丹尼斯层级考试不定项考试范围(处级和课级).doc

2010年层级考试不定项选择题考试范围1、公司的经营策略是（ ABCD ） A、巩固省域市场，以百货店为重点、大卖场为基础、便利店为补充、物流为中心，发挥多业态经营的集团优势 B、明确业态的专业经营，强化连锁的规模效应，并赋予各店不同的经营定位 C、热心参与社会活动，积极倡导传统民俗与国际节庆日 D、引导消费观念（习惯、时间、形态），响应绿色商业，提升生活品质2、丹尼斯的经营思想是（ ABC ）A、落实本地化 B、优化管理团队 C、贯彻永续经营 D、三级管理制3、我公司员工有下列情事之一者，我公司可以对其进行解雇（ ABCD ）A、严重违反公司的规章制度者；B、严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害者C、员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作者D、员工对其承受之工作不能胜任，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作者4、处级及处级以上人员在办理调职手续时，须于（ C ）办妥移交手续A、三天内 B、五日内 C、七日内 D、十日内5、员工连续旷职（ C ）日者给予免职A、3日 B、7日 C、15日 D、30日6、 以下情事者给予记过处分（ BC ）A、旷职 B、由他人代考勤 C、代他人考勤 D、未打卡7、员工在试用期间享有的带薪假有（ C ）A、婚假 B、丧假 C、工伤假 D、产假8、公司人事异动的形式都有（ ABCD ） A、调职 B、升职 C、降职 D、免职9、公司规定，员工旷职一日扣（ B ）薪资 A、一日 B、二日 C、半日 D、三日10、如上下班忘打卡需于返岗（ C ）内将单据录入金蝶EAS系统并由上级主管审核 A、5小时 B、7小时 C、8小时 D、24小时11、下列属于扣薪假的有（ BC ）A、公假 B、事假 C、病假 D、丧假 E、工伤假12、在公司服务满一年者给婚嫁（ D ）A、一天 B、三天 C、五天 D、七天13、下列有关于店内月考核业绩指标正确的是（ ABC ） A、农产课绩效工资=人效+人均损耗 B、面包熟食绩效工资=人效+人均利润 C、畜产课绩效工资=人效+人均损耗 D、面包熟食绩效工资=人效+人均损耗14、目前公司教育培训的方式有（ ABCDE ）A、个别教育 B、职务轮换 C、有计划的晋升 D、职务代替 E、集中授课15、公司员工参加以下培训者需事先签订培训协议（ ABD ），并约定服务期A、参加公开课 B、外派培训 C、参访 D、专项培训16、下列属于公司模范员工评选资格的有（ ABCDE ） A、年资 B、业绩 C、工作态度 D、培训 E、遵守公司各项规章制度，无违规违纪17、我公司季度模范员工的评选对象为（ BCD ）A、干部 B、自营基层员工 C、促销员 D、营业员18、新进员工关怀制度包括（ ABCD ）A、一周内不允许安排全班 B、主管不允许当面训诉C、不允许安排重体力活 D、一周至少安排一次业务辅导19、公司倡导的员工关怀要达到的效果是（ ABC ）A、员工敬业 B、客户满意 C、企业发展 D、团队凝聚力高20、公司的奖励包括（ ABCD ）A、嘉奖 B、记功 C、记大功 D、奖金21、公司的惩罚包括（ABCDE） A、警告 B、记过 C、记大过、留用察看 D、免职 E、罚款22、我公司常见的偷漏帐表现形式有（ ABCD ）A、私收定金 B、正品特卖 C、场外交易 D、先交后退（空退货）23、我公司发现的偷漏帐行为，处罚的最低金额为（ B ）A、500元 B、1000元 C、2000元 D、5000元24、对涉嫌偷漏帐但尚未构成偷漏帐行为的，其处理原则是（ B ）A、处以交易金额1/4的罚款 B、处以交易金额1/2的罚款C、处以交易金额1倍的罚款 D、处以交易金额2倍的罚款25、偷漏帐的危害都有哪些（ ABCD ）A、直接损害公司的财务利益 B、降低商场整体业绩、影响公司声誉度 C、导致厂商之间不正当竞争 D、扰乱营业卖场的管理秩序26、火警报警电话（ C ）A、110 B、120 C、119 D、11227、消防管理中的三会指的是（ ABC ）A、会检查消除火灾隐患 B、会扑救初期火灾 C、会组织人员疏散逃生 D、会报警28、消防管理中的三化指的是（ ABC ）A、管理标准化 B、标示明细化 C、宣传常态化 D、标语口号化29、在卖场禁止的情景有（ ABCD ）A、并排行走 B、走手扶梯 C、在地上拖运商品 D、喧哗聊天30、卖场紧急事件的处理原则（ ABCD ）A、预防为主、计划为先B、做好日常安全工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生C、处理迅速、准确、有序、有重点D、以人为先，减少伤亡、降低损失31、消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决的途径有（ ABCDE ）A、与经营者协商和解 B、请求消费者协会调解 C、向有关行政部门申诉 D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 E、向人民法院提起诉讼32、三包是零售商业企业对所售商品实行（ ABC ）的简称A、包修 B、包换 C、包退 D、包赔33、以下属于欺诈消费者行为的是（ABCDE）A、 销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的B、 采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的C、 销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的D、 以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的E、 骗取消费者预付款的34、消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决的途径有（ ABCDE ）A、与经营者协商和解 B、请求消费者协会调解C、向有关行政部门申诉 D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E、向人民法院提起诉讼35、欺诈行为的赔偿（ A ）A、“1+1”赔偿 B、3倍赔偿 C、5倍赔偿 D、10倍赔偿36、员工有下列（ ABCDE ）情形之一的，应当认定为工伤A、 工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的B、 在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的C、 患职业病的D、 因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的E、 在上下班途中，受到机动车事故伤害的37、 员工有下列（ ACD ）情形之一的，视同工伤A、 在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的B、 醉酒导致伤亡的C、 在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的D、 员工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的38、下列情形劳动保障行政部门不予受理工伤认定申请的有（ ABCD ）A、申请人不具备申请资格的 B、工伤认定申请超过法定时效的C、不属于统筹地区劳动保障行政部门管辖范围的 D、法律、法规、规章规定不予受理的其他情形39、公司常见文书有（ ABCD ）A、对外文书 B、签呈、业务报告、业务联系函C、通知、公告 D、规程规章、管理办法、作业规范40、签呈的写作结构组成为（ ACD ）A、请示理由 B、请示时间 C、请示内容 D、请示结束语41、本公司公文报告写作字体要求为（ ABC ）A、标题为小二黑体 B、副标题为小四宋体加黑C、正文内容为小四宋体 D、正文内容为小四黑体42、公司的管理机制为（ ABC ） A、责权层级化 B、业务专业化 C、管理系统化 D、办公自动化43、公文报告写作时对语言的要求为（ ABC ） A、平实 B、准确 C、简洁 D、规范44、公司行文流转必须使用卷宗，其中蓝色卷宗的使用范围是（ B ） A、急件、密件 B、公文类 C、事务费用类 D、业务类45、公司现有公用表格有（ ABC ） A、人事类 B、事务类 C、业务类 D、绩效类46、通过公司明文规定的渠道进行信息的传递和交流，是（ A ）沟通A、正式 B、上行 C、下行 D、非正式47、下列属于公文分类的有（ ABCD ）A、上行文、下行文、平行文 B、特级公文、急办公文C、绝密公文、机密公文 D、秘密公文、普通公文48、Windows操作系统的功能有（ ABCDE ） A、任务管理 B、存储管理 C、设备管理 D、文件管理 E、作业管理49、下列有关增值税的税率包括（ ABD ）A、17% B、13% C、9% D、6%50、非生鲜类商品适用的增值税率为（A）A、17% B、13% C、6% D、9%51、生鲜类大部分商品适用的增值税率为（ B ）A、17% B、13% C、6% D、9%52、水费适用的增值税税率为（ C ）A、17% B、13% C、6% D、9%53、 和增值税有关的收入包括（BCD）A、租金柜收入 B、自营收入 C、专柜收入 D、代销收入54、和增值税有关的支出包括（ ABCDE ） A、赠品 B、水电 C、天然气 D、耗材 E、纸张55、下列有关所得税的税率包括（CD）A、13% B、18% C、20% D、25%56、下列有关营业税的税率包括（ ABD ）A、3% B、5% C、8% D、20%57、服务业的营业税率为（B）A、3% B、5% C、8% D、10%58、 下列属于鉴别发票的方法是（ ABCD ）A、审查发票的填写内容 B、审查物品名称是否为用票单位的经销范围C、审查发票号码 D、审查用票单位同发货单位、收款单位的名称是否相符59、 服务的特征包括（ ABCDE ）A、无形性 B、所有权不可转移性 C、不可储存性 D、提供和消费同时性 E、品质差异性60、下列属于推广服务礼仪的意义的有（ ABCDE ） A、有助于提高服务人员的个人素质，树立个人的美好形象，增强人际吸引 B、有助于更好地对服务对象表示尊重 C、有助于进一步提高服务水平与服务质量D、有助于协调好组织内部和外部的各种关系 E、有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益61、优质服务的要素包括（ ABCDE ）A、礼貌 B、尊重 C、灵活性 D、反映迅速 E、肢体语言62、下列有关职业人的观念转变步骤正确的是（ A ）A、品性态度行为 B、态度行为品性 C、品性行为态度 D、行为态度品性63、良好的从业心态包括（ ABCDE ）A、积极尽责 B、自信乐观 C、好学上进 D、勤奋谦逊 E、忍耐宽容64、培养责任心的要素有（ ABC ）A、责任心与使命感紧密相连 B、认真完成任务 C、个人与集体双赢65、下面几项属于管理者的责任有（ ABCDE ）A、当好下属、做好与上下级的沟通 B、管理下级、关怀下属、了解需求C、管理好自己 D、处理好冲突、勇于承担责任 E、培养团队合作精神、担当团队的教练员66、管理者责任中，对下属的关怀需求的内容有（ ABCD ）A、对下属政治上、工作上、生活上的一些大事给予重视。尽可能为下属办一些实事、好事，帮助下属解决生活上的问题。B、当下属工作上遇到困难、挫折时，给予及时的帮助与指导。C、运用“走动式管理”，注意对下属日常的“感情投资”。如多接近下属，经常和下属一起聊天、谈心、进餐和娱乐，并主动问候。D、因为重视而忠诚，因为欣赏而成功。67、管理者责任中，当好下属包括（ ABCDE ）A、接受命令、强力执行 B、积极提出合理化建议，工作负责，追求创新C、适时的报告，不要让小事纠缠上级 D、诚恳地接受指正和批评E、准确领会和理解上级意图，对待上司的信托责任只有四个字：决心、执行68、有效管理表现在（ ABCDE ）A、组织结构清晰、岗位职责清楚 B、业绩测量到位、工作结果到人C、利益挂钩、真正实现多劳多得 D、月度检讨、纵向对比、持续改进E、常抓不懈、利益反馈、共同成长69、危机意识管理当中，克服“心太软”的秘诀有（ ABCDE ）A、认识人性弱点，知道迁就的不良后果，得寸进尺，“心太软”只是使问题更糟B、以工作目标和结果导向为原则，严格要求部下，目标是死的，迁就只是意味着放弃和出卖你的职责C、认识生存的现实性，认识竞争的严酷性，公司的生存由不得迁就和放纵，环境的竞争要求与你的是尽善尽美D、不要被部下的表面现象所迷惑，不要以为他真的怎样怎样，“心太软”的结果是你被愚弄得很惨E、对手下轻度的逼压他会反弹、叫苦不迭，而把手下逼压到某个程度以后他才会认识到生存的现实性以及竞争的严酷性，这个时候他反而能静下心来与你合作，这叫“置之死地而后生”70、 压力的症状包括（ ABC ）A、生理 B、心理 C、行为 D、精神71、面对突发事件处理步骤为（ C ）A、判断分析、寻求解决方法、冷静 B、冷静、寻求解决方法、判断分析 C、冷静、判断分析、寻求解决方法72、在组织规模一定时，管理幅度与管理层次（ D ）A、没有什么必然联系 B、直接呈正比例关系C、有明显的间接联系 D、直接呈反比关系73、某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在( D ) A、总结他们在基层工作的经验教训。 B、熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度。C、促进他们重新认识管理职能的重点所在。 D、帮助他们完成管理角色的转变74、被称为激励因素的有( B )A、与工作环境或条件相关的因素 B、与工作内容相关的因素C、与个人利益相关的因素 D、本组织的政策和管理、监督系统75、关于管理幅度和管理层次，下述说法中明显不正确的是 ( D )A、管理层次一般与组织规模成正比B、在组织规模一事实上的条件下、管理层次与管理幅度成反比C、组织成员越多，管理层次一般也就越多D、主管所能直接控制的下属越多，管理层次一般就越多76、从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属于（ D ）A、作业管理层 B、运行管理层 C、战术计划层 D、战略规划层77、团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（ C ）A、过程改进团队 B、工作团队 C、自我管理团队 D、其他团队78、下述沟通形式中，属于非正式沟通形式的是（ D ）A、链式沟通 B、环式沟通 C、轮式沟通 D、集群连琐79、对管理者进行考评的方法有（ACDE）A、考试法 B、群众评议法 C、成绩记录法 D、对比法 E、自我考评法80、沟通的原则包括（ ACE ）A、明确的原则 B、灵活的原则 C、完整性原则 D、使用正式组织的原则 E、使用非正式组织的原则81、所谓授权，是指（ C ）A、在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B、在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C、领导者将部分处理问题的权委派给某些下属D、委托代理关系82、 管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则，这些原则主要有（ ABE ）A、适度原则 B、人本原则 C、最优化原则 D、满意原则 E、效益原则83、过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成（ BC )A、降低决策的执行速度 B、降低组织的适应能力C、降低成员的工作热情 D、影响政策的统一性84、 领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于（ C ）领导A、集权型 B、均权型 C、分权型85、企业战略管理的特点是（ D ）A、分散性 B、短期性 C、柔性 D、环境适应性86、企业组织的基本职能不包括（ B ）A、保证企业功能的实现 B、实现企业利润最大化C、保持企业活动的协调性 D、维护企业的稳定性87、下列属于有效沟通的特性有（ ABCDE ）A、双向性 B、明确性 C、谈行为不谈个性 D、积极聆听 E、善于提问，善用非语言沟通88、团队协作的要素包括下列哪几项（ ABCDE ）A、共同目标 B、核心领导 C、周密计划 分工协作 D、过程控制 E、经验总结89、下列几项属于高效团队不可或缺的特质的有（ ABCDE ）A、行动前有清晰的目标 B、团队成员互信协作 C、职责明确 信息沟通顺畅D、善于发现问题 E、执行能力强90、下列几项属于反思企业执行力现状的有（ ABCD ）A、对执行的偏差缺乏敏感性 B、不注重细节，不追求完美C、再自己职责范围内处理一切问题 D、不能也不想坚持公司的制度与标准91、执行力不佳的原因包括下列哪几项内容（ ABCDE ）A、管理者没有常抓不懈 B、管理制度不严谨 制度本身不合理C、执行过程过于繁琐 D、缺乏将工作分解和汇总的好方法E、缺乏形成凝聚力的企业文化92、下列几项中属于高效执行力的内容有（ ABCDE ）A、授权责任人，做到责、权、利的统一 B、了解企业和员工C、坚持以事实为基础 D、了解自己，主动学习 E、勇于承担责任93、下列属于有效时间管理的好处的几项是（ ABCD ）A、提高效率 B、更高的工作满意度 C、人际关系的改善 D、减少紧张与焦虑94、时间失控的原因有（ ABCD ）A、缺乏计划 B、缺乏组织 C、缺乏分配 D、缺乏控制95、下列属于掌握时间管理的要诀的几项（ ABC ）A、找出问题的根源 B、改善管理习惯 C、开发时间领域 D、拓展管理空间96、激励的类型包括（ ABC ）A、物质激励和精神激励 B、正激励和负激励 C、他人激励和自我激励 D、个人激励和团队激励97、能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是（ D ）A、低关怀低定规 B、高关怀低定规C、低关怀高定规 D、高关怀高定规98、（ B ）是计划工作的前提A、目标 B、决策 C、反馈 D、预测99、计划工作的基本特征有（ ABCD ）A、目的性 B、主导性 C、普遍性 D、经济性 E、实践性100、企业管理者在确立任务时需要考虑的因素有（ ABCD ）A、企业特征及历史背景条件 B、企业的主业和上级主管部门的意图C、企业周边环境的发展变化 D、企业的资源技术情况101、企业管理者在确立任务时需要考虑的因素有（ ABCD ）A、企业特征及历史背景条件 B、企业的主业和上级主管部门的意图C、企业周边环境的发展变化 D、企业的资源技术情况102、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其他相关的管理措施应作为一下哪一种调整？（ B ）A、管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作 用B、管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示C、管理者应改进沟通以便更加有效地知道和推进下属的工作D、管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的监督，使他们继 续发展103、领导者的注意力应该首先放在（ A ）A、很重要和很紧急的事情 B、很重要不紧急的事情C、不重要但是很紧急的事情 D、既不重要也不紧急的事情104、创新对企业和个人发展的作用表现在（ ABC ）A、是企业持续，健康发展的巨大动力 B、是企业竞争取胜的重要手段C、是个人事业获得成功的关键因素 D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件105、与平级沟通时需要注意的要点有（ ABCDE ）A、以尊重为前提，以合作为向导 B、分清职责范围，掌握处事分寸C、谨防祸从口出 D、顾全大局 E、保持联络，沟通情况106、在管理人员的选聘中，（ D ）是错误的观点。A、人是组织活动的关键资源。 B、内部提升时管理人员的一个来源。C、组织发展会影响管理人员需要量。 D、内部提升不利于吸引外部优秀人才107、下列哪一个问题是在考评管理人员的计划能力？（ C ）A、对下属在进行工作、承担责任的过程中，是否授予相应的权力。B、对下属的工作职责和任务是否有明确的要求。C、是否理解公司政策在其他决策中的指导作用，并确保下属也同样做到。D、是否建立了必需的信息反馈制度。108、马斯洛的需求层次理论包括的层次有（ ABCDE ）A、生理需要 B、安全需要 C、社交需要 D、尊重需要 E、自我实现需要109、企业文化把员工的意志和行为引向同一方向和目标，使员工之间产生共同的语言、组织容易和责任心，为一个共同的方向和目标协同工作，这时企业文化的（ B ）功能A、导向 B、凝聚 C、激励 D、约束110、一个人的个人魅力大，他的什么权就大（ D ）A、合法权 B、强制权 C、专家权 D、典范权111、在管理工作中，责、权、利和能力之间存在着密切的关系，正