星光大道开业庆典及相关接待案策划方案.ppt

星光大道 开业庆典及相关接待案策划方案,星光大道凭借多年的发展基础，预期成为滨江乃至整个杭州主题商街的商业典范，前期的宣传铺垫已使其在本市积累了一定的知名度。15万方商业配套，包括购物、休闲、娱乐、观光，定位的“一站式国际化体验型的主题商街”包含了丰富的内容。商业街还不单单是简单的购物街，而是将打造成一个集旅游、观光、购物、休闲几大内容在一起的购物街。此次二期开业庆典为的是将这种势头持续升温，形成高潮，将星光大道成功推向消费者，进一步扩大影响。 因此，将此次庆典视为星光大道二期滨江市场、扩大杭州市场的一个重要标志。借助这一形式，在“刺激”消费者同时，增强经销商的信心，显示自身雄厚的实力和气势。,案前,简述,内容,纲要,基础,描述,星光大道,华联发展集团的主要领导 入驻品牌经销商及厂商代表 全国各大装饰市场的领导 相关专业媒体记者及大众媒体记者等,2012年,活动主题,打造浙江第一“商业航母” 星光大道二期开业庆典,将定位和自身特点巧妙的融合，通过气氛布置、活动安排等多个方面体现统一的风格喜庆、热烈、寓意美好，显现星光大道的气势。,核 心,营造“品牌商业典范”的氛围，突出星光大道综合优势和雄厚的实力。进一步提升卖场形象，塑造自身特点。,风 格,整个会场将配合活动主题，以开业庆典热烈、喜庆、庄重的气氛为基调，在空飘球、拱门、彩旗等常规布置的基础上，加入了“移动背景板” 、“空中旗海”、“中国结”等的元素，吸引眼球。此外，充分利用周边环境，通过象征吉祥、喜庆的红灯笼装点周边树木，使其融入活动，成为又一大布置亮点。 整体布置上突出气氛的隆重、热烈，带给与会嘉宾和消费者一场丰富的视觉盛宴。并通过精心安排的细节，使人们感受到美好的寓意，加深人们对星光大道广场 印象。,外 围,1在通往星光大道主要街道的树木上悬挂成串的大红灯笼，突出喜庆气氛； 2在进入活动区域的主要路口摆放密集的跨街拱门，告知开业庆典； 3在星光大道四周及邻近的主要路段插放彩旗，形成面的覆盖，指引消费者到庆典现场； 4在星光大道马路放置16个彩色空飘球，将宣传市场开业信息的条幅当空悬起； 在楼体正面的马路旁放置16个灯笼柱，配合空飘球形成立体的气氛展示；,1楼体西面垂放88条条幅，采用商户同贺的形式宣传开业，条幅下端分别连着一个中国结，利用条幅和中国结的巧妙配合将整个楼体包装起来，并将美好的寓意传达。,外 围,1在完整的内部视觉识别系统的基础上，悬挂统一的促销挂旗，突出开业的气氛和实惠的价位，带给进入卖场的人们一种强烈的视觉效果； 在醒目的位置通过“中国结”和“大红灯笼”进行装饰，与外场的布置形成有效的呼应，加深寓意的传导； 商家单独的促销政 策将通过统一的 进行规范的张贴，给消 费者一种正规、整齐的 印象，提升卖场品质感。,楼内,舞台,1在楼体西侧摆放主舞台，周围放置音响； 2舞台上放置一排“鲜花剪彩柱”，正中央的“剪彩柱”是一只大型的“船舵”（用红绸遮掩），使人们在新颖的装点中感受到“家具商业港”的氛围； 3舞台后方放置背景板，采用可移动的形式，兼顾背景板及卖场入口拉门的双重作用；,1主会场正前方两侧摆放20门礼炮和2台纸屑机； 2用大量的花篮对北、南、东门进行装饰，形成花篮通道，为消费者指引入口的位置 3. 主会场的左侧放置签到桌，上面放置签到笔、签到本、名片盘和台花； 4舞台、观礼区等区域铺设红地毯，并设立表演区域（左侧为军乐队及舞狮区域） 5. 楼体南北两侧设立停车位，并区划出贵宾停车位；,主会场,杭州的天气略凉且风较大，户外活动不宜过长，因此，建议活动节奏尽量安排得紧凑，力求简短、精悍、爆破力强，借助缤纷的场面特效和多样的色彩渲染，烘托整个庆典活动，吸引人们的关注，营造恢宏、热烈的场面，将剪彩仪式浓重渲染。在带给与会嘉宾、消费者非凡视听震撼的同时，使他们感受星光大道的气势和实力。 整体活动分为以下三个部分,（30分钟）,气氛铺垫,预热.渲染,高潮.升华,（30分钟）,（10分钟）,迎宾阶段,讲话阶段,剪彩阶段,气 氛 铺 垫 ,本阶段主要通过精彩的表演汇聚人气，营造火爆气氛，使人群围拢过来，驻足观看，共同期待庆典开始。此外，进行迎宾接待工作，为典礼正式开始做准备。, 场外军乐队迎宾,将军乐队分为两组，分别在星光大道楼体两侧的入口处表演，吸引人们的注意。,（9：5810：28), 场内金狮狂舞,8支南狮，闻声起舞，将活动现场的气氛炒热。,注：1、由专人负责安排到场车辆在指定位置整齐停放，保证现场的有序性； 2、此阶段，身着艳丽服饰的礼仪小姐在签到台前，指引嘉宾出示请柬、留名片、签到，发放资料袋及礼品，并为贵宾佩戴胸花，随即引领嘉宾到指定位置。 3、媒体接待人员负责到场记者的相关接待及协调；,（9：5810：28),预热.渲染 ,通过华联发展集团星光大道领导、经销商代表、知名企业代表的讲话，加强对活动主题的渲染，突出星光大道的高品质和美好的发展前景，增强与会嘉宾和消费者对卖场“庐山真面目”的强烈期待。, 军乐队激情演奏 （9：5810：28),军乐队从两侧入口处集中到主舞台左侧，整齐的步伐和激昂的演奏使人们的精神逐渐进入亢奋状态。, 红罂粟女子打击乐(10:2810:33),在会场右侧，大型的红罂粟女子打击乐正进行着精彩的大鼓表演，恢宏、震天的鼓声，统一、豪迈的气势，将在场的人们深深吸引。,礼仪小姐引导贵宾至舞台。, 司仪开场（10:3311:00),在激昂的音效下，司仪宣布开业庆典正式开始，介绍到场嘉宾，对活动主题加以渲染，并宣布鸣放礼炮，随即20门礼炮依次鸣响，惊天震地的巨响象征着星光大道的开业将带给杭州滨江巨大的震撼。, 华联发展集团领导讲话, 入驻品牌经销商代表讲话, 知名的行业代表讲话,注：每位发言的嘉宾前都由礼仪小姐挽手指引其到司仪台，此阶段威风锣鼓队进行配合，突出隆重的气氛。,高潮.升华 ,在与会嘉宾和消费者的期待中，开业典礼进入高潮，眩目、震撼的剪彩瞬间将给消费者留下深刻的印象。别具一格的入场仪式又将带给人们一个惊喜的发现, 高潮剪彩仪式(11:0011:05),在礼仪小姐的指引下下，嘉宾走到对应的 “鲜花剪彩柱”旁，接过（礼仪小姐呈上）象征财富的“金剪子”，由一位重要领导宣布“星光大道正式开业”，随即进行剪彩，在“金剪子”开合的一瞬间，2台碎纸机同时迸射出五彩缤纷的彩纸，漫天遍野的“花瓣”使在场的每个人都感到眩目。此时，震天的锣鼓响起，在威风锣鼓队的 演奏下，南狮闻声狂舞，呈现出一派壮观、热 闹的喜庆场面。 在短短的数分钟内，动静完美结合的剪 彩仪式，将带给与会者一种“惊震心、艳满眼” 的强烈震撼！, 升华入场仪式(11:0511:08),鼓声息，全场安静下来，金龙和南狮分列到舞台两旁，司仪渲染星光大道将是实现消费者与经销商双赢的一扇“星光之门”，并邀请在场的每一位来宾共同见证 “星光之门”的开启，伴随激昂的音乐，一位重要嘉宾和一位重要领导一起将红绸掀起，共同扳动“船舵”，在独特的音效下象征“星光之门”的主背景板缓缓向两边拉开，“星光之门”开启的瞬间象征着“星光大道”的启航，通往卖场的通道在人们的惊叹声中呈现出来，同一时间，2000只氢气球冲天 在礼仪小姐的指引下，剪彩嘉宾率先走入通道，在通道 中有8名礼仪小姐手捧“大麦”分赠给嘉宾，并将美好传达给 嘉宾和所有的经销商送你大麦，祝你大卖！, 尾声(11:0811:10),1、司仪宣布庆典活动圆满结束，邀请在场的人们进入卖场参观、选购； 2、与会嘉宾和消费者依次走向卖场，军乐队再次回到楼体两侧入口处进行表演，威风锣鼓敲响，在其伴奏下，金龙和南狮进行精彩的演出，继续吸引过往的人们。 注：对经销商等嘉宾参观卖场的情景进行即时拍照（将照片加以注释后放置在卖场内，进一步提升卖场的权威性。 活动前设立制定出口，并由专人负责指引。 建议庆典后，安排领导与嘉宾的聚餐！,活动现场区位效果图（仅供参考）,星光大道开业庆典活动将邀请的嘉宾中，有相当一部分来至外埠，认为有必要对相关接待工作进行规范，以期使来杭州滨江的外埠经销商等嘉宾，感受到富都细致服务和规范的管理，显示“行业龙头”的品质。 以下，是对接待工作做的建议方案,接待,建议,鉴于接待及相关任务较为繁重，因此建议提前组建专项小组，采用“小组负责制”等形式，将各项工作落实，以最大限度的保障服务质量。 小组类别及主要工作 1、接待组： 主要负责：确定嘉宾来杭州日期，接站，全程接待嘉宾等 、车辆组： 主要负责：配合相关专项小组在活动期间所有的车辆使用及管理； 、现场工作组： 主要负责：协调嘉宾在开业庆典及研讨会的相关事项，配合接待组及时解决突发事件； 、联络组： 主要负责：内部各部门的协调，包括与宾馆的协调、订票等；, 组建专项小组,抽调内部精英，确定各专项小组的成员，在四个专项小组中，接待组直接与嘉宾沟通的情况较多，工作任务量较为繁重，对其成员的要求应更为严格，因此对接待组成员要求及工作任务进行如下建议，仅供参考,接待小组人员素质要求： 形象好，气质大方，普通话标准，有良好的语言表达能力，善于沟通； 有时间观念，有礼貌； 接待组的服务形式： 根据嘉宾人数及地域将嘉宾进行分组，并在小组内部配置相应的接待小队，采用“点对点”的服务形式，建议每个小队男女比例均衡设置。,接待小组主要任务：,前 期 筹 备,确 定 房 间,接 站 服 务,协 助 登 记,日 常 服 务,前 期 筹 备,寄送邀请函后，采用电话沟通的形式沟通嘉宾是否收到邀请函，并间接询问嘉宾出席的意愿，并做详细的沟通记录（以下电话沟通均做记录）； 电话询问嘉宾抵杭州滨江的时间，随行人员的数量及是否需要安排宾馆； 针对每个嘉宾抵杭州滨江的时间，提前告知客户杭州滨江的天气，提醒客户增/减衣服； 客户启程的前一天，告知嘉宾将会有专人接站，提醒客户留意，并详细说明接站人员的姓名及身份，以备客户查问；,确 定 房 间,针对嘉宾的具体数量，确定入住的酒店，在酒店正门悬挂欢迎条幅； 预定房间，并与嘉宾进行沟通，询问意见； 嘉宾正式入住的前一天，检查房间的各项设施，配合宾馆客房部的服务人员整理房间，在保证房间干净、整洁的基础上，采用细节的小布置突出温馨感，例如： 1、在床头出放置香气浓郁的鲜花（如香水百合等）、新鲜的水果及欢迎卡片； 2、在房间醒目的位置摆放星光大道的宣传资料及开业庆典的具体时间、庆典后研讨会的时间、会议主题等； 3、放置接待小组的联络名单（包括负责人及接待专员的联络方式等）、本地的交通图和城市介绍等； 4、每个房间的醒目位置都有一个象征星光大道红红火火、吉祥顺意的“中国结”，在使嘉宾感受到温馨的同时，使他们在开业当天步入活动区域时，即刻感受到“亲切”和“熟悉”； 、,接 站 服 务,对贵宾进行专人、专车（待议）的接站服务； 在接站人员的安排上建议为男、女各两名，事前应针对礼仪和企业知识等方面对其要进行培训，具体要求如下： 1、接站人员需穿着统一、整洁的服装，佩戴公司胸牌 ； 2、接站人员持有统一制作带有logo的接站牌 （标明嘉宾姓名/公司名称）； 3、准时到达，使用礼貌用语，主动出示证件及名片； 4、主动向嘉宾介绍此次活动全程接待的专员，并互留联系方式； 5、主动询问嘉宾是否需要协助办理相关手续、拿行李等； 6、主动向嘉宾汇报此次活动的具体时间安排； 、,协 助 登 记,在所有来宾入住前，除进行宾馆正常手续的登记外，另行制作“星光大道开业庆典邀请嘉宾登记表”，针对特定的服务细节，通过此登记表对相关服务进行明确； 登记表除了常规的自然情况和联络方式外，加入人性化服务准备： 、民族（在饮食上注意照顾回民、满族等少数民族） 、能否食用蔗糖（在饮食上特别注意患有糖尿病等忌食蔗糖的嘉宾） 、是否有其他饮食要求等； 、是否需要协助预定返回的机票车票； 、,日 常 服 务,对宾馆服务人员进行严格的要求，包括服装整洁、使用礼貌用语等； 对嘉宾提出的要求尽量解决，坚决杜绝与嘉宾发生口角等不愉快的事情； 保持房间的整洁，及时更换鲜花； 及时提醒嘉宾相关的行程，并协调车辆组安排用车； 组织临时的“医疗保健队”，由专业的保健医师为嘉宾提供所需服务；,按计划，开业庆典之后，安排嘉宾召开休闲娱乐