华为售后的问题与建议.doc_第1页
华为售后的问题与建议.doc_第2页
华为售后的问题与建议.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

针对华为手机售后问题的分析1、 进一步提升了用户售后服务体验、从用户角度着想。通过与竞争对手的对比发现，在售后网店送修的同时，华为手机支持较快的返厂维修。对比其他手机厂商看，华为维修的速度比小米更加快，比三星、LG更加周到，但与努比亚比较，努比亚不仅支持售后网点送修和邮寄返厂维修，推出了“1+1快修”服务，进一步提升了用户售后服务体验，还支持其他品牌都不支持的上门现场维修。还有一个小的细节，努比亚的维修人员上门维修时，会携带一部备用机，如果无法现场修复而需要带回售后代理维修时，这部备用机会暂时提供给用户作为临时手机使用，以免耽误用户用机。这看似只是一个小的细节，却反映了努比亚在售后服务上考虑的更加周到，完全为用户着想。2、经过走访与材料分析，我们小组发现华为售后服务点硬件豪华，管理规范。但是部分售后服务网店服务人员态度不佳，售后工程师太少，等待时间较长。据了解，以华为为代表的国产手机，以超高的性价比，受到国人的青睐。不过，近一段时间以来，消费者对华为手机的投诉有增加之势。家电消费网从中国质量万里行等机构获悉，质量不如人意、售后服务不佳是主要投诉焦点。针对华为手机售后问题的建议1、倡导公开透明，接受消费者的监督。华为正在筹建了一支专业的技术保外维修团队，以厂家专业技术实现高品质维修，并在原基础上制定并实施了多种服务。其授权服务中心在为消费者提供保外增值服务之前，会先行明示收费标准，接受消费者的监督；其中主要备件价格可通过官网或热线查询。拥有透明、公开的售后服务价格机制，以及在保修范围外的产品配件进行限价管理，这让华为的售后维修变得省钱、省心。2、 尽快提高精品服务专营店的覆盖率。3、 进行精品服务建设工作，从店长、工程师、前台受理、服务人员认证培训，统一了形象、礼仪及规范，已经形成整套的精品服务建设、推进和持续提升质量的管理系统。4、 推出多样化的服务平台，在线上解决用户问题。设立了华为寄修服务，足不出户即能完成手机维修;微信平台服务，7*24小时在线答疑等自助服务;APP助手服务，用户可以通过APP即时反馈手机问题。只
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 考试试卷

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论