QC一等奖【提高资源录入及时率】PPT作品.pptx

sunshine baby 汇报人: 单 位:移动公司 小 组: 提高资源录入及时率 sunshine baby sunshine baby 目录 contents 选择课题 1 课题确定 2 活动计划 3 现状调查 4 原因分析 及要因确 定 5 制定对策及 效果评估 6 活动总结 7 sunshine baby 选择课题 sunshine baby 课题确定 sunshine baby 选择课题 1 课题确定 2 活动计划 3 现状调查 4 原因分析 及要因确 定 5 制定对策 及效果评 估 6 活动总结 7 sunshine baby 选择课题 1 课题确定 2 活动计划 3 现状调查 4 原因分析 及要因确 定 5 制定对策 及效果评 估 6 活动总结 7 sunshine baby 现状调查一：不同类型资源录入及时率比较 sunshine baby 现状调查二：不同的资源提供渠道资源录入及时率比较 sunshine baby n + n =135 n + n = 9 散布图象限分布法，资源录入及时率与资源录入方式自动化程度成散布图象限分布法，资源录入及时率与资源录入方式自动化程度成 强烈正相关性！强烈正相关性！ 现状调查三：两种模板录入方式对资源录入及时率的影响 sunshine baby 现状调查四：数据模型复杂度及数据完整性对资源录入及时率的影响 sunshine baby 资源密集度资源密集度 和资源录入和资源录入 及时率负相及时率负相 关关, ,资源分资源分 布越密集布越密集, , 资源录入及资源录入及 时率越低时率越低, , 资源分布密资源分布密 集程度的影集程度的影 响资源录入响资源录入 及时率的主及时率的主 要项目要项目 现状调查五：各行政区域资源录入及时率情况横向比较 sunshine baby 确定目标 sunshine baby 资源录入及时率 机 资管系统设备硬件老化 数据采集子系统运行缓慢 人 资源录入人员技能不达标 模板提供人对模板构成不熟悉 环境 资源分布不均衡 资源模板类型不全面 存量资源数据完整性较低 资源录入制度不完善 环境 方法 录入方式为手工录入 部分数据模板复杂度较高 录入渠道多，流程繁冗 原因分析 sunshine baby 确认一：资源分布不均衡 要因确定 非要因 sunshine baby 非要因 全网资源集团 模板 目前生产环境 使用模板 172类自有开发模板179类规范模板 158类规范模板 确认二：资源模板类型不全面 要因确定 sunshine baby 非要因 小组成员梳理所有存量数据，并通过资源普查工作， 录入部分增量数据，统计2011年7月所有资源,统计方式 为，校验所有必填项是否为空值，根据集团模板分类， 统计数据完整性。数据完整性为82.6%。超过集团规范要 求的完整性标准 确认三：已录入数据库的数据完整性较 低 要因确定 sunshine baby 确认四：资源的录入方式自动化程度 低 要因确定 sunshine baby 数据准备 部门发起 录入申请 领导1 审核 文书1 提交 文书2 接收 领导2 审核 数据 核查 文书2 提交 文书3 接收 领导3 审核 数据录入 要因 确认五：资源录入渠道多，流程繁冗 要因确定 sunshine baby 非要因 确认六：资源提供者对于数据模板不熟 悉 有完整的员有完整的员 工培训工培训 技能培训参技能培训参 与率与率=100%=100%， 培训成绩培训成绩 8080 分分 维护人员技维护人员技 能合格能合格 要因确定 sunshine baby 要因 确认七：数据模型复杂度较高 空间管线类集客全业务类传输环路类基础设备端口及 连接数据 模型层级9685 需要校验的关联关 系 8574 资源录 入不及 时 数据模型 层级众多 校验规则 紧耦合 模板填写 难度大 要因确定 sunshine baby 非要因 小小组组成成员员分析分析20112011年年5-65-6月月综综合合资资源源6 6台台设备设备 的的 硬件更硬件更换换情况，情况，对对硬硬盘盘、磁、磁盘阵盘阵 列、列、电电源、源、风风 扇等硬件扇等硬件设备设备 的更新情况的更新情况进进行行调查调查 ，硬件月更，硬件月更 换换率率为为3%3%，为为正常运正常运转转。 确认八：设备 硬件老化，运行缓慢 要因确定 sunshine baby 确认九：资源录入人员对采集系统不熟 悉 数据采集人员，与现网情况脱离，不掌握一手资料 数据采集系统经过多次升级，新增多项采集功能，对熟悉 传统操作的数据采集人员造成一定影响 随着用户需求，数据采集系统模板增加，采集深度及广度 增加，对数据采集人员技能提出更高要求 2011年7月组织全部资源采集人员，对已开发系统全部模块及数据采 集子系统中涉及全部功能进行全面系统的培训，培训参与率达到 100%。培训完成后，对经过 培训的模板提供人进行资格认证考试， 通过率达到96%， 非要因 要因确定 sunshine baby 非要因 小组成员查阅 了天津移动综合资源系统管理 办法，并对其中关于职责分工及流程控制相 关章节具体解读，在其中，找到了了资源录入 相关工作的流程控制和职责分工内容。在管理 办法中，明确规定了资源录入的各个环节，各 部门的职责分工以及每个环节操作的规范要求 及时限要求。并纳入部门级考核的要求中。 确认十：资源录入制度不完善 要因确定 sunshine baby 非要因 小组成员查阅 了网络部关于系统服务器强壮性 要求的相关规定，规定要求系统服务器宕机频 率低于3%，即为不影响生产的正常范围。小组 成员对2011年6月系统两台服务器的运行情况 进行统计调查 ，宕机频率为1%。属于正常范 围。 确认十一：数据采集子系统性能低 要因确定 sunshine baby 资源录入及时率 机 资管系统设备硬件老化 数据采集子系统运行缓慢 人 资源录入人员技能不达标 模板提供人对模板构成不熟悉 环境 资源分布不均衡 资源模板类型不全面 存量资源数据完整性较低 资源录入制度不完善 环境 方法 录入方式为手工录入 部分数据模板复杂度较高 录入渠道多，流程繁冗 要因确认结果 sunshine baby 资源的录入 方式自动化 程度低 资源录入渠 道过多，流 程繁冗 数据模型 复杂度较 高 要因确认认 要因确认结果 sunshine baby 序号要因方案 依 赖 性 可 靠 性 时 间 性 有 效 性 经 济 性 总 分 选 择 方 案 1资源的录入 方式自动化 程度低 方案1：自主研发系统功能,兼 容多种资源录入需求 535554.5 方案2：增加资源录入的人员 ，配置性能完善的终端 331513.1 2数据模型复 杂度较高 方案1：元数据分层级建模， 提供模板录入校验功能 555555 方案2：定期举办模板分析会 ，提高模板使用人员的模型掌 握程度 333312.5 制定对策-方案评选 sunshine baby 序号要因对策目标措施地点负责人 完成 时间 1 数据模型 复杂度较 高 （一）优 化数据模 型 数据模型 简化程度 达到60%以 下 元数据分层级建模，提 供模板录入校验功能 网管机房王瑷 2011. 7.7 2 资源录入 渠道过多 ，流程繁 冗 （二）实 施合理的 资源录入 流程 资源录入 全部时长 缩短50% 使用完善的电子运维流 程进行工单流转 网管机房杨芳芳 2011. 7.7 3 资源的 录入方式 自动化程 度低 （三）研 发系统功 能，兼容 多种资源 录入需求 资源录入 的自动化 程度提升 90%以上 1、分析系统现有功能 ，找出须优化改进的项 目 网管机房魏一 2011. 7.7 2、针对不同的项目分 别进行优化改造 3、系统测试评估 制定对策-对策细化 sunshine baby 实施结果已达到将数据模型简化到60%的目标 实施效果评估一 sunshine baby 实施前 实施后 0 6 4 8 2 12 10 14 12 4.3 实施前与实施后录入时长对比 总时长低于5天 环节资源准备专业数据核查资源数据核查及录 入 总时长 实施前（2011 年6-7月） 7.5天23天2.2天12天 实施后（2011 年10-11月） 3.5天0.3天0.5天4.3天 使用电子运维进行工单处理， 大大缩短资源录入流程所需时间， 资源录入总时长低于5天，目标达成。 实施效果评估二 sunshine baby 数据核查规则：物力资源与逻辑 资源紧耦合,数据无法正常校验 入。 数据录入自动化程度低： 管线数据采集及gis呈现纯手工操 作,自动化程度低 数据录入规范性低：模板导入无 规范,很多字段的填写依靠人工 经验,数据准确性低 对用户使用的影响：同类型操作 重复进行，用户认可度低 分析系统现有功能 对策实施三：自主研发系统功能,兼容多种资源录入需求 sunshine baby 数据批量处理 对同类型资源操作重复进行 问题，修改资源数据继承及派生策略 ，支持有继承关系的实体分级别进行 同类操作，支持批量处理数据 支持有继继承关系的 实实体分级别进级别进 行同 类类操作 对对同类类型资资 源操作重复 进进行 修改资资源数 据继继承及派 生策略 对策实施三：自主研发系统功能,兼容多种资源录入需求 sunshine baby 实施后的自动化程度达到90%以上，目标达成。 实施效果评估 sunshine baby 效果检查 sunshine baby 效果检查 sunshine baby 效果检查 sunshine baby l经济效益 将原来的的资源录入环节由五个减少至三个，每个环节平均可以节 约2人/天，共计节约人力成本10人/天。按照每人每天10元的人力 成本来计算，每年可以为公司节省10*10*30*12=36000元的人力 成本投资。 l社会效益 提高资源录入及时率，提升业务开通率，降低客户投诉， 这对于提高运营收入、提升客户满意度、打造良好的品牌 形象无疑有着非常重要的意义。 设备磨损程度低：按照每年综合资源数据采集系统设 备投资10万元计算，小组活动每年可以为公司节省10 万*（5%-3%）=2000元 潜在收益：按照提高业务开通率5%计算，每年新业务 增加给公司带来的收入按50亿计算，则小组活动给公 司带