北斗手机网电子商务案例分析.doc

企业的电子商务案例分析 指导老师：庄旭开 学生：张辰 学号：8B073132北斗手机网电子商务案例分析一、 北斗手机网概况及功能框架 （1） 北斗手机网基本情况 北斗手机网是亚洲地区最大的手机电子商务网站，致力于手机的B2C和B2B业务，提供完善的电子商务服务。目前，网站注册用户过百万，日浏览量过千万， alexa排名最高时全球第500 名。2005年，B2C业务单月零售过五万台，B2B业务年交易额数十亿。 ，2006年北斗手机网的总销售额达到了4.8亿元。 北斗手机网是中国电子商务诚信联盟的首批发起单位，荣登 2004、2005中国商业网站100强，在权威机构组织的年度评比中屡次获得“中国最具人气网站”、“最具潜力网站”等称号。 由北斗手机网与中国电子商务协会共同主办的“中国手机营销电子商务发展大会”， 2004年和2005年成功举办两届，受到手机行业和央视等媒体的关注，现已成为手机行业的年度盛会。 （2）北斗手机网的功能框架 北斗手机网主要经营目前市场上所能看到的各种手机，并且种类全，价格低，有着很高的信誉，在全国各省都设有他们的商业专柜，而且实行全国联网联保，也就是说只要你持有北斗手机网的售货服务卡，在哪里都可以得到满意的服务。在北斗的商业店铺中，顾客所能看到的只有十几台电脑而已，并且每个店铺也只有五名店员，却经营着50余种手机品牌，上千款样式的手机，同时又可以为很多顾客服务。 如在易初莲花泰安店里经营的北斗手机网，虽然店面不大，但只要你有心意中的手机，就可以从店里提取，如遇缺货，最迟二天，就可以从其它的网店将手机发至用户手中。北斗手机网与各网络运营商达成合作伙伴，有： 中国移动通信，中国联通，中国网通，中国电信。北斗还与各手机供应商有着良好的合作伙伴关系，才能以低 廉的价格供应给消费者，如： 诺基亚、摩托罗拉、三星、飞利浦、松下、索爱、 NEC 、 TCL 、西门子、海尔、 CECT 、联想、波导、科健、康佳、大霸、南方高科、夏新、首信、熊猫、东信、天音、蜂星、邮电器材、爱施德、北方电讯等 。 北斗手机网的购物流程基本与大多数B2C购物网站相同，与普通的B2C网站不同的是北斗手机网提供了上门送货的服务，不过得加一定的手续费。北斗手机网的付款方式主要有：现金：此付款方式只局限于送货上门、上门取货两种送货方式。银行转帐：汇款信息可参照“ 联系我们 ”栏目的各分公司账户。 转帐后请电话或电子邮件通知本站。货到付款:部分地区已经开通送货上门,货到付款业务 开通地区:上海 邮局汇款：到当地邮局填写一份汇款单，一两天到帐。 如果你选择的手机为普通店里都有的手机时，北斗手机网会选择离你的地址最近的店面为您发货。如您选择的手机在大部分店里都缺货，北斗手机网会帮你联系有货的店，而且北斗手机网会通过电话第一时间与您 联系，告诉你付款金额，付款帐户等。 二、 北斗手机网的商业模式 北斗手机网属于 网络经纪模式（Brokerage Model)， 它有B2B（网络批发）和B2C（网络零售）两种商务模式 。 在 B2C 业务中，手机网站成为厂商、经销商与用户之间信息、资金和手机的桥梁。目前，位居上游的供货商以经销商居多，部分厂商也开始加入其中直接供货。在面向零售商的批发业务 (B2B) 中，即零售商在网站上获得手机信息，作出购买决策，北斗手机网目前要求用户支付现款，之后通过 EMS 的方式将手机发出。市场定位：公司基于功能强大的网络平台，借助传统手机营销的团队优势在全国广大消费者中广泛开展零售业务，并在手机上下游相关产业深入推广企业间业务。北斗手机网现在已经在全国十个大、中型城市中建立了手机电子营销服务中心，完成了全国布局，并将进一步实施对全国市场的覆盖战略 （1） 目标客户群 对手机感兴趣并且喜欢在网上购物的时尚一族，主要集中在关注网络的集中人群，比如大学生。 （2）产品与服务 北斗手机网体验店与传统连锁手机卖场的区别是，公司在每个城市只建一家体验店，而且选址较为偏僻，租金少，人员少。这些体验店集销售、体验、服务、物流中心为一体。与单纯的网络销售或单纯的门店销售相比，“网站落地”的销售模式弥补了前两者各自的缺陷，是手机销售模式的又一次改良和完善，尤其适合开发“传统类消费人群”，打消消费者对电子商务抱有的疑虑，是结合我国国情的一种创新电子商务模式。北斗手机网 在线营销模式与传统经营模式相结合，这就充分体现了现代电子商务发展的一个重要特点即“鼠标水泥”。使在线销售从空中落地，真正意义上成为手机销售的终端商。这样到“北斗”购买手机，既可以体验网上购物的优点乐趣，也可以享受传统购物感觉。北斗手机网在面向终端的营销服务过程中，不仅能够提供售前、售中、售后的全程解惑答疑、咨询指导、交流沟通服务，而且还依托网络资源开发出一系列以客户需求为中心的增值服务，比如短信彩信、自编铃声、玩机宝典（手机秘籍）、手机游戏、手机软件、手机论坛等等。可以说，北斗在销售的同时，向客户提供了开放式、可分享的巨大产品知识库和娱乐库，使客户享受到全新的一站式购物服务。 目前北斗手机网加盟连锁特许经营项目已在全国启动，相信结合北斗手机网的经营模式与资源优势，逐渐发展加盟连锁业务使中国的手机在线营销网络的优势发挥到极限。很快就可以在全国各地都能看到“北斗”的“身影”，手机的高价格高利润的时代随着北斗的出现而即将结束，“北斗”让消费者得到更多的实惠。（3） 收入和利润来源： 北斗手机网有足够多的代销人员在网上帮助销售，他们可以赚取差价利润。手机网上代销的流程是这样的：代销人员在个人或者淘宝网店展示我们的手机商品，如果有人在代销人员的网店里订购了手机，可以用代销价在我们的手机网上订购。我们公司收到货款后，就可以将手机直接快递到购买者的手中。代销人员赚取的就是代销价和他们的零售价之间的差价。网站的推广是为了吸引流量，然后将流量转为销量。最后是留住客户，培养客户的忠诚度。其中贯穿于三步中的核心就是打造网站品牌的知名度，美誉度和忠诚度。最终成为手机销售网站中的佼佼者。 （4）核心能力： 北斗手机网近年取得的不俗业绩，完全得益其在手机销售领域率先推出了电子商务这种新颖的营销模式。可时至今日，北斗手机网为何要在大好形势下突然改变战略，再次启用 “ 门店销售 ” 这种传统的销售模式。因为在电子商务经营者看来，消费人群基本上可分为 “ 网络内人群 ” 和 “ 传统类人群 ” 两大类，前者掌握网络知识并能够熟练应用网络购物；后者因不上网也就不可能在网上购物。显而易见，北斗网近年取得的销售业绩完全是网络内消费人群支撑的结果，但经过几年的全方位发展，网络内人群可供开拓的空间越来越小，关注 “ 传统类人群 ” 、开拓新的消费市场，已经成为电子商务经营者的必然选择；其次，由于互联网发展目前存在的种种瓶颈，网络销售欺诈现象时有发生， “ 看得见，摸得着 ” 、有固定销售场所、面对面的传统销售模式更显现网络销售不可替代的优势。 三、管理模式 （1） 网站管理 北斗手机网包括促销专区、手机大全、手机论坛、玩机宝典、手机评测、手机画报等栏目。 2000 年之前， “ 北斗 ” 还只是国内一家并不起眼的省级手机发包商，但由于看好信息技术和互联网的迅猛发展所蕴藏的无限商机，该公司于 2000 年 5 月在沈阳成立了国内首家手机销售专业网站，第一次将电子商务概念引入手机销售。就是因为北斗认准了互联网信息共享的特性能够使销售方全方位地满足客户的需求，从而提高客户的满意度和忠诚度。互联网作为一种新兴的生产力，与传统行业相结合必将产生巨大的变革力量。 （2）人力资源管理 有比较专业的电子商务人才协助管理互联网贸易。不论是做内销市场还是国际贸易，都要有既懂电脑技术又懂网络商务的人员，专职从事产品信息发布、更新，和及时处理工作等。对于外销市场，还需要专门懂贸易、懂英语的外销人才。 在大学里一场接一场地做演讲，给学生讲电子商务在中国的现状和未来，存在的机遇和挑战。和多所大学开展合作，共建电子商务的实验基地，给大学生提供到“北斗”的实习机会，而“北斗”的管理层则定期和大学教授一起做一些业务上的交流。 四、 技术模式 环迅支付(ips)刚刚签下了全国最大的手机销售网站-北斗手机网，通过环迅支付(IPS)的支付平台可以在北斗手机网上进行网上银行支付，此次合作大大的方便了长期以来一直信任北斗手机网的消费人群，也标志着双方的关系上升到一个高度。 环迅支付(IPS)不断升级的电子支付平台是环迅支付为客户提供稳定服务和技术支持的基础;作为在国内率先通过了VISA 3D，MasterCard SecureCode和J-Secure的安全验证标准的第三方支付平台，环迅支付(IPS)的安全性更不容置疑;从结算、担保、客服等多个方面的支付服务模式创新，也已经成为吸引客户的绝佳武器。环迅支付(IPS)在相继签约 三星 商城、 海尔 商城、 明基 商城、DHC等著名商户之后签下的又一重要商户，是双方未来发展的彼此需要。相信通过环迅支付(IPS)优质的支付平台服务和北斗手机网高质的手机产品的完美结合，为消费者提供极大的方便和实惠，也为中国电子商务事业的发展增添了一块基石。 五、 资本模式 北斗手机网获得4000多万美元的风险投资，该笔投资分别来自美国风险投资公司高原资本和IDG技术创业投资基金。怎样从传统行业与现代互联网的结合中赚到钱，不仅仅是众多传统行业所关注的问题，更是VC们关注的一个新方向。北斗成功的经营模式使其成了风险资本眼中的“闪亮之星”。 六、 总结和建议 北斗手机网经过几年的发展，目前在国内的手机电子商务市场已经占据九成份额，在部分实体店铺完善的城市如长春，在整个手机市场中所占的份额甚至也能超过半数，网站的注册用户超过百万。 垂直类网站相比综