皮肤科论文有关皮肤科的论文皮肤科文化建设及员工人文理念素质.doc

皮肤科论文有关皮肤科的论文：皮肤科文化建设及员工人文理念素质摘要实施科室文化建设及人文理念打造的意义。通过医疗服务中人文理念的管理方式,对患者个性化心理干预与多元化健康教育及医学伦理在医疗工作中的地位进行讨论。同时提出我们怎么做、做什么。关键词科室文化人文管理新文化理念科室文化建设是医院文化建设的组成部分。让每一位患者从来到科室就诊到离开医院,亲眼目睹科室诊疗环境,每一位医护人员的精神面貌及医生的诊疗水平,护理人员伴你各项操作熟练程度或交待注意事项的热情,无不使您感动。加之五加二工作制度的推进,使科室文化及职工人文素养潜移默化的开花结果。一、问题的提出及文化内涵人文理念的意义(一)科室硬件设施建设,合理布局必要的中英文提示,是科室文化建设的基础。皮肤科是2008年初由综合楼搬入门诊楼3楼东区的,基本装修和基础设施规划凝聚全科人员的心血,同时得到院方的认可。从那一刻起就是我们打造科室文化的启点,顺从三个一切,一切方便病人;一切服务病人;一切为了病人的原则。护士办公室玻璃门、墙的设计,走廊两侧整齐的绿色“卫士”花卉,不时向就医者暗示,这里的环境你准满意,无形拉近前来就医者的距离感。宽阔明亮干净的走廊,舒适的就诊椅,人性化中英文提示,及时提醒病人,该区域能为您提供什么服务和诊疗技术,为就医者“第一印象”打下良好的基础。(二)随着社会发展和人们生活水平的提高,人们对就医环境和医务人员的诊疗技术,服务质量有更高的追求。尽管医疗卫生事业在持续发展,各项新诊疗技术及设备也在不断更新,但医患之间的关系也在发生着巨大的变化。这种变化的原因是多方面的,为了和谐和改进这些矛盾,国家乃至各行各业通过立法,组织规范行为,教育等也在不断完善之。但我们也经常碰到医生在诊疗过程中(就门诊病人而言)从问诊到观察皮疹、实习带教、诊断治疗,个别病人对医生还是不满意;也常发现门诊工作忙碌时,部分诊疗环节脱节,让就医者不便;也常发现因我们部分工作流程不熟悉让病人跑来跑去;也常发现病人的疗效不理想,不是诊断不对而是治疗方法或外用药的用药先后时间上掌握得不够好;也常发现病人输液后手背皮肤青紫,甚至出现一个小血肿,影响到第二天的穿刺;也常发现我们护理人员在执行“三查七对”时, (已输液34天)在机械地查对姓名,患者不理解或不满意你的工作方法。虽然都是一件件小事,反映出我们的服务观念及服务方法与技巧有待改善。打造人文理念的意义,就是我们将爱心、信心与责任心自然地融合到工作中,每个环节、细节体现人性化。医患之间的距离感自然拉近,病人满意度大大提升。二、医疗服务中的人文管理(一)改变服务理念与方式推行主动服务:改善服务流程,从改变医务人员的理念与思维方式开始,营造医务人员与患者“心贴心”的近距离服务氛围,如住院病人专科治疗与整体护理的结合,责任护士24小时管理病人,给病人留手机号、电话号码随时跟踪服务。门诊中班护士承担皮肤科门诊的分诊工作,负责皮肤科诊治区的工作秩序,负责就医者的咨询业务,向患者交待用药方法及注意事项。合理调配护理人员,满足就医者的需求,通过规范服务,以良好的礼仪礼貌,热情的服务态度,娴熟的医疗技术,快捷的服务效率,科学的就诊程序,完善的服务措施,舒适的就诊环境,使患者获得亲切感、方便感、舒适感和安全感。我们在实施规范服务的基础上推行主动服务,即:积极为患者和家属着想,积极创造良好的服务条件,自觉地为患者和家属着想,有一位高龄长期卧床的患者,因体弱久病卧床不起12年,骶尾皮肤压疮III期,我们组织医护人员轮流去家访,承担压疮护理及生活指导,一直到老人去世,其家人对医务工作者的服务方式、工作、耐心程度,非常感动,通过这样的服务,加深患者和家属对医护人员的信任度,从而打造科室的服务品牌。主动服务就是在服务过程中从“要我做”转变为“我要做”,只有通过主动服务才能满足患者各种需求,并在实践中不断充实规范服务的内容和内涵,使之更加完善。(二)对患者予以个性化的心理干预与多元化的健康教育。每个患者都因个性的不同,其性格、气质、文化修养和生活习惯有异,加上皮肤病多数患者在治疗中外用药的使用是重要手段,掌握外用药的用药方法对疾病的转归非常重要,因此要倡导服务艺术,培养医务人员对患者的理解能力,能够正确理解患者的情绪和心理状态,采取针对性的个性化的心理干预措施、促使患者树立心理自控能力和康复的信心。针对患者的病情,不同需要、不同文化层次,因人施教,实施多元化健康教育,以提高患者的治疗、护理及康复效果。多元化健康教育的开展能从深层次上引导医务人员进行“以人为本”的医疗护理实践。在临床工作中,个性化的心理干预与多元化的健康教育要求医务人员运用语言及非语言的沟通,采用移情、倾听、证实等方式了解患者健康状况、心理感受及其文化、信仰和习惯,进而实施因人而异、因病而异、因治疗而异的个性化医疗服务,进一步提升人文管理理念。我们对常见的多发的银屑病、湿疹等实施个性化心理干预与多元化的健康教育措施的实践发现,该举措不仅提高了医务人员的综合素质,最大限度发挥了医务人员尤其是护理人员的主观能动性,而且促进了医患关系和谐发展。另外将医学伦理体现在个性化医疗服务中,人文管理主张以人为本,强调人的价值与尊严,重视人文关怀,保证医学的生命温度。完善人的心智,提升人的精神境界的驱动力是人文精神的集中体现,我们在给病人治疗、护理过程中,应该给患者更多的选择权,要尊重病人的知情权、选择权、保密权、参与权与享用权以维护患者的权益,同时要从关注病情变化、关注感观舒适、关注心理需求、关注诚信合作等方面保护患者的情感。定期从科室风貌、医患沟通、知情同意、人文关怀、爱岗敬业、廉洁守纪,满意度等方面检查。以审查医疗服务流程中医务人员的服务行为,并帮助医务人员及时解决服务过程中面临的伦理问题。(三)在日常工作中培养创新文化理念学习型组织强调“变动”与“创新”,永远保持持续不断的创意,是所有学习共有的特质。组织成长最好的方式是在组织未达到成熟期,尚未产生危机时就产生变革,从旧的思维模式进化到新的思维模式,从而保持生生不息的活力。为此我科以双环学习模式不断激发员工创造性思维和创新能力,不仅在实践中检验学习效果,而且强调反思后的再学习和再思考。多年来坚持每周对工作质量、设备使用情况、门诊工作量进行通报分析。每月汇报,进行信息发布。对各项指标进行综合分析,让员工不仅“知道如何做”和“知道如何做好”,而且“知道为什么这样做”以便不断调整思维模式和学习方式。在学习和实践中不断反思自己行为的正确与否,形成对问题的本质分析,并最终加以解决,实现“创新性学习”。如:对于光子嫩肤及光子脱毛的工作,小结两年来近200例的临床手具使用技巧,把大光斑的手法特点与皮肤区域划分相结合,从理论到实践反复探讨不同部位大手具使用技巧,不但主管者熟炼掌握,同时要求将大手具使用技巧撰写成论文在全科乃至专业杂志共享。近年来科室平均人均有论文,而且获行业科技进步奖及优秀论文奖3项。三、皮肤科的人文理念抓什么、怎么抓我国著名整形外科专家陈焕然这样阐述“高手”,无论那个行业,决定一个人是不是高手的根本因素都不是技术。技术到了一定的程度,大家都是一样。能分出高手的是人的心爱心、信心和责任心。我们把钱钟书的一段话作为科室文化建设及人文理念的标准及动力很多很多行为形成一点点习惯;很多很多习惯形成一点点历史;很多很多历史形成一点点传统;很多很多传统形成一点点文化。细节决定成败,小事加高标准等于成功。(一)让员工明白科室文化建设人文素质的提高,是我们生存的基本条件。我们从管理角度注意员工工作细节,每周工作评价中,注意弘扬把爱心留给患者的人和事,弘扬一个员工信心和责任心的核心价值,这样以来,员工主动用心做事,用心干事,用心体贴病人。用心有效进行健康宣传教育,真正做到病人离开皮肤科区域时心情是愉快的。我们还在门诊病历的封面,主动留手机号码及联系方式,当患者疾病恢复或在家用药中,不清楚之处随时电话访视,这样的具体行动大大提高了工作效率,也使我们人文理念默化在病人的心田里。(二)近年来抓哪些人文东西。工作中注意搜集科室文化建设名言、语录,除专业杂志外,卫生部好医生网站,健康报的人文专刊等都是我们搜集的内容,把它编集成册,让员工学习、理解,真正感悟人文理念与我们医务工作间的鱼水关系。有了这样的榜样、标准才能有效地约束员工的言行,抓住典型事例,分析我们人文的东西是多了还是少了,如:同样的查对患者的姓名,你怎样查,既要坚持原则,又要学会尊重病人,一句话出去,方式不同效果是不同的,那么人人都注重人文精神,人人都懂得科室文化与人文理念在岗位的重要性以及如何体现,发挥人文精神的作用,才是最本质的东西。简单地讲,你掌握的知识,怎么样结合疾病特点,病人的年龄、性别、文化程度,通过我们娴熟的基本工作流程,耐心地、细心地让病人理解、支持,配合您的工作,从而达到预期的目地。通过我们的言行去落实科室文化、人文理念的真正价值,这一环节到位了,也显得我们的人员办事成熟了,克服过去交待的事无回应。常常讲的,不能有上联而无