盖洛普Q12调查讲义--员工敬业度调查.ppt

GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT Q1 2 Q Q 1212结果反馈会指南 结果反馈会指南 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT Q1 2 Q12培训 主要解决以下三个问题： 1、为什么要测量员工民意 2、正确解读你的团队数据 3、制定团队行动改进计划 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT Q1 2 为什么测量员工民意 1、项目流程回顾 2、盖洛普路径 3、路径中管理的含义 4、什么是Q12 5、敬业阶梯 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT Q1 2 Q12项目流程 项目设计 分析 对话和改进 数据收集 第一步 第二步 第三步 第四步 1 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT Q1 2 Q12 项目流程 项目流程 Q12 项目设计 分析 经理培训 数据收集 第一步 第二步 第三步 第四步 部门班组反馈/ 行动计划 第五步 年度跟踪 Q12 Management Mesurement GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT Q1 2 盖洛普路径 辅导员 幻灯片 A 123456 789101112 从此 进进入 发现优势发现优势 因才适用 优优秀经经理 敬业员业员 工 忠实顾实顾 客 可持续发续发 展 实际实际 利润润增 长长 股票增值值 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT Q1 2 盖洛普路径 从此进入 发现优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实客户 可持续发展 股票增值 实际利润增长 管理干预区 为有效推动 硬数据 必须管好 软数据 Q12 TM GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT Q1 2 经理的作用和 Q12 经理的目标是 培养“敬业 ” 的员工。 Q12用来测量 经理行动的效果。 辅导员 幻灯片 B 123456 789101112 从此 进进入 发现优势发现优势 因才适用 优优秀经经理 敬业员业员 工 忠实顾实顾 客 可持续发续发 展 实际实际 利润润增 长长 股票增值值 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT Q1 2 管理层对一线员工的影响 高、中层领导对 一线员工在工作 中的日常行为几 乎无影响 一线经理对一线 员工有直接影响 高层 领导 中层 主管 .60 一线 经理 员工 .50.40 .0 .0 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT Q1 2 经理的作用和 Q12 敬业员工 123456 789101112 优秀经理 经理在这个过程中的作用是： 1. 通过学会组织班组反馈 和行动计划会，动员员 工参与建设良好的工作 环境。 2. 使用发展指南，思考你 作为经理如何行动来影 响Q12。 辅导员 幻灯片 C GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT Q1 2 盖洛普工作环境评测与管理 管理需要评测，评测为了管理 Q12 是： L 员工满意度调查 L 群众评议领导 L 举报箱 J 基层工作环境和员工敬 业度的KPI J 以评测为基础的管理体系 不是：Q12 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT Q1 2 1. 我知道对我的工作要求。 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 关键的12个问题 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT Q1 2 我的获取 我的奉献 我 的 归 属 共同成长 必需的材料和设备 知道工作要求 鼓励发展 主管/同事关心 过去7天受到表扬 每天做擅长做的事 在单位有好朋友 同事注重质量 公司的使命/目标 我的意见受到重视 有机会学习、发展 谈过去六个月的进步 敬业阶梯3 (基本需求) (管理层支持) (团队工作) (总体发展) GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT Q1 2 重点 (PRIORITIES) 行动 (ACTIONS) 承诺 (COMMITMENTS) - “我们应注意什么?” - “我们如何行动改善工作环境?” - “我们如何互相承诺?” - “这就是我们取得的进步.” 项目流程 介绍 (INTRODUCTION) 测量 (MEASUREMENTS) 跟踪 (TRACKING) 第 1 步 第 2 步 第 3 步 - “为什么做调查?” - “数据告诉我们什么?” 2 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT Q1 2 研究定义5 均值 ( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。 把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题 都有一个均值。 大均值(GrandMeanTM ) = 把12个问题的均值相 加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工 作单位的整体敬业度。 Q12 项目 = 盖洛普的12个问题，以简化方式印在工 作环境质量得分表上。 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT Q1 2 研究定义 (续) 6 顶级回答 = 对某个问题答 “5” (非常同意/非常 满意) 的人所占百分比。 敬业得分 = 对员工敬业阶梯各层问题答“5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比 。 样本量 = 回答某个问题的人数。 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT Q1 2 研究定义 (续)7 盖洛普第50百分位(50th%) = 盖洛普总数据 库 (2001-2003)中的数值。50%被测班组的得分 均在其上。 盖洛普第75百分位(75th%) =盖洛普总数据 库 (2001-2003)中的数值。25%被测班组的得分 均在其上。 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT Q1 2 我的获取 我的奉献 “错位” (基本需求) (管理层支持) (团队工作) 低分: 在工作中我每天都有机 会做我最擅长做的事 高分: 公司使命/目标使我 觉得我的工作重要 4 共同成长 (总体发展) 我的归属 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT Q1 2 我的获取 我的奉献 我的归属 共同成长 低分： 我知道公司对 我的工作要求 高分： 过去的一年中, 我有机会学习和 成长 “街头训练” 辅导员 幻灯片 D GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT Q1 2 切记. 注重我们做对的事 不要忘记我们的优势 注重改进方案 针对每个问题寻找解决方案 注重行动效果 多负责任 8 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT Q1 2 选择项目的决窍 至少选择2-3个可以继续加强的优势项 从低处项目开始 9 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT