医院门诊就诊流程再造.ppt

医院门诊就诊流程再造 第二小组成员：秦雯 许入月 王佳玉 翟慧东 朱广洋 秦庆磊 徐吉堂 Company Logo 对医院流程再造活动的分析 一一 对现有流程的进行分析以及对 存在的问题剖析 二二 找出现有问题原因并提出再造 分析思路 三三 讨论提出改进方案，画出流程 再造后的流程图 Company Logo 一、医院传统门诊流程现状及存在的问题 医院病人集中 1 治疗环节多 2 人群杂、病种多 3 诊疗时间短 4 Company Logo 存在的问题 OneOne 一次看病，要排6次队(挂号、候诊、检查 划价、付费、药品划价、取药)付三次费 （挂号费、药费、检查费） TwoTwo 门诊“三长一短”。挂号时间长、候诊时间 长、检查取药时间长以及诊察时间短 ThreeThree 导医服务欠缺，服务标识不清。病人盲目 流动 Company Logo 二、流程再造的必要性 v为了提高门诊服务的运行效率，为患者提供优 质快捷的服务，流程再造以分析现有的门诊流 程为切入点，以减少门诊流程的中间环节为突 破口，提高病人的满意度 v流程再造的原则 以病人为中心，优化面向病人的就医流程 以价值为导向，提高医院经济运行效率 以人为本，强调服务团队的整合 Company Logo 流程再造分析 v首先明确流程中可简化和不可简化的环节 可简化环节：就诊、检查、治疗 不可简化环节：挂号、候诊、交费、取药 v把握病人的“排队问题” 每周的高峰期在星期一 每天的高峰期在上午 上午的高峰期在9时至11时 Company Logo 设计方法-ESIA方法 清除简化整合自动化 清除对医 院服务增 值无效的 环节和步 骤。 在尽可能 清除了非 必要性任 务之后， 对于剩下 的工作进 行简化 经过简化 的任务应 该进行整 合，使其 流畅、连 贯，以满 足患者需 求 也可称为 数字化， 由于人力 资源的短 缺和为了 使运营更 有效率 Company Logo 三、医院门诊流程再造的措施 v挂号系统的优化 v收费系统的优化 ：自助缴费机缴费 v就医环节的优化 Company Logo 三、医院门诊流程再造的措施 v增加咨询的服务台。 导诊可以大大方便患者就诊，减少患者因挂 错号造成的徒劳，可以减少医生因患者挂错号 而进行的解答，让医生把更多的精力投入到诊 断中 v网上或电话预约 把两个小时作为一个预约时段，例如上午8时10 时可为一个时段。再次，预约的时间最好安排在下 午，这样可在一定程度上缓解门诊上午的人流高峰 。触摸屏式自助挂号 Company Logo Company Logo 三种挂号方式 1 进入医院网站首页，注册 （实名制）后就可以挂号 ，挂号时，遇到不清楚的 地方可以用QQ或是其他 的通讯工具与医务人员在 线交流。医院网站上有各 个医生的医疗简介 患者可 以根据介绍和自身情况挂 号就医。同时要优化网上 挂号渠道，网上挂号交费 后打印出就诊单即可就诊 ，不需再去医院排队取预 约号。 2 患者拨打医院挂号电 话，按提示依次输入 信息及要挂号的科室 ，再次就医时，挂号 时输入手机号码，系 统自动默认患者信息 ，减轻挂号人员录取 信息的工作量，提高 挂号效率。 3 是传统的挂号方法， 但是与以往的挂号方 式相比，它将导医与 挂号相结合，使病人 在询问后就能直接挂 号，不需要再次排队 挂号 网上挂号 电话挂号 窗口挂号 Company Logo 就医环节的优化 v在医生就医、诊断后若是只是需要吃药 治疗，医生直接在电脑是开电子处方，开 药同时能显示各种药品的价格。与此同时 ，药方会直接传到药房，缴费后拿缴费单 去药房时药已经配好，直接取药即可；若 是需要进一步的化验，检查。医生开好单 之后直接将需