管理沟通教程.ppt

管理者每天的工作都离不开沟通,沟通管理,教学目标,知识目标,1、了解沟通的重要性和基本内涵 2、掌握产生沟通障碍的原因及解决方法,能力目标,1、能熟练运用沟通技巧，提高自身的沟通水平 2、能够有效避免沟通障碍和解决冲突,情感目标,1、培养学生团队意识 2、提高学生自主分析和解决问题的能力,沟通,教学内容,1有效沟通的障碍 2有效沟通的实现,沟通,教学重点、难点,1沟通障碍的因素 2沟通技巧的运用,沟通,沟通障碍的形成及类型,1,2,3,本讲内容,有效沟通的方式,前 言,组织结构,过渡页,沟通障碍,一、沟通障碍的概念,所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信 息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人 们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干 扰，使沟通受到阻碍。,二、沟通的障碍的形成,发出者的 障碍,接收者的 障碍,通路的障碍,（一）发出者的障碍因素分析,发出者的障碍,态度不好,发讯不当,认识不清,不了解接收者 不清楚信息 不明白主旨 不相信沟通,选错时间 选错方法 选错地方 选错信息,排斥信息 排斥接收者 仓促潦草 言行不一,沟通漏斗理论,沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。,漏斗,沟通,接收者的障碍,听不明白,听不进去,听不清楚,噪音太大 心不在焉 身体不适,不喜欢听 不想接受 自以为是 情绪障碍,过于复杂 引起混淆 先入为主,(二）接收者的障碍因素分析,(三)沟通通路的障碍因素分析,通路的障碍,情绪性,认知性,知识 经验 问题 目标 现状 观念,感情 气氛 态度 动机 目的,有选择地接受； 沟通技巧的差异；,双方的相互信任；信息来源的可靠度；双方的相似程度；,地位差别；,信息传递链；,团队规模；,空间约束；,语言；非语言暗示；媒介的有效性、信息过量；,三、沟通技巧：学 会 倾 听,用在各种沟通技术上时间的百分比,倾听是一种技巧，在良好的倾听技巧和工作效率之间存在着直接的联系。,（一）人际冰山,表达：语言、文字和肢体语等方 式所传达的信息。 动机：影响一个人表达的原因，即最关键因素。 社会观：对周围事物的是非善恶和重要性的看法和评价。 自我观：对自身的评价和定位，自身的性格特征。 价值观：对社会、对工作、对家庭的基本看法。,（二）倾听之道听的五个层次,创造性地听,设身处地听,专注地听,心不在焉地听,虚应的听,（三）personality and perception,the johari window open：开放区域 blind:盲目区域 hidden：秘密区域 unknown:未知区域,管理模式与沟通 management style and communication,four basic leadership styles: directing 命令型 coaching 指导型 supporting 扶持型 delegating 委托型,management style and communication,（四）本章总结,沟通是一项重要的管理技能。 沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，在沟通过程中，行为主