管理团队中坚决不留的几种人.doc

每一位职业经理人，都有自己的风格，我的管理风格向来属于“温和型”的，绝大部分员工和我一起共事都会感觉到轻松、愉悦。但就像我屡次在工作过程中提到的那样“脾气好不等于没脾气，人性化不等于没底线”。我在制定员工手册时规定了几条“高压线”无故旷工、破坏团结、偷盗财物、恶意破坏企业形象、造成重大安全事故。触犯这些规定的员工，将会被开除。如果谈及对团队中管理人员的要求，我同样坚持“四不留原则”。1、恶意搬动是非、破坏团队团结的人；不留。2、公然激怒顾客，败坏团队形象的人；不留。3、缺乏组织观念，无视纪律规则的人；不留。4、肆意宣泄情绪，污染工作环境的人；不留。案例 新锁 心锁每一个企业、团队中，都会遇到“害群之马”。对于餐饮企业而言，团队的凝聚力、向心力直接影响着各岗位人员的工作质量，影响着业绩与利润。过去的从业经历中，面对那些人品低劣，因个人私利而恶意搬弄是非、破坏团队团结的人，我一直采取“零容忍”的态度，一旦发现，绝不妥协。在包头工作期间，曾经有一个领班小C私下给我发短信，说“Y主管说你太年轻，没有他经验丰富。”我回复道“Y主管在餐饮行业做了八年，的确是比我经验丰富，你、我在工作中都要多向他学习。”此事过后，小C经常“打小报告”，而且内容大都无关工作和纪律原则，要么是道听途说的消息,要么是其个人对其他同事的评价。我找她认真谈过一次话，很耐心的告诉她不要整天盯着别人的一些鸡毛蒜皮的小缺点，要多学同事的长处，努力提升自己。而且很严肃地告诉她不要把个人的私交、私事与工作混为一谈。其后小C没再有“打小报告”的行为，直到有一天下午例会前，小C哭着说自己新买的一条很贵的裙子不见了，怀疑是被同宿舍的女同事偷了。我把同她住在同一处的几个女同事叫到一起，说明了情况，其中一位女同事主动提出把自己的柜子打开接受检查，其他几位也很坦然地说这样可以。我本觉得这样无太大意义，但看到几位女同事都想“证明自己是清白的”，于是就同意了。但另外没意料到的情况是，Y主管发现自己的柜子打不开，看似是之前的锁，钥匙却插不进去。这时小C一口咬定Y主管偷了她的裙子。而Y主管是一脸的惊讶与委屈，甚至都流出了泪水。其实，事情到这里，我已看出这是小C“自导自演”的栽赃戏。不仅是因为Y主管日常的品行优良，是大家公认的“好大姐”，而且工于心计的小C虽然自作聪明，但她忽视了一点：Y主管已结婚多年，身体比较胖，而小C是那种很瘦小的女孩，她的裙子是不适合Y主管穿的。还有一点，虽然几个柜子的锁都是同一型号的，但那把打不开的锁，很明显是一把新锁。因此，我说，如果我没猜错的话裙子就在Y主管柜子里，但这一定不是Y主管放进去的，原因我会解释给大家。事后的调查证实了我的判断，当天早上，Y主管是和另外两位服务员一起上班的，中午Y主管在店里值班，没有回宿舍。而小C当天是离开宿舍最晚的、回宿舍最早的。小C19岁，做过两年服务员、一年领班，面对顾客她永远是一幅给人温暖的笑脸，沟通能力和销售能力也是很不错的，但我不禁又对这样一个女孩感到吃惊和担忧，虽然她的圈套并不高明，但用“狠毒”来形容她应该是不过分的她最终承认自己想做主管，又因为和Y主管私交不好，才做出次行为，当天早上她发现Y主管的锁没锁上，于是把那把锁扔掉，把自己的裙子放到Y主管的柜子里，然后用一把备用的新锁锁上了那个柜子第二天我宣布开除了小C，尽管有人说“她酒水卖的很好”，但我的管理团队中，确实容不下这类人。临走时，我和她说：妹子，这个世界很简单，希望你也简单点。 无奈的选择刚刚担任店长时，我招过一个助理小L，二本学校毕业，酒店管理专业，个人形容和能力都很好，交代她的事情她都办的不错。我一直认为她是“可造之材”，但最终她的一个举动让我做出了一个无奈的选择。我记得很清楚那是某周一的晚上，“礼拜一生意稀”是很多餐饮店要面对的现实，当天营业状况也不佳。晚上八点半，来了5位中年男士，问几点下班，当时碰巧我在前台，告诉他们通常是十点下班，但今晚几位待到几点都可以，只要吃好、喝好、玩好，我们就高兴了。其中一位年纪稍长的先生很是高兴，我们都是大学同学，毕业20年了，要一醉方休。当天10点，我让主管征求了一下大家的意见，从主动要求留下值班的人中选了一个服务员、一名传菜员值班，同时我对小L说，你有事没，没事的话咱俩也留下吧，她说可以。12点，几位先生酒意正浓，在包厢内载歌载舞。这事小L已经开始吐槽了:有病啊，那么晚了还不走。我说，人家是老同学嘛，见个面不容易，要是累了我先送你回宿舍吧。她说，没事，不用。又过了一会儿，我突然听见一阵很响的关门的声音，从办公室出来，发现小L站在包厢门口，紧接着，一位先生走出来喊：叫领导过来！我赶忙走向前，原来小L因为不耐烦，擅自进包厢对几位客人说：你们吃的喝的也差不多了，唱歌可以去隔壁KTV唱嘛随后把包厢的门很重的摔甩着关上了。我走进包厢满怀愧疚地给几位顾客鞠躬道歉，这种低级错误是不该发生的，新来的员工没有培训好是我的责任，今天几位大哥就是玩到天亮我也会一直在身边服务。并亲自为几位顾客泡了一壶龙井，为他们一一斟上。我的诚意获得了几位顾客的谅解，1点半，几位顾客临走时还和我互留了名片。两位在包头工作的先生此后经常去店里用餐，其中一位是某高校的一位教授，他很和善地说：我们是老同学聚会，形式无所谓，如果这是商人之间刚谈完一个大的合作项目，遇上这种情况影响就太坏了。这话不重，却足以让我永远记住。第二天，小L一再检讨，说自己刚从学校出来，不懂事，希望我原谅。我说了三点：1、如果你也是那些初中毕业就做了服务员的孩子，这事我不怪你，正是因为你是大学毕业生，做了这种事我无法原谅，大学生要有大学生的修养，也要承担大学生的责任。2、如果你不是我的助理，此事还可以通融，正是因为你是我的助理，今天不能留你。3、在一起工作的时间虽然不长，但关系一直不错，几天如果因为我开除了你，你觉得委屈、觉得我太苛刻、从此和我就形同陌路，那么对不起，我很遗憾，但又必须那么做；如果你觉得我还是个好领导，开除你是因为对事不对人，能像以前一样把我当作一个可以信任的兄长，今天你走后我给你找工作。刚毕业嘛，栽个跟头不是坏事。她说，经理，你是个好人，我不怪你，工作我再