创一流应知应会内容.doc

创一流应知应会内容1、一流县供电企业评价标准分几项？答：3项：一是必备条件；二是扣分事项；三是考核标准。2、一流县供电企业评价标准中的必备条件包括哪几个方面？答：（1）企业发展战略要求（2）精神文明与行风建设（3）电网建设（4）安全生产管理（5）主要经济技术指标（6）企业信息化建设（7）规范用工管理（8）企业文化建设（9）标准化供电所建设（10）网省公司一流供电企业建设。3、一流县供电企业评价标准中的考核标准包括哪些方面？答：（1）安全管理（2）生产管理（3）经营管理（4）营销管理（5）供电服务（6）节能管理（7）科技进步（8）人力资源 （9）企业管理与文化建设。4、 一流申报材料包括哪些内容？答：包括网省公司考评意见表、一流县供电企业申报表、企业创一流工作自查报告（包括必备条件完成情况和自查得分表）、工作总结、企业主要经济技术计算依据和相关证明材料(电网地理接线图、荣誉证书等)5、 上级考核一流创建工作程序包括几部分？答：三部分：（一）听取县供电企业创一流工作报告（含书面汇报和多媒体介绍）；（二）查看现场，查验资料，核实经济技术指标和相关数据；（三）与被考核单位交换意见，反馈调研情况，提出工作建议。6、 企业具备哪些条件才能认定达到一流县企业标准？答：（一）全面达到“必备条件”要求（二）“考核标准”各专业考评得分率在90%以上；（三）“考核标准”考评得分计入“扣分项目”扣分后，总得分达920分以上。7、 必备条件主要经济技术指标必须达到的标准是什么？答： （1）考核期前三年电费结零，当年电费回收率达到100%。（2）高压线损率5%，低压线损率9%。（3）综合电压合格率98%；（4）供电系统中压用户供电可靠率RS-399.75%。8、同业对标过程的五个阶段是什么？（1） 针对管理现状，实施现状分析。（2）标杆选定阶段（3）对标比较阶段（4）整改实践阶段 （5）持续改进阶段。9、现场安全管理的主要内容有哪些？答：现场安全管理的主要内容包括“两票三制、三项措施、标准化作业、现场反违章”等。10、企业文化建设中存在的问题和不足？答：(1)对企业文化建设的理解存在片面性。(2)、对企业文化宣传贯彻力度不够。(3)、企业文化建设载体缺乏特色。11、 企业的战略实施是什么？答：转变公司发展方式 转变电网发展方式（简称“两个转变”）12、综合电压合格率包括企业点电站母线电压（A类）和各类用电客户（B、C、D类）的电压质量。13、智能电网的原则是什么？答：统一规划、统一标准、统一建设14、“三集五大”是什么？答：人力资源、财务、物资集约化管理，大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系。15、安全管理的理念是什么？答：以人为本、关爱生命16、安全管理组织体系包括哪几个部分？答：安全生产保证体系；安全生产监督体系；安全生产责任体系。17、两措指什么？答：反事故措施计划（反措）和安全技术劳动保护措施计划（安措）18、“双电源”供电是指什么？答：是指各等级变电站有来自两个不同电源点的电源且互为备用，符荷能够互供且不造成限电，以提高供电可靠性和运行、检修的灵活性。19、技术监督工作主要包括什么？答：绝缘监督、化学监督、电测仪器仪表监督、继电保护监督。20、综合计划的内容包括哪些？答：包括生产经营目标和专业工作计划两部分。21、三不指定是什么？答：供电企业对客户的售电工程不指定设计单位、施工单位和设备材料的供应单位。22、“五分离”指什么？答：抄表与管理、收费、核算、稽查、计量业务分离。23、供电企业的服务理念？答：真诚服务、共谋发展。24、 农电管理信息系统八大业务模块是什么？答：安全生产、营销、财务资金、人力资源、物资、协同办公、项目管理、综合管理。25、 企业文化“四统一”指什么？答：推进统一的国家电网品牌建设、实现统一品牌战略、统一品牌传播、统一品牌管理。26、三抓一创指什么？答：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。27、两个转变指什么？答：转变公司发展方式和转变电网发展方式。28、三新指什么？答：新农村、新电力、新服务。29、 三个建设指什么？答：党的建设、企业文化建设、队伍建设。30、 一强三优指什么？答：电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。31、三新农电发展战略的框架体系是什么？答：即一个目标构筑城乡一体化的农电发展模式，更好地服务社会主义新农村建设；三项内涵新农村、新电力、新服务；四点思路建设新型农网、创新体制机制、提升队伍素质、服务农村发展；五大工程农村电网改造升级工程、新农村电气化建设工程、农电管理创新工程、农电队伍职业化建设工程、供电服务品牌化建设工程。32、 新农村电气化建设的总体要求是什么？答：户户通电、供电可靠、安全经济、供电和谐。33、企业三大标准是什么？答：岗位工作标准、管理标准、技术标准34、三大标准的内涵是什么？答：岗位工作标准规定什么事，谁来干;管理标准是规定这件事怎么干，干的方法是什么，程序是什么，步骤规定了哪些具体的内容？;技术标准是对干这件事所要求达到的结果和水平。35、什么是标准？答：标准是一种特别的文件，是对活动或其结果的规定。对活动的规定是对过程的规定，是通过这个过程所达到的一种结果或要求。36、什么是6S？答：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全37、PDCA的含义？答：计划执行检查处置。38、标准化建设的四个凡是？答：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事留有记录、凡事有人监督。39、 岗位工作标准中基本职责和工作项目由什么关系？答：基本职责和工作项目要构成从属关系，工作项目构成基本职责。40、 公文、制度、标准之间的区别是什么？答:特定时期、特定范围德事我们用公文；规定员工行为的我们就用管理制度，作为一个企业的管理技术和技能的一种表现，一种管理水平的表现的我们就用三大标准。所以标准是积累的、是技术的、是系统的、配套的，而管理制度的是零散的、就事论事的、灵活的。41、A类电压合格率为：变电站10kV母线电压合格率；B类电压合格率为：35kV及以上专线客户电压合格率；C类电压合格率为：35kV非专线客户及10kV客户电压合格率。D类电压合格率为380/220V低压客户电压合格率。42、一流县供电企业评价标准中的必备条件要求，在当地开展的社会民主评议行风活动中名列前（3）名。43、一流县供电企业评价标准中的必备条件要求，电网网架坚强，布局合理。至少有（2）条110（66）KV及以上线路和主网连接，（80%）的变电站实现双电源供电，县城10KV 线路形成手拉手环网供电。44、一流县供电企业评价标准中的必备条件要求，高压线损率（5%），低压线损率（9%）。45、一流县供电企业评价标准中的必备条件要求，综合电压合格率（98%）46、一流县供电企业评价标准中的必备条件要求，被网省公司命名为标准化供电所的数量占企业供电所总数的（80%）以上。47、一流县供电企业评价标准中的必备条件要求，供电系统中压用户供电可靠率RS-3(99.75%) 48、（企业文化）是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。49、（安全管理）是企业生产、经营活动的基础和前提。50、（班组）是供电企业最基层单位，企业的一切活动最终都要通过这一级来完成。 51、一流县供电企业评价标准中的必备条件要求，企业获得网省公司“一流县供电企业”称号并保持（2）年以上。52、“三新”农电发展战略即：（新农村）、（新电力）、（新服务）。53、（班前会）和（班后会）是加强班组安全建设的重要工作。54、“两票”中有关人员的签名均应用（黑色或蓝色）笔，不准使用红色笔或铅笔。55、（电费）是电力企业生产、经营活动中唯一的产品销售收入。56、窗口服务主要包括营业厅功能、营业环境、（服务礼仪）、科学管理等几个方面的内容。57、验收合格并办理完相关手续后，居民客户（3）个工作日、非居民客户（5）个工作日内供电企业为客户送电。58、业扩报装工作坚持（一口对外）、（便捷高效）、（三不指定）和办事公开原则。59、“两票”是指（工作票）、（操作票），“三制”是指（交接班制度）、（设备巡回检查制度）、 设备定期试验轮换制度 。60、供电所管理的第一要务，也是供电所管理水平的综合体现的指标是指(安全供用电)。61、线损管理指标体系由（线损率指标）和 线损管理小指标 共同构成。62、国家电网公司供电服务新“十项承诺”中规定:城市地区供电可靠率不低于（99.90%），居民客户端电压合格率（96%）；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。63、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围(45)分钟；农村地区(90)分钟；特殊边远地区(2)小时。64、供电设施计划检修停电，提前（7）天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施,提前（7）天送达停电通知书，费用结清后(24)小时内恢复供电。65、国家电网公司企业精神是（努力超越）、（追求卓越）。66、供电所计划的制定和执行，必须充分体现（安全第一）的思想。67、“安措”的主要任务是：加强劳动保护工作，改善生产工作条件，防止伤亡事故，预防职业病和职业危害，保证职工身心健康。68、存放安全工器具的场所，应干净，通风良好，无任何杂物堆放。69、客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。70、 临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。71、 必备要被网省命名的标准化供电所的总数在80%以。72、 必备要求凡申报国网一流的必须获得网省公司“一流县供电公司”命名，并且保持两年以上。73、 新“三个十条”内容更改后，常用的条款有：（1） 城市地区：供电可靠率不低于99.90，居民用户端电压合格率96；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。（2） 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（3） 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复送电。（4） 当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。（5） 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。名词解释1. “两抓一建”：抓执行、抓过程、建机制2. “三抓一巩固”：抓制度执行、抓措施落实、抓监护到位、巩固安全基础3. “三强化、三提升”：强化规程规范执行，提升设计质量；强化通用条件落实，提升设备质量；强化工艺标准应用，提升施工质量4. “零缺陷”：设计、设备、施工、调试、管理无缺陷5. “三指定”：指定设计单位、施工单位、设备材料供应单位6. “三个十条”：国家电网公司供电服务“十项承诺”、 国家电网公司员工服务“十个不准”、国家电网调度交易服务“十项措施”7. “四全”：全面、全员、全过程、全方位8. “五小”：小发明、小创造、小革新、小设计、小建议9. “两图两板”：设备停电检修示意图、作业现场危险点及防控措施明示图、现场作业“两推一化”实施看板及安全作业警示看板10、 “七个节点控制”：对农电系统作业现场七个具有代表性的关键节点进行管控11、 “三个建设”：党的建设、企业文化建设、队伍建设12、 “四好”领导班子：政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好13、 “三重一大”：重大决策、重要干部任免、重大