“及时语”服务（手机短信）柜面操作规程指南.doc

“及时语”服务（手机短信）通知服务相关柜面操作规程指南为配合“及时语”服务（手机短信）业务的推广，规范“及时语”服务柜面操作，特制定本操作指南。手册1 手机短信开通/关闭（5761）办理此项业务时，须分别个人客户或公司客户，由客户填写“个人客户及时语服务申请书”或“公司客户及时语服务申请书”（以下简称“及时语服务申请书”）。个人客户办理此项业务时必须出示本人的身份证件和需监控的东方卡。公司客户必需在“及时语服务申请书”上加盖预留印鉴，由授权经办人签章，并出示授权经办人的身份证件。1.1 交易功能该交易用于为个人客户、公司客户开通、关闭及时语服务（手机短信）。办理此交易时，须分别个人客户或公司客户，由客户填写“个人客户及时语服务申请书”或“公司客户及时语服务申请书”（以下简称“及时语服务申请书”）。1.2 输入要素通知事件类型：0002手机短信开通/关闭标志：客户申请开通及时语服务时，应在“及时语服务申请书”中选择了“开通及时语”选项，柜员在交易画面选择“1开通”；当客户申请关闭及时语服务时，应在“及时语服务申请书”中选择“停止及时语”选项，柜员在交易画面选择“0关闭”。客户账号类型：填写及时语服务监控的账户，对个人客户而言为东方卡，公司客户为本、外币活期帐户。客户账号：对公账号由柜员手工输入，东方卡卡号信息可刷磁条输入，也可手工输入。交易密码：对私客户要求由密码键盘输入卡交易密码，对公客户该域无须输入。以上域在“开通/关闭标志”选择“0关闭”或“1开通”时必须输入；以下域仅当“开通/关闭标志”选择“1开通”时填写。短信收费方式、短信收费、客户类型、免费条数：为规定短信收费的域。试用期间暂不收费，日后收费另行通知。免费期间具体操作设置为：“短信收费方式”选择“02 按条计费”；“短新收费”填入“0.1”；“客户类型”选择“01 一般客户”；“免费条数”填入“9999999999”。通知起点金额：用于规定超过多少金额的动户方发送通知。发送开始时间、发送结束时间：用于填写接收短信的时段，从而确定免打扰的时段。格式为：HHMM，例如，客户填写通知时段为8：00-23：30，柜员在“发送起始时间”域中填写0800或800，在“发送终止时间”域中填写2330。在免打扰时段生成的短信，在发送开始时间到达时，集中发送给客户。余额变动标志、外汇宝标志、银证通标志、基金标志：用于确定及时语服务的范围。公司客户只有余额变动通知服务。客户姓名、手机号码：填写被通知人姓名、手机号码信息。公司客户及时语服务最多可填写5部手机号码，个人只可填写1部手机号码。1.3 输出要素打印客户号、账号/卡号、手机号、通知服务范围、柜员等信息。1.4 操作流程1、 柜员收到客户填写的“及时语服务申请书”、身份证件、东方卡(个人客户)，审核无误后（公司客户签约需验印），启动“5761手机短信开通/关闭”交易，根据申请书和界面提示输入相关要素后提交主机；2、 打印一式两联“及时语服务申请书” （内容为：客户号、账号/卡号、手机号、通知服务范围、柜员等信息）；3、 审核打印内容无误后在“及时语服务申请书”上加盖“业务章”；4、 将“及时语服务申请书”第一联留存，随当日凭证按规定装订；第二联交客户收执（个人客户须在“5765校验手机短信签约”完成后交给客户）。5、 启动“5765校验手机短信签约”进行手机校验。1.5 注意事项个人客户作完5761后，还需进行5765方可真正完成签约，公司客户不必执行5765交易。2 校验手机短信签约（5765）2.1 交易功能个人客户办理手机短信开通（5761）后，立刻会接收到一条短信，内含6位校验码。通过5765交易验证校验码通过后，手机短信服务方正式开通。2.2 输入要素账号类型：对公账户或东方卡。客户账号：对公账号或东方卡号。手机号码：填写被通知人的手机号码。校验值：由客户根据收到的短信，通过密码小键盘输入校验码。2.3 输出要素校验码正确，系统返回成功信息。2.4 操作流程1、 个人客户办理手机短信开通（5761）并接收到一条6位校验码的短信后，柜员启动“5765校验手机短信签约交易”，根据“及时语服务申请书”录入客户类型、客户账号和手机号码等要素；2、 请客户在密码小键盘输入校验码；3、 提交主机，校验码正确，系统返回成功信息。4、 将“及时语服务申请书”第二联交客户收执。2.5 注意事项正常情况下，在5761交易成功后2分钟内，客户就会收到校验码。若客户迟迟未收到校验码，柜员应为其重做5761。新打印的“及时语服务申请书”作为原申请书的附件。3 手机短信签约信息修改（5763）办理手机短信签约信息修改时，须分别个人客户或公司客户，由客户填写“个人客户及时语服务申请书”或“公司客户及时语服务申请书”，并在“修改及时语”栏打“”。个人客户办理此项业务时必须凭本人的身份证件和需监控的东方卡。公司客户必需在“及时语服务申请书”上加盖预留印鉴，由授权经办人签章，并提供授权经办人的身份证件。3.1 交易功能用于修改公司客户、个人客户对手机短信的设置。修改范围包括：手机号码、通知内容范围、通知时段范围、以及收费方式、费率。唯一不可更改的是监控账号/卡号。3.2 输入要素账号类型：对公账户或东方卡。客户账号：对公账号或东方卡号。根据客户申请书内容输入客户账号类型、客户账号，系统回显签约手机短信服务时设置的信息；柜员根据客户“及时语服务申请书”的申请书内容，更新短信签约信息。3.3 输出要素打印客户号、账号/卡号、手机号、通知服务范围、柜员等信息。3.4 操作流程1、 柜员收到客户填写的“及时语服务申请书”、身份证件、东方卡（个人客户），审核无误后（公司客户需验印），启动“5763手机短信签约信息修改”交易，录入客户账号类型和客户账号后提交主机，系统回显签约手机短信服务时设置的信息；2、 根据申请书和界面提示输入相关要素后再次提交主机；3、 打印一式两联“及时语服务申请书” （内容为：客户号、账号/卡号、手机号、通知服务范围、柜员等信息）；4、 审核打印内容无误后在“及时语服务申请书”上加盖个人名章和“业务章”，交主管柜员复核，并加盖名章；5、 将“及时语服务申请书”第一联留存，随当日凭证按规定装订；第二联交客户收执。3.5 注意事项客户如需修改“及时语服务”的监控账号/卡号，可以用停止监控账号的“及时语服务”，开通新服务的方式处理。4 短信签约信息查询（5762）4.1 交易功能用于查询个人客户、公司客户手机短信签约信息。4.2 输入要素账号类型：对公账户或东方卡。客户账号：对公账号或东方卡号。4.3 输出要素系统回显手机签约信息。5 手机短信通知（5764）5.1 交易功能用于向特定客户发送手工录入的信息。5.2 输入要素账号类型：对公账户或东方卡。客户账号：对公账号或东方卡