武汉石油员工培训考试试题(A卷).doc

武汉公司岗前培训考试试题姓名： 所属加油站： 得分： 一、单项选择题（每题2分，共60分）1.中国石化员工职业道德标准是什么？（ ）A.敬业爱岗 B.尊老爱幼 C.爱心服务 D.按章纳税2.中石化IC卡可以在加油站进行哪些消费？（ ）A购买轻油 B.购买滑油 C购买便利店商品 D洗车3.以下属于中国石化加油站服务承诺的是（ ）A.计量完备 B.质量合格 C.服务一流 D.价格合理4.中国石化加油站的服务宗旨是（ ）A.计量准确 B.顾客至上 C.环境整洁 D.安全快捷5.员工上岗时配戴的胸徽由（ ）统一规定样式A.省级公司 B.油品销售事业部 C.市公司 D.区县公司6.以下关于员工着装说法正确的是（ ）A.男女员工着不同样式的工装 B.站长穿黑裤 员工穿蓝裤C.女员工穿蓝裤 、男员工穿黑裤 D.男女员工按季节和规定穿统一样式的工作服7.加油站必须提供的便民服务至少有：（ ）A.五种 B.六种 C.七种 D.八种8.员工在给第三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待？（ ）A.可以不管 B.请顾客到其他中国石化站加油C.请加完油的车辆赶快出站 D.礼貌的打招呼，请顾客稍等9.当站长有事外出，具体工作由（ ）A计量员负责 B .记帐员负责 C.班长负责 D.站长指定人员负责10.关于找零 ，以下说法正确的是（ ）A.找不找零由顾客要求而定 B.没有零钱可以不找C.因存在让零的情况，不找零钱很正常 D.有零找零 ，无零让零11.因为天气变化,员工对天气耐受力不同而出现春装、夏装混穿时，该如何处理着装问题？（ ）A经站长同意允许混穿 B一个班次要统一着装 C所有加油员工必须穿着一致 D按规定要求按季节统一着装12.某加油站站长的办公桌放置了下列物品，你认为哪个些能摆放？（ ）A.烟灰缸 B.游戏机 C.梳妆用品 D.站长日志13.顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？（ ）A.收下，表示感谢 B.收下，要求多买几个 C.表示感谢，委婉谢绝 D.送不要，买几个可以14.一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（ ）A.向顾客表示感谢 B.请顾客稍等，等待加油员加油C.当作没看见 D.向顾客点头示意15.加油站给顾客加错油造成混油，抽出来的混油如何处理？（ ）A.直接回罐 B.销售给其他顾客 C.由加油员将油提回家 D.等候上级处理16.在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（ ）A.坚决拒绝为客户加油 B.为客户正常加油C.正常加油，但要求客户按调价前后的均价付款D.耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油17.顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该（ ）A.立即丢下手中清洁用具，为顾客加油 B.将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务 C.将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油 D.以上都不对18.顾客主动要求用加油卡套现，并给加油员工一定回扣，应如何处理？（ ）A.员工应当场拒绝 B.因是熟人可以满足，但不要回扣C.因工资较底，同意办理 D.请示站长同意后可以办理19.为顾客打开油箱盖时，错误的做法是（ ）A.在征得顾客同意的情况下，方可打开油箱盖 B.油箱盖由车内控制开启的，请顾客自行打开C.打开油箱盖后用清洁布垫着，放在适当位置 D.车辆停稳后立即打开油箱盖20.加注油品的操作违规行为是（ ）A.向顾客确认所加品名，牌号 B.提示顾客加油机泵码已回零C.取下油枪，单手插入油箱，加注油品 D.确认加油数量、金额21.对企业发生的事故，坚持以（ ）原则进行处理。A.预防为主 B.四不放过 C.五同时 D.三不放过22.某站卸柴油时发生溢油，站长要求员工立即用拖把和塑料桶进行回收。该站长的行为属于 （ ）。A违章指挥 B违章操作 C违章管理 D违反过去纪律23.安全生产责任制要贯彻（ ）的方针。A安全第一，预防为主 B以人为本 C安全第一，人人有责 D防患于未然24.电气设备维修时，应在配电柜断开工作回路的开关上悬挂（ ）。A警示牌 B四定牌 C设备牌 D安全牌25.收取现金、加油时，必须( )。A.唱收唱付 B.清点两遍 C.认真清点 D.收款加油26.当用户使用加油卡并且要求定量加油时，加油员将加油卡插入加油机读卡器后首先应该（ ）A提枪加油 B. 查看用户卡内余额是否足够本次定量加油C查看用户卡表面是否整洁 D查看用户卡是否为本省卡27.对于现金加油业务，下列做法不对的是( )。A唱收唱付，当面点清，辨别真伪 B不准截留挪用现金，不准公款私存，不准套取现金C要爱护人民币，不得任意损毁人民币 D对客户缴纳的假币予以没收28.油罐超高的水抽出后如何处理？（ ）A就近倒入下水道 B随地泼洒 C集中回收 D倒进站内厕所29.下列不符合加油站收款要求的是( )。A 唱收唱付B 拒收假币（假油票） C 尽可能凑整销售 D 不拒收零钞30.灭火器材的“四定”管理是指( )。A 定人员、定设备、定目标、定责任 B 定期检查、定点摆放、定人养护、定期换药C 定点摆放、定人管理、定责任、定目标 D 定期检查、定期换药、定期养护、定责任二、判断题（每题1分，共20分） 1中石化销售企业的员工的核心品质是：诚信 敬业 热情 节俭。 ( ) 2. 员工在为一辆车加油时，另一车进站加油，员工单手指点，站长应对该员工给予批评。 ( )3为避免值夜班睡觉，加油员可以聚集在一起聊天。 （ ）4员工守则的适用范围是加油站的员工 （ ） 5车辆较多时,员工可以省略“八步法”加油流程中个别在顾客允许下才能实施的操作 ( )6天气寒冷时，当班员工可以双手插兜取暖。 ( )7员工胸徽损坏或遗失，在站内无备用胸徽的情况下，站长应将自己的胸徽暂借给员工，以保证员工能佩带胸徽上岗。 （ ）8.当班员工在加油站内遇到熟人时喊其绰号，比较亲切。 ( )9.无车加油时，加油岛可以只留一个人，其他人可以到收银室休息。 ( )10.加油现场时，员工手机响了，为了避免现场接听，可以跑到站外。 ( )11燃烧具备条件是可燃物、助燃物、氧气三者同时具备并相互作用。 ( )12闪点是油品火灾危险出现的最高温度。 ( )13灭火的基本原理是：根据燃烧的基本条件，采取一切灭火措施，破坏已经形成的燃烧条件，或终止燃烧的连锁反应，使火熄灭或把火势控制在一定范围，最大限度减少火灾损失。 ( )14石油产品在运输、装卸过程中因流动、晃动、冲击，或与其它物体的相互接触，在迅速分离时，都会产生静电，静电荷可高达几千伏甚至几万伏。 ( )15加油站卸油作业时，罐车到站后应接地，同时静置10分钟以上。 ( )16使用快速接头卸油，可以喷溅式卸油。 ( )17卸油作业现场司机必须全程监护。 ( )18、2010年度“强化经营管理年”主题活动具体分为“启动阶段”、“实施阶段”、“检查阶段”、“总结阶段”四个阶段。（ ）19、便利店凭POS机购物小票为客