浅谈广告装饰公司的问题与对策.doc

目 录 论文摘要2 一、中小型广告公司现状分析3 二、成城广告装饰公司经营管理中存在的问题分析4 （一）新客户开发难，老客户流失多4 （二）引进专业人才难，员工流失严重5 （三）管理和技术难以兼顾5 三、成城广告装饰公司经营管理问题的解决对策6 （一）利用多种方式开拓业务6 （二）员工需要相互协作6 （三）公司需要改善管理方式7 （四）提升服务品质是公司生存的关键7 参考文献9 致谢辞10 论 文 摘 要 中小型广告装饰公司大多属于有限服务性广告公司，不具备全方位的开展代理工作的能力，而一般只承担单项的工作。随着经济的发展，广告行业的竞争越来越激烈。广告公司的数量和营业额，都呈现出迅速增长的态势。与此同时广告公司在经营管理中也存在一些问题。主要是新客户开发难，老客户流失多、引进专业人才难，员工流失严重、管理和技术难以兼顾。本文进行简单的分析并结合所学专业知识提出了利用多种方式开拓业务、员工之间相互协作、公司改善管理方法。最后提升服务品质是公司生存的关键的对策，以期对实际工作有一定的借鉴意义。 关键词：广告装饰公司 现状 问题 对策 浅谈广告装饰公司的问题与对策 梁赛 （开封大学 管理科学学院市场开发与营销专业） 一、中小型广告公司现状分析 中小型广告公司，从其经营性质上来说，主要有以下特点：大多属于有限服务性广告公司。而所谓的有限服务性广告公司，主要是指那些不具备全方位地开展代理工作的能力，而一般只承担单项的工作。如宣传单、海报、宣传册、名片制作等。或具有某些特殊要求的广告，如广告箱、路牌、灯箱广告等。中小型广告公司，它们的经营能力是有限的，不具备集团化的竞争优势。多表现为“碎片化”，专注于细分市场。中小型广告公司，从其规模上，主要表现为三五个人小作坊式的广告公司或“拼凑搭台”式的广告班子。其特点，规模小，成本低，易于起步。 很多广告公司老板都已经意识到，只有解决公司的业务问题，才能解决公司的生存及发展问题，但是这些老板们都苦无良策。一方面，广告公司所处的环境有一个地区限制，就好像一个商场一样，其辐射的商圈都是有限的。另一方面，加上同行之间的竞争激烈，本来有限的客户资源，更是不断流失。目前，很多广告公司的业务项目都很单一，比如，做喷绘的就专门做喷绘，做招牌的就专门做招牌，但实际上，这种经营方式有利有弊，好处是可以在充足的客源下，保证流水线似的作业，管理比较简单，产出较高；弊端也是显而易见的，一旦面临客户流失，业务量下降，公司能否生存都成问题。 目前，一些中小型广告公司，有许多还停留在家族式管理模式阶段，有一些是夫妻店，有一些是朋友合伙经营，也有一些是强调老总个人说了算的随机化管理。在创业初期阶段，这些管理模式确实起到了一点作用，但是随着公司的不断发展壮大，这些管理模式的弊病也在日常管理中逐渐暴露出来，员工积极性不高，工作效率低下。也有一些企业采取家族式管理，公司关键部门都是亲戚担任要职，公司缺乏公平公正的氛围，员工工作感觉压抑，没有形成健康的企业文化，这几种管理方式，不仅不利于公司的发展，而且甚至有可能造成管理上的脱节，进而失控，造成严重的后果。 成城广告装饰公司是一家工作人员人数为15人的小型广告公司，于2006年挂牌成立。经营范围：平面设计、3D设计、印刷、喷绘、广告灯箱等。人员配置勉强可以满足公司需求，但却存在诸多不合理性，一身多职现象严重。客户群基本为小企业私营业主。资金流动能力较差，公司可谓典型的小型公司。据了解，公司成立之初，是靠公司创始人员自行融资，因为银行根本不可能贷款。当公司遇到融资或者资金链短缺问题时，只有拆东墙补西墙，或问朋友亲戚借用资金以补暂时的资金链问题。公司经过几年的成长，基本可以满足资金链需求，但想要融资扩大经营还是比较困难。 二、成城广告装饰公司经营管理中存在的问题分析 （一）新客户开发难，老客户流失多 小广告公司最主要的问题就是没有客户，没有客户就没有业务，没有业务就谈不上赚钱。客户问题主要是两方面：新客户的开发和老客户的流失。 1.新客户的开发 小型广告公司吸引不到客户的问题主要由以下几个原因： （1）公司的知名度低。由于公司的知名度低，自身的宣传又不到位，所以客户根本不知道有这个公司。 （2）广告公司人员流动性特别大，中小型广告公司更甚。而问他们为什么要离开上家公司，绝大多数的回答就是公司管理混乱，导致工作效率低，没心思呆下去。员工跳槽，带走了客户由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，客户与业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。 竞争对手夺走客户任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为争夺的对象。 细节的疏忽使客户离去诚信问题让客户失去客户最担心和没有诚信的企业合作一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。自然流失有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到位如果把公司看成仅仅是老板的，这是老板的不对，也是员工的不对，其实她是大家的。只有大家一心努力，才能把公司搞好，老板和员工才能相互受益。例如广告公司开拓业务方面的工作，往往表现出这样两个情况：一是全靠老板本人，凭借他在当地的人际关系而使公司生存和发展；二是主靠业务员来全力拓展。但实际上，这种认识和操作方式是不科学的。其实，公司的业务和发展是掌握在公司全体员工共同的手中策划、设计、服务、执行等整体服务品质上去了，客户留下来了，也就是拉了客户，这是其一；其二，针对当前更多的中小型企业逐步向品牌塑造与传播方向迈进，策划师和文案师共同完成的实战型企业实效发展推广方案，也将吸引相关企业的目光，达成合作的意向。而单纯等待他人来开拓业务再工作是不可取的。工作分工管理。主要是指每件工作都要分工到具体的人员，即一一对应分工，做到相互合作且流畅的完成。而不是这件事没人管，那件事又同时有两三个人在做，造成漏空或重复，耽误了工作的进展工作守时管理。主要是指各项工作要准时的完成，即要求或答应什么时候完成的工作，就必须在什么时候或之前完成，不要拖延，否则最终受伤害的只有是自己。工作氛围管理。主要是指整间公司日常工作的氛围营造的管理。这一点十分的重要。优良的工作氛围管理，老板的和蔼为人和氛围调理能力显得十分的重要，要做到让员工觉得在这里工作得愉快、轻松和富有效率。工作人性化管理。策划和文案。策划和文案是大多数中小型广告公司最不重视的，很多公司压根儿就没有设立这个职位或聘请专业的策划人员和文案人员。当前市场，一部分企业需要经常性的设计画册、单张等广告宣传品，而为数不少的中小型企业渐渐也希望广告公司能为其进行品牌塑造、营销策划、企业文化建设等方面的工作。从实效传播角度来讲，画册单张等广告宣传品要做实效的传播，除了优秀的设计，还需配上精妙的品牌文案，才能使品牌传播更具效力、更连贯、更“直捣”目标消费者的心窝，这就需要文案人员对市场、企业、品牌、产品、竞品以及本品牌以往的传播进行深入的分析、研究，然后才能写出有销售量的品牌文案出来。而不是随便在杂志上摘几句或由非专业人员随便拟几句添上去就完了。这是一种不负责的做法。创意和设计。创意和设计对于广告创作来说都是至关重要的。创意的应用范围是非常广阔的。除了设计需要创意外，文案创作、策划创作、管理工作、终端执行等众多方面都需要创意。每件事都需要有独特的视觉，以崭新的，更为高效率的工作方式将其实现。创意要求的是真正的创意，设计也一样。优质的设计对良好的品牌传播和创意、文案一起起着重要的作用。广告公司下狠功夫把设计质量提升上来，尤其是排版、色彩、字体等最为基本的要素，把整体排版制作质量提升上去了，再谈创意，最终将整体设计水平提升上来。另外，创意设计必须围绕着品牌的核心要素进行设计，这样才不会“离题万里”，才会对品牌的传播和产品的促进销售带来正面的影响。客户服务。客户服务人员不是单纯的打打电话，送送稿，更重要的是要能为客户着想，替客户开拓市场推广发展的思路，引导客户更好的将品牌传播和产品推广。只有这样，客户才会更信任你，从而使客户与公司合作更密切。客户服务的高水平工作，可见对客户和公司都是多么的重要。守时观念。守时非常的重要，这也是诚信方面非常重要的一点。因为大家面对的都是市场，市场是不等人的。计划和答应什么时候完成的事情，必须按时完成，以确保按时将相关成果放入市场，达到预定效益。一旦