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浅谈移动通信企业多维度成本管理应用与实践 【摘要】近年来，移动通信企业收入增速放缓，运营成本压力不断攀升，成本管理体系亟待完善。在此背景下，本文以成本管理方法为理论基础，阐释了移动通信企业多维度成本管理的应用与实践方法，并对如何进一步推进实施，提升实施效果提出管理优化建议。 下载 【关键词】移动通信企业 多维度成本管理 一、移动通信企业实施多维度成本管理的背景 近年来，移动通信企业同业市场竞争日趋白热化，来自互联网的异质竞争加剧。受经济波动及互联网企业冲击，移动通信企业收入增速放缓。同时，移动通信企业存在资源投放不合理，资源使用效率低下等问题，成本管理粗放与企业发展要求精细化运营的矛盾日益显现。 面对收入增长乏力，资源逐渐紧缺的现状，移动通信企业亟须从粗放式管理向精细化管理的转变，实施多维度成本管理体系，实现资源从而实现低成本高效运营。 二、移动通信企业传统成本管理方法的弊端 以罗伯特.卡普兰针对成本信息相关性所提出的理论来看，若不提高成本信息的相关性，那么成本管理便很难发挥其效用，即提升企业竞争力。罗伯特.卡普兰对成本管理进行了分类，包含有四个阶段，分别为；第一阶段，成本管理系统仅仅属于一个核算报告系统；第二阶段：成本管理系统对于对外财务报告做出了重视，主要是为了提高财务报告的可靠性；第三阶段：成本管理系统对重要的经营数据实施追踪和监督，以得到更为精确的成本信息，从而为决策提供依据；第四阶段：在成本管理系统中融入战略成本管理，战略相关性成本信息对于成本管理系统来说是非常重要的一个构成部分。 目前，移动通信企业仍处在前两个阶段，即单纯的成本核算和报告阶段，主要关注点在成本计量和报告，也因此引发了很多弊端。 （一）成本费用归集不合理，相关性低，客观准确的业绩评价难以实现 移动通信企业将成本划分为移动网业务成本、营销费用、管理费用，并按照生产部门、营销部门、职能部门来归集，成本费用没有与受益对象一一对应，成本费用的相关性较低。例如：客户服务中心的成本费用全部归集到本部门，服务提供给各分公司，但成本费用并未分摊到各分公司，造成各分公司的成本费用不真实，未能体现出各分公司的真实利润水平。 （二）基础数据库不健全，财务数据维度少，无法提供决策支撑 目前财务业务数据维度较少，数据质量受口径不一，理解偏差等影响，仅满足从整体反映各利润中心的盈利情况，更侧重公司整体效益分析，缺乏对产品、客户、渠道等多维度成本效益的分析，也难以满足决策层对多维度的成本效益信息的需求。 三、移动通信企业多维度成本管理体系的应用与实践 移动通信企业实施多维度成本管理的目的就是以管理会计核算为切入点，划小核算单元，实现对财务、业务数据的多维度细分、重组，借助合理的成本方法与模型，产出各层级管理需要的成本精细化结果，支撑管理决策，推进管理精细化。 （一）多维度成本管理体系的设计原则 1.合理性原则。多维度成本管理体系需和企业的实际情况相关联，和企业在业务性质以及组织结构方面处于相符的状态，在各部门进行研讨、试运行与合理性论证之后再实施，从而确保所选择的方法可以对多维度成本管理存在的需求做出有效满足，全面提升其效率。 2.准确性原则。数据贯穿于成本管理实施过程中的每一个环节，对于结果在真实性以及准确性方面有着极大的影响。所以，需全面把控数据的质量，不管是事前的数据填报，还是事中的数据分析，亦或者是事后的数据审核等环节，都要保证基础数据具备极高的准确度。 3.应用性原则。多维度成本管理不但需对各维度的收入、成本以及盈?情况进行计算，同时，其还需基于管理会计报表以及成本效益分析报告等方式来对管理结果进行展示，从而使企业能够有效的进行决策。 （二）多维度成本管理体系的模型 移动通信企业的成本维度可以划分为产品、客户、渠道、品牌、资费套餐等，下面以产品维度举例说明成本归集与分摊方法： 1.网络成本的归集与分摊。首先，优先归集直接和产品元素的网络成本相关联。其次，网络折旧摊销成本、网络运维成本以及网络相关的管理成本基于网络元素来实现首次的分摊，通过对所得综合成本进行总结，而后再按照流量法来实施第二次的分摊。 第一次分摊方法：维修费、水电费等网络运维成本，以对应的网络元素的资产原值为动因分摊到相关的网络元素上；网络折旧摊销成本，将资产类别与网络元素对应，将相关资产类别的折旧摊销成本分摊到对应的网络元素上。 第二次分摊方法：客户层面接触到的产品均可等效成语音、短信、数据流量的不同组合，考虑数据的可取得性及稳定性，以客户接入端发送数据的速率（bps）进行折算，即可将第一次分摊的网络总成本再次分摊至对应的产品元素上。 2.营销成本的归集与分摊。根据营销活动的性质和业务特性，将营销成本分为产品营销、终端营销、广告宣传、客户服务、客户发展6个营销活动，采取业务活动法归集与分摊。 第一次分摊方法：按照业务实质，可以一一对应的直接分摊至对应营销活动，不能对应的按照成本占比分摊； 第二次分摊方法：根据营销成本发生的业务实质的不同，采用不同的分摊动因对其进行分摊。分摊动因包括产品的收入占比与客户群的收入占比两大类，将营销成本归集或分摊到产品及产品元素。 3.管理及其他成本的归集与分摊。管理费用主要为综合管理部门耗费的成本，其主要是为前端提供服务与支撑，所以按照网络与营销员工人数分为网络相关与营销相关管理成本。网络相关管理成本对应到网络元素，按流量法分摊到产品元素。营销相关管理成本对应到综合营销活动，按业务活动法分摊到产品元素。 四、进一步思考与改进建议 （一）优化改造成本管理系统 移动通信企业应以现有的财务系统和业务系统为基础，推进系统优化改造，打通各系统之间的接口，实现数据直接抓取，使其能够涵盖成本动因管理和全面资源管理，实现成本管理的信息化、标准化。 （二）规范基础数据管理 移动通信企业应在日常工作中建立起健全的数据收集制度，形成制度化的数据规范，包含数据定义、数据口径、数据来源等。并将多维度成本管理所需要的有关数据纳入日常的核算与统计工作中，保证成本数据的准确和来源的真实。 （三）加强管理会计人员培训 多维度成本管理需要精通财务会计知识，熟悉业务活动的全方位人才。应注重对财会人员的日常培训和定期考核，培养一批高素质队伍。同时，加大非财务人员的财务知识