麦肯锡—平安保险员工培训咨询报告.ppt

此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 员工培训方案 1 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 培培 训训 工工 作作 目目 标标 建立双赢式的培训体系 提升员工队伍的整体素质 提高公司整体管理水平 把公司建成一个学习型组织 为实现公司战略目标作贡献 把因员工能力不足、态度不积极而 产生的机会成本浪费控制在最小限 度。 总目标 单位目标 提高员工的知识水平和工作能力，从而 提高工作的能动性，达到自我实现的目 的。 员工目标 目 标 的 设 定 应 当 是 以 公 司 的 大 目 标 为 根 本 ， 以 有 益 于 提 高 公 司 的 整 体 运 作 水 平 和 有 益 于 提 高 员 工 能 力 和 素 质 为 原 则 。 2 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 分分 公公 司司 培培 训训 工工 作作 的的 现现 状状 及及 改改 革革 方向方向 1. 培训的 目的性与针对性不强 未与公司、员工的发展，员工个人的现状密切挂钩 。 2. 培训资源不足 时间资源、师资力量缺乏，缺乏对培训课程及教材 的开发。 3. 培训方式单一、深度不够 缺乏有效的培训手段，培训覆盖面窄，深度不够， 培训的持续性差，效果不佳。 4. 无跟踪、评估、反馈措施 培训后无跟进、评估、反馈措施，不利于改进。 5. 缺乏与支公司及各部门的沟通 与支公司、各部门的沟通及协作不够，对机构的支 持不够。 目 前，分 公 司 的 培 训 工 作 与 公 司 发 展 的 要 求 尚 存 较 大 差 距 ， 需 要 作 全 面 的 改 革。 1. 建立明确的员工培训计划流程 在结合岗位要求和全面征询培训需求的基础上， 制定目标明确且针对性强的培训计划。 2.加强师资力量，提高培训质量 组成一支相对稳定的兼职讲师队伍，制定各类培 训大纲。 3.多种培训渠道和手段并举 多管齐下，采用不同的方法加大培训力度。 4.建立跟踪评估、反馈措施 加强培训后的跟踪措施以确保培训取得实际效果 。 5.加强对支公司的支持及与各部门的配合 在从计划到实施的各环节中与支公司及各部门适 时沟通。 现状分析 ： 改革方向 ： 3 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 培 训 架 构 设 计 的 指 导 思 想 提 高 上 海 公 司 的 整 体 运 作 的 能 力 及 提 供 个 人 发 展 机 会 充 分 考 虑 公 司 发 展 需 要 和 个 人 发 展 计 划 建 立 起 合 理 的 培 训 流 程 多 种 培 训 方 法 综 合 应 用 有 效 地 执 行 和 管 理 培 训 工 作 对 支 公 司 指 导 和 支 持 各 部 门 深 入 参 与 和 密 切 配 合 及 时 跟 踪 和 反 馈 不 断 更 新 、 改 进 培 训 工 作 全 面 的 培 训 监 督 必 要 的 评 估 与 改 进 机 制 良 好 的 双 向 沟 通 渠 道 培 训 工 作 要 取 得 成 功，必 须 要 能 兼 顾 个 人 发 展 需 要 、 执 行 管 理 以 及 不 断 作 出 改 进 而 培 训 架 构 的 设 计 ， 原 则 上 要 能 协 助 达 到 以 上 三 要 素 。 4 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 上 海 产 险 人 力 资 源 培 训 框 架 有效的培训 运作和评估体系 新员 工培训 系统化 管理 者培 训制 度化 业务 人员 培训 持续化 建立完善开放式的 人力资源培训体系 培训支援系统 （经济、环境） 人力资源部、 各部门 基础 核心人 才培训 专业化 四大课题 5 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 集中授课 专题讲座 课堂 直教 远程 培训 岗位 培训 交叉 换位 自我 开发 客座 深造 卫星电视 电化教学 指导、带教 基层实习 短期 轮换交流 业余时间自我安排 学习（学历进修） 国外同业 公司培训 人事部 人事部 员工自身 支公司、各部门 各部门 总经理室 多多 渠渠 道道 的的 培培 训训 方方 式式 实施 课 堂 直 教 只 是 培 训 中 的 一 个 方 面 ， 而 有 效 的 培 训 应 当 是 各 种 方 法 的 组 合 。 多渠道 地 进 行。 说明 开发 下属 命令式 指导式 帮助式 授权式 各级领导 6 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 1、态度培训：建立起公司与员工相互信任 ，培养员工对公司的忠诚 度，培养员工应具备的精 神准备和心态。 2、技能培训：使员工掌握完成本职工作所 必备的技能。 3、知识培训：通过培训使员工基本具备完 成本职工作所必须具备的 知识。 培训内容： 激发潜能 态度培训 技能培训知识培训 7 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 要预先制定培训后期望达到的目 标 对培训的组织者、授课人、参加 培训者都要有及时的考核和评估 参加培训者要能从培训中有收获 、有满足感 培训的方式要多样化 不同目的、不同层次、不同类别 的培训要采用不同的方法 在 设 计 公 司 的 培 训 体 系 时 ， 一 定 要 考 虑 到 成 年 人 的 学 习 特 点 ， 遵 循 成 年 人 的 学 习 原 理 。 在各种培训中应长期坚持的几个基本原则： 8 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 计划回顾 跟踪反 馈、评估 实施培训 以公司的发展需要 为出发点 考虑到员工自身的 发展需要 各部门的合作 按计划的课程、 方式、时间培训 授课质量的评估和反馈 培训应用效果的跟踪 组织效果的评估。 定期回顾培训工 作的进展情况 总结得和失 改进、调整 确定培训项目 缺陷分析法 任务分析法 技能分析法 预测法 成本收益评估法 汇报评估法 问卷评估法 建 立 较 为 完 善 的 培 训 流 程 ， 是 搞 好 培 训 的 关 键 。 培 训 流 程 9 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 拟 制 培 训 计 划 的 流 程 明确公司 目标 分析差 距 确定部 门需要 的培训 项目 分析个 人需要 明确学习 目的 分析个 人发展 需要 提出培 训要求 汇总各部 门培训需 求 与各部 门沟通 总经理室 审议通过 员工个人 各部门 培 训 计 划 应 在 公 司 的 整 体 发 展 计 划 的 指 导 下 ， 充 分 考 虑 到 员 工 个 人 的 发 展 要 求 ， 在 有 关 部 门 的 共 同 努 力 下 制 订 出 来 。 分析人员 发展计划 、考核结 果 制订培 训计划 及预算 人事部 确定培 训方式 10 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 个 人 培 训 需 求 表 培训目的 培训内容 时间 培训方式 备注 性别： 年龄： 学历： 司龄： 填表日期： 所属部门： 职务： 级别： 个 人 培 训 需 求 表 为 员 工 个 人 表 达 培 训 的 要 求 提 供 了 工 具 。 姓名： 11 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 部 门 培 训 需 求 表 培训内容 时间 拟参加人员名单 备注 部门名称： 填表日期： 部门经理签名： 各 部 门 将 培 训 需 求 表 添 妥 后 送 交 人 事 部 ， 供 人 事 部 制 订 出 公 司 的 培 训 计 划 。 培训方式 12 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 人 事 部 制 订 年 度 培 训 计 划 1）分析公司的人员发展计划 2）分析考核材料 3）分析培训档案 4）与总经理室及各部门充分沟 通 计划制订之前 1）计划必须放到公司整体 发展的大背景下。 2）涵盖人员的现状与发展 要求的差距。 3）选择课程的依据。 4）培训课程的要求。 培训计划的内容 公 司 的 年 度 培 训 计 划 应 由 人 事 部 经 与 各 部 门 充 分 沟 通 后 负 责 制 订 。 该 计 划 在 得 到 总 经 理 室 批 准 后 方 可 实 施。 13 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 人 事 部 年 度 培 训 计 划 表 培训内容 预计时间及跨度 培训类型 培训对象 预计人数 费用预算 备注 培训类别： 填表日期： 填表人： 经理签名： 注：培训类型指由培训部负责的正式培训还是由各有关部门负责的非正式培训。 14 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 培 训 月 度 计 划 序号 培训内容 参训对象 时间 地点 讲师 备注 培训课程年月：人事部培训部经理签字： 15 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 确定培训项目 制定培训计划 设计培 训课程 选定培 训方法 准备培 训条件 指定培 训人员 实施培训 评估分析培训效果 评价培训工 作的有效性 评价培训工 作的效益性 形成培训记录 实施培训工作程序 16 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 集 中 授 课 式 培 训 的 实 施 流 程 集 中 授 课 式 培 训 的 实 施 由 人 事 部 负 责 进 行。 各 部 门 在 实 施 过 程 中 应 积 极 支 持 并 大 力 配 合 。 人事部： 下发培训通知并确认。 负责讲师的准备工作（内部讲师或 外聘） 做好教室、教具、教材、教案、试 卷的准备工作。 做好培训的考勤、结训考核及积分 的记录并归档。 其它部门： 通知有关人员准时参加培训。 参训人员安排好日常工作并作好参 训准备。 做好参训记录。 17 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 培 训 记 录 表 人 事 部 用 培 训 记 录 表 记 录 参 训 人 员 和 授 课 时 间 、 地 点 和 内 容 。 课程名称： 时间： 地点： 讲师姓名： 讲师职称： 讲师来源： 培训内容： 参训人 签名 考核成绩 参训人 签名 考核成绩 参训人 签名 考核成绩 编号： 18 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 人们认为只有正式培训才能更有效地改 变人的行为、提高人的技能 正式培训费用开支大，才能体现出经理 人员的业绩 培训课程的讲课形式及讲课质量远远达 不到预期的效果 正 式 培 训 的 作 用 通 常 被 过 分 强 调 员 工 的 培 训 中 ， 需 要 大 量 的 集 中 办 班 授 课 的 方 式，但 不 能 过 多 地 依 赖 此 方 式 正 式 来 改 变 人 们 的 行 为 和 观 念 ， 还 需 要 大 力 地 加 强 非 正 式 培 训 ， 尤 其 是 岗 位 培 训 。 培训课程的设计和安排没有能 够针对最重要的发展需要 19 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 岗 位 培 训 的 实 施 岗 位 培 训 的 实 施 由 各 有 关 部 门 负 责 进 行 。 人 事 部 在 实 施 过 程 中 应 积 极 支 持 并 起 到 督 促 和 协 调 作 用 。 各部门： 做好岗位培训的准备工作。 为培训对象配备辅导员。 填写岗位培训报告并送交人事部。 人事部： 将跨部门的岗位培训计划交各部门， 并通知参训人员。 督促各部门做好岗位培训工作。 做好岗位培训的记录工作和档案管理 工作。 20 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 岗 位 培 训 计 划 通 知 书 人 事 部 应 至 少 在 岗 位 培 训 开 始 前 两 周 将 培 训 计 划 通 知 书 递 交 到 有 关 部 门 ， 使 负 责 培 训 的 部 门 作 好 充 分 的 准 备 。 受训部门： 负责培训部门： 培训名称： 受训学员名单 受训岗位名称 起始/结束时间 内容具体要求 人 事 部 岗 位 培 训 计 划 通 知 书 经理签名： 日期： 21 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 岗 位 培 训 报 告 书 在 完 成 岗 位 培 训 后 ， 负 责 培 训 的 部 门 要 立 刻 填 写 岗 位 培 训 报 告 书 ， 并 交 人 事 部 归 档 保 存 。 填表部门： 培训辅导人： 培训名称： 培训所在岗位： 受训学员姓名： 受训人所在部门： 培训时间： 培训内容： 受训学员在培训中的表现： 辅导人签名： 部门负责人签名： 日期： 岗 位 培 训 报 告 书 22 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 课 堂 培 训 通 常 效 能 较 低 效果 100% 所学内容的记忆程度 一个月 时 间 87% 研究表明学员在一个 月内遗忘掉所学内容 的87%。 强化培训后的 跟踪措施，使 使学员在实践 中领会和掌握 所学内容 如 果 在 培 训 结 束 后 学 员 不 在 工 作 中 加 以 实 践 的 话 ， 正 式 培 训 通 常 效 能 很 低 ， 非 正 式 培 训 的 效 果 也 将 打 折 扣 。 23 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 培 训 有效 性和 效益性 的 评 估反 馈 和 跟 踪 人事部： 负责根据“教学效果反馈表”进行授 课质量评估。 整理学员的意见，反馈讲师并提出 改进授课质量的措施。 收集整理各部门的“培训计划进度 及应用效果跟踪表”。 根据上述整理结果，分析培训效果 及应用状况，提出改进措施 各部门： 负责根据“培训计划进度及应用效 果跟踪表”进行培训结果的应用效 果跟踪。 将“培训计划进度及应用效果跟踪 表”交人事部存档。 在培训前后的过程中督促培训效果 的应用及应用评价。 培 训 效 果 必 须 在 实 践 中 得 到 检 验 ，通 过 有 效 的 跟 踪 、评 估 和 反 馈 。 对 培 训 的 有 效 性 和 效 益 性 进 行 评 估 。 方法： 成本收益评估法 汇报评估法 问卷评估法 24 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 教 学 效 果 反 馈 表 人 事 部 利 用 此 表 在 学 员 中 进 行 授 课 质 量 评 分 ， 并 将 评 分 结 果 综 合 后 交 授 课 讲 师 本 人 以 便 讲 师 自 己 作 出 改 进 ， 同 时 将 综 合 结 果 归 档 作 为 对 讲 师 的 考 核 依 据 。 25 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安上海分公司（产险）培训方案 月份 98年 99年 目标 培训 负责人 培训内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 分数 方式 硬技术 软技能 计划参加的培训课程及时间、地点： 为培训达标期 姓名： 部门： 岗位： 职务： 将来培养方向： 预计时间： 年龄： 性别： 学历： 专业： 直接负责人： 培 训 计 划 进 度 及 应 用 效 果 跟 踪 表 无 论 是 正 式 培 训 还 是 非 正 式 培 训 ， 为 了 使 培 训 结 果 在 工 作 中 得 到 充 分 的 应 用 ， 有 必 要 建 立 有 效 的 跟 踪 措 施 。 26 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部