探索家具业（生产、销售）-暑期社会实践论.doc

暑期社会实践之探索家具业（生产、销售）内容摘要：在为期一个月的时间中，我在厦门沐森林家具有限公司的工厂和店面各进行两个星期的暑期社会实践活动。观摩了沙发的制作流程和工艺，参与了办公室的日常工作，学习了销售方面的技巧，深刻体会到了劳动的伟大并在为人处事方面得到了历练，收益颇丰。关键词：介绍、生产、销售、感悟 时光荏苒，转眼便迎来了大学的第二个暑假。我已不是初入象牙塔的懵懂少年，明白暑假之于我们这些埋首于书海中的学子而言是个多么难得的与社会接轨的历练机会。于是，刚一放假，我便来到了事先联系好的单位厦门沐森林家具有限公司进行为期一个月的社会实践活动。在这次活动中，我对厦门沐森林家具有限公司有了一定的了解，大致理清了沙发生产和销售的流程，并通过后期上网查询资料、一个月的工作经验以及与和公司元老的聊天对家具行业有了初步的认识。当然，我的收获远不止这些，下面我将分四个部分谈谈。(一) 介绍篇厦门沐森林家具有限公司创办于2006年，是一家集自主设计、研发、制造、销售为一体的家具企业。主营产品有酒店家具、KTV沙发、KTV茶几、办公家具以及家庭家具等，同时代理国内外多家家具品牌。现有员工150名，12000平方米的厂房，在厦门岛内外有两个生产基地。现有国内外客户超过100000个，产品远销日本、泰国等地，建立了良好的市场信誉。(二) 工厂篇实践前半期，我先到工厂实习了两个星期。工厂下设办公室、设计部、生产部三个部门。这次我实习的主要部门是办公室，其余两个部门都只在旁观摩。办公室是整个工厂的统筹部门，是对外的窗口，负责的事情相对来说也比较繁琐。作为初来乍到，什么都不知道的我一开始只能被分配去打扫卫生，整理布板图册等体力方面的劳动。办公室里有个专门陈列样板的房间，里面满满的都是各类皮、布、海绵的样板。要整理好这一大房间的样板可不是一件容易的事情。按照大姐的教导，我花了整整两天才将它们按编号排列整齐。在办公室里，泡茶也是一门学问。不管是货商还是客户，进了工厂都会到办公室泡茶，可能是闽南地区的特色吧，生意往往就是在一杯又一杯的茶水当中推进的。办公室还要负责和车间以及设计部门的员工进行沟通。也因此会发生一些不愉快。比如说车间又拖进度了，没办法按时交货，办公室没办法和客户交代；或者说某一批货客户急着要，布料商又没有足够的存货，导致生产没办法顺利进行办公室大姐总是奔波忙碌于各种调解当中。可是我一次都没见她抱怨、生气，不管情况多急，对方脾气多么火爆，大姐总能张弛有度。我请教大姐，她说都是磨练出来的。年轻的时候她也被气哭过，也发脾气过，经历得多了就掌握了解决问题的方法。在办公室里不仅要禁得起折腾，还得耐得住寂寞，常常整理资料，在办公桌前一坐就是一个下午。在这两个星期的实践里，我大部分时间就是坐在办公桌前，盯着电脑，对着各种电话、沙发型号等。设计部是人数最少的部门确实技术含量最高的部门。从款式到尺寸，分毫不差。生产部是员工最多的部门。一套沙发的完成要经过订木架、订弹簧、订底布、粘海绵、裁剪、车工、扪皮等多道工序，各个车间的相互配合才能完成。(三) 门店篇在工厂实践了两个星期之后，我来到了厦门沐森林家具有限公司下属的门店继续我得学习之旅。门店与工厂自然是大不一样的。和所有的销售业一样，店里没有工人们忙碌作业的身影，更多的是产品摆设的巧思以及与客人掏心掏肺或斗智斗勇的口才的交锋。但是，和其他销售业大不一样的有以下几点。首先，门店面积较大。因为家具本身物理因素的限制，这也是必然之势。再者，成交率和客流量较低。客户采购家具一般都要经过少则几天多则几个月的挑选、对比，选择之多可见竞争之激烈。其次，家具多需量身定制。因为每家的户型、尺寸、位置等均有差别，所以客户下单之后，往往需要员工亲自到客户家中进行实地测量，获得准确的尺寸之后再向工厂下单。门店一般是早上九点开始营业。一天之始便是清洁。先用鸡毛掸子将所有家具擦拭一遍，再将抱枕、椅子等摆放整齐，最后提桶打水将地板拖洗一遍，整个店铺就焕然一新了。接下来便是耐心等待客户上门。人流量较多集中于上午10点到11点，下午3点到5点。当然了，有时候可能一天连一个客人都没有。当客人进门之后，首先要友好地递上一杯凉水，顺便询问客人的需求，比如说家具的类型、风格、面料等，再有针对性地向客人推荐产品。由于场地的限制，不是每一款客人要求的产品在现场都有摆放，所以必要时需借助图册、网络等工具向客人展示。因为地处厦门，不少客人都会说闽南语，于是我发现此时销售人员都会用闽南语与之交流，往往这样的客户成功率都比较高。原来用方言进行销售，拉进与客户之间的关系，也是销售技巧之一。一般客户都不会在第一次进店时下单，往往要经过两次或三次甚至更多次才会最终决定。销售环节的重要性不言而喻，但售后服务的重要性也不能忽视。店长说，开店面讲究的是长久，口碑好了，生意自然就来了。所以，对于产品或服务过程中出现的问题都得亲切地和客人说明并及时解决。特殊情况除外。由于服务良好，店里的回头客不少，而且某些还与店长成了好朋友，经常介绍亲朋好友来光顾。(四) 感悟篇为期一个月的实践活动结束了。在这一个月的时间里，我与业界前辈、销售前辈、客户等不同的人打交道，观摩学习了家具行业的生产、销售，收获颇丰。首先，我是对家具行业有了一定的了解。改革开放之后，由于经济政策的扶持、市场的开放以及房地产业的蓬勃发展，促使家具行业阔步向前，尤其是在珠江三角洲和长江三角洲地区。现在在深圳、广州、佛山等地，每年都会开展家具展览会，全国各地大小家具商都会前往参展或观展以获取最新的发展资讯。家具行业作为中国的传统工业，虽然已经具有一定的发展规模，但是少数知名品牌独占高端市场，众多中小型企业厮杀于低端市场的现象突出。而且由于制造工艺很大程度上依赖人力，难以实现机械化，在企业转型上存在一定的困难。固然挑战很多，但是由于中国城市化进程的推进，房地产业的发展，购置新居的百姓越来越多，所以家具市场仍是一块很大的蛋糕。而如何获得更大的市场份额就要各企业见仁见智了。再者，我明白了语言的重要性。不管是采购人员与货源商户之间还是车间员工与主管之间亦或是销售人员与客户之间，都是通过沟通相连接的。同一个意思用不同的语气、措辞，表达的效果都有可能天差地别。而所谓的管理绝对不是教科书上条条框框罗列的那么简单，更多的是以语言为基础的信息的互换和感情的交流。语言的魅力与沟通的力量仅仅通过课本是无法感受到的，这方面的能力也是无法提升的。只有跳出课本，进入人与人实战的讲堂才能得到磨练。其次，我学到了团队的重要性。一个企业或者说一项事业的成功必须是一个团队努力的结果。一套沙发的出厂要经过采购员采购原料、设计师制作样板、主管安排任务、木工订制木架和弹簧、打底布、贴海绵、裁剪布料、车工缝制、扪皮等多道工序才能完成，这就需要一个团队的配合运作了。水滴和海洋的力量对比是悬殊的。对队员而言，如何在团队中找到自己的位置，如何与其他队员和谐相处、相互配合，对管理者而言，如何排兵布阵、如何统筹兼顾、如何处理矛盾，凡事种种都是生活的艺术，不是在一朝一夕中成就的，而是在成年累月中一点点进步的。最后，我深刻体会到了只有付出才有收获。不管是工薪阶层出身的具有高学历的设计师、主管，还是农民阶层出身的车间员工，他们每天日出而作，日落而息，在自己的岗位上兢兢业业，进行着脑力或体力的劳作，靠着自己家的力量，丰满着自己的生活。五年前的学徒，如今的车间主管；六年前的办公室小妹，如今的办公室负责