公司新员工培训计划

1 / 9 公司新员工培训计划 一、培训目的 为规范新员工培训组织流程，帮助新员工尽快适应新的工作环境，融入企业文化，使之更快地胜任本职工作，发挥自身才能，特制定此培训计划书。 二、培训目标 通过统一面授与指导实习相结合的培训方式，使的新员工在一个月内，了解并认同的企业文化，熟悉公司行为规范和所任岗位职责、业务操作流程，了解并提高所赴任岗位的能力要求，保证合格上岗。 三、培训对象及类型 新入职员工 四、培训内容 第一部分公司概况 第二部分电话服务规范 2 / 9 第三部分平台与办公软件使用 考平台介绍 第四部分业务知识串讲 第五部分实习 新入职员工在参加了统一面授课程，并考试通过后，需分别在接待部、学生事务部、以及新员工所属业务部门进行实习。 习时间一周 习时间一周 习时间一周 3 / 9 u 接待部：外呼项目组实习时间 2 天、学历教育项目组实习时间 3天（以语音业务受理为主）。 u 事务部：由学生事务部自行安排，建议适当接触主业务模块。 上岗后的岗位职责一致。 u 在接待部以外的各部门实习期间，需由各部门指派指导教师一至两名。 填写新员工实习报告，并对新员工在本部门实习期间的工作情况 负责。 五、培训 时间 2014 年 1 月起 月 1（遇节假日顺延）前提交新员工培训报名表到 。 月 6节假日顺延） 160 课时 六、培训地点 公司会议室（具体地点见当月通知） 七、培训的方式 4 / 9 讲授、案例分析、实操、实习。 八、培训教师 接待部培训支持组 九、培训费预算 暂无 十、考核方式 卷、组织统一考核。 五天讲授课程内容为主。 本业务知识中理论知识的掌握情况。 题答辩。 u 考核内容：以系统操作、平台功能使用等实操题目为主。 u 考核方向：系统、平台操作能力，即学员的动手能力。 十、成绩构成方式 0% 30% 0% 十一、岗位能力评定与上岗 新员工在通过培训考核与实习后，需由接待部培训支5 / 9 持组、新员工所属部门主管、新员工所属部门经理对其上岗资格进行三级评定，评定通过后方可正式上岗。 附件 1：新员工培训报名表 附件 2：新员工实习报告 附件 3：新员工岗位能力评定表 附件 4：新员工培训组织流程 附件 5：新员工培训课程表 新员工培训报名表 所属部门 参加培训批次 参加人数 学员 姓名 学员联系电话 学员报到时间 本部门实习指导教师 填表时间 填表人 填表说明： 1、培训批次：培训实施年份 +月份，例如：年 1 月的新员工培训，培训批次为 1001，二月培训批次为 1002 依次顺延。 2、学员姓名、学员报到时间、学员报到时间三项内6 / 9 容请一一对应进行填写，可以填写为相同，也可以按照学员具体情况进行填写。 3、本部门指导教师，可按学员具体岗位进行设置。 4、请于每月 5 日 16： 00 前反馈此表（电子版）， 预期未提交请顺延参加下月的新员工培训。 新员工实习报告 新员工姓名 入职时间 实习时间 实习批次 实习部门 1：接待部 指导教师签名： 实习内容 1： 综合评分： 实习总结 1： 综合评语： 年月日 实习部门 2： 指导教师签名： 实习内容 2： 综合评分： 实习总结 2： 7 / 9 综合评语： 年月日 实习部门 3： 指导 教师签名： 实习内容 3： 综合评分： 实习总结 3： 综合评语： 年月日 新员工岗位能力评定表 员工姓名 所属部门 员工岗位 入职日期 新员工培训批次 成绩模式 评分项 满分分值 卷面得分 实际得分 笔试成绩 （ 40%） 8 / 9 卷面得分 100 答辩成绩 （ 30%） 坐席使用规范 10 知识系统使用 5 办公软件使用 5 平台使用 5 打字速记能力 3 语言表达能力 2 实习成绩 （ 30%） 实习 1 10 实习 2 10 9 / 9 实习 3 10 总评成绩 接待部培训支持组评定 负责人签字：日期： 新员工所属部门主管评定 负责人签字：日期： 新员工所属部门经理 评