办公室管理制度(2).doc

深圳市XX服务有限公司管理规章制度办公室管理制度一、 为维护公司良好的办公形象，公司男员工不得留胡须和长发，女员工可适当化淡妆；二、 上班时必须佩裁工作牌，衣着要整洁、得体、不得穿低胸、网纱透明上衣和拖鞋上班；三、 上班时间一律不准化妆、唱歌、大声谈笑、吃东西、聊天、看与工作无关的书籍、看报、打电话聊天（含信息台）；四、 上班时间原则上不允许外出办私事，中午休息时间为11：30-13：30；五、 有事外出须告知周边同事，并在前台登记外出时间及归来时间，请同事帮助记录电话和口信。当有同事外出时，应主动帮助记录电话和口信；六、 不得在办公区域内闲逛，如有客人来访应安排在接待区域或属于自己的办公区域；七、 不得在办公室玩电脑游戏，如工作需要上网时，经主管领导同意后方可上网，否则不得上网(公事例外)；八、 公司电话原则上不准打私人电话，如有需要，打私人电话不得超过三分钟；九、 当有客人或同事询问时，要耐心回答，自己不清楚时，热情地指引到可咨询的部门；十、 如进入他人有门的办公室应先敲门，经允许后方可进入，如有客人在场，应向客人致意；十一、 不得借故逃避上级交待的工作，一定要按时按质完成；十二、 办公室内严禁吸烟；十三、 人离开办公桌应将椅子推入桌下。十四、 办公室属公司员工办公的地方，须各位员工自觉维护办公室环境卫生， 如有发现某些地方不整洁的，不能视而不见，应及时进行处理；十五、 下班时应整理好办公桌、椅，关好门窗，关闭电器、灯光等方可离开；十六、 各办公场所严格按“5S”检查标准整理好。车辆管理制度一、 遵守交通规则，不超车、不违规，若违规所造成的损失都由本人承担；二、 按规定上、下班，负责公司人、货车接送，不得私自用车，特殊情况需申请，待批准后方可使用；三、 出车时用车人须凭派车单交与驾驶员方可出车，否则不予出车；四、 热爱本职工作，爱护车辆，熟悉车辆性能、机械构造，做到车容车貌整洁、干净，使车况处于良好的工作状态，树立为本公司服务的良好形象；五、 为了不影响车辆营运，必须定期对车辆进行检查、保养、维护，发现小件故障时应及时维修，大件故障立即去维修厂维修，并填写车辆维修申请单，报部门、公司领导审批；六、 听从安排、礼貌待人、团结员，不与领导及顾客发生争吵；不能将车辆转交给无驾驶证及与公司无关人员使用，驾驶车花板 辆人员必须为公司指定人员；七、 车辆管理人员须合理使用、合理分配，按照特事特办的原则，管理好有关车辆的资料，按时完成车辆的保险、季审、年审、养路费、车船税的办理及记录。八、 因金杯车辆驾驶员工作时间特殊，现规定驾驶员上班时间按以下规定为基础上班：晚上如12：00前回来，早上按 8：00上班； 1：00前回来，早上按 9：00上班； 2：00前回来，早上按10：00上班； 3：00前回来，早上按11：00上班； 4：00前回来，早上按12：00上班。九、 驾驶员休息时须提前1天通知办公室，以便计划顶班人员。考勤管理制度 为了加强员工考勤管理，制度本制度。一、 打卡的形式记载考勤，员工上、下班必须按规定时间打卡，不打卡者视为缺勤，加班不打卡者视为未加班。每月考勤卡作为统计结算薪金的原始凭证。二、若无任何理由迟到者，按以下方法扣款，并扣全勤奖：1迟到 4-10分钟扣1.00元/分钟；2迟到11-15分钟扣1.50元/分钟；3迟到16-20分钟扣2.00元/分钟； 4迟到30分钟以上按旷工一天处理； 5未到下班时间提前下班视为早退，早退按迟到的规定处理。三、员工一个月内迟到3次予以警告，警告无效继续迟到者，公司有权不补任何补偿予以辞退处理。四、员工一个月内旷工1日扣3日工资和当月全勤奖，旷工2日扣半个月工资和当月全勤奖，旷工3日以上（含3日）按自动离职处理。不按规定请假者按旷工处理。五、公司按工作需要安排员工的作息：1 办公室员工每星期休息1天，休息时间属轮休制，即星期六、星期日安排员工轮休。2 客户服务中心员工每星期休息1天，因工作需要，公司要求每月只休两天，其余两天按100%加班计，驾驶员作息时间同样，员工可根据工作情况进行调休。六、请假必须由请假人填写请假单并写明请假原因，由主管及经理签字批准后交到人事部保留。病假2天（含2天）以上者事后需补正规医院证明。七、加班须有上级领导签字批准方可计加班。会议管理制度为积极传达公司决策，促进公司各部门之间的沟通，提高工作效率、会议质量，特制定本制度。一、例会1. 全体员工大会（每季度一次）：总结上季工作情况，部署本季工作任务、发展情况、表彰奖励上季先进部门、个人；2. 公司全体职员大会（每月一次），总结上月工作情况，部署本月工作任务、运行状况，表彰奖励上月先进部门、个人（月底）；3. 部门级会议（主管以上参加，每周一次）：总结上周工作情况，部署本周工作任务（每周一早上8：00）；4. 部门内部会议（一星期至少一次），由各部门自行安排。二、其他会议：非例会的召开，由公司或部门全理安排。三、凡已列入计划的会议，未经批准，任何人不得随便打乱正常会议计或及议程。四、如有特殊情况不能出席或不能按时出席会议，应及时知会会议负责人，未到人员，会后由办公室知会、传阅会议摘要（如以保洁快迅形式传递）。五、会议要求：1 严格遵守会议的召开时间；2 会议事项的进行顺序与时间的安排预先通知与会者；3 参加会议人员应事先按本次会议要点，做好会前准备；4 在必须延长会议时间时，应取得大家的同意，并决定延长的时间；5 把整理出来的结论通报。六、做好会议记录,由办公室整理、存档，交相关部门一份，以便落实会议精神。会 议 记 录会议主题时 间 年 月 日 点 分至 点 分（星期 ）地 点会议主持参会部门列席人员缺席人员记录会议议题及会议决定事项 模 板抄报：抄送： 培 训 制 度一、培训教育室内一律讲普通话；二、培训教室内严禁吸烟；三、培训期间所有参加培训人员将通讯工具设置在振动状态；四、培训期间自备纸笔，须认真接受授课人的培训，做好听课笔记，请勿在分发的培训资料上乱涂画，培训结束后由培训部收回；五、所有参加培训人员及授课人员不得迟到、早退或缺勤，培训教室内设立迟到席，迟到者必须坐在指定席位，迟到早退者，按公司考勤制度进行处罚；六、入职培训及强化培训不得请假，如因特殊情况确需请假者，请假超过半天须重新参加下培训；七、培训地点内严禁粗言乱语，上课期间不得从事与培训无关的工作；八、请维护培训教室内的卫生，培训结束后请清理好自己的桌面及周边卫生，保持清洁；九、参加室内参观活动时，请严格遵守时间，不要影响所参观业务部门的政党工作，不要随意触摸参观物品，如有何请求，一定要先征得接待人同意；十、 培训考试的严禁抄写，如有违反，视为旷工，为节约资源，每人每次只能使用一只一次性杯。人事部管理制度为确保人事档案的机密性、完整性准确性，特订本制度。一、公司所有员工的有事档案都属机密文件，应妥善保管，不得随意泄密；二、调阅个人档案须经理以上人员亲自借阅本部门人员档案；三、任何人不得借阅自己本人的档案；四、每月必须完成公司所有员工的统计；五、凡雇用员工有以下情形之一者，不予雇用：1 曾被公司开除或未经批准擅自离职者；2 曾被法院判刑，确定或因案涉讼未决者；3 有精神病患者；4 未满16周岁的未成年公民；5 试用期间，违反工作规定情节严重者；6 伪造证件，欺骗公司者；7 吸食毒品者；8 品性恶劣，经其他公私营机构开除者（有确凿证据）。五、凡经公司聘用者一律要办理担保，并签订担保责任书，担保人须于上班后15天内办妥；具有下列资格之一，即可担保：1 资本充实经合法登记在案的公司或商号；2 具有本地户口者。六、被担保人如有下列情形之一者，连带担保人员应负连带赔偿责任事节，严重者公司将向法院起诉：1 营私舞弊或其他不法行为使本公司造成损失者；2 侵占、挪用公款、公物或损坏公物者；3 不依本公司规擅自越权处理业务，致使本公司受损害者；4 窃取机密技术资料者；5 窃取公司商业机密者；6 偷盗行为者；7 悬欠财款不清者。七、员工必须主动完成上级主管交付的工作；八、员工必须严格遵守公司规章制度，维护公司形象，在招聘人员时应了解清楚应聘人员提供的资料是否属实，杜绝不良人员进入本公司。仓库管理制度一、仓库物料每日进出必须当日完成帐务，数量明确、帐务工正；二、帐本数据必须与现有物料吻合；三、严格按入库程序验收清点入库，若发现不合格物品和数据不对，应立即向采购提出退货要求，否则后果由收货人承担；四、按顺序存放货物，保持仓库通畅、整洁；五、做好防潮、物料变质准备措施；六、做好入库、出库帐目登记，处理好报废物品；七、仓管人员未经许可不得让工作人员及家属入住，一经发现，重罚；八、上班时间内，与工作有关的人员方可进入仓库，其余人员一律不得进入；九、下班时间属私人时间,除公司要求的上班人员按时进入仓库提货外，其余人 员一律不得进入仓库；十、仓库物料必须摆放整齐，随时保持整洁、干净；十一、工作人员在仓库内禁止吸烟，大声喧哗及乱丢垃圾；十二、仓库外面禁止摆放单车，除机动组工作人员搬工具时方可摆放，其余一律不准摆放。考核制度为了使考核人员实事求是，公平公正地进行考评，客观真实地反映被考评人的业绩，达到促进工作效率和管理水平的提高，实现公司的管理目标和经济指标，特制定如下规则：1、 考核小组及其成员的组成由公司指定和培训，负责对公司辖下的各部门（室），上至总经理、下至考核员工的工作业绩进行考评，并制定各部（室）考核标准；2、 考核人员必须熟悉公司的有关规章制度，考核标准和各部（室）工作流程；3、 考核必须实事求是，有根有据，要有文字、数据等第一手资料，不能凭个人猜测臆想；4、 因个人偏见而使考核失实，一经查实，考核者要受相应处理（双倍处罚），并不再担任考评工作；5、 考核者必须廉洁自律，考核必须公平公正，不能有任何私人成见或偏见，不得接受请客送礼否则，一经发现，必予重罚；6、 考核人员在考核后必须签名，以示负责，然后由考核小组负责人审核签名，再提交公司经理，为晋升、加薪处理依据；7、 考核人工根据考评结果，对被考核人员的晋升，加薪或处理向考核小组提出建议，考核小组负责人应亲自或指定三名以上考核人员进行调查核实，加具意见事报公司经理审批；8、 考核不应是有意识的检查批评，考核人必须经常深入考核人所在单位进行深入细致的调查了解（包括向员工及客户），并作好记录；9、 考核工业有权对各部（室）每个员工进行考核（包括总经理）；10、 考核人员需要查核的资料或记录，有关人员必须配合，所提供的资料必须真实、可靠，不得弄虚作假，不得隐瞒或捏造。考核项目细则公司引入竞争上岗及考核制度，各层由上级考核下级，部门经理及主管（未有设立经理的部门）由人事部或经理部考核，每月底考核当月工作情况，由人事部汇总后报经理部，对考核低于85%的被淘汰、降级，对C级考核不达标或对本职未能严格执行考核制度者，给予降级处理。考核项目如下：1、 工作流程（操作程序）；2、 每周由上级检查笔记本；3、 每月由上级检查笔记本；4、 每月工作记录（工作安排及落实，自检情况）；5、 自身素质；6、 客户投诉；7、 月报表；8、 每月由上级主管为属下讲二次课程，努力提高服务水平；9、 所管辖区员工违纪情况；10、 所管辖区清洁物料控制情况；11、 与客户关系协调能力；12、 反馈表。奖 惩 制 度一、奖励：分为表扬、嘉奖、物质或金钱奖励，晋级和晋职等。1 积极主动维护公司财产安全，制止浪费者；2 勤恳工作，义务加班者；3 发现事故苗头，维护公司利益，及时采取措施，防止发生重大事故者；4 揭发贪污盗窃及其他违法行为者；5 安全行车，一年内未出现任何交通事故者；6 被公司评选为“优秀员工”者；7 服务满5年，考绩优良，未曾受过处分者。二、惩罚：（一）以下条款发现一次扣10分（每扣1分为人民币2元）1 上班不按要求佩戴工牌、不修边幅、仪容不整，影响公司形象；2 工作时间擅离工作岗位者；3 因过失致使出现工作错误但情节轻微者；4 上班时间化妆、与人闲聊、唱歌、吃零食、打瞌睡、打电话聊天、看报 纸、杂志或干与本职工作无关的事情；5 不讲究公共卫生，乱丢垃圾纸屑、乱吐痰、乱倒水者；6 不爱护公司财产，不按规程操作，不节约原材料，造成浪费者（如损坏机器，除按价赔偿损失外）；7 对同事恶意攻击者；8 不经请假，无故缺席，不参加会议、培训学习者；9 上班时间擅自离岗，未经请假外出者；10无正当理由，不能按时按质完成上级交办的任务的；11在办公室公共范围内吸烟者及在仓库吸烟者；12不服从主管人员指挥者；13其他违纪行为但情节较轻者。（二）以下条款发现一次扣50分（每扣1分为人民币2元）1 擅离职守，致使公司发生变故，使公司蒙受损失者；2 泄露公司机密，情节较轻者；3 遗失公司的重要文件、物品者（除赔偿外）；4 无意撕毁公文或公司有用文件者；5 擅自变更工作方法使公司蒙受损失者；6 工作未能按时按质完成使公司蒙受损失者；7 拒绝听从主管人员指挥监督，经劝导仍不听从者；8 其他违纪行为较重者。三、凡有下列行为之一者，一经查实，公司可不经预告给予辞退处理，并保留追究当事人的经济和法律的责任和权利：1 贪污、索贿、受贿、行贿者；2 聚众赌博、酗酒闹事、打架斗殴、挟嫌报复者；3 玩忽职守、造成事故、带来损失的；4 多次违反公司管理规章制度者；5 对于上司或其他员工实施暴行或者有严重侮辱行为者；6 违反劳动合同或工作规定情节严重者；7 中伤诽谤公司声誉、泄露公司机密，给公司造成损失者；8 利用职权、弄虚作假、循私舞弊、谋取私利或假公济私、挪用公款者；9 组织煽动罢工、聚众闹事者；10未经公司许可，而到其他公司或个人处兼职者；11无故连续旷工3日（含3日），或一个月累计旷工达3日者；12蓄意破坏、损耗公司财物