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超级导购员培训课程 嘉盛策划首席培 训顾问：黄进荣欢迎各位加入超级导购员这个大家庭 销售自己 自我介绍 每位同学给予一分 钟的时间： 如何自我销售 游戏：自我介绍如何给顾客留下一个深刻的 印象 1.亲切的微笑及迷人的眼神 2.整洁的仪容仪表 3.清晰的语言表达及适中的身体距离 4.合适的站姿及服务手势 5.善于沟通与聆听 6.拥有专业知识 培训大纲 l超级导购员应有的心态（态 度决定一切） l销售技巧及服务流程 l服装产品知识及其应用 l分享与交流 老板心态 打工心态的人，打了一辈子工，而且到头来没有 结果，碌碌无为，而老板心态的人来打工，这种人最 后走向了成功的彼岸。 把工作当成工作，事业和生命来做，选择不同， 结局不同。 今天有太多的人，只是把工作当成工作，我就是 工作就是工作，上班八小时，我给你加班没问题，加 班你得给我加班费，这叫做线性思维，特点：直来直 去线性思维，就是坚持薪水；非线性思维的人是先干 了再说。 可怜之人必有可恨之处，什么原因？非要坚持 薪水，非要好面子，加班给老板讨价还价，你记住 ，今天得到一点小钱，明天你失去的会更多。 老板心态 对待工作的态度对待工作的态度活出自己活出自己 职业职业职业职业事事业业业业 为别为别为别为别 人做人做为为为为自已做自已做 打工打工人生人生总经总经总经总经 理理 全力全力应应应应付付全力以赴全力以赴 逃避逃避问题问题问题问题解决解决问题问题问题问题 交差交差做好做好 迟迟迟迟到早退到早退早到早到迟迟迟迟退退 员工分几种 精品员工能力很好，心态也很好 次品员工能力一般，心态很好 毒品员工能力很好，心态极差 废品员工能力不好，心态也不好 一一. .人生有多长时间可以用来奋斗人生有多长时间可以用来奋斗 二、二、反反 思思 自自 己己 的的 过过过过 去去 1. 关于跳槽 2.人生的动力源 -人生在不同的阶段，必须为自己找到奋斗的动力源，打 工阶段它将为你未来的人生做好重要的铺垫和积累，这个阶段正 是人生最年轻的时候，是黄金最宝贵的时候，记忆力最好的时候 ，最容易积累的时候，如果你缺少这份动力源你发现没有奋斗的 动力，这时候你会错失很多机会，所以我建议各位为自己找一份 动力源 三、面 对 现 实 迎 接 未 来 1.为什么一份工作做久了会容易“皮”(没有激情） 2、如何解决“皮” 发现快乐：我们今天面对这份工作，你要学会去发现它对你 快乐的来源，对你工作未来的帮助到底在哪里，你努力地去学会 发现，学会去找出来这些，将会使你的工作变得快乐起来。 总结：这个世界上本不缺少美而是因为我们还没有长出一双 发现美的眼睛，同样这世界上并不缺少快乐，而是我们的心态还 没有学会积极地去面对。 下面一个蝴蝶图片故事展示： l思考一下我们的人生是否是这样？ l我们从中感悟到些什么？ 一天，一 只茧上裂开了一个 小口，有一个人正 好看到这一幕，他 一直在观察着，蝴 蝶在艰难地将身体 从那个小口中一点 点地挣扎出来，几 个小时过去了 蝴蝶的启示 接下来，蝴蝶 似乎没有任何进展 了。 看样子它似乎已 经竭尽全力，不能 再前进一步了 这个人实在看得 心疼，决定帮助一下 蝴蝶：他拿来一把剪 刀，小心翼翼地将茧 破开。 蝴蝶很容易地挣 脱出来。 但是它的身体很 萎缩，身体很小，翅 膀紧紧地贴着身体 他接着观察，期 待着在某一时刻，蝴 蝶的翅膀会打开并伸 展起来，足以支撑它 的身体，成为一只健 康美丽的蝴蝶 然而，这一刻始终没有出现！ 实际上，这只蝴蝶在余下的时间都及其可怜的 带着萎缩的身子和瘪塌的翅膀在爬行，它永远 也没能飞起来 这个好心好意 的人并不知道，蝴 蝶从茧上的小口挣 扎而出，这是上天 的安排，要通过这 一挤压过程将体液 从身体挤压到它的 翅膀，这样它才能 在脱茧而出后展翅 飞翔 有时候，在我 们的生命中需要 奋斗乃至挣扎。 如果生命中没 有障碍，我们就 会很脆弱。我们 不会象现在那样 强健，我们将永 远不能飞翔 我们祈求力量，上 帝给我们困难去克 服，使我变得强壮 我们祈求智慧， 上帝 给出问题让我们去解 决 我们企求成功，上 帝给我们大脑和强健 的肌肉 我们祈求我们祈求 勇气，上帝便勇气，上帝便 设置障碍让我设置障碍让我 们去克服们去克服 我们祈求我们祈求 爱爱 ，上帝指引，上帝指引 我们去帮助需我们去帮助需 要关爱的人要关爱的人 我们祈求荣耀， 上帝给我们创造荣耀 的机会 “从上帝那里， 我们没有得到任何我 们祈求的东西; 但我 们得到了所有必须具 备的东西” 毫无畏惧地生活，直面所有障碍和困境， 并充满信心地克服！ 3、如何正确看待工作中的压力 压力就像“长肌肉”；酸痛并且快乐着 压力就像钟摆效应 压力就像拍皮球 3、如何正确看待工作中的压力 4、培养和提升职业情商 5、学会淘汰你认为的朋友（成功必须有成功的圈子) 6、职业生涯规划（成就=目标） l7、十大成功心态 十大成功心态 l积极的心态 l主动的心态 l空杯的心态 l双赢的心态 l包容的心态 l自信的心态 l行动的心态 l给予的心态 l学习的心态 l老板的心态 成功路上的三大障碍： 懒惰 拖拉 找借口 人的惰性就像上坡的球！ 要攀越巅峰，就要不断地推动自己！ 结论：态度决定一切 l昨天的态度决定了今天的结果，今天的态度 将决定明天的结果。 l80%的成功原因是正确的态度，只有20%是由 于技术卓越。 l要让自己拥有良好的工作态度，自己有积极 的心态，去感染和带动身边的每一个人。做 好自己！ 定位决定高度，世界决定宽度 思维决定方向，性格决定命运 胸怀决定大业，远见开拓未来 心态决定状态，细节决定成败 销售技巧和服务流程 销售八步曲： 1.迎宾 2.了解需求 3.产品介绍 4.鼓励试穿 5.赞美顾客 6.附加推销 7.收银 8.送宾 迎宾打招呼的方式： l1.眼神的接触 l2.亲切的笑容 l3.清晰的声音 l4.高兴的音调 l5.邀请的手势 姿态大方 服务禁忌： l1.不能以貌取人 l2.不伤其自尊 l3.不带情绪介绍 l4.不能随意介绍 如何发现产品的卖点： l1.款式 l2.颜色 l3.质量 l4.品牌 l5.形象代言 l6.价格 l7.潮流性 产品FAB销售法则： F.特点 A.优点 B.好处 做附加推销的前提及关键： l游戏： 做好姓氏介绍服务 目的：尽快成为顾客的朋友 附加推销的技巧: 1.推销自我并合适称呼对方 2.帮客人搭配 3.介绍新品 畅销商品 4.介绍特价