物业项目管理总结报告1

物业项目管理总结报告 1 本人 20月到淮海物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持淮海物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下： 一、经营方面 20，淮海物业服务处以 “安全工作为基础，经营工作为根本 ”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到 95%，经过初步测算 20淮海物业服务处实现收入超 300 万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。 举措 1 认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。 举措 2 淮海物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。 举措 3 辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。 举措 4 解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组 2 名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续 48 小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。 举措 5 定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。 二、管理方面 20我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于 20 1 月接受中国质量认证中心的审核。 举措 1 积极梳理各项管理制度和流程，根据淮海实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。 举 措 2强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在 “收 ”“交 ”、“支 ”等几个关节点上都有严格管理和监督。 举措 3 加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。 举措 4 注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响 ; 三、服务方面 20在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服 务满意率全部达标与 09 年同期相比出现一定增幅。 举措 1 密切配合管委会提出的 “提档升级、创新管理 ”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。 举措 2 实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。 举措 3 着重重关注 业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。 20，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领淮海物业服务处全体员 工为打造携程物业的品牌做出自己贡献 ! 物业项目管理总结报告 2 20度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在 2014 年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。 一、 20主要服务指标完成情况 1、全力完成项目收费任务 项目 20度物业费共收取 20264 户，总费用 ，收费率达到了 20度采暖费共收取 19592 户，收费率达到了 2、不断优化完善物业管理人员 通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。 3、与业主建立良好关系 在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式 (日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表 )与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。据业户意见调查统计，业户电话回访满意率在 100%。 4、提高员工服务意识，加强培训 通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训，另外针对员工平时工作中出 现的问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。工程部培训 8 次，客服部培训 8 次，保安部培训 12 次。 5、配合集团各项工作 参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目所有部门经理、主管了解福成会事宜，配合销售部对新开盘小区进行排号，安排人员发放宣传单及有关资料。 6、协助政府相关部门搞好各项工作 参加廊坊房管局安排的为期 3 天的项目经理培训。 7、督导各部门完成各项工作 客服部完成指标 (1)处理报修及办理 各种手续情况 每日填写报修接待记录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，及时反馈、电话回访业主。本年度累计业主报修 33265 张单子，公区维修 5480 张单子，路面维修 2900 多平方米，办理装修手续 1112 户，装修验收 922 户，开业主居住证明 101 份，发放房产证本 1485 本。办理入住、更名手续 1992 户。办理长期车位卡、长期卡续费约 4873 份。 (2)做到了各类通知发布及时 本年度，我项目共计向业主发放各类书面通知 82 次。运用短信群发器发送通知累计 91 次，通知拟发及时、详尽，表述 清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 (3)建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料 为更好的完善业主档案，我项目做到了及时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购买协议，及时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。 (4)办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料 办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应管理部门。 (5)与数字化平台对接完成 为了更好的服务业主，加 强管理，提高服务层次，集团成立了数字化平台。客服部被赋予重任与数字化平台进行业务对接。经双方多次沟通、协调，项目情况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并逐渐步入正轨。 (6) 底商 (重点返租房 )资料整理截止于本年度，小区返租底商已有大部分到期，针对于这一点，我项目对小区底商资料进行了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。