【信息管理概论】电大考试小抄--专科考试必备.doc

信息管理概论一、名词解释：1、现代信息管理：就是借助于现代信息技术，充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。2、知识管理：是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。 3、信息（认识论层次的）：指的是认识主体所感知或所表述的事务运动的状态及其变化方式，包括状态及其变化方式的形式、含义和效用。4、信息资源（广义的）：是一个贯穿于人类社会信息活动中从事信息生产、分配、交换、流通、消费的全过程的多要素的集合，包括信息劳动的对象信息（数据），信息劳动的设备计算机等工具，信息劳动的技术网络、通信和计算机技术等信息技术手段，信息劳动者信息专业人员。 A5、信息技术：从广义上来说，信息技术就是能够扩展人类信息器官功能的各种技术的总称，是涉及信息的生产、获取、检测、识别、交换、传递、处理、存储、显示、控制、利用和反馈等信息活动的所有技术的集合。6、信息组织：也称信息有序化或信息整序，是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。7、网络信息服务：是指在网络环境下信息机构和行业利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集、处理、存贮、传递和提供利用等一切活动，其目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服务。0 KW# U8、元数据：是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据，通过它可以提示各类电子文献的内容和其他特征以方便检索，能够提高信息的利用价值，其典型的操作环境是网络环境。% r89、信息采集：就是信息的选择和提取的过程，是根据不断变化的用户需求从信息资源中搜索、选择和提取的连续过程。10、网络信息资源的组织：是指对网上的各种概念、数据、事实、文献等，通过分析、标引、著录、链接、排序、存储等手段，形成一个有序的、便于用户理解和查询的信息系统的过程。11、信息系统：是指依据系统的观点，通过计算机、网络等现代化工具和设备，运用数学的方法，服务于管理领域的人机相结合的信息处理系统。+12、供应链管理：是全方位的企业管理应用软件，可以帮助企业实现整个业务运作的全面自动化。13、决策支持系统（狭义）：是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决非结构化问题的高度灵活性的、人机交互式的计算机信息系统。14、信息政策（广义）：是指用以调节信息搜集、加工、存储、处理及传播等信息活动的指导原则、法令、指南、规则、条例、手续等所构成的相关的政策群体，它涉及信息产品的生产、分配、交换和消费等各个环节以及整个信息产业的相关问题。15、信息道德：是指在信息的采集、加工、存贮、传播和利用等信息活动各个环节中，用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和。1、人际信息交流：是个人与个人这间的信息交流活动，是由两个个体系统相互连接而组成的新的信息交流系统。2、组织信息交流：是指组织成员或组织与组织之间的信息交流行为，它抱括两个方面，一是组织内的信息交流，二是组织外信息交流； 3、大众信息交流：是指专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。4、理知识管理：是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。5、信息组织：也称信息有序化或信息整序，是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。6、信息服务：是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。7、信息检索服务：是根据用户的要求，由专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作。8、咨询服务：是指以现代科学知识和现代技术手段、方法，为解决经济建设和社会发展中的各种复杂问题而进行的服务活动。9、信息系统：是指依据系统的观点，通过计算机、网络等现代化工具和设备，运用数学的方法，服务于管理领域的人机相结合的信息处理系统。10、管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。11、CRM：客户关系管理，是通过信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心是以“客户为中心”，提高客户满意程度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。12、电子商务：狭义上说，电子商务是指通过互联网进行的交易活动，交易的对象既可以是书籍服装等实物，也可以是新闻、图片等数字化产品，远程教育、在线咨询等服务也可以通过电子商务实现。从广域上说，电子商务指的是领先信息技术进行的一切商务活动，它是一种全新的商务模式。13、信息道德：是指在信息的采集、加工、存贮、传播和利用等信息活动各个环节中，用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和。14、信息政策：从广义上来说，信息政策是指用以调节信息搜集、加工、存储、处理及传播等信息活动的指导原则、法令、指南、规则、条例、手续等所构成的相关的政策群体，它涉及信息产品的生产、分配、交换和消费等各个环节以及整个信息产业的相关问题。 二、填空题1、图书馆四项职能是：保存人类文化遗产， 社会信息流整序 ， 传递情报 ，启发民智的文化教育。2、知识管理的三要素是 组织 、人和 信息技术 。3、信息管理具有两方面的特征，一方面是 技术特征 ，一方面是 管理理念 特征。这两个特征是一把“双刃剑”，谁也离不开谁，共同构成了信息管理的内涵与特色。4、按照信息的发生领域，可将信息分为 物理 信息、生物信息和 社会 信息。5、政务信息资源由 信息内部 资源、信息技术资源和 人力 资源组成。6、信息方法就是运用信息的观点，把系统的运动过程看作 信息传递 和信息转换的过程，通过对信息流程的 分析和处理 ，获得对某一复杂系统运动过程的规律性认识的一种方法。7、信息检索技术主要包括手工检索技术、机械检索技术、 计算机 检索技术和 网络检索 检索技术8、管理是指在一定条件或环境下，管理主体为了达到一定的目的，运用一定的职能和手段，对管理客体 施加影响和进行控制 的过程。9、信息的外在特征是指信息的 物质载体 所反映的特征，构成信息载体的外在的、 形式 的特征。10、信息的内容特征就是信息所包含和承载的 具体内容 ，也即通过信息载体传递和交流的 具体信息内容 。11、广义的信息组织的过程包括：信息采集、 信息描述与揭示 、信息存储、 信息分析 和信息服务。12、信息描述必须客观反映信息资源的特征，严格遵循一定的 描述规范 进行操作，应做到 准确、规范、完备 。13、信息服务的四个基本构成要素是： 信息策略与方法 、信息服务对象、信息服务者和 信息服务内容 。14、信息存储的目的就是为了 便于查找、定位和检索信息 。15、从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为：文献提供服务， 报道服务 ，检索服务， 咨询服务 ，网络信息服务。16、网络信息的组织方法主要有 主题树方式 、文件组织方式、数据库组织方式、 网络信息指引库 和超媒体组织方式。17、信息系统通过对信息进行 采集 、处理、存储、 管理 、检索和传输，向有关人员提供有用信息。18、OA以其 管理信息系统 、数据库管理系统 、决策支持等方面的功能极大地提高了办公效率和科学决策水平。19、从概念上看，管理信息系统是由四大部件组成，即 信息源 、信息处理器、信息用户和 信息管理者 。20、广义的电子商务指的是依靠 信息技术 进行的一切商务活动，它是一种全新的 商务模式 。21、电子商务的技术层次主要包括网络层、发布层、传输层、服务层和应用层几个层次， 技术标准 和 政策、法律、法规 则是指导和约束这技术层次的两大支柱因素。22、政策是 政府或社会集团 在一定时期用来调动或约束社会力量以达到制订者预期目标的方针策略和行动规则，对社会或组织的发展起到 宏观指导和规范 的作用。23、信息管理法主要针对 信息管理中的权义务关系 ，强调对信息管理流程中各个环节的规范。24、信息安全法包括 保守国家秘密 、档案管理、隐私权保护、科学技术保密、 计算机信息系统安全 、信息加密与解密以及信息网络安全保护等方面的法律法规和条例等。1、纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法，信息管理活动的发展分为三个时期分别是：（ 古代信息管理活动时期）、（近代信息管理活动时期）和（ 现代信息管理活动时期 ）。2、以(第二次世界大战) 结束为标志，信息管理活动进入了现代信息管理时期。3、从信息管理的起源角度，有三个领域认为信息管理起源于它们的工作，分别是( 图书馆领域)、（工商企业管理领域)、和 ( 政府行政管理领域 ）三个领域。4、从对信息管理理解的不同层面角度，信息管理具有两方面的特征，一方面是技术特征，另一方面是(管理理念)特征，它们共同构成了信息管理的内涵与特色。5、联合国科教文组织认定的图书馆四项职能是：（保存人类文化遗产）、（社会信息流整序）、，（传递情报）、（启发民智的文化教育）。6、人们对信息管理的认识与把握至少表达出五种不同的含义，分别有（信息内容管理）、信息媒体管理、（ 计算机信息管理 ）、（管理信息系统）、信息产业或行业队伍管理。7、一般认为，信息管理思想的发展历史可分为四个阶段，分别是：（ 传统管理阶段，）阶段，（ 信息资源管理阶段）阶段，（信息系统管理阶段）阶段，（ 知识管理阶段 ）阶段。8、知识管理的发展始终围绕着（ 组织 ）、（人 ）和（ 信息技术）这三个要素。9、全信息的三要素分别为（语法信息）、（ 语义信息）、（语用信息 ）、10、联合国经合组织（OECD）将知识分为四种类型，即（保存人类文化遗产 ）、（ 社会信息流整序）、（ 传递情报）、（启发民智的文化教育）。11、物质、能量、( 信息 )是一切客观事物的三个基本方面。人们在长期的科学实践中建立和发展了材料科学、能源科学和（信息科学）科学，成为现代科学技术的三大支柱。12、信息资源的功能主要表现在四个方面，分别是：（ 经济功能）、（管理与协调功能 ）、选择与决策功能、研究与开发功能。13、管理学作为一门独立的边缘学科，它的诞生以（泰勒 ）的“科学管理”思想的提出为标志。14、大众信息交流的媒体主要有(印刷媒介 )和(电子媒介)两大类。15、对现代组织而言，组织的宣传活动是其向外输出信息的主要方法手段，宣传活动可分为三类：（公关宣传）、（广告宣传 ）和标识系统宣传。16、一般说来，组织信息交流分为组织（ 内部 ）的信息交流和组织（ 外部）的信息交流两种形式。17、大众信息交流的基本功能可以概括为：（传播信息）、引导舆论、（教育大众 ）、提供娱乐。18、目前信息处理技术的典型代表是（计算机技术 ）。19、（通信技术）和（ 计算机技术）技术是信息技术的核心部分。20、信息技术体系中主体技术主要是“4C”技术，分别指：（收集/感测技术）、（ 通信技术）、（计算机技术）、（控制技术）。21、计算机软件主要可以分为（ 系统软件 ）和（应用软件 ）软件两大类。22、现代通信技术按其传输媒介可分为（ 无线）通信和（有线）通信两大类。23、现代通信技术按其信号形式可分为（模拟）通信和数字通信。24、按照计算机网络的地理范围来划分，计算机网络可分为（局域网）、（ 广域网）和（城域网 ）三种。25、Internet上的事实协议标准是（ TCP/IP）。26、Internet的主要服务有（ ftp ）、（ 电子邮件）、（远程登录 ）和 （WWW）等。27、信息分析的基本功能主要有整理、（ 评价）、预测和反馈四项基本功能。28、信息分析的主要方法有比较法，（分析综合法）、（ 推理法）、专家调查法等。29、信息服务具有提供信息、（ 释疑解惑 ）、整序导引、（保值增值）、）四个方面的功能。30、信息服务的四个基本构成要素是（信息策略与方法 ）、信息服务对象、（信息服务者）、（ 信息服务内容 ）。31、从网络信息服务的深度上来看，网络信息服务可以分为三个层次，第一层为（基础通讯层），第二层为网络增值服务层，第三层为（ 信息增值服务层）。32、从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为：文献提供服务、（报道服务 ）、（检索服务 ）、（咨询服务 ）、（网络信息服务）五种类型。33、网络信息资源从内容范围上可以分为五个大类，分别是学术信息、（教育信息）、（政府信息 ）、（ 文化信息）、有害和违法信息等。34、按搜索引擎对信息的组织方式分类，按搜索引擎可分为（ 目录）搜索引擎、（索引）搜索引擎、元搜索引擎。35、针对网络信息内容的评价，主要可从（ 准确性）、（权威性 ）和时效性等三个方面去考虑。 36、一个完善的信息系统的功能主要包括：信息采集、（信息处理 ）、（信息存储 ）、（信息管理 ）、（ 信息检索 ）、信息传输等几方面的功能。37、第三代OA的核心是（知识 ），实现的基础是（知识管理）技术。38、数据库系统支持的数据模型常用的有层次模型、（网关模型 ）和（ 关系模型 ）。39、试列举常用的三种数据库管理系统产品：（ Access ）、（Orcale）、（Sybase）。40、信息系统按照功能和解决主要问题的不同，可以分为电子数据处理系统EDPS、（管理信息系统MIS）、（ 办公自动化系统OAS ）、（决策支持系统DSS）、（ 企业资源规划ERP ）、电子商务等。 41、按照电子商务参与主体的不同以及商务数据交换的对象不同，企业对企业的电子商务简称（B2B），B2C是指（ 企业对消费者）的电子商务模式，C2C是指（消费者对消费者 ）的电子商务模式，B2G是指（企业对政府 ）的电子商务模式。42、从信息政策的作用范围来看，信息政策可以分为：国家信息政策、（ 地区信息政策 ）、（组织信息政策 ）、（ 国际信息政策）等。43、从构成上看，信息道德的内容可概括为两个方面、三个层次，两个方面是指个人信息道德和（ 社会信息道德）。三个层次是指（信息道德意识）、（信息道德关系）和信息道德活动。三、不定项选择题：1人们通常对信息管理的认识与把握至少表达出五种不同的含义，其中包括（ A.B.C ）。A信息内容管理 B信息媒体管理C管理信息系统 D信息技术管理2从学科建设角度来看，“信息管理”这个名称在中国内地首先被采用的学科是（ A ）。A图书馆学情报学 B管理学 C计算机科学 D档案学3信息资源具有以下特点（ AB ）。A共享性B驾驭性 可延续性D无限性4. 信息处理技术的典型代表是（ C ）。感测技术 通信技术计算机技术 控制技术5.按照信息的载体性质划分，信息的类型有：（ A.D ）。A.电子信息 科技信息.管理信息 文献信息6根据信息资源在社会经济活动中利用的过程和发挥作用的特点，信息资源的主要功能有（A.C.D ）。管理与协调功能 B文化传播功能C选择与决策功能 D经济功能7（ B ）是计算机的核心部件，由它完成运算处理功能，并实施对计算机其他各部件的控制，使计算机各部件协调统一工作。内存B中央处理器 C操作系统D键盘8应用软件是指针对特定用户或者某一特定用途的软件。以下软件属于（ B .C ）应用软件。Windows NT BExcel CWPS DUnix9Internet提供了丰富的信息资源和最先进的信息交流手段，对于用户来说，Internet可以提供的基本信息服务有：（ A.C.D ）电子邮件服务 B电子商务C电子公告 D信息查询10我国古代图书整理活动到清朝达到极致，其代表事件就是（ B ）的出版。七略 B四库全书C汉书艺文志 D隋书经籍志11信息组织的主要功能包括（ AB ）。A社会功能 B增值优化功能C检索功能 D存储功能12信息描述是根据一定的描述规则和技术标准，对信息的（ B ）和部分内容特征进行分析、选择、记录的过程。A物质载体 B外在特征C传递方式 D价值性13信息分析对其对象来说具有（ ACD ）功能。A评价 B组织 整理 D反馈14按照检索手段划分，信息检索服务的类型有：（ BD ）。全文检索服务 计算机检索服务回溯检索服务 联机检索服务15网络信息服务的内容包括（ ABCD ）。数字图书 在线教育网络门户 电子商务16网页的链接方式通常有（ AB ）。树状结构 B网状结构C星形结构 D闭环结构17网络检索工具的主要类型有（ ACD ）。字典型查询工具 B搜索引擎C交互式查询工具 D索引型查询工具18以上逻辑关系示意图表示（ B ）。逻辑“与” B逻辑“非”C逻辑“或”19评价网络信息资源时，主要考虑它的（ ABD ）。准确性B时效性 C文学性D权威性20信息服务的基本构成要素包括（ BC ）。信息服务效果 B信息服务内容C信息策略与方法 D信息服务设备21按照功能和解决主要问题的不同，信息系统的类型有（ AD ）。A管理信息系统 B国家信息系统C商业信息系统 D办公自动化系统22办公自动化系统的层次分类有（ ACD ）。A管理型 B综合型 C决策型 D事务型23管理信息系统的功能主要有（ ABCD ）。A预测和辅助决策功能 B计划功能信息处理功能 D控制功能24电子商务的服务类型有（ BCD ）。信息管理 网上订购交易管理 客户调查25从技术角度看，电子商务应用系统的组成部分包括（ ABC ）。企业内部网 企业外联网国际互联网 卫星传播网6通过超越时空限制的Internet这一全球化媒体，将商家的营业柜台直接延伸到广大消费者的面前，为消费者提供相对完全的商品信息和便捷的一对一服务。这是电子商务的（ B ）模式。B2B BB2C CC2C DB2G27信息管理的人文手段包括（ CD ）。信息存储 B信息服务C信息政策 D信息道德28信息政策是一种（ D ），是由国家、地区或者国际组织的行政机关制定的。法律手段 B道德手段C技术手段 D行政手段29信息道德活动包括（ AC ）。信息道德修养 B信息道德原则C信息道德评价 D信息道德规范30信息法体系是指由各种信息法律、法规等构成的规范性文件系统，它是信息法的（ C ）。法律渊源 B基本结构C外在形式结构 D内在组成结构四、简答题：1简述我国古代时期信息管理活动的特点。答：古代时期的信息管理活动，没有形成社会规模；社会信息资源数量有限，并且以纸制手抄本及印刷本为主；信息存储的方式是封闭的、私有化的；信息管理的手段与方法以手工为主，创造出了适用于当时的信息资源状况的独特方法，并且将此方法与学术研究及其方法结合在一起；文献资源的所有者或者是官方指定的官员，是信息管理的主体，完成信息管理活动，执行信息管理行为。2简述信息与传播学的关系。答：第一，传播学为社会信息的管理研究奠定了基础。第二，信息对传播学起到了促进作用。第三，两者追求功能一致。3简述信息技术对人类社会发展的影响。答：信息技术的正面影响：1、 信息技术增加了政治的开放性和透明度。2、 信息技术促进了世界经济的发展。3、 信息技术的发展造就了多元文化并存的状态。4、 信息技术改善了人们的生活。5、 信息技术推动信息管理进入了崭新的阶段。信息技术的负面影响：1、 知识产权侵权。2、 虚假信息泛滥。3、 信息污染成灾。4、 信息安全问题凸现。4简述信息揭示的一般程序。答：第一，主题分析，即对信息所包含的主题的分析。第二，主题标引，就是将主题分析结果转换为主题标识。第三，检验审核，即对上述主题分析和主题标引的过程和结果进行检验和审核，最后正式形成信息揭示的结果。5简述网络信息检索的特点。答：（1）必须借助网络检索工具；! F4 p4 Z: o- , V2 s8 P8 （2）基于超文本结构；. O7 v( k+ w5 （3） 检索方法的多样性；2 K- H- b- N! r; w: s4 J) y J$ Y( V7 _2 h: M+ U2 r) $ （4）多媒体检索6简述咨询服务的主要特征。答：第一，咨询服务是知识的：扩大再生产“过程。第二，咨询服务是情报和信息交流。第三，咨询服务具有临时性，即咨询的过程和结果具有客观性，不受狭隘的利益和立场的左右。第四，咨询服务经验能够具有临时性。第五，咨询服务具有经营性。7简述数据库管理系统的功能。答：数据库管理系统主要有如下四种功能：数据库开发，数据库查询，数据库维护和数据库的应用开发。8什么是B2B电子商务模式？它的选择策略有哪些？答：B2B电子商务是指商业机构使用Internet或各种网络供应商、经销商等其他企业或公司进行订货和付款等一系列交易活动的电子商务模式。它的选择策略有：1、自建B2B电子商务站点。2、加入B2B电子商务联盟。3、加盟第三方B2B电子商务平台。9概述国家信息政策、地区信息政策、组织信息政策、国际信息政策之间的相互关系。答：国家信息政策是地区信息政策、组织信息政策的基础；地区信息政策在国家信息政策基础之上进行适当的扩展或修改；而组织信息政策更具和灵活性，但同时必须符合国家信息政策和地区信息政策的相关精神；国际信息政策是在各国国家信息政策基础上，考虑本国的现状和利益制定的在和其他国家或国际组织之间交流的过程中所采纳的原则和标准，同时，国际信息政策也对国家信息政策具有约束力。五论述题：1. 试述现代信息管理的主要特征。答：现代信息管理就是上借助于现代信息技术、充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。8 Mp) p 现代信息管理的特征：; f1 Y6 S- P; q; ; y L8（1）现代信息管理具有浓烈的技术色彩，充分利用信息技术，完成信息信息管理的目标；0 2 m$ j7 t6 3 |! c7 F3 W0 l4 2 （2）现代信息管理是为了更好的完成管理职能，可以充分管理信息资源与知识资源，最大限度的发挥它们作用，为组织带来效率；8 W6 i$ Y8 a% i$ q6 Y, : A o8 Y$ m7 Kd3 |# ! c（3）现代信息管理是一种管理思想，将信息与知识作为一种资源处理，建立起基于信息或知识资源的管理体系与管理文化；i0 V # VE+ * u4 M* t9 |( A0 j（4）现代信息管理是一个管理的过程；, C. w N! 9 x1 M $ n) b: i- k! R（5）现代信息管理是建立在对信息的微观处理过程基础上的管理系统；4 K$ _* L: / e ! _ Y7 I8 h7 f% B2 , o0 P（6）现代信息管理是随着社会中各种环境的变化而不断演化的；* j0 W# K2 X D7 S8 v3 q M9 V e8 u- h G* P* f ?- a5 y0 _（7）现代信息管理理论是多学科研究的成果。! U/ X6 d- Eq, e- Q* bf52试述政务信息资源的地位和作用。答：政务信息资源在国民经济中占有突出的地位。从信息资源的作用看，由于信息资源是国民经济和社会发展的重要战略资源，信息资源的开发利用程度是衡量国民经济信息化的一个重要标志，所以，信息资源的开发和利用是国民经济信息化建设取得实效的保证，在国民经济信息化中处于核心地位。而政务信息资源在一个国家的信息资源中占有突出地位，政府不仅是国家信息资源的最大拥有者，而且也是最大的信息生产者、消费者和发布人。政务信息资源不仅为公众提供政府和社会的过去、现在和未来的信息，而且也是保证政府责任地进行工作的重要手段和政府进行日常重要管理的基本工具。政务信息化涉及国民经济和社会发展的各个方面。因此，政务信息化建设必然带动了国民经济和社会各个方面的信息化建设。仅就信息资源的开发和利用而言，政务信息资源的开发和利用，必然会带动企业和社会信息资源的开发和利用。一方面，政务信息资源的开发需要企业和社会的支持；另一方面，政务信息资源的开发是为企业和社会服务，实现信息共享。政务信息资源的开发和利用，必然极大地带动了企业社会各个方面信息资源的开发和利用，成为带动整个国民经济发展的重要驱动力。1. 从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为哪些类型？试述其基本内容。答：从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为以下五种类型：文献提供服务，报到服务，检索服务，咨询服务，网络信息服务。1、文献提供服务是最传统、历史最悠久、出现时间最早的一种信息服务方式，它最初为文献服务机构所采用。2、报道服务也是由图书馆等文献机构首先采用。这种手段最初的目的是更好地为读者服务。我国在报道服务方面，从报道的信息范围来看，国内外信息都有，但以国外信息为主；从报道的学科门类来看，社会科学、自然科学、应用科学都有，但以应用为主；从报道层次来看，提供源信息的检索性刊物和传递源信息内容的文摘性刊物都有，但以文摘性刊物为主。3、信息检索服务是根据用户的要求，由专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作。检索服务按照检索手段划分为手工检索服务、计算机检索服务和联机检索服务三种类型。检索服务按照检索方式划分，可以分为回溯检索服务、定题信息服务、数值型或事实数据检索服务、全文检索服务、用户辅导服务五种。4、咨询服务是指以现代技术手段、方法，为解决经济建设和社会发展中的各种复杂问题而进行的服务活动。它具有以下特征：第一，咨询服务是知识的：扩大再生产“过程。第二，咨询服务是情报和信息交流。第三，咨询服务具有临时性，即咨询的过程和结果具有客观性，不受狭隘的利益和立场的左右。第四，咨询服务经验能够具有临时性。第五，咨询服务具有经营性。5、网络信息服务是指在网络环境下信息机构和行业利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集、处理、存储、传递和提供利用等一切活动，其目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服务。从网络信息服务的深度上来看，网络信息服务可以分为三个层次：第一层为基础通讯层。第二层为网络增值服务层。第三层为信息增值服务层。2试述网络信息的检索步骤。答：第一，明确检索需求。在开始一个检索之前，应该首先仔细分析检索需求，明确所要检索的是什么样的信息，这是一个成功的信息检索的前提。第二，确定检索范围。网络信息纷繁复杂，因此，想要检索出乡关信息，就必须对网络信息资源进行选择。第三，确定有效的检索词。根据检索系统所允许的规则，将检索需求转化成具体的检索词。第四，构造合适的检索表达式。检索表达式是用户检索需求的计算机可识别形式，它由检索词和操作符根据一定的语法规则组合而成；检索词应该是可以用于检索的正式词；操作符包括逻辑操作符、位置操作符、截词操作符、字段操作符等。第五，由于网络检索过程中，通常都不是用户的手工检索，所以，选择合适的检索工具对网络检索来说就成为了极其重要的一环。第六，正式检索”。这一步通常不用用户亲自执行，用户只需按“检索”或“开始”表达方式自动搜索数据库，并把匹配结果显示给用户。第七，评价检索结果。对检索所得的结果进行评价，看是否能够满足自己的检索要求，如果已满足检索要求，则利用该检索结果，不再对其他检索过程进行处理；否则，再回到以上各个步骤，再重新进行检索。1. 试述办公自动化系统的发展历程。答：第一代办公自动化是以数据为处理中心的传统MIS系统。它的最大特点是基于文件系统和关系型数据库系统，以结构化数据为存储和处理对象，强调对数据的计算和统计能力。其贡献在于把IT技术引入办公领域，提高了文件管理水平。但是，这种方式缺乏如收发文件等群组协作工作过程的处理能力，因而其“自动化”程度是有限的。第二代是以工作为中心的办公自动化系统。与第一代办公自动化相比，第二代系统有三个显著特点：以网络为基础，以工作流自动化为主要的技术手段，缺少对知识管理的能力。第三代OA的核心是知识。与第二代相比，第三代OA不仅模拟和实现了工作流的自动化，更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工作人员运用知识的工程。第三代OA系统具有几个突出的特点：实时通信，员工与专家可以在网上实时交流，信息广泛集成的内容编目，知识门户的构造。第三代办公自动化系统的核心是知识，实现的基础是知识管理技术。综上所述，办公自动化系统的发展经过三个阶段，两个飞跃过程。2试述电子商务的系统功能。答：电子商务的系统功能主要体现在以下几个方面：1、 信息管理。即管理网上需要发布的各种资源，包括内联网、外联网和因特网。其主要内容包括：第一，信息搜集。第二信息存储和检索。第三，保护及管理关键数据。第四，公司内信息的传播。第五，因特网上的信息发布。2、 协同处理。信息流的畅通无阻使得人们的工作更加便利，也为协同工作提供了必要的条件。电子商务的又一大目标是促进和支持群体人员的协同工作，提供自动处理业务流程，从而减少成本和开发周期。其主要内容为：第一，通信系统。第二，Internet和Extranet。第三，工作流程的自动化。3、 交易服务。电子商务的最终目标之一是完成产品或服务在电子商务的环境下，依靠现代信息术、通过数字化的手段，为企业拓宽了市场，同时也开辟一个全球性的虚拟市场。而消费者则通过网络获得了更多产品信息，从而有了更多的选择权。电子商务的交易服务使得企业和消费者各得所利。它包含了以下内容：第一，销售活动。第二，客户自助服务。三、思考题1、试描述现代信息管理的含义，特征。P24答：现代信息管理就是上借助于现代信息技术、充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。现代信息管理的特征：（1）现代信息管理具有浓烈的技术色彩，充分利用信息技术，完成信息信息管理的目标；（2）现代信息管理是为了更好的完成管理职能，可以充分管理信息资源与知识资源，最大限度的发挥它们作用，为组织带来效率；（3）现代信息管理是一种管理思想，将信息与知识作为一种资源处理，建立起基于信息或知识资源的管理体系与管理文化；（4）现代信息管理是一个管理的过程；（5）现代信息管理是建立在对信息的微观处理过程基础上的管理系统；（6）现代信息管理是随着社会中各种环境的变化而不断演化的；（7）现代信息管理理论是多学科研究的成果。2、 简述知识，知识管理的概念，简述知识管理产生的背景？答：知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。3、 什么是管理？它有几层含义？管理的基本职能有哪些？P71，P81答：管理是指在一定条件或环境下，管理主体为了达到一定的目的，运用一定的职能和手段，对管理客体施加影响和进行控制的过程。它包含四层含义：（1） 管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程；（2） 管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的；（3） 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标；（4） 管理活动是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。 管理职能：计划，决策，组织，人事，领导，激励，控制，协调4、 试简述信息技术对社会经济发展的影响（反面影响与正面影响）。P143-152答：信息技术的正面影响深入到社会发展的各个领域、渗透到个人发展的各个角落。主要体现在以下几个方面：（1）信息技术增加了政治的