修身养性、自我提升发展模式：现代职场礼仪(成功的首选).ppt

第1章 职业规划 职场礼仪和沟通 什么是礼仪 u礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自 始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为。 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 礼仪的核心是什么 u礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人 接物的根基。 u尊重分自尊与尊他。 自尊 u首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 u其次要尊重自己的职业 u第三要尊重自己的公司 “闻道有先后，术业有专攻 ” 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： n尊重上级是一种天职 n尊重下级是一种美德 n尊重客户是一种常识 n尊重同事是一种本分 n尊重所有人是一种教养 职场礼仪 u仪表礼仪 u举止礼仪 u交际礼仪 u通讯礼仪 职场礼仪是职业化的标志，好的礼仪给 自己信心、给客户信任、是职业发展的 基础 职场礼仪是打开人际关系的钥匙，是个 人素质的体现、公司素质的体现、尊重 别人的体现、赢得尊重的法宝 职场礼仪_仪表 u头发 n头发是每个人的制高点，比较容易引起别人注意 n头发会使人产生不同的印象 n对头发的基本要求是干净整洁 n不染浅色、多色、条纹等怪异头发 n头发的长短要适当 职场礼仪_仪表 u面部 n面部是最易被人注意的部位 n对面部的最基本要求是清洁 n男士们不应让自己胡子拉碴 n女士面部化妆不宜过分浓艳 职场礼仪_仪表 u服饰 n服饰是社会生活中自我定位的手段 n服饰反映出一个人的职业、年龄、地位 n服饰反映着一个人的修养、性格、情绪 n公司对员工服饰礼仪的基本要求 职场礼仪_举止 u坐姿 n“坐如钟”，给人端正稳重之感 n上半身挺直，下巴内收，脖子挺直，两肩 放松 n胸部挺起，背部和臀部成一直角，双膝并 拢 n双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手 上 n谈话时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧 n正面对坐会有压迫感，应稍为偏斜，轻松 自然 坐姿 职场礼仪_举止 u男性举止礼仪 n男性举止应有“阳刚之美” n“刚”不等于“野” n“刚”不等于冒失 u女性举止礼仪 n女性举止应有“优雅之美” n仪态大方，但不可轻佻 我们面试中礼仪存在的其它问题 面部表情比较僵硬，没有微笑。 整个面试过程中，很少和面试官进行眼神的沟通和交流（做眼 神交流训练）。 进来时有问候，面试结束时没有致谢的语句。 当自我感觉面试失败时，便垂头丧气的离开了。 出门后，便开始说脏话。 职场礼仪_通讯 面试电话的模拟 u电话响两声就得拿起，迟了应表示歉意 u商务电话一定要用尊敬语 u挂电话前的礼貌应对不可忽视 u放下话筒的方式有讲究 u打电话四要素：时间、地点、对象、内容 职场礼仪_通讯 u接到面试电话时应注意的事项：接电话的时间。 1.礼貌用语：您好！ 2.电话内容没听清楚，要很有礼貌的请面试官重述 一次。你可以说电话信号不佳作为没听清楚的借 口。要记得，请求面试官说得更清楚一些是正确 的做法。（面试时间、公司地址） 3问清面试官的名字，并确定自己的念法正确。 在面试过程中，多称呼对方的名字可以拉进彼此 的距离。而且只有对方要求你直呼其名，你才可 以称呼他的名字。 职场礼仪_通讯 u接电话 4、语调要轻松、自信。透过 电话，声音颤抖很容易就可 以听出来。声音要有力且有 自信。 5、不要忘记对致电人表示谢 意。最好能在事后寄一封感 谢函。 职场礼仪_通讯 u打电话预约面试 1、了解有关招聘公司的信息 ，对招聘公司 的信息了解得越多，公司面试官对你的好 感就越大，你成功预约面试的机率就越高 。 2、消除紧张情绪，语调中传达你的自信。 3、当第一次预约不成功时，要敢于拨打第二 次预约电话。让对方感受到你的重视和执 着。 4、不断的总结经验教训，摸索最有效的预约 方式。 职场礼仪_通讯 u电子邮件 n称呼，应顶格书写，单独成行，以示对收信人的尊重。 称呼后面加上“：”，表示领起下文 n启辞，即正文的开场白，或向收信者问候致意，或寒喧 客套，或提示写信原委等 n正文从第二行开始，前面空两字。如果启辞单独成行， 正文可在启辞的下一行空两字开始书写，转行时顶格书 写 n祝辞，即结尾时对收信人表示祝愿、钦敬或慰勉的短语 。如：“祝健康快乐”，“即颂近安”、“此致敬礼” 之类 温馨提示：希望大家能够申请一个MSN号。 书面表达与沟通 u无论是公司的内部部门之间还是与外部客户之间，相互之 间的协调、沟通与支持都应当有书面沟通函件 u在IT企业，常用到的书面表达和沟通包括通知、会议纪要 、入职总结、项目总结和计划 u书面表达能力：也就是我们常说的”文才”。指运用文字将思 想和观点准确清晰、科学系统的传达给读者的能力 内容概要 u书面沟通 n通知 n会议纪要 n总结 n计划 通知 u概念：上级对下级、组织对成员或平行单位之间进行部署工 作、传达事情或召开会议等所使用的应用文。 u通知的写法 n以布告形式贴出，把事情通知有关人员，如学生、观众等 ，通常不用称呼。 n另一种是以书信的形式，发给有关人员，写作形式同普通 书信，写明通知的具体内容即可。 通知 通知 G3全体学员： 本星期日（12月18日）上午十时，华腾签约IT企业 代表与G3全体学员在中心第二教室举行校园招聘说明会，请 准时出席。 内容概要 u书面沟通 n通知 n会议纪要 n总结 n计划 u职场沟通 n与同事沟通的一般原则 n与客户沟通的一般原则 n与上司沟通的一般原则 会议纪要 u会议纪要一般分两大部分 n开头第一部分一般应写明会议概况，包括会议进行的时间 、地点、届次、组织者、出席和列席人员名单、主持人、 会议议程和进行情况以及对会议的总体评价等。 n第二部分是纪要的中心部分，反映会议的主要精神、讨论 意见和议决事项等。 会议纪要的写法 会议纪要样例 产品学研讨论会议纪要 时 间：2010年12月16日上午 主 持 人：毛大龙 出 席 人： 黄立鹏、王梅珍、陈星达、陈运能、张福良、黄炜 列 席 人： 林建萍、徐进、李克让、梁慧、朱国定、吕秀君、 郑禄红、李滨、张剑锋、董珍时、夏朝丰、陆丽君、 刘雪燕、任振成、冯盈之、范建波 会议要点： 1、毛大龙同志传达了全国第二次产学研工作会议精神和2010年全省 教育工作要点。要求要结合上级指示精神，创造性地开展工作。 2、会议决定，王梅珍同志协助毛大龙同志主持学院行政日常工作。 各单位、部门要及时向分管领导请示、汇报工作，分管领导要在职权 范围内大胆工作，及时拍板。如有重要问题需要学院解决，则提交办 公会议研究。 总结 u概念： n总结：单位或个人对过去一个时期内的实践活动作出系统 的回顾归纳、分析评价，从中得出规律性认识用以指导今 后工作的事务性文书。 总结 u总结的写法 n标题 n正文 前言 主体 n结尾 n落款 总结样例试用期工作总结 u试用期工作总结 项目总结 u项目总结应达到的目的： 1、确认本项目中什么是行之有效的 2、防止重复错误 3、激励团队成员 4、作为项目实践的证据 项目总结内容 u项目时间 u项目成本 u实际开发结果 n产品 n主要功能和性能 n项目质量 n基本流程 n进度 u人员管理以及沟通交流 u采用的新技术或新方法 u项目特点 u开发工作评价 u客户反馈 u经验与教训 项目计划 u计划的概念 n机关、团体、企事业单位或个人 ，对一定时期的工作预 先做出安排和打算时，都要制定计划。计划的内容和写法 要比规划具体、深入，要比设想正规、细致，要比方案简 明、集中。 计划包括的内容 u开头 u主体 n要做哪些事 n做到何种程度 n怎么做（详细步骤和安排） n谁来做（具体到人） u结尾 写计划常见的问题 u对计划不重视 u把目标当成计划，只有目标，没有完成目标具体的方法、步 骤、策略 u计划不具体、不明确，没有落实到人 u 总结 u礼仪体现个人素养 u礼仪是职业人的必备要求 u善用书面表达，提升工作效率 如何与人沟通？ 1、沟通的定义 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 沟通的方向和角度 u沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信 息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 现阶段情况 1、面试的时候，我想和面试官寒暄，确无从下手？ 2、想变得外向，可是别人不理我？ 3、总有人觉得我这个人难以亲近？不喜欢和我做朋友？ 4、我觉得父母不理解我！ . . 沟通为了什么 赢得信任 获得就业机会 与人交流 获得同学的友谊 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 挣钱 激励 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点 沟通的方向和角度 u成功沟通的两点1、学会讲 2、学会听 1、学会讲话 讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。成功的沟通有赖于讲演者 使他的思想成为听众的一部分，并使听众与自己真正地融为一体。很多 人无法成为讲话高手的原因就是，他们只顾谈他们自己感到有趣而与听 众毫不相关的话题。 u 2、学会倾听 第二，听的人要怎么去听。“听”有两个要求，首先要给对方留出讲话的 时间，其次听话听音，也就是说，对方讲话时不要打断，应做好准备， 以便恰当时给对方以回应，鼓励对方讲下去。 沟通原则 u职场沟通 与同事沟通的一般原则 与客户沟通的一般原则 与上司沟通的一般原则 平级沟通（1） u做个让人喜欢的人 维护他人的自尊； 不自私，不逞强； 成为一位随和的人； 避免发怒； 不嫉妒 u做个让人信服的人 诚实，做人的灵魂； 真诚，信赖的基石； 守信，说到就要做到； 平等，绝不盛气凌人。 平级沟通（2） u如何寻求帮助 尽心尽力地帮助他人； 强化自己的团队合作精神； 用具体的行为描述赞美他人以及指出问题； 不要过于直率地、特别是当众指出别人的错误； 勇于承认你需要别人帮助 内容概要 u职场沟通 与同事沟通的一般原则 与客户沟通的一般原则 与上司沟通的一般原则 客户沟通 u多用请求句 u少用否定句 u运用负正法 u语气应委婉、尊敬 u用词不能太专业 情景模拟：客户的刁难 u 前段时间，刘笑参与的两个项目都碰到了客户沟通问题 。在做出产品试用版本后，总有那么几个用户“百般