户的使用极易受身边的同学,亲人,同事的影响,尤其是在选择套餐的问题上,对于这一块,运营商缺乏投入,挖掘。 (四)网络承载能力没有实现分层匹配 这一点直接影响客户使用感知。流量的急剧增加使得原有的管道异常堵塞,网络承载能力不足,导致用户常常无法接通业务,因此运营商必须在语音和流量承载上对通道进行分层精细化管理。 (五)原流量经营理念存在误区 虽然 Web、P2P、QQ 等流量业务客户占比愈来愈大,但是地市运营商却仍然多将流量性质的业务归于增值业务类,智能终端配置、流量类资费、促销活动等方面没有获得足够多的重视。 四、流量运营策略 (一)打造新的运营商形象 新的时代在带来新的挑战的同时也带来了新的机遇,这样一种新的环境,给了三大运营商重建产品形象的机会。例如,针对很多用户每个月都会有流量超支的情况,运营商可以开发诸如“流量管家”这样的软件,帮助用户实现对流量的实时监控,以提升用?舳栽擞?商的信任。又比如,目前微信发红包很流行,可以考虑流量红包的开发,用户既可以给别人发送流量红包,又可以抢流量红包,增加流量的趣味性。 (二)继续强化支撑体系 运营商必须认识到基础网络及用户信息等大数据,是他们流量经营成功的关键。在这个支撑体系中,主要是智能管道和大数据平台的深度优化。 1. 传统通信管道主要是用来进行信息的传输。但随着当今持续增强的网络带宽能力、不断提高的用户个性化需求,传统的管道显然已经无法满足用户高动态、双向的业务发展需求,智能化管道因此产生。智能管道出现可以提升网络运行效率、提升客户体验、提高运营商的收入。 2. 运营商拥有的资源包括通信数据、上网行为数据及消费数据。由此,运营商可以借助大数据挖掘系统,构建以客户为核心的一体化流量精细化运营体系,实现对客户的精准的洞察,为用户提供最适宜的业务营销服务,实现常态化产品与服务的精准投放。同时,基于大数据的汇聚平台,对用户的基础数据、行为数据等进行恰当的二次分析和用户聚类,构建通信内产品销售和通信外产品销售的几种典型的商业模式。 (三)加强联合,实现资源垄断 运营商要想做到这一点,首先是必须强化内容上的合作,推进IPTV牌照申请的模式,必须从集团层面高度重视并努力推进与集成播控牌照商的协作,布局好视频业务层面的内容,抢先形成差异化的竞争优势。同时,要加快对IPTV牌照的申请,弥补在直播方面存在的短板。其次是可以通过相应的子公司来探索自制内容等发展模式。运营商要善于利用自己拥有的海量的用户,建立一个开放的、可营利的UGC分享与制作模式。此外,还可以考虑通过推动自制内容向直播化、社交化、专业化的方向演进,实现公司的视频业务的持续营收。三是针对各省公司,适当引入本地特色。视频业务中很重要的部分便是本地特色内容,这可以强力吸引地域用户。从这个角度来说,本地特色内容是发展视频业务的重要一击。爱奇艺视频在视频APP领域的成功就充分地体现了这一点。 五、结语 就当前而言,三大运营是具备一定的优势的,他们拥有其他互联网企业所无法拥有的资源,但是时代在发展,谁也不能保证他们能一直持有这得天独厚的条件,为此,他们必须正视形势和局面,积极寻求好的出路。从以上分析来看,差异化的产品、强有力的支撑体系和有针对性的客户服务是他们成功经营的关键,强化服务意识,加强资源联合,借助数据挖掘等尖端科技是必不可少的战略部署。 参考文献: 陈亮.不限量套餐与“后流量时代”J.通信世界,2017(22). 赵艳薇.数据流量暴增时代中国移动如何挖潜个人用户市场?J.通信世界,2016(33). 左严明.浅谈4G时代运营商流量经?I策略J.信息通信技术,2014(04). 王峰.后流量时代,主流运营商的战略探索N.人民邮电,2016-10-11. 王强,周燕,梁张华.流量

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