HUAWEISoftCoIP语音综合交换机配置指南.doc

华为技术有限公司企业语音IP PBX产品工程实施方案公开华为技术有限公司企业语音IP PBX产品工程实施方案华为技术有限公司2009年03月版权所有 侵权必究目 录1工程服务方式32工程流程图43合同签订，工程界面确定44工程准备45确定开局日期56开箱验货和开工协调会67硬件安装和软件调测67.1硬件安装67.2软件调测68系统测试与验收79文档整理以及数据备份710割接投入试运行81 工程服务方式工程服务方式有供方服务和需方服务两种服务方式。供方服务的界面为“华为公司客户”，需要服务的界面为“华为公司集成商（或服务代理）客户”。供方服务方式是指华为公司派人去现场开局，负责硬件安装和软件调测。需方服务是指集成商或服务代理负责现场硬件安装和软件调测，集成商或服务代理在开局过程中遇到问题可以采用电话、邮件等形式咨询华为公司，华为公司负责远程支持。选择需方服务的前提是集成商或服务代理通过华为公司企业语音IPPBX产品的服务交付能力认证。无论哪种服务方式，需方都必须在开局之前做好开局准备，包括机房装修完毕、电信中继接通、完成网络规划等，并填好华为技术公司企业语音IPPBX产品安装环境准备检查表和华为技术公司企业语音IPPBX产品安装信息收集表，并在开局之前提交给服务人员。下面就工程服务方式的流程进行说明。2 工程流程图工程流程从合同签定生效即开始执行，直至通过验收、转入维护流程。工程流程主要过程如下：合同签定，开始执行工程准备客户根据安装环境准备检查表开始工程准备，并完成勘测和数据采集服务方对工程准备情况进行检查和指导，客户准备完毕填写安装环境准备检查表和安装信息收集表并申请开局华为公司组织生产发货货到现场服务方与用户共同确定开工日期，确定双方负责人服务方与用户一起开箱验货硬件安装和软件调测系统安装调测完毕，系统验收，割接投入试运行结束安装，设备转维护文档整理以及数据备份3 合同签订，工程界面确定合同签订意味着买卖双方关系确认，具体工程实施中双方的工程界面关系确定请参考附件1。 4 工程准备工程准备分为两条主线：一条是发货，然后货到现场。另一条是客户根据华为技术公司企业语音IP PBX产品安装环境准备检查表和华为技术公司企业语音IP PBX产品安装信息收集表做好工程安装准备并完成这两个表格的填写，分别为附件2和附件3，然后提供给服务方并申请开局。客户需在开局前做好以下工作并提供相关数据给服务方：1勘察机房的室内、外环境，测量机房的结构尺寸。2测量机房内各种已安装设备准确的安装位置，绘制机房平面布置图。3检查本期工程的各种配套设施是否满足本期工程的要求，着重检查交流供电系统、空调通风系统、接地保护系统、光纤系统、各种配线架、走线架等的性能、规格和容量并进行安装环境一次检查。4采集相关设备的数据，如防静电地板高度、走线方式、光纤型号、电源分配柜情况、DDF架型号、中继线型号等。5.确保与运营商PSTN网络相连的中继线路到位并测通信令，如PRI、AT0中继等。勘测结果用户签字确认后生效。为保证工程实施的顺利进行，用户应为服务方工程人员提供必要的交通工具及通信工具，例如：工程用车辆、长途电话、传真机、上网环境等等，但服务方工程人员不得把用户提供的交通、通信工具等用于与工程无关的事宜。服务方开局人员负责核对客户安装环境准备情况和督促客户完成安装信息收集，收集项目技术方案和组网图，按华为技术公司企业语音IP PBX产品开局checklist做好开局准备，如附件4。5 确定开局日期在华为货到局点、客户完成工程安装环境准备并填写安装环境准备检查表和安装信息收集表提供给服务方之后，双方协商确认开局日期、开局计划和双方项目负责人。其中安装环境准备须检查的最重要的几项内容为：1、机房装修完毕，具备接地条件，电源稳定，局域网建设完毕2、电信E1中继线拉好，PRI或ISUP信令测通3、货已发到，包括主设备和终端设备IAD4、配套设备到齐5、确定客户接口人，并与之确定系统IP地址规划、用户号码规划等相关数据6 开箱验货和开工协调会开局人员到达现场后，首先和客户一起开箱验货。每个货箱中都带有一份“装箱单”，双方确认无误后在“装箱单”上签字，并各自保留一份。开箱验货后开局人员召集客户相关责任人召开开工协调会，确定客户接口人和随工人员、数据配置要求（如用户号码规划、IP地址规划等）、中继调测方案、要求客户提供开局用工具、确认设备安装位置等，并确定工程实施计划，然后双方签署开工协议书。开工协议书、开工协调会会议纪要、工程实施计划模板分别如附件5、附件6和附件7。整个开局期间开局人员都必须每日填写开局日报，邮件发送给客户及项目组相关人员以便及时沟通开局进展和解决问题。开局日报模板如附件8。7 硬件安装和软件调测7.1 硬件安装安装材料按各产品的标准界面划分，由服务方和客户双方分别及时提供。施工责任按合同确定的界面划分，由双方分别负责，并参考附件1确定工程界面。服务方负责安装从华为采购的设备硬件安装，包括SoftCo 5816、SoftCo 9500上架和插入板卡，UMS安装语音卡和上架等。客户负责安装自行采购的设备的安装，比如服务器的上架等。硬件安装中开局人员务必遵守硬件安装操作规范，插拔板卡要先断电，要戴上静电手腕等（静电手腕都随硬件设备一起发到现场）。硬件安装完成后输出硬件安装报告，还有关键点照片，比如设备正面、背面和走线情况。硬件安装报告如附件9。7.2 软件调测开局人员依照客户提供的安装环境准备检查表和安装信息收集表中的信息规划配置，进行软件加载和调试。这部分工作也是根据附件1工程界面进行双方责任划分，客户负责服务器的自购操作系统软件（推荐使用Windows2003 Server）和数据库（SQL Server 2005）安装；服务方负责服务器上CTI软件、网管软件和计费软件的安装，SoftCo5816和SoftCo9500的软件版本导入和配置，UMS的安装等。IAD和IP phone供方只负责中心点的安装调试，并对需方进行安装调试培训，分局点的IAD和IP phone由需方进行安装，供方提供远程支持。软件调测完成后整个系统应能符合客户的需求，并根据验收所需测试的内容进行预测试。软件调测后输出调测记录、设备安装报告、开局FAQ，工程文档及关键配置文件（SoftCo配置脚本、data.bin文件、IAD配置脚本）和开局中的问题解决记录。设备安装报告如附件10，开局FAQ模板如附件11，工程文档如附件12。8 系统测试与验收软件调测完成后开局人员需要按客户功能需求并参考验收手册的测试用例对系统进行系统测试，如测试出仍有问题则继续进行软硬件的检查和调测，并把问题记入开局FAQ；如没有问题则可以对系统进行验收。验收由开局人员和客户相关人员按照验收手册对各项功能进行逐一验收和演示，验收完双方签署验收证书。验收手册（验收内容根据项目实际情况定制，参考附件13做裁减）和验收证书分别见附件13和附件14。9 文档整理以及数据备份工程文档制定和工程实施应同步完成，包括电子件与纸面件，其中所有需客户签字盖章的纸面件，客户签字盖章缺一不可。文档主要包括：硬件安装关键点照片华为技术公司企业语音IP PBX硬件安装竣工报告华为技术有限公司企业语音IP PBX设备安装报告SoftCo验收手册华为技术公司企业语音IP PBX产品系统验收证书项目开局问题FAQ华为技术公司企业语音IP PBX产品工程文档企业语音IP PBX产品硬件质量标准数据备份主要涉及SoftCo和IAD 配置脚本（文本格式）以及data.bin文件。10 割接投入试运行在验收完成后，开局人员配合用户进行业务割接，使系统投入试运行。在验收完成之日起3个月为系统试运行期。试运行期间内，服务方将及时向用户提供技术指导，以确保设备的正常工作。如设备试运行期间由于设备的质量问题影响设备运行，则根据实际受影响的时间顺延试运行期。如果在试运行期间，由于服务方原因导致设备瘫痪或所有业务中断，在故障排除后试运行期重新开始计算，试运行期最长不超过6个月。如设备试运行期间，由于用户操作不当、工程环境问题或对设备技术性能要求的更改等原因影响设备