高效管理沟通-第二节(刘辉).ppt

LOGO中国第一套系统的经理人职业化培训教材之二中国第一套系统的经理人职业化培训教材之二 主讲老师：刘主讲老师：刘 辉辉 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 深圳容大智业企业管理顾问公司 2 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 p刘辉对沟通的理解： - -沟通是一种态度沟通是一种态度 - -沟通不是一种简单的技巧沟通不是一种简单的技巧 - -沟通不是随便应用的艺术沟通不是随便应用的艺术 - -沟通不是权术沟通不是权术 - -管理就是沟通管理就是沟通 3 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 高层 中层 基层 p不同级别管理人员技能结构 决策能力沟通能力专业技能 4 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 pATTENTION 1965 1965年美国心理学家佐治年美国心理学家佐治米拉经过研究后发现沟通米拉经过研究后发现沟通 的效果来自文字的不过占的效果来自文字的不过占7%7%，来自声调占，来自声调占38%38%，而来自身，而来自身 体语言占体语言占55%55%。 5 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 沟通的障碍认识及障碍消除二 6 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 p 沟通常见的错误观念 p沟通不 是太难 的事， 我们每 天不是 在沟通 ？ p我告诉 他，所 以，我 和他已 经沟通 了。 p只有当 我想要 沟通的 时候， 才会有 沟通。 p双方达 成协议 就是一 次良好 的沟通 。 p良好的 沟通是 使别人 接受自 己的观 点。 7 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 p案 例 分 析 名医劝治的失败 我国春秋战国时期，有一位著名的医生叫扁鹊。有一次，扁 鹊拜见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君， 你的皮肤有病，不治怕要更加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有 病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公,对他的臣下说：“医生就喜欢 给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又 前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病 已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的 话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。 例 续下一页 8 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公 特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药 物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服 用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了， 医生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜见 了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁 鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久蔡桓公便病死了。 例 p案 例 分 析 续上一页 9 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 p四种典型的性格 10 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 沟通的原则及相关技巧三 11 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 三原则三原则 p高效沟通的三原则 1、谈论行为 不谈论个性 2、要明确沟通 3、积极聆听 12 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 p沟通中的汉堡包原理 13 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 父母型父母型( (俯视型俯视型)-)-我行，你不行我行，你不行 成人型成人型( (平视型平视型)-)-我行，你也行我行，你也行 儿童型儿童型( (仰视型仰视型)-)-我不行，你行我不行，你行 p沟通的几种型态 14 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 管理实战中的沟通型态运用 例 p案例分析1: 15 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 如何与上司/下属/平级有效沟通 四 16 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 你可以决定娶谁做老婆，但是 不能决定岳父岳母是谁；你可以决 定加入哪家公司，但是不能决定上 司是谁。上司是会变的，因此要跟 他有效沟通，以争取他的理解，让 他成为你的伯乐。 惠普全球副总裁孙振耀 p怎样与上级沟通 17 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 p中国最有价值职业经理人-唐骏 18 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 沟通关键点：沟通关键点： u 他是谁？ u 他在什么状态？ u 你们之间的关系? 刘辉 p怎样与下级沟通 19 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 在一个企业中，你如果 不能为自己营造一个和谐的 人际氛围，你再有能耐最终 都将孤掌难鸣、壮烈“牺牲” ！当然，如果有伯乐保护另 当别论！ 刘辉 p怎样与平级沟通 20 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 序： 秦桧请百官赴宴，百官以诗入座，飞请上 座，桧默之，飞坐之。 p 岳飞之死 例 自幼从军未学诗， 而今赴宴强为之。 割发搓缰拴战马， 拆衣抽线补军旗。 江南绝路君同享， 北国风光我独知。 雄兵一旦临城下， 未见诸君一首诗。 21 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 信息技术对管理沟通产生的影响 五 22 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 世界是平的，意味着在今天这样一个因信息技世界是平的，意味着在今天这样一个因信息技 术而紧密、方便的互联世界中，全球市场、劳动力术而紧密、方便的互联世界中，全球市场、劳动力 和产品都可以被整个世界共享，一切都有可能以最和产品都可以被整个世界共享，一切都有可能以最 有效率和最低成本的方式实现。有效率和最低成本的方式实现。 - - 世界是平的世界是平的 23 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 pPPG：颠覆传统 PPG拥有员工500人，没有任何形式的门店、厂房和流水线， 只有3个小仓库，每天销售的服装数量超过1万件，与国内市场占 有率第一的雅戈尔衬衫去年每天1.3万件销量相差无几，而雅戈 尔的零售网点超过1500多个。 PPG创造了创业2年来每月30%的增长率，50%的回头率， 2007年全年的营业额预计达到15亿元人民币，相对于2006年同期 增长了50倍。 例 24 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 p演讲分享： 25 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 ITIT对管理对管理/ /沟通产生的影响沟通产生的影响 p影响： 26 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 视频会议、视频会议、 Web2.0Web2.0 网站、博客网站、博客 专用沟通工具专用沟通工具 、msnmsn课件课件 沟通工具： 27 职业经理的沟通力提升 职培 业训 化之 技巧技巧 永远只是永远只是 冰山之巅，冰山之巅， 须以雄厚的须以雄厚的 品德为基础品德为基础 最大的问题：最大的问题： 站在自己的角度站在自己的角度 ， 用自己的要求用自己的要求 和标准衡量别人和标准衡量别人 p