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芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆袆芅莃蒅肂膁蒂薇袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃节葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀蒇蒆羀羆蒆薈螂芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薂蚅蝿莁薁螇肄芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃芅蒃袄腿芄薆聿肅芃螈袂肁节袀螅莀芁薀羀芆芀蚂螃膂艿螅罿肈艿蒄螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羅膄莅薁袈肀莄蚃肄羆莃螆 1.上海不夜城国际旅行社发展的总体概况上海不夜城国际旅行社有限公司创建于1995年，总部设在上海，总资产越亿元人民币，年营业额20亿元人民币，年均业务增长率约为20%。历经10多年的发展，上海不夜城国际旅行社有限公司已健康，快速地成长为一家跨行业，跨地区的多元化综合企业，是上海旅游业的百强企业之一。1.1上海不夜城国际旅行社发展的特点上海不夜城国际旅行社航空机票代理处，是经民航总局批准的客运一类代理企业，中国国际航协成员。代理中外各大航空公司航空机票，并兼容包机、快递等航空相关业务。为了更好地给顾客提供方便、快捷的服务，公司在上海各区县已经建立了二十几个分部，并在虹桥、浦东两个机场内都设立了专柜；同时在周边城市苏州、昆山及首都北京等地也开辟分部。不夜城依托航空票务为基础，近几年也在旅游方面加大力度，取得一定成效。是集航空票务，会务，订房，货运，广告于一体的大型旅游企业。长期稳定的常旅客人是不夜城旅行社丰富的资源。VIP俱乐部又旨在满足一批高端客户的需求。门对门的直接服务，机场内的绿色通道，众多打折商户让客人无不安心舒适。1.2上海不夜城国际旅行社发展的总体历程公司1995年正式创办，刚开始是以航空机票为主打产业，同时还在这基础上发展了不夜城传媒企划有限公司，经过不断的创新与扩大，2000年改制成立不夜城旅行社有限公司。短短几年内，上海不夜城国际旅行社有限公司的国际国内航空机票销量长期位居华东地区榜首，荣获航空票务一类代理资质，还多次荣获各航空公司颁发的“优秀奖”、“最佳代理”、“最佳销售业绩奖”及“杰出贡献奖”等诸多殊荣。在此期间也全方位启动上海及周边地区业务，发展公司实力。在依赖票务的基础上，不夜城还不断的发展旅游事业，大力发展国内旅游，同时在面临良好的旅游市场环境下，不夜城还乘胜追击，拓展首都北京的业务。并设立国际旅游部，承拦大量入境游，特色旅游业务。成立不夜城VIP钻石俱乐部。不夜城凭借不断的改进与创新，全面获得出境游资质。1.3上海不夜城国际旅行社发展的现状分析目前，不夜城国际旅行社有限公司拥有员工逾600名，拥有一批经验丰富、锐意创新的业务人员和管理人员，以“规范的流程、热情的接待”为大众提供优质的服务，在社会上树立了良好的企业形象。树立诚信，以人为本，以客至尊，以一流的服务做一流的企业。作为旅游、航空票务中的知名品牌，不夜城国旅发展至今，一直以来为客户提供的是更及时，更便捷的机票、酒店和旅游等服务。每一项服务，都为客人考虑得更多。今年的一些灾害性事件对不夜城的旅游业或多或少是有影响的，但奥运也为后续旅游持续发展注入了新的活力，今年的金融风暴，对旅游和票务都带来了一定冲击，但不夜城的全体员工也在共同努力着，为把损失降到最低。不夜城展现给客户的永远是先进的技术保障，完善的服务流程，激情的营销团队，为客户提供更优质的关怀。如今，www.EBT 在线预定，CALL CENTER 呼叫中心和遍布上海的营业网点，尽可能满足客户的商务、会晤或休闲旅程的需求。还大力开发了网上综合业务信息管理平台，使旅客在网上直接交易更便捷。大批操作能力强的专业上岗人员，实行24小时订票，免费送票，总部热线1010 6266 已成为优质服务的代名词。2. 同其他旅行社比较，上海不夜城国际旅行社存在的问题通过把不夜城国际旅行社放在市场中，并与其他旅行社进行比较分析，我们可以更客观的对自身有个评价，我们可以发现其中存在的欠缺，同时可以借鉴其他旅行社有效的经验，为进一步提高竞争力，提供更好的条件。2.1上海不夜城国际旅行社同国内旅行社的比较分析不夜城国际旅行社从95年创办至今，其机票业务可说是相当成功的，不夜城航空票务中心拥有先进和完善的国内外航空机票电脑预定系统，不夜城国旅是上海唯一一家在虹桥、浦东两个机场内都设有专柜的机票代理企业，在机票方面比起上海的其他大型旅行社，如中国国际旅行社，中国青年旅行社，春秋旅行社等都是存在优势的。基于票务的优势，旅游行业则相对显得薄弱。在旅游方面，春秋，青旅都有很多地方值得我们借鉴的，上海春秋国际旅行社有限公司（简称春秋国旅），历经23年发展，营收愈30亿元，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际会议协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员春秋是被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。自1994年至今，年年获国家旅游局排名的国内旅游全国第一。春秋自行研制开发的电脑系统销售，做到“散客天天发，一个人也能游天下”便利的散客即时预订服务，坚持“9900”和“每团必访”的优质服务质量观，它的优质质量监督和不断完善创新的理念，是值得学习的。上海青旅通过集约化管理、专业化经营、品牌化服务和网络化建设，青旅的服务品牌不断得以优化，企业实力不断得以增强，服务体系不断得以完善，每年接待外国入境游客人数和中国公民出游人数都名列上海旅游市场前茅。历经30年的发展，青旅同样有其独到的旅游服务特色，同样有值得我们学习的经验。旅游业的全面开放，意味着我们将遇到一个更险峻的竞争压力，在这种局势下，同其他旅行社存在不可避免的竞争，我们需要不断的优化我们的服务体系，延续我们的特色，全方位为国内外游客提供专业、周到、及时、准确的优质服务，争取得到了广大客户的赞誉。 2.2上海不夜城国际旅行社在国际旅行社比较中存在的差距中国旅行社总社副总经理李惠阳说，中国旅行社业一直处于政策构筑的保护伞下，旅行社的数量急剧攀升到近万家，但整个行业营业利润率越来越低。上世纪八十年代，旅行社行业利润率最高。而到2000年，整个业界陷入微利时代。图2-1 1999-2004 年全国旅行社营业收入，增长比率，国内旅游毛利润率从上面的图表中，我们可以看到99年到04年间，全国旅行社的增长不断攀升，但行业的利润增长不大。不夜城国际旅行社在旅游行业还相对比较薄弱，处在中国这个旅游长期居于政府保护的背景下，更是迫切需要外部的先进经验。自国家旅游局和商务部颁布允许外商以控股或独资方式进入中国旅游市场经营相关业的新规定生效起不到一周，日航旅行株式会社即获准在京成立中国首家外商独资旅行社。从国际旅行社管理的发展经验来看，一个自下而上、体系完善、运作规范的旅行社行业组织是旅行社行业管理制度的重要载体。中国旅行社业管理的相关正式法律文件还处于缺位状态，有关的民法、商法由于实施机制方面的原因也还存在不配套、针对性弱、执行力度小等方面的问题。这就使得不夜城在内的国内旅行社得不到更好更有效的规范。而日本相继颁布了旅行业法施行令、旅行业法施行规则等条款，其法律体系和相关行业规定比较完善，值得我们学习研究，随着中国市场经济进程的加速，中国对于旅行社业的进入管理更趋市场化，但计划经济的色彩依然存在。国家旅游局质量规范与管理司司长杜一力说，国内目前在商务旅游方面比较薄弱，这部分会让外资旅行社找到机会。为了进一步增强不夜城国旅的竞争力，我们需要通过引入外国先进的管理体制和经营理念，促进旅行社行业和旅游业整体开发能力和素质的提高。相信不夜城旅行社的素质和水平将由于外资旅行社的企业运营机制和企业管理体制的引入而更快速的提高。3.提升不夜城国际旅行社竞争力的策略研究这几年.不夜城国旅发展的很快,旅游的竞争力也不断的提升,但整个市场还不算成熟,有待更深的研究。为了找寻解决根本的解决方法,我们需要正确的认识到不夜城国旅在市场中存在的问题,综合考虑各方面的弊端,采取有效的合理的解决办法,同时针对奥运的机遇,充分利用这一捷径,提高不夜城旅行社的竞争力。3.1优化旅游产业结构,实现制度创新不夜城国旅现拥有丰富的组接团队经验和一批优秀的导游，配有中、英、日、韩、德、法、西班牙等国语言翻译导游人员。推行散客旅游规模效应的方法，发挥公司在功能上和网络上的优势，逐步形成了优质服务的风格，综合实力位于上海同类旅行社的前列。虽然不夜城有着它的优势，但和其他更大更强的旅行社相比，其竞争力还是有所欠缺的，所以我们需要对产业的结构进行调整，不断优化，实现制度创新，这样才可以更接近国际的步伐。我们要把这个优化的过程当成一种学习的机会，吸取他人的经验，弥补自身的不足，不断的研究和探索，争取得到一个完善的方案，从而使得我们的旅行社上升到一个崭新的台阶。3.2制定更完善的旅游政策,拓宽旅游线路表3-1 中国入境游客统计，1999-2004年年份年入境游客 (人次)变化率(%)199927,262,0008.7200031,872,70016.9200133,166,7004.1200236,854,00011.1200332,970,500-10.5200441,761,40026.7资料来源：世界旅游组织（WTO）中国国家旅游局（CNTA）从表上，我们可以看到近年来中国入境游客的不断增加，这就更加要求我们制定更多优质的线路以供选择，从而提高我们公司的利润。近几年，旅游行业的加速发展，不仅为旅游业带来非常好的前景，但同时，我们需要面临的压力也可想而知，顾客在加大旅游需求的同时，对质量的要求也日益增长，所以，只有制定更完善的旅游政策和线路，才能更好的满足游客们的要求，获得更好的经济效益。旅游政策是旅游发展的目标和一套实现目标的规范准则，对促进旅游业健康快速发展具有十分重要的意义。我们需要从相关的旅游产业政策、专项旅游政策等方面借鉴经验，对中国旅游政策的主要研究领域进行综合总结，提出当前存在的问题和今后的发展方向。旅游线路是制定行程的前提条件。众所周知，一个产品要有好的销路，首先取决于要有好的产品，而好的产品首先在于好旅游线路的创造和设计任何旅游产品不可能从一开始就是十全十美的，即便一条很受欢迎的线路，也要找出不足，不断改进。很多业务人员，不研究、不推敲线路，年年照旧，月月照搬，只等客人上门，甚至有的景点、餐、宿、交通已发生了很大变化，仍一无所知，仍在用老皇历，结果弄出许多问题。而好的业务人员，他们时时在关注市场和消费者需求变化，深入实际踩线、及时调整行程，以适应不断发展变化的各种因素。 不断完善和充实，还需要在实践中反复检验。在工作中不断总结、改进。要虚心倾听游客和工作在第一线的导游人员的意见。如杭州某旅行社，在杭州旅游接待中，根据领队和游客的意见，在线路中减去了不受欢迎的项目，增加了一些其他旅行社从不注意的项目，如“农家访问”、“居民新村”、“针灸观摩”等，赢得了海外游客的好评，游客人数也不断上升。各地旅游资源和旅游业发展状况各不相同，必须因地制宜、结合实际，在线路设计上尽量体现符合自身实际的要求，如地理环境、交通状况、民族民俗、天气气候等，不能一味追求豪华讲究优雅，越是地方和民族的，才越受游客欢迎。一条好的线路，才会为企业带来更可观的财富。不夜城也根据自己的特点，开发特色旅游，如象山海钓，崇明采摘，婺源寻花问茶，泉州民间花灯等。受到广大顾客的青睐。3.3加大和国内外优秀企业的合作图3-1 1999-2004年国际社，国内社新增数量图表从图表中我们可以看到99年到04年的国际国内社的新增数量，而近几年间，国内国际旅行社增长数量更是越来越多，随着这种趋势的发展，不夜城想要能够有更强的竞争力，就必须有更强大的后盾。而和国内外优秀企业的合作将成为不夜城国际旅行社茁壮发展的捷径。3.3.1加大与同行业旅游企业的合作从现在一些跨国的旅游企业的发展趋势看，它们有向国内发展的势头，以便扩大他们的发展空间。我国是个地大物博的地方，具备自然风光，历史文化遗产，民风民俗和现代化休闲等各类旅游资源，对国外的游客具有很强的吸引力，而国外的旅行社想要加大国内市场，就需要加强同国内的旅行企业和作，不夜城国旅是经营国内外旅游的大型专业旅行社，与国内外各大酒店和旅行社有着广泛的、良好的合作关系。我们应该好好利用这样的优势，借机使我们的业务覆盖面更大。同时，和国内的优秀旅游企业合作，也可以为游客提供一个更加快捷方便的平台，由于旅游景点和酒店众多，需要一家挨一家地跑，等与所有旅游景点和酒店洽谈完，常常需要几个月的时间，这样不但浪费时间、人力，也影响了公司的业务发展。所以，旅游企业间的合作，可以减少不必要的开支，大大降低了成本，也方便了整个旅游的过程，实现旅游企业团结合作，资源共享、联合促销，互利共赢，这也正是企业合作的目的所在。我们需要通过这样一个旅游合作平台，来加强旅行社、旅游景区、酒店、（旅游）车队、（旅游）购物等相关旅游供应商的联系和沟通，培育和壮大旅游企业。3.3.2跨行业的合作实现双赢08年4月，不夜城国旅和中国移动旗下的12580业务在无锡签定合作协议，双方将面向上海中国移动手机用户，联手推出12580的商旅增值服务，不夜城国旅是中国移动在上海地区唯一一家旅游公司合作商。这次的合作为不夜城国旅带来了更多的客户资源，充分融合了两家公司的优势，是不夜城国旅的优质机票预定系统与完善的监控系统的充分体现。这种跨行业的强强联手，大大提升了企业的竞争力。08年不夜城还参与上海故事广播电台FM107.2在路上节目共同推出的栏目让耳朵去旅行，这个栏目一不夜城国旅讲故事的方式向观众介绍旅游趣文，景点故事，民风民俗等，整个节目还有观众互动环节，解答观众的问题，这个节目不但增加了观众的旅游相关知识，还起到了为不夜城国旅做广告的效用，为旅行社的效益起到很好的铺垫作用。不夜城国旅与银行的合作，推出一系列信用卡享优惠活动，也为不夜城旅行社打响了招牌。不夜城国旅启动了与宁波银行的合作，共同推出新业务，不仅增加了宁波银行的发卡量，也提高了不夜城在宁波银行客户心目中的知名度。并将不夜城发展成为宁波银行特卡用户，达到品牌互助宣传的效应。08年3月，不夜城和浦发银行信用卡中心，由不夜城为浦发银行信用卡持卡人提供旅游产品的特价路费优惠。4.总结不夜城旅行社，尊崇以人为本，以客至尊，关怀服务，争创一流的核心价值观，争创成为公认一流的旅游、航空票务品牌， 成为行业中的服务楷模， 成为为客户安排新颖的合作方案的开拓者 ，成为达到最佳效益及服务水准的企业 ，成为优秀人才的从业首选，其热情的服务和为大众提供优质的服务，树立了良好的企业形象，发展至今，不夜城的壮大是我们有目共堵的。不夜城旅行社争对不同的时间不同的环境都及时采取措施，面对黄金周的取消，采取开发新的短途线路，尤其争对中秋，国庆开出多条优秀线路。不仅如此，不夜城还推出一系列买一送一的旅游产品，受到广大游客的好评，对于后期服务也很到味，一一的电话回访，可以听到客人不满的声音，也可以听到客人的赞许，有助于我们进一步改进，同时好的声音也可以鼓励我们做的更好。2008年中国入境旅游业遭遇了前所未有的困难，雪灾、藏独闹事、汶川地震等系列事件和奥运限签等，奥运年中国入境旅游业并没有出现预期的增长态势，很多入境组团社反映团量下滑严重。全球经济衰退、美元欧元的相继贬值和石油价格上涨也正在抵消全球的经济发展成果，降低海外来华消费者的消费欲望。对于这类灾害性的事件，我们也始终抱着积极的态度去面对，相信这一切只是短暂性的，未来旅游总体发展趋好，在我国经济持续增长、人均收入不断提高的大背景下，旅游行业长期向好趋势不会因灾害事件而改变。因此，尽管我国上半年发生了众多不利于旅游发展的灾害性事件，但在中国政府的正确领导下，在奥运热潮的推动下，我国未来旅游业发展将继续呈现出良好态势。参考文献:1 秦川 孙瑞娟, 2008上半年旅游产业发展评析，中国旅游报 20082 杜江.旅行社经营管理M.北京：旅游教育出版社，1999.3 国家旅游局政法司.旅游调研，1999（1）（8）.4 梁仁君：2008年北京奥运会对我国旅游业的影响及对策5 马岳良：2008年奥运会对中国旅游业的影响及对策6 张建梅，韦广平.我国旅行社经营资格对旅游业的影响J.桂林旅专学报.1999（1）.7 高舜礼.对旅行社两个开放试点办法的比较研究J.旅游学刊，1999（3）.8 日植草益著，微观规制经济学，北京：中国发展出版社，1992 年。9 陈林祥：北京奥运会对整合国内旅游资源发展中国旅游业的分析致谢:根据上海农林职业技术学院的有关规定，每位即将完成本科学业的学生都应参加并提交其毕业论文。这对我是一次全面知识的检查和考核热，这也是对自己的一次历练，这也能为我以后的工作和学习提供一次很好的经验，也预示着我对这次学习的总结和概括。在此我要感谢我的论文指导老师左宏琴。通过左老师的悉心指导，整篇论文从选题到提纲，都比较顺利。左老师在这次写作中，为我提供了很多宝贵的意见和资料，对待我写的不恰当的地方，及时给予修改，我能及时完成整篇论文的写作，左老师的是功不可莫的。最后，感谢父母在我身旁的默默关心和支持，还有那些一起交流讨论的伙伴们，谢谢。 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